Когда-то (до 2021) была отличная компания. Но в 2022 ее как буд-то подменили: 16.06.2022 мастер приемщик долго отсутствовал на рабочем месте, пришлось ждать, появился в неадекватном виде, обращался на "ты", с использованием ненормативной лексики. Результат: товар упаковали плохо и пришел испорченным (треснуло стекло).
Но, из-за неудобного расположения пункта, не было времени заехать написать заявление на компенсацию порчи груза. И когда проезжал здесь через год, мне было отказано в возмещении ущерба в связи с истечением срока давности. Такие дела.
С компанией работаю уже не первый раз, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые.груз забрали 8 августа. 10 августа отправили в Москву. На 12 августа стояла доставка.И все...застряли. по отслеживанию груз где то в пределах Рязани. И тишина...Телефоны молчат...Чат тоже..Я понимаю какая сейчас обстановка. Но можно же людей успокоить. Очень обидно за такое отношение.Тем более что ранее все было прекрасно. я даже не задумываясь обратилась сюда вновь. Надеюсь что мо отправление дойдёт до адресата. Поделюсь обязательно...
Отвратительное обслуживание. Груз в 70% приходит повреждённым. Недавно заказывал доставку через юр.лицо. Товар пришёл, отправил за ним водителя с печатью организации, а они не отдают, нужна доверенность. Он с оригинальной печатью приехал!!! Зачем вам доверенность???? Пришлось самому час ехать через весь город. Никому не рекомендую с ними связываться. Берегите свои нервы!!!
А собственнику компании желаю такое же скотское отношение к нему самому.
Самая худшая транспортная компания, заказывал доставку до адреса звонил в компанию три раза сказали все привезут на следующей день, в день доставки выясняется что доставки не будет грузчики наняты. И такое в этой кампании происходит постоянно, то доставку сорвут, то груз привезут в другой город, то перепутают посылки и все время косячат! Кто может не заказывайте этой компанией ничего
Отличная компания грузоперевозок, часто получаю заказы ПЭКом, приходят быстро, девочки в клиентском отделе всегда доброжелательны, отдел доставки работает очень оперативно!!!
Периодически - повреждение упаковки, груза. Рядом с Новогодними праздниками стабильно из года в год задерживаются грузы. Но это можно сказать и о других ТК. В целом уровень сервиса упал во всех ТК г. Ульяновск. Конкретно об филиале ПЭК на Герасимова10И (Московское ш.) могу сказать следующее. Оформление и оплата документов на получение груза -5, а вот получение груза на складе - 2/3. Как повезёт в общем, сотрудник может быть только один в этот момент или не бывает никого на выдаче. Ранее работали приезжие из снг, всегда было 2-3 человека на выдаче. Сейчас похоже работают местные, но им зп надо платить более высокую, не нанимают много людей на склад, вижу в основном только одного человека. В пн утром лучше не приезжать, разгрузка фур с выходных, вообще никого не будет.
Посмотреть ответ организации
Артём К.
Знаток города 4 уровня
11 июня 2024
Груз не пришел вовремя! На многоканальный номер не мог дозвониться в течении сорока минут! Сотрудники ничего внятного не говорят! Один из сотрудников, имя Полина, вообще положила трубку.
Внимание всем ! На перемещение груза из Подмосковья на расстояние в 1000 км у данной компании уходит около 10 дней .груз висит от 3 до 5 дней на каждом перевалочном складе .средняя скорость транспортировки 4,5 км в час. Его пешком носят ? Контроля никакого .
Самая "тормозная" транспортная компания из всех... Из Питера в Ульяновск груз уже не неделю, а по две добираются, После строительства в Москве терминала, который по всем понятиям должен ускорить доставку, время доставки увеличилось минимум на ТРОЕ КАРЛ! суток!!!! Такое впечатление ,что на лошадях везут и так постоянно у них последние несколько месяцев. В их системе отслеживания показывает, что груз попросту ,каждый раз по трое ТРОЕ!!!??? суток Карл, просто стоит в Москве на новом терминале ... Нет слов цензурных... АП не давно груз ОДНО ,ОДНО!!! место объёмом 4,5 КУБА потеряли! Искали всем миром от Питера до Ульяновска, нашли через 5 дней в Москве, да забыли про него просто... Нет слов... Сказочные....
Раньше пользовался только ПЭКом, все было нормально. Сейчас просто ужас. Мало того, что доставка очень долгая, плюс, судя по всему, ещё и потеряли груз. Прошло уже полторы недели с момента его отправления. В пэке он так и не пришёл. Двумя другими транспортными, хоть и отправляли позже, все уже пришло. Горячая линия просто никакая. Девушка просто отслеживает информацию, которая доступна мне с сайта. Да и дозвониться получилось только с 3 раза после 6 минут ожидания. Сейчас в процессе поиска груза. Отзыв на 28.09.21.
