Первая мебельная фабрика
210 отзывов
2 сентября 2024
Пять звёзд я поставила за качество мебели, оно на высшем уровне. Что касается клиентского сервиса: в салонах работают настоящие профессионалы, грамотные, вежливые. Большая благодарность Шафирову Сергею, управляющему салона на Ленинском пр.,за отличное обслуживание и помощь в дальнейшей борьбе за кухню. Я читала отзывы и не питала иллюзий, и всё- таки это стало испытанием для моих нервных клеток)
Описывать не буду, всё уже написано ниже другими покупателями. Но когда мою кухню привезли и собрали, я им всё простила🤣.
Ребята, наладьте четкие коммуникации между своими отделами на производстве, и тогда цены вам не будет!
Спасибо)
9
5
16 января
В связи с необходимостью приобретения новой кухонной мебели я обращалась в офисы нужной тематики. Самого лучшего консультанта встретила в отделе Первой мебельной фабрики. Вероника Михайлова работает быстро, четко, грамотно, с полуслова понимает клиента, предлагает разные варианты и схемы. Чудесная, доброжелательная девочка, интеллигентная, терпеливая, умная. С большим удовольствием общалась с Вероникой, надеюсь, что кухня, приобретенная у вас, будет такой же ладненькой, как моя консультантка. Благодарю отдел кадров фабрики за удачный подбор кадров. Желаю процветания фабрике и побольше довольных клиентов!!!
3 декабря 2024
Отличный менеджер, не более того, делает свою работу, главное продать.
НО:
Первая мебельная фабрика предоставляет расширенную гарантию сроком 20 лет на корпуса секций кухни при условии монтажа кухни и столешницы специалистами фабрики
Поползла столешница, выставочный образец, эксплуатация года полтора! Брак, механических повреждений не было. Сколько она у вас там стояла, наверняка не 17 лет , и очевидно не 10 лет назад ее произвели.
Гарантия ВООБЩЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ, что ЗА ДИЧЬ .
НИ ШАГУ СЮДА БОЛЬШЕ.
20 ЛЕТ ГАРАНТИИ . Позорище, ПОСЛЕДНЯЯ МЕБЕЛЬНАЯ.
Более скромные производства работают намного лучше !
НЕ УСПЕХОВ ВАМ !
6
1
16 октября 2024
Благодарю всех сотрудников Первой Мебельной фабрики, внёсших свой вклад в реализацию моей мечты!. Заказали кухню угловую в салоне на Мебельной д1. Всë сделано в срок. Огромная благодарность дизайнеру Трептау Марине. Рассматривал много вариантов проекта кухни, вносили поправки. Профессионал своего дела! Всë чётко, по делу. Учитывает все пожелания, где какие-то моменты лучше всегда подскажет. Однозначно рекомендую Марину, если будете обращаться в этот салон. Сборщики собрали кухню отлично и очень оперативно. Спасибо Вам за стильную, удобную и качественную кухню! Удачи и процветания!
3
2
13 августа 2024
И так вот и готова моя кухня))
Когла мониторила на рынке кухни интересовала кухня из массива дерева. Остановилась на двух (первую название писать не буду) и Первую мебельную. Пришла в начале в первую выбранную, НО там был такой менеджер, что не захотелось продолжать дело. И прихожу в Первую мебельную. Менеджер Галина сначало познакомилась, узнала, что именно я хочу в какой бюджет мы вкладываемся, но что меня поразило она попросила фото помещения где будет стоять кухня. Потом мы с ней делали проект, я ей говорила,что я хочу , она обыгрывала)) В общем от менеджера многое зависит!! Потом она контролировала каждый шаг установщиков! В общем я в восторге от своей кухни))
Еще обживаю)
2
2
1 ноября 2024
На этапе выбора фасадов и материалов мне была предоставлена полная информация о каждой модели. Получилась действительно стильная и функциональная кухня. Установка прошла быстро, и я была приятно удивлена качеством сборки. Я вообще не ожидала, что у меня получится так уютно и современно.
