Опоздал на 50минут от времени назначенного в талоне. Отнеслись с пониманием. Очень добрый и отзывчивый персонал. Все быстро оформили и доходчиво объяснили. Хочу выразить огромную благодарность инспектору, которая меня обслуживала. К сожалению не запомнил ее фамилии и имени отчества (запись у меня была на 16.10.2020. на 14:00). Огромное ей спасибо. На личном примере в очередной раз убедился, что не перевелись ещё добрые люди у нас на Руси.
Пришли в 13:45 в кабинет №1 в порядке живой очереди на подачу документов для маткапитала. Форма подачи электронной записи на сайте не работала, дозвониться тоже не смогли. Никого, кроме нас, из посетителей не было. Специалист сказала, что у неё по записи на 14:05 клиент. И до этого времени никого принимать не будет.
Через 20 минут действительно приняла девушку по записи. К этому времени скопилась очередь из 5 человек. В 14:15 специалист вышла, чтобы уточнить имеется ли у нас полный перечень документов (в том числе кредитного договора, который изначально в госуслугах не заявлен). Услышав положительный ответ, сказала, что процедура займет много времени (50 мин) – напомню, что нам нужно было лишь подать документы. Удалившись, продолжила обслуживать клиента по записи. Это убогое место. Если вы что-то слышали о дворцах ПФР, то попробуйте представить конюшню - только здесь стойло для посетителей.
Ps. При попытке взять талон электронной очереди охранник сообщила: «он (автомат) изломан!»
Приехала с другого конца города , 2ч в дороге, чтоб получить услугу, которую при чем инициировало само ПФР, т к допустили ошибку. И что ? Пункт переехал на другой адрес !!! А в интернете инфо поменять никто не хотел , телефоны естественно никто не берёт. Просто все для людей ...я просто в шоке ! Бумажку внутри здания они на столе положили ( см фото) и все. Классное отношение, хоть бы информацию поменяли о переезде в интернете
Елена Юрьевна Затула Я к вам обращалась в начале августа 21 года по поводу перерасчёта и добавила справки из Росстата, и справку за советский стаж с заявлением . Сказали через месяц будет ответ в письменной форме, письмо по почте, я указала адрес факт проживания. Но оо, уже 2022г почти конец января, почему за ст только. времени нет ответа ???? Почему???
Уставшие безрзличные женщины. На вопросы отвечают с нежеланием, по одному слову вытягиваешь, куда идти и что делать дальше непонятно,ощущение, что мы сотрудники и все должны знать сами. Толком ничего не обьснили. Сидишь на приеме, специально отпрашиваешься с работы, а они параллельно консультируют по телефону, ответ тебе из обрывистых фраз за 2мин , лишь бы куда то дальше послать… что была, что и не была. Посещала последний раз лет 5 назад- ничего не изменилось в лучшую сторону…не хочется лишний раз идти и ввбрасывать время в пустую…
За выплату школьникам хожу уже 3 раз, а за Снилс не помню сбилась со счета, то заявление потеряли то не выплатили за одного ребёнка. Каждый раз прихожу все начинается по новому, сначала постоять в очереди другом месте чтобы задать вопрос а потом отправляют в 9,10 кабинет занимать очередь, так до закрытии и всегда полно народу. Неужели сотрудники настолько неграмотные что за одну и ту же их ошибки нужно приходить по сто раз, неужели сразу нельзя сделать работу свою повнимательнее и хорошо?!
Сегодня была очень приятно удивлена походом в ПФ. Начиная от двери, вежливо объяснили, куда обращаться по моему вопросу. И в итоге, в каб. 5 сотрудница Татьяна Петровна решила ситуацию профессионально и быстро. И даже больше, чем я ожидала, без дополнительных хождений и проволочек. Благодарю за Ваш труд )! С уважением Анна.
Из плюсов - близко от метро. Была в 2019г. ПФ на 1 этаже жилого дома, ну такое себе... парковки нет, при въезде шлагбаум, внутри мало места, коридор узкий, лавочку или стулья поставить некуда и поэтому всем стоять, а стоять придётся долго, можно прийти с утра и до обеда не успеть ((. Тогда приходишь после обеда, опять ждёшь, а барышня тебе говорит: "не виноватая я, приходите завтра, у нас программа зависла". Все, ценок.
Нормально, только вот в первом кабинете (каб.1) сидит женщина ну прям сильно постоянно торопиться и торопить нас
Делает все быстро и вроде качественно, но объясняет слишком быстро и не понятно, такое ощущение что она говорит себе же которая и так уже все знает. Я парень шустрый и по-этому все усвоил, ну а тормазам придётся пару раз заново все слушать и переспрашивать. Короче считаю что такое общение с людьми неприемлемо. Нужно провести профилактическую беседу с этим работником. Она сидит за левым столом если смотреть на окно. Через месяц пойду ещё туда по делу заодно посмотрю как она изменилась
Сотрудников по этому адресу Кадырова д. 4, такое ощущение, что набрали с зоны! Работают одни собаки, задают некорректные вопросы, по типу:зачем мне нужны эти выплаты(10000),на вопросы нормально могут ответить только сотрудники охраны, все остальные как собаки(дворняжки) брешут впустую, другого определения им нет! Прям смотришь на таких людей и жалко их становится)
Спасибо специалисту Полине. Очень грамотная, заботливая и отзывчивая. Помогла сделать изменения в паспорте и портале Госуслуг. Выражаю также благодарность компьютерщику Алексею за его профессионализм и лёгкое отношение к людям.