Самая ужасная транспортная. Потеряли часть груза. По претензии не работают, трубки не берут. И это не первый раз. Груз постоянно мятый приходит. Как так можно работать.... Ответы на отзывы просто отписка! "Извините, сообщите на почту, приложите скриншот отзыва...." На этом все...
Upd. После месяца разбирательств, написали, что ничего не нашли (а они и не искали, даже на связь не выходили), и возмещать стоимость утери отказались... Особая "благодарность" руководителю ульяновского филиала..... и тем "специалистам", что занимались моим делом.... позор...
Из 36 мест сделали ОДНО (!) место, внутри которого на месте невозможно посчитать количество мест, и быстро запихали это экспедитору в кузов... Или вы специально упаковали все в одно, что бы скрыть пропажу? Если так, то, конечно, вы ничего компенсировать не будете. Потеряли место, и знали как сделать так, что бы это скрыть в момент передачи груза, и знали как потом отказать... Браво...
Раньше постоянно работали с этой транспортной компанией. Все было нормально, без задержек и утерь груза. Последние полтора года это кошмар, ни разу во время не привезли! Как говорят операторы, наша компания работает на ориентировочных датах)) вот так! Деньги берём, за сроки не отвечаем, поэтому компенсации не дождетесь. Если бы не некоторые поставщики, которые отправляются только ПЭКом, забыли бы давно эту компанию, как странный сон. Имя сделали себе, а дальше пошли в разном)). Не советую, есть более бюджетные и обязательные перевозчики. Один плюс, девочки в офисе очень хорошие, всегда объяснят и помогут.
Не рекомендую данную организацию! Заказали груз на 27 января. В итоге забрали 3 февраля. Звоним говорим где груз говорят на Герасимова на складе а заказывали на Максимова . Мы говорим сами приедем заберём. Приезжаем нам а ваш груз на Максимова . Прикол. Едем на Максимова нам там ваш груз на центральном. Прикол. Короче плюнул уехали. Через два дня смс груз на Максимова приезжайте. Вот...
Первый и последний раз работаю с этой компанией! Груз из Кирова в Ульяновск, пошла вторая неделя. 5 дней он провалялся в Кирове, сейчас его уперли в Башкирию, операторы не компетентны, врут, путаются в показаниях. До этого работал со многими компаниями, быстро, качественно, в сроки, корректное отслеживание локации. А ПЭК.... отправил, и гадай когда твой груз придет... пока по всей матушке России не накатается, не приедет. и я уже сомневаюсь что вообще получу его судя по отзывам.....
Компания нормальная. Бывают новогодние сбои с поставкой. Один раз за 10 лет моего с ними общения теряли груз. Это хорошая статистика, но некрасивый отпечаток.
К уже написанному добавлю, что попытка развернуть дополнительные пункты выдачи усложнила нам жизнь. Ранее забирали все из одного места, теперь собираем по городу.
А еще убили груз в маркированной упаковке. Явно не смотрели на указатели, поставили на бок и раздавили.
Пользуюсь ПЭКом давно. Не было особых проблем. Груз в целости. Но сегодня 26.08.21 я в шоке. Оформила доставку на Рябикова 70.Коробка одна в разорванном, помятом состоянии, содержимое сломано и помято. Но, не это главное. Доставка до этого пункта платная, а на выдаче никак не фиксируется состояние груза. Хотите берите, хотите нет. Нигде не расписываешься за получение, ни фиксируется ни в каком формате состояние упаковки. Так что советую не пользоваться пвз, забирайте все в самом ПЭКе.
Хочу оставить отзыв о компании ПЭК, конкретно город Ульяновск, работаю с этой компанией 3 года, никогда не было задержек, стабильно 2 раза в месяц получаю посылки через эту компанию, после нового года снова выслали посылку с Москвы, обычно 5-7 дней максимум учитывая выходные всё приходило, на данный момент посылка идёт непонятно где, вторую неделю подряд, где они её потеряли непонятно, у меня тоже сроки, звоню в ПЭК каждый день, кроме дежурных фраз ничего сказать не могут, пишу им, тоже самое, будто робот пишет в ответ стандартные шаблоны, куда обращаться, где искать посылку? Куда звонить?сидят там и не знают где у них едет машина? Нет связи с водителем? Он у них сам по себе что ли? Или потеряли и пытаются сгладить ситуацию, не создавать панику. Компания ужасно делает свою работу, никто ни за что не отвечает, ждите и всё, сколько ждать? Если люди обращаются в транспортные компании а не на почту, значит у них сроки, и время поджимает, и нужно быстрее.как после таких случаев работать с этой компанией дальше? Люди на нервах, они ничего не делают.