3
29 августа 2024
На первой встрече все очень хорошо, компетентно, профессионально. После оплаты - черная дыра. 31 марта заключен договор на изготовление кухни в течении 45 рабочих дней. По прошествии одного месяца - изготовление не начато, проект на доработке, по прошествии двух месяцев - изготовление не начато проект на доработке. В чем заключается доработка - загадка. Все это я узнаю сам, а не получаю уведомления. Теперь сроки сдвинулись ещё на месяц и кухня будет не в том объеме, который прописан в договоре. По телефонам в саму фирму не дозвониться. Менеджер все время или очень занят, или обещает перезвонить. Что делать - не знаю. Надеюсь, что кто-то из компании откликнется.
Продолжение )
Кухню запустили в производство только, когда подключился начальник менеджера.
То есть весь период 45 рабочих дней никто её не делал, как сказал
начальник менеджера - потому что менеджер не отвечал на запросы от технологов.
Все эти 45 рабочих дней менеджер либо отнекивался занятостью, либо уверял, что все
в порядке и кухня в работе.
Но и начальник менеджера оказался не лучше, тоже вводил в заблуждение.
Назначив новый срок изготовления выдал дату окончания производства - 25 июля.
Далее, по его словам в течении двух-трех дней должна была быть доставка, о чем
он обещал прислать гарантийное письмо. Ничего из этого выполнено не было.
Кухню привезли 22 августа 2024, а договор от 31 марта 2024. Мало того
в офисе привязали к моему адресу другой номер телефона, из-за этого была путаница
у доставщиков.
Сама мебель сделана хорошо. Из-за нарушения договора я написал заявление о выплате неустойки.
Перед этим, обращаясь в горячую линию, каждый раз получал разные вводные.
Один оператор дал нерабочий адрес почты и неверные даты рассмотрения, второй оператор
не зарегистрировал заявление в день подачи, третий оператор обещал прислать смс с подтверждением
регистрации заявления и так и не выслал его на данный момент, плюс выдал новые сроки рассмотрения,
которые отличаются от первых двух. Это заняло несколько дней.
Бывают фирмы с плохой репутацией и дешевые, бывают с хорошей, но очень дорогие, а бывают
известные и крупные, но как оказывается внутри них отделы живут своей жизнью и не несут ответственность
друг перед другом и перед клиентом и поэтому эти фирмы сродни рулетке. То есть, если вы решите обратиться в 1-ю мебельную
то обязательно столкнетесь с беспомощностью и неизвестностью, а если ещё при этом, снимая квартиру
вы не можете переехать в свою, то и с потерей денег и нервов из-за общения с арендодателями, потому-что
на их резонный вопрос - когда будете съезжать вы не сможете дать ответ.
Чтобы от бизнеса не было отговорок про невозможность идентифицировать заказ - вот номер договора МТ01 - 240331-23
21
7 января
Приехали в мебельный салон " Гранд Каньон" на Шостаковича. Встретили приветливо, посадили к дизайнеру- стажеру Александре ( 06.01 25). Александра " крайне внимательно" выслушала нас : размеры кухни 3,6 м х2,5 м , комплектующие. Началось проектирование в программе.... в длину получается с грехом пополам, в высоту никак! На исходе 3- его часа у супруга заканчивается терпение. Александра на это реагирует : я вчера 4 часа с клиентами сидела! При этом второй дизайнер ( судя по всему более опытный!) Не вмешивается. Спустя 3,5 часов лопается моё терпение: проекта нет , цена не известна. Спрашиваю: какие следующие действия после проекта? Выясняется , дальше все очень просто: составляем договор на выезд замерщика, мы оплачиваем его. Наше недоумение: а, что, простите , мы здесь делали 3,5 часа? Итог коротко; проекта нет, стоимости нет, время убито. Я дала лично нашу оценку именно работы дизайнеров. Но.... театр начинается с вешалки!!!
