ПЭК
Экономьте до 30% на автоперевозках вместе с ПЭК!
Подробнее
Контакты
+7 (8617) 30-63-73
Показать телефон
Время работы
Закрыто до 09:00
Как добраться
Кирилловка
440 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
348 отзывов
13 марта
Недавно я решил испытать свою силу духа и терпение, заказав доставку крупногабаритного товара весом более 80 кг через компанию ПЭК. Скажу сразу: если вы любите сюрпризы и неожиданные повороты сюжета, то ПЭК — это ваш выбор!
Итак, мой товар благополучно добрался до соседнего города Новороссийск (в Геленджике, видимо, склады ПЭК считают слишком гламурными для таких грузов). Я, как ответственный клиент, заранее позвонил в компанию, чтобы уточнить детали. Объяснил, что я не Халк и в одиночку 80 кг не подниму, да и работаю в то время, когда происходит доставка. Меня заверили, что все под контролем: доставят до дома, грузчики будут, оплата при получении — красота! Я даже подумал: "Ну наконец-то, сервис на высоте!"
На сайте в личном кабинете я выбрал удобное время доставки, указал в комментариях "ГРУЗЧИКИ, ЕСЛИ ЧТО, Я ПРЕДУПРЕЖДАЛ", и стал ждать. Но, как оказалось, зря. В день доставки мне звонят и говорят: "Ой, знаете, сумма товара большая, надо приезжать в офис в Новороссийск и платить там". Я, конечно, был в восторге: бросить работу, сорваться в соседний город, оплатить товар и вернуться обратно — это же мечта любого клиента! А когда я предложил приехать в субботу, мне тактично намекнули, что бесплатное хранение заканчивается, и дальше — платно. Ну, спасибо за заботу!
В итоге я, как настоящий герой, отпросился с работы, рванул в Новороссийск, оплатил товар и вернулся домой, чтобы на следующий день получить свой груз. И тут — сюрприз! Товар привез один водитель. Без грузчиков. Видимо, ПЭК решили, что я за день превратился в того самого Халка. К счастью, мой сосед оказался дома и помог с разгрузкой. Если бы не он, я бы, наверное, до сих пор сидел на коробках и думал, как их затащить в дом.
Итог:
- Сроки доставки и сохранность груза — 5 из 5. Тут ПЭК молодцы, без сарказма.
- Клиентоориентированность, функционал личного кабинета и персональный подход — 2 из 5. Ну, тут есть куда расти, ребята.
В общем, если вы любите квесты и готовы к неожиданным поворотам, то ПЭК — это ваш выбор. Но если вы, как и я, предпочитаете, чтобы все было четко и без сюрпризов, то, возможно, стоит поискать другие варианты. Хотя, кто знает, может, в следующий раз мне повезет, и грузчики все-таки приедут. Мечтать не вредно, правда?
2
24 января
25 декабря 2024 года из Калининграда в Новоросс доставили очень важную и долгожданную для меня вещь за 700 тысяч рублей. Очень боялась и переживала, что при транспортировке могут повредить раму или погнуть вилку с переклюком. Та еще нервотрепка была. Но в итоге все прошло очень хорошо. Доставили в ровно в срок, оповестили через приложение, цена за транспортировку адекватная и приемлемая. Упаковка с товаром не повреждена, была деревянная толстая обрешетка, что очень важно. Меня это порадовало и успокоило. Груз выдали сразу, в течении 5-ти минут, сотрудники быстро обслужили. На месте все проверила, груз в идеальном состоянии, ничего не сломано, нет царапин, сколов или трещин на раме и дефектов. Доставляли, видимо, аккуратно. Пока положительные эмоции от этой компании👍🏻
1
26 мая
ПЭК – Самая худшая транспортная компания!!! Зачем открывать пункт выдачи в г. Геленджике, если Вы не умеете и не можете настроить работу и взаимодействие со своими партнерами?! Обозначений нет, вывески тоже нет, про указатели можно даже не говорить. И так, этот чудесный пункт выдачи находится в самом магазине Ситилинк. Отношение сотрудника, которого посадили туда выдавать грузы сказать, что хамское - это ничего не сказать, на вопросы он ответить не может, при повреждении груза акты и претензии не составляет и в составлении отказывает, направляет на горячую линию. У них даже табличка об этом висит (фото прикрепляю), где они во весь голос об этом говорят. По указанному на табличке телефону менеджер так же утверждает для того, чтобы составить Акт о повреждении груза Вам необходимо обратиться в головной офис компании ПЭК в г. Новороссийске, т.