Нужно обращаться в вышестоящие органы. Никакой ответственности, работники ничего не знают, что толку от них непонятно, если не знают где у них машины и грузы.....
ПОТЕРЯ ГРУЗА, уже неделю как груз не прибыл.
Никто из сотрудников не знает почему так получилось и где груз.
На просьбу разобраться и соориентировать хотя бы по срокам, когда его ждать, отвечают что обращение составлено, срок рассмотрения 5 суток.
До этого случая пользовался услугаи компании постоянно, без проблем. Удивляет такое халатное отношение к решению собственных недоработок.
По итогу груз стоимостью 120000р неизвестно где, потеря возможной прибыли на 100-ку
Подумайте 100 раз если Вам важно получить груз в сохранности и в срок!!!!!
Цены на доставку космос! При просьбе отменить обрешетку на груз который по стоимости в 2раза меньше самой доставки получаю отказ! Обрешетка делается с большим запасом тем самым увеличивая объём груза и естественно цену! Крайне не доволен данной ТК!
Компания просто ужас , полотно не могут отгрузить с 29.11. сегодня 30.12, пошли дни бесплатного хранения , дак они не могут выставить счет , трубки никто не берет , менеджеры каждый день говорят одно и тоже , общие фразы , счет прислали дак старый , ужас , а не компания
25.12.2021 отправили телевизор Москва Ульяновск. 31.12.2021 прибыл в пункт выдачи. Приехали забирать 3.01.2022 и как оказалось они потеряли где то телевизор размером метр на два. Ладно если пакет какой то маленький но как можно потерять огромный телек.
В целом хорошая транспортная компания. Цены низкие и оформляют получение и отправку быстрее, чем в ДЛ, например. На стойке оформления девушки приветливые. На складе хоть и большинство работников слабо понимают по-русски, но шустрые, отзывчивые и доброжелательные.
Из минусов: 2 раза доставляли с дефектом. Но оно и понятно - за эти деньги соответствующее качество услуг. Нужно лучше упаковывать.
Соглашусь со всем вышеизложенным, работать стали просто ужасно, более 2 лет пользовались, но в последний год это просто треш.
Едет с Москвы до Ульяновска неделями, хотя раньше приезжал за 2 край 3 дня. Стоит там себе в Москве тусуется. А в последний день он выезжает и естественно груз с опазданием. Отвратительная работа!!! Руководство пересмотрит свое отношение к клиентам иначе скоро от вас все сбегут
Мне очень непонятно ,почему не сделают тёплое помещение для ожидающих груз! Крайний раз работал один грузчик,остальные ,как выяснилось ,ушли обедать! Столпилось человек 8,было ужасно холодно,ветер ! очень некомфортно! Про зиму,я вообще молчу!
Недавно довелось отправить посылку через ПЭК. Ждать долго в очереди не пришлось. Грамотный и вежливый персонал. Если в следующий раз потребуется отправить посылку - обращусь именно в эту транспортную компанию.
я был постоянным клиентом ПЭКа, но сейчас с произошедшим ситуацией даже эту компанию не советую даже врагу! я отправил грауз из Волгограда в Каменск- шахтинск, мне озвучили сумму доставки 5200 руб и при получении объявляют 11 000 р с копейками, на претензию ответственный Колоколов Юрий Сергеевич меня избегал 4 дня и по телефону указал, что за халатное отношения их сотрудника произвол данная ситуация и они сумму пересмотрели на 9017 руб но в терминале счёт указывают на 12 000 рублей, если они признают ошибка своих сотрудников на 6 000 р почему клиент должен оплачивать надувательство компании?!!!
Не понравилось, постоянный обман с завышением объема от реального на 15-20% , приходится переменять, а это время . За месяц переплаты доходит до 23000. Теперь ещё защитную упаковка вписывают без спроса и деньги не возвращают
Худшая компания с которой когда либо приходилось работать. Груз весом 2кг едет из Москвы уже 8 дней, 8 ДНЕЙ КАРЛ. Видимо на собачьей упряжке или гужевым транспортом доставка осуществляется!!!! Не связывайтесь с ними!!!
Ребята.. Куда подевалась гарантированно-качественная доставка от ПЭКа? В общем я с 23 июля жду свой срочный груз. И сейчас по моему грузу ведутся поисковые мероприятия и им на это потребуется еще 5-7 дней. Тотальная ошибка - не посмотреть отзывы перед обращением в компанию. Я исправлюсь. А ПЭК?))
Объясните, пожалуйста, почему ваш телефон не отвечает? Второй день не могу дозвонится, или у вас так принято: оплатите груз и прощайте. Посылка по адресату должна была быть доставлена еще вчера. Так может нам вообще ее уже не ждать?!!!??? Посылка в Питер не дошла за 8суток, что это??? Статус всегда - в пути ( а где в пути-может еще в Ульяновске стоит??? Может кто-нибудь уже просвятит в чем дело???!!!