2
2
28 августа 2024
По качеству кухни хорошие, моделей много, цены разные, но в принципе, адекватные. Оформляли с мужем здесь кухню Шеффилд, проект продуманный, сроки соблюди. 2 месяца на данный момент пользуемся, недоработок не увидели, работа выполнена хорошо
1
3
10 января
Обратились в данную организацию год назад за кухней на Выборгском шоссе к Светлане. Сделали проект, начали ремонт - все розетки, свет сделали под проект кухни. В первых числах сентября приехал замерщик на перезамер. Напоминаю, проект был уже готов! Менеджер тянет до последнего и только через месяц отправляет готовый проект на согласование всем инстанциям. Ещё месяц длится согласование. И в последний день октября кухня уходит на производство. Сейчас началась установка и выясняется, что в процессе проверки технологом размер нашей кухни увеличился на 5 см!!! ,но менеджер не посчитала нужным мне об этом сообщить. Итог: все розетки, сделанные под проект, уехали и на кухню теперь не вмещается уже купленный диван. Кто будет платить за перенос розеток и новый диван? Ждем кухню почти 5 месяцев. Менеджера Светлану на Выборгском шоссе крайне не рекомендую, возможно другие более ответственно относятся к своей работе. Договор М160-231107-02
2
1
20 июня 2024
Очень большой выбор кухонных гарнитур, а цены приятные. Хорошо, что вовремя наткнулись на первую мебельную фабрику. Обратились в салон с готовым проектом кухни. Огромное спасибо дизайнеру, которая внимательно нас выслушала и предложила несколько вариантов. И вот, всего через месяц у нас новая кухня! Кухня собрана на совесть. Все дверцы открываются плавно, нет зазоров и царапин. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.
11
8
30 января
Не покупайте это. Вот что происходит с кухней через пару лет эксплуатации. «Супер прочная» плёнка ведёт себя вот так, а гарантия на эту красоту всего два года. В салоне, конечно, будут настаивать поскорее подписать договор, но я рекомендую всем внимательно читать его перед подписанием. Я было подумала, что гарантийный срок — пять лет, но фасад, как оказалось, относится к комплектующим, и гарантия на это добро всего 24 месяца. Покупая кухню в «Первой мебельной», будьте готовы через пару лет потратиться на новую. Приятным в «Первой мебельной» для меня осталось только первое впечатление от красивых рассказов менеджера, всё остальное с момента подписания договора — сплошной геморрой.
1
10 января
Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом работы с "Первой Мебельной фабрикой" на предмет изготовления кухни, возможно кому-то поможет принять решение данная информация!))
Кухня у нас маленькая - всего 5 кв.м., поэтому вопрос как в неё "впихнуть невпихуемое" стоял очень остро😢 Несколько лет размышлений и несколько месяцев поисков в интернете немного приблизили нас к решению вопроса🤪 Когда мы стали искать производителя мебели, то уже знали точно какую технику поставим и в каком месте , а как это" обыграть" мебелью - доверились профессионалам!
Обошли мы около 15 производителей, проекты и цены были, примерно, одинаковые. Качество, надёжность производителя устроило только у троих из 15, среди них и была "Первая Мебельная фабрика". Выбор остановили именно на ней, благодаря менеджеру Грачевой Ирине! Она единственная из всех, кто предложил и грамотно аргументировал почему стоит рассмотреть другие модели техники (!!!не убрать, а выбрать другую модель). Представители других организаций просто ставили то что мы хотим и где хотим, не обращая наше внимание на то, что мойкой мы будем пользоваться только на вытянутых руках, а к трубам, через дверь шириной 25 см, сможет пролезть только ооооочень худенький сантехник... 😄
Ну, а дальше, преддоговор, замеры... Личную благодарность выражаю замерщику Дмитрию - профессионал своего дела! Всё подсказал, рассказал и направил на путь истинный😅 Первый замер делали, когда ещё полным ходом шёл ремонт. Дмитрий обратил наше внимание на то что, если мы сделаем ремонт как запланировали, то наша запланированная с таким трудом мебель, просто не влезет. Благодаря этому, план ремонта был пересмотрен, проект подкорректирован, сделан повторный замер и, в итоге, мебель встала как литая😍