е. Вам придется брать с собой груз и ехать в Новороссийск для того, чтобы все оформить. Но по приезду в г. Новороссийск и там в ГОЛОВНОМ ТЕРМИНАЛЕ тоже не все в порядке. Менеджер сначала отправляет на склад, говорит, что акт составят на складе, приходишь на склад, а там сотрудники склада в грубой форме посылают обратно и говорят, что ничего составлять они не будут, т.к. груз выдавали не они, вернувшись к менеджеру, она соизволила подать бланк претензии, но со второго раза, в составлении акта о повреждении груза так же было отказано, директор данного заведения Глазков Сергей Анатольевич как всегда не на месте, на звонки отвечает только после 5 раза, грубит, говорит, что отношения к пункту выдачи заказов в г. Геленджике по адресу г. Геленджик ул. Луначарского 4В маг . Ситилинк не имеет, их претензии к головному терминалу в Новороссийске не относятся, в составлении акта отказал. Напрашивается вопрос – для чего горячая линия отправляет меня в г. Новороссийск в главный филиал, если директор этого главного филиала не решает проблемы и говорит, о том, что он и головной филиал не имеет никакого отношения к пунктам выдачи? Уважаемое руководство ПЭК, Вы не знаете, о том, что Акт обнаружения несоответствий и претензионное письмо составляется в месте и во время выдачи груза? Придется сделать так, чтобы Вам это объяснили компетентные органы. Хорошую схему придумали: Претензии на ПВЗ в г. Геленджике на ул. Луначарского 4В не принимают, просто выдают груз, сотрудники ссылаются на пару с горячей линией на то, что Вам нужно обратиться в головной офис в г. Новороссийск, т.е. люди должны бросить все свои дела и ехать в г. Новороссийск для того, чтобы решать проблему, которую можно было решить на месте при выдаче груза, как это происходит в нормальных компаниях и на месте в головном терминале тоже претензии не принимают и в составлении акта отказывают, получается компания ПЭК ни в чем не виновата, ответственность перекладывает на кого угодно, лишь бы ее не нести. ООО ПЭК это та компания, которая пробила дно, показала свой максимум в клиентоориентированности. Не рекомендую, больше туда не ногой, обходите их стороной. Номер отправления 169966502012 Номер претензии не присвоили, в случае оставления без внимания моего обращения буду обращаться в суд и писать обращения во все инстанции.
А вот и официальный ответ компании:
Добрый день!
Сообщаю, что Ваша претензия о возмещении ущерба, в связи с повреждением (порчей) груза (169966502012) на сумму 17 953,14 руб. получена и рассмотрена.
По результатам рассмотрения сообщаю, что Ваша претензия удовлетворению не подлежит по следующим основаниям.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Федерального закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» в случае, если во время выдачи груза получатель, указанный в договоре транспортной экспедиции, или уполномоченное им лицо не уведомили экспедитора в письменной форме об утрате, о недостаче или повреждении (порче) груза и не указали общий характер недостачи или повреждения (порчи) груза, считается, если не доказано иное, что они получили груз неповрежденным.
В тоже время получателем не был представлен Акт об установленном расхождении в количестве и качестве при выдаче груза и/или иные документы, составленные в присутствии и с участием представителей Экспедитора, на основании которых можно было бы утверждать о событии причинения вреда.
Следовательно, во время выдачи груз был получен неповрежденным.
Оценивая в совокупности вышеуказанные правовые нормы, ответственность за повреждение (порчу) груза не может быть возложена на экспедитора.
Учитывая изложенное, Ваша претензия удовлетворению не подлежит.
Что и требовалось доказать, компания не несет ответственность за Ваш груз, даже если он застрахован, поэтому рекомендую НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ в компанию ПЭК