Высокомерные и хамоватые оформители отправлений. Электронная очередь не работает и одиноко пылиться в углу. Офис новый, чистый. Приёмка без пандуса удобна для легковушек. Заезд с Московкого шоссе, но навигатор ведёт правильно.
Ужасный, просто кошмарный сервис!!!Профукали сроки, потом ещё и обманули с датой доставки, перенесли ее, не предупредили, откровенно лгали и наплевательски отнеслись ко мне во время звонка на горячую линию! Люди, на рынке много транспортных компаний, выбирайте любую другую, ПЭК — это задница!!!
3
Посмотреть ответ организации
Иван Иванов
Знаток города 11 уровня
28 января 2022
Цены подняли . Очень дорого до соседнего города отправить . Были Новые запчасти только с магазина, а они пишут сразу пометку что товар б/у и имеет сливы эксплуатации и повреждения . Это как так ??? Даже коробку не открывали . Ответ был что такие правила у них )) это что получается жали его повредят я не смогу доказать )) забрал груз обратно . Деньги вернули сразу!
Очень плохо относятся к нам, клиентам, а мы вас кормим, больше с вами дел не хочу иметь, голодай ПЭК
Все настроение испртили и зачем заказал у вас перевозку
Компания ужасная. Постоянная задержка груза, причем по непонятным причинам. Кол-центр просто никакущий, пояснить ничего не могут, информацией не владеют. Никому не советую связываться с данной компанией.
То что год назад доставляли не дороже 800-1000р и в короткие сроки. Сейчас 2000-2200 и сроки доставки в 3 раза дольше стали. Видимо какой то управленец поменялся и стало все не очень
Достали уже с доставкой груза с правого берега на левый по 3 дня везут.. если груз не влезает весь в одну машину ,значит нужно заказывать две машины! Руководство Ульяновского филиала обратите на это внимание! Клиенты ждать не будут! Репутацию из за вашей доставки терять никто не хочет из предпринимателей. Проще сменить компанию по перевозке грузов!
Отвратительная компания , отправщик ошибся одной цифрой в номере телефона , чтобы получить груз переругался со всеми по паспорту не отдают , самая ужасная компания , клиенту на встречу не идут, по итогу 2 часа прошло груз так и не отдали . Отправитель работает , самому переделать доки небыло возможности , переделывала жена . Не связывайтесь с данной компанией .
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
7 июня 2021
Ужасная компания!!! Ни в одном пункте не принимают заказы свыше 10 кг, хотя информация на сайте и у специалистов горячей линии совсем другая. Объехала все пункты в итоге нигде не принимают кроме главного офиса возле Вещевого рынка.
Ужасней транспортной компании не встречал. Грузотправитель ошибся в одной цифре номера телефона, груз не отдают. В итоге прождал более 2 часов, уж и письмо им составили, ну не может грузоотправитель прислать подпись, не все в россии имеют сканеры под рукой.. Руководство на встречу идти никак не хочет, сидит только для галочки, моргая. С каких пор удостоверение личности у нас номер телефона а не оригинал паспорта??????уехал без груза!!!! Это реально издевательство!!!!
Работаю с ними давно,есть как плюсы так и минусы,иногда встречал некомпетентный персонал из за чего был дикий геморой,к примеру я поменял общегражданский паспорт,в документах значился другой,но в новом паспорте в конце ставиться отметка о ранее выданных паспортах,в результате груз не отдали,пришлось звонить в Москву итд,в итоге потерял пару дней,Все юр действия проходят опираясь на штамп в паспорте,и оператор не права,из Москвы звонили,извинялись,ладно проехали.
Иногда получал посылки с посторонним вмешательством,сбоку надорваные,так что бы рука пролезла,жалуются что воровство есть ,как и в аэропорту,когда грузчик оставшись на едине с вашим грузом и хозяин и барин,но мне жаловаться не на что,посылки получаю дешовые,либо комплектующие либо расход материалы с московских фирм,так что сильно не страдал.
Доставка в срок,вопросов нет,префектура хорошая,забор груза итд без проблемм,и очень удобно,никогда из Москвы больше 3 х дней не ждал до Ульяновска,и то чаще попадало на выходной ,как и сегодня,груз уже прибыл а на дворе воскресенье,значит только завтра,В целом привык я к ним и большее число отправных точек тоже с ними работают,дальше посмотрим,будут нехорошо себя вести,уйдём к конкурентам.
Люди ужас а не компания ничего не найдут отправила два пакета один пришел другой не найдут.сегодня 9 дней как едет из Казани до Ульяновска. Бордак полный не советую связываться
Стоит обратить внимание на правильность оформления документов по направлениям. Курьерам доставок быть более компитентными во многим нюансах, если возникают вопросы от получателя товаров.