Далее, "ложка дегтя"... Ну, не могло быть по другому, иначе начинаешь думать где же подвох - слишком всё гладко... 😜 Итак, изготовление нам задержали на 2 недели... С учётом, что срок по договору и так составлял почти 2 месяца, конечно для нас это было много и совсем неудобно, т.к.дети вернулись с каникул... Здесь читаем внимательно Договор и Условия к нему - юристам Первой Мебельной - уважение! 😊
Далее... доставка и установка отработали как часы! Сами все позвонили, оговорили день и время, и всё выполнили точно в срок! 😍 Отдельное внимание, что ни копейки дополнительных затрат! Я так понимаю, что это опять же плюсик в копилку, к этому времени, нашему уже любимому консультанту Ирине!, значит все затраты на доставку и установку чётко были запланированы и включены в договор👏 Ирине отдельно выражаем огромную благодарность!!! Она была с нами на связи на протяжении всей сделки и осушествляла "психологическую" поддержку😉 24/7, отвечая на все наши, даже сами дурацкие вопросы🫣😁💞
Отзыв пишу спустя несколько месяцев после установки. Негативные эмоции, связанные с задержкой поставки, перекрылись восторгом от качества и удобства эксплуатации мебели! Всё получилось и даже чуточку лучше, чем хотелось! 😍
Рекомендую ли я Первую Мебельную - с уверенностью ДА!, если, конечно, сроки строго не ограничены! 😄
2
15 января
Странное впечатление об этой компании сложилось у меня с момента первой встречи у них в офисе. Договорившись о встрече, я приехал пораньше и спросил их в мессенджере, смогут ли они встретить меня так же пораньше. Они спросили когда я приеду, я ответил что уже приехал, и после этого они не ответили ничего. Это была первая странность и даже невежливость, которую я отметил. Окей, в назначенное время меня встретила менеджер с накачаными губами, от которой чрезмерно пахло духами, и, не предложив мне повесить пальто (мы были в теплом помещении) и не задав никаких вопросов, сразу начала рассказывать мне про мебель (которая, насколько я мог судить по внешнему виду, была достаточно посредственная) и спрашивать какой комплект я выбрал. Не буду пересказывать все детали разговора, скажу только что в процессе у меня сложилось стойкое ощущение отсутствия их клиентоориентированности. Мы расстались на том что я подумаю. Через некоторое время я все-таки добрался до отзывов покупателей на Яндексе и просто подтвердил свой предварительный вывод, что сотрудничать не стоит.
1
5 декабря 2024
Очень хорошие впечатления! Кухня сделана качественно, все идеально подошло. Особенно понравилась столешница и фартук, они прямо идеально вписались в стиль. В общем, все супер.
1
8 ноября 2024
хочу отредактировать свой отзыв. Это какой-то кошмар, даже врагу не пожелаю заказывать кухни у первой мебельной.
Во-первых, моя кухня изначально была неправильно спроектирована, ее просто скопировали и вставили с какой-то другой кухни, видимо, даже ничего не корректируя, в итоге мне пришли не те детали, не с теми выпилами, плюс задние стенки и цоколь были в многочисленных царапинах. Плюс я спрашивала заранее у менеджера, каких размеров надо брать технику, чтоб она встроилась без ручек, в итоге менеджер неправильно посчитала, и когда я уже купила стиралку, оказалось, что она по размерам не подходит, хотя я заранее спрашивала про размеры, и пришлось приделывать ручки к дверце стиралки и посудомойки, которых не должно было вообще быть изначально, если бы менеджер правильно размеры для встройки посчитала изначально.
Во-вторых, постоянно переносили сроки доставки, сборки, их срывали на долгие месяцы, назначали несогласованные даты доставки, не предупредив. Мне кухню в итоге устанавливали почти целый год (с декабря 2023 по ноябрь 2024 г).
В-третьих, первый сборщик, который собирал кухню хамил, требовал выйти из помещения, "не стоять над душой", иначе угрожал, что "что-нибудь не так сделает". В итоге естественно он не собрал кухню, так как привезли не те детали, но при этом он сразу об этом не сказал, плюс не указал сразу на явные царапины, только после их установки их показал. Не сказал, что из подъемного механизма вытекло масло. Вообще сборщики и рекламаторщики, которые там работают - это отдельная тема, это просто кошмар, я не понимаю, откуда этих людей берут. Они не понимают, как регулировать дверцы, не могут собрать нормально шкафчики, абсолютно некомпетентны в сборке мебели.