Очень грубые сотрудники, на задаваемые вопросы отвечают: отстаньте, мы заняты , у нас много работы! Оказывается существует запись на прием ,на сайте об этом ничего не сказано, приезжаешь и тебя отфутболивают очень занятые сотрудники . Оказывается , чтобы подать элементарную справку из института о продлении льготной пенсии, надо пройти электронную запись!
Была в клиентской службе ПФР на улице Кадырова. Прекрасные доброжелательные квалифицированные специалисты. Максимально помогли! Пришла раньше времени, приняли без малейшего неудовольствия.
Я хочу поблагодарить всех сотрудников, с кем я там общалась, за их вежливость, внимание, которое сегодня редко встретишь во многих учреждениях.Большое спасибо. Да будет так всегда и везде.
Благодарю за качественные ответы на тему перерасчёта пенсии Романову Татьяну Петровну. Дозвонилась с первого раза. Услуга оказана в срок, во время. Искренне желаю специалисту оставаться такой же отзывчивой и всех земных благ!
Дозвониться не возможно. Отправляю заявление в Эл.виде 2 раза пришёл отказ с причиной, что я не указала право на предоставление услуги. Ну так вот... При заполнении система не пропускает на следующий шаг если этот пункт не указать. Предполагаю пишут отписки, либо чтобы не работать, либо указ не выплачивать пособия.
Вполне нормальная гос организация. Очередь была небольшая сотрудники нормальные адекватные люди, те одзывы что ч читал ниже совсем не похожи на это место.
очередь вообще не двигается. в коридоре с самого утра ожидают люди, многие из которых пенсионеры, мест всем сесть не хватает, поэтому все стоят. персонал отвратительный, бездельники, ведут себя так, будто бы не существуют за счет работающих людей и пенсионеров.
Необходимо вызвать МЧС и под напором воды всех выгнать на улицу! работники к телефону не подходят, ответы не пишут и вообще не понятно зачем они там сидят. Руководства ПФР все э то знает! Может они тоже такие ?????
Дозвониться невозможно, из-за этого приходится тратить впустую время на поездки в пенсионный, чтобы только что-то узнать. На письма не отвечают. Пенсию начислили, а удостоверение получить не могу, т.к. запись только через 2 месяца.
Не могу дозвониться в пенсионный отдел. Постоянный сброс срабатывает. Поехала в пенсионный фонд на ул Кадырова и в итоге не смогла попасть на прием. Записаться в электронном виде не могу. В перечени услуг ,моей услуги нет. Подала в электронном виде заявление на доставку пенсии. И тишина. Не могу теперь узнать ,когда можно получить пенсию. Вообщем замкнутый круг. Обнаглели. Кругом бардак. И меня никто не переубедит. Потому,что меня лично это коснулось
Невозможно дозвонится, чтоб записаться на прием! Вчера дозвонилась с 200-го раза на просьбу о записи ответили, что не работает программа. Сегодня целый день не могу дозвонится.
Работают в режиме предварительной записи. Мне нужно было только получить подтверждение СНИЛС. Дозвонился с 35го раза! Ответила Ирина Вячеславовна. Ответ удовлетворил. Но сколько надо нервов чтобы получить простой ответ на простой вопрос! Пенсионному фонду должного внимания со стороны государства не уделяется. Вот и результаты на лицо.
Образец клиентоориентированности.
Очень вежливо всё рассказали по телефону. Когда пришёл всё тоже на высшем уровне. Сделали всё быстро. Делал СНИЛС. Спасибо вам огромное!
Спасибо специалисту из 2-го кабинета. Не смотря на то, что я пришла без записи, приняла меня. Была вежлива и доброжелательна. Быстро решила мою проблему со СНИЛСом.
Был там два раза, первый раз записался на подтверждение личности для сайта гос услуг. И второй раз выполнив данную процедуру. Во все оба раза всё прошло быстро, никаких проблем не было.
Ерохина Ирина Вячеславовна очень доброжелательная и вежливая женщина. Решила мой вопрос быстро и профессионально, касающего назначения пенсии. Рекомендую!
Ужас! Нельзя попасть на прием. Хотя народу ни кого нет. Сказали по телефону запись. Но телефоны не отвечают, сбрасывают звонок. Через гос услуги, там нет такого обращения какого нам надо. И как быть дальше не известно.
4
1
А
Анонимный отзыв
28 ноября 2019
Почему клиентский центр Северного Бутово перенесен на самый юг Южного Бутово?
Почему нет объявлений на или возле кабинетов? У посетителей разные проблемы,а в какой кабинет идти не понятно: отсидел очередь и узнаю, что мне в другой кабинет. Хотя в целом отношение персонала доброжелательное
Директор просто прекрасная женщина, Елена Юрьевна , если не ошибаюсь. А вот с охранником (охранницей) чуть было не подрались.) Видимо каждый человек на своём месте считает себя директором.
Обновляла СНИЛС, после смены фамилии. Очереди конечно есть, проезда нету! Пришлось машину оставить на дороге, и идти минут 10. Сотрудники работают быстро, вроде даже вежливо отвечали. Пришла к сказаной дате, все было готово.