В-третьих, рекламации... я их писала штук 20, если не больше. Это какое-то издевательство. Регулировку дверей шкафчиков мне переделывали раз 10, их не могли отрегулировать несколько человек, всё было криво/косо, дверцы царапались друг о друга при открытии и закрытии, и их не могли отрегулировать несколько рекламатарщиков.
В-четвертых, так как Блюм ушел с рынка, используют очень плохую некачественные подъемные механизмы фасадов, которые ломаются уже приустановке и расшатываются после пары открываний, хотя стоят недешево, вообще я пожалела, что решила делать эти подьемные мезанизмы. Как сказали сами рекламаторщики: "расшатываться эти механизмы и ломаться будут очень быстро".
В-пятых, сторонние фирмы, с которыми якобы первая мебельная сотрудничает, и которые делают у них столешницы, фартуки, электрику и сантехнику - это отдельный вид ада. На доп услуги было потрачено очень много денег, а качество выполненных услуг - это обнять и плакать. Подводку электрики для кухни мне насчитали на 50 тыс. (а это всего лишь сделать штробы к двум розеткам по сути надо было). Причем я просила сразу сделать подводку электрики для установки подсветки, это, конечно же, не сделали, хотя говорили, что сделали. Сантехников у них вообще нет: " так и сказали - делайте сами, как хотите, хотя в итоге потом их электрик сделал сантехнику, при этом трубы не закрепили, они шатались, вызывала рекламаторщика, он просто прикрепил трубы к нижней стенке ящика! а не к стене! я с ужасом жду, что будет с этими трубами при эксплуатации.
еще когда установку крана делали, установщик причитал, что кран сломает, что кран неправильно куплен, что он его не может закрутить, в итоге пришлось вызывать у них другого установщика.
В-шестых, изначально брала у первой мебельной рассрочку на год на кухню, получилось 23 процента переплата, (это очень много), причем менеджер, кто договор по кредиту делал, обманула с смс-оповещением, его можно было сразу отключить, а она его наоборот , подключила, хотя я прсила его отключить сразу. В банке мне сказали, что это должен был отключать менеджер сразу (в других местах, где я брала кредиты, мне сразу отклбчали эту услугу) , а в первой мебельной мне пришлось написать несколько жалоб, прежде чем их менеджер по кредитам соизволила отключить эту услугу, и мне вернули деньги за навязанную услугу.
В-седьмых, фартук из стекла, когда устанавливали, его поцарапали в двух местах, и отказались менять стекло и отказались возвращать деньги за установку.
В-восьмых, у сборщиков и установщиков не всегда были при себе нужные инструменты, часто просили у меня стремянку, шурупы, отвертки, которых у меня естественно не было.
В-девятых, на их сайте негативные отзывы они не публикуют, у них на сайте только положительные отзывы. На мои заявления они не отвечают. Когда звоню на горячую линию, говорят, что перезвонят, но никто не перезванивает. Думаю, писать в Роспотребнадзор и досудебную претензию. На мое заявление о неправильном проектировании кухни и о царапинах при установке фартука они не отвечают. Деньги за установку не возвращают, само стекло тоже не меняют, они вообще не отвечают на мои жалобы и претензии. Обратной связи - ноль. Изначально менеджер не отвечала на мои сообщения или отвечала только через месяц после моих многочисленных звонков в колл-центр.
и вновь редактирую отзыв. На мои заявления о том , что кухню неправильно спроектировали и о том, что поцарапали фартук при установке, хотя я не подписваала акт приема выполненных работ, они не отвечали почти месяц, и когда я очередной раз позвонила и требовала ответа на заявление до отправки досудебной претензии, они мне написали, что я якобы приняла установку фартука с царапинами, документы они никакие не приложили, то есть они их подделали, что я якобы приняла поцарапанный фартук. Тут только в суд обращаться, не знаю, понадобится ли тут почерковедческая экспертиза, если они подделали еще и мою подпись в документах о приемке.
и еще этот ИП Каримов, на которого якобы оформлены все договоры первой мебельной, это вообще просто смешно.
7
1
30 июля 2024
Заказывали кухню Лотангирия , выбирали сообщая с женой , нам понравился именно это модель. Кухня получилась современная , красивая , удобная . В салоне нам помогли с выбором , подобрали варианты отделки и сделали дизайн проект всей кухни . Сборка и доставка мебели была на стороне фабрики . Установка прошла ровно, привезли , установили , оцениваю работу на отлично
8
2
11 октября 2024
Купить себе проблеммы!
Заказали кухню 12.08 в догоре прописана датв до которой кухня должна быть доставлена и это 2.10, сегодня 11.10 звоню который день САМА ( никто оповещать меня о переносе даты поставки не собирается), но никто даты доставки мне сказать не может, кузня кще не выехала с производства !
При покупке я предупреждала , что менять буду кухню и полы, поэтому мне нужна точная дата , тк полы будут делать несколько дней и старую кузню придется вывезти из квартиры. Мне сказали, что 2.10 - это максимально поздняя дата , не волнуйтесь, планируйте.
Я договорилась с мастером по плитке на конец сентября, еле вговорила подождать до начала октября. Полы меняю в уоридоре и на кухне, поэтому старую кухню даже при желании оставить было негде. В итоге уже неделю питаемся в кафе всей семьей и сколько еще будем так жить никто сеазать не может! А еще в договоре есть приписка, что производитель в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может перенести дату доставки на 3 месяца! При подписании нам сказали, не обращать на это внимание, этого никогда не происходило. Сомнения в качестве услуг наших производителей полностью себя оправдали. Берегите свои кухни и не обращайтесь в 1 мебельную . Им на вас наплевать , деньги они получили сразу и в полном обьеме ! Впервые вижу такое отношение к покупателям не самого дешевого сегмента. ПОЗОР!!!
10
29 декабря 2024
Ужасный опыт с менеджерами по продажам компании "Первая Мебельная"
Заключила договор с компанией "Первая Мебельная" в июне, надеясь заказать качественную кухню. Что получила вместо этого? Полное разочарование и бесконечные проблемы, вызванные некомпетентными менеджерами по продажам.
Производство кухни началось только в конце октября, и кухня была доставлена буквально на пороге Нового года. Но это ещё не всё! Кухня пришла с недокомплектом: вытяжка вовсе не была установлена, стол остров остался вне заказа и не был передан в производство. А холодильник? Приплывает с явным дефектом — корпус побитый! Как можно было допустить такие грубые ошибки, когда заказ оформлен ещё в июне?
Попытки связаться с руководством компании оказались пустой тратой времени. Менеджеры по продажам проявили полное безразличие к клиентам: игнорируют звонки, затягивают с ответами и не решают возникшие проблемы. Такое отношение к клиентам просто недопустимо и вызывает гнев.
Качество предоставляемых услуг на низком уровне. Хотя само производство мебели достойное, а монтажники и конструкторы работают профессионально, работа менеджеров по продажам полностью испортила всё впечатление о компании.
Если вы цените своё время и деньги, обходите "Первую Мебельную" стороной. Менеджеры по продажам — это настоящий кошмар, и я настоятельно не рекомендую обращаться в эту компанию. Руководству срочно нужно пересмотреть подход к обучению и контролю своих сотрудников, иначе их бизнес обречён на провал.
3
2
6 декабря 2024
Служба доставки и диспетчерская совершенно не скоординированы. Переносишь время доставки. Тебе говорят, что все хорошо. Ждешь заказ, а он не приезжает. Звонишь водителю, он говорит, что уже не приедет, узнавать у диспетчера. Диспетчер говорит, что все передал водителю. Водитель говорит, что ему ничего не передавали. Звоню диспетчеру. Он говорит, да доставка уже не возможна. Только через 5 дней. Это все сопровождается обвинениями в адрес меня- заказчика со стороны диспетчера и доставки. Но если бы хоть кто-то из них сразу сказал, что перенос времени не возможен я бы предприняла какие-то действия. В итоге зачем-то наобещали. И заказ так и не получен. В выходные, когда большинство людей готовы принять заказ доставки у них нет!
24 января
Оформляли кухню для маленькой квартиры. Площадь ограничена, но благодаря местному дизайнеру с конкурировали супер оптимальный варик. Фасады лаковые, на ящиках доводчики, никакой лишней фурнитуры. В общем задача вроде бы казалось сложной, но в итоге была решена на отлично. И самое главное по цене вышло разумно.
24 сентября 2024
Сказать что я очень разочарована, это ничего не сказать. Уже миллион раз пожалела, что заказала кухню именно в первой мебельной. Жаль что сразу не изучила отзывы внимательно. Фирме просто наплевать на клиентов. Все замечательно только на этапе планировки, пока им не заплатите деньги, они все вежливые и задницу готовы лизать, но как только деньги будут заплачены, у вас начнутся сплошные сюрпризы и выматывание нервов.
Нам задержали кухню на две недели. По их понятиям это ничего страшного, и они имеют право задерживать на неопределённый срок, хоть на год. Но это пол беды, нам её вообще не хотели везти аргументируя это тем что у меня не оплачена сборка и доставка (24 000), хотя я за все уже оплатила сразу при подписании договора, мне пытались доказать обратное. А узнала я о том, что мне не повезут кухню, перед самым днем доставки. Позвонила им сама и поинтересовалась будет ли доставка. Мне ответили " мы вам не повезем у вас не оплачено, но если оплатите до 15:00 привезём". Время на тот момент было 14:30. Даже если бы я согласилась Повторно оплатить сборку и доставку, я даже не понимаю как я должна была это сделать, мне не объяснили, только хамским образом утверждали что не оплачено. Слушать меня и разбираться в ошибке с платежом никто не хотел, у них заканчивался их рабочий день как они сказали, и меня просто ставят в известность что не собираются мне ничего везти. На следующий день, хвала Богам, нашли ошибку, и вместо, хотя-бы банального "извините что так получилось", в ответ я услышала " да мы нашли ошибку, вы нам ничего не должны, привезём вам вашу кухню". Когда наконец привезли и начали сборку, тут ещё веселее, ещё им оказывается нужно будет платить, хотя меня об этом никто не предупреждал. Складывалось впечатление что по их мнению у меня где-то стоит печатный станок который печатает деньги на право и на левой. В итоге кое как собрали, всё криво, лишь бы, лишь бы. Написала претензионное письмо, мне ответили что, моя претензия не обосновано, а они молодцы старались как могли.
Я поняла что этой фирме плевать на свою репутацию, клиентоориентированности ЖИРНЫЙ ноль0️⃣, девушки которые отвечают по телефону просто хамло, с качеством сборки вообще беда. В общем сервис на ВЫСШЕМ уровне.
7
1
17 октября 2024
Заказывали небольшую верхнюю часть кухни в августе, подписали договор и оплатили полную сумму вместе с доставкой и установкой.
1. Попросили заранее скинуть артикулы встраимовой микроволновки, чтобы узнать точные размеры у производителя и сделать нужного размера разъем в шкафу. Уточнили у менеджера "А нужно ли приобретать саму микроволновку сейчас, или хватит артикула?", на что получили "артикула хватит" и успокоились. Выбрали технику, скинули все данные менеджеру. Через неделю получаем сообщение "а не могли бы вы измерить расстояние от ножек микроволновки до ее дна?". У производителя видимо не получилось уточнить, пошли к нам. В итоге пришлось покупать микроволновку, измерять расстояния и скидывать менеджеру. После чего через неделю скидываем вопрос менеджеру "Все ли удалось закрыть по размерам СВЧ?", на что получаем ответ "нет, нужен еще размер, изготовление кухни приостановлено". В итоге измерили еще раз и получили простой производства в неделю. Вопрос: зачем тогда артикул? Почему нельзя заранее сказать, что нужны конкретные размеры и попросить их от самого покупателя?
2. Приехал на дом замерщик, который даже не знает что конкретно ему нужно замерять. Он тупо не знал, что нужна только верхняя часть кухни. Просьба наладить связь между сотрудниками одной компании/подрядчиками.
3. В августе нас предупредили, что заказов много, кухня будет готова через 1.5 месяца. Ждать это время были готовы. В начале октября поступает звонок "Ваша кухня готова, но грузчиков не хватает, можем привезти только в середине месяца и установить на следующий день". На что мы были согласны.
За два дня до оговоренной даты позвонила девушка, и сказала, что доставка переносится на начало ноября, из-за того, что кухня тупо не готова. Зачем дезинформировать своих покупателей о готовности заказа? У одного менеджера одна информация, у другого другая?
Внятного ответа почему перенеслась дата доставки (еще и на две недели) не получили.
Насчет качества гарнитура/установки ничего сказать не могу, надеюсь хотя бы в этом не будет таких оплошностей. Но обслуживание ужасное, никогда больше не обращусь и не посоветую знакомым. Большая просьба, проводите работу с персоналом и держите их в одном информационном поле. Хочется получать ответы на свои вопросы, а не тупо "Извините".
4
19 декабря 2024
Неожидала, что когда-то буду так возмущена. Начиная от работы менеджера, заканчивая длинной штор сплошная нервотрепка. Call-центр добрый на словах, а на деле никакого уважения к клиентам! Даже о доставке договориться невозможно, внутренние структуры между собой не взаимодействуют, информацию не передают, а иногда даже новую тебе предъявляют. Мебель делают на отвяжись, поговорка «семь раз отмерь и один отрежь» явно не про них) Даже старый шкаф по рекламации забрать не могут вовремя. Однако, хочется отметить хорошее качество мебели, но я не думаю, что нервные срывы клиентов того стоят. А также большая благодарность мастеру по сборке Александру, который на самом деле делает свою работу качственно🫶
Подытоживая, хочется посоветовать людям не связываться с этой компанией и посочувствовать тем, кто уже это сделал.
2
17 апреля 2024
Обращались в эту компанию в Мебель Сити 1 ,м.Старая деревня.Остались очень довольны на всех этапах сотрудничества. Сразу отмечу,что нам повезло с менеджером( Валерия Вишневская-благодарю от всей души)! Помогла с выбором материалов и дизайна,а также бытовой техники,учитывая бюджет,пожелания и задачи .Очень кропотливый подход в плане эргономики и безопасности .Кухню изготовили и установили в обговоренные сроки( причем мы из др города,пр ехали только на приемку).Также понравился сборщик кухни .Сроки изготовления,конечно,не короткие,но нам не принципиально.Довольны и результатом,и коммуникацией на всех этапах.
8
9
9 августа 2024
Ни в коем случае не заказывайте тут мебель , если вам не всё равно на сроки , деньги и на сервис!!!!
договор я заключила в марте, мебель мне привезли в начале августа !!потерянно 3,5 месяца. Менеджер Яна не отвечает на сообщения, не выходит на связь, до самой компании еле дозвонишься, отсылают из отдела в отдел !!!привезли мебель в итоге в августе!! От части пришлось отказаться, потому что она не подходила! оформить возврат- это просто пройти девять кругов Ада !!! все ОЧЕНЬ долго И НЕ профессионально !!!в итоге мое заявление на возврат потеряла Горбачева Лидия! попросили написать ещё раз!! и я жду сейчас уже по второму кругу решение по возврату !!!я вообще удивляюсь, как такие компании существуют в условиях конкуренции! причём что продают они совсем недёшево!!! и можно купить это всё в полтора – два раза дешевле !! Мне это втюхали при покупке квартиры как комплект новосела !!! Очень пожалела, что решила сэкономить свое время и не стала сама всп искать !!!!
технику, которую они включают в комплекты, брать не нужно!!! она очень дорогая ! мы отказались от всей техники и купили в два раза дешевле сами в магазине !!!! нам посчитали стиральную машину и микроволновку за 35 000 руб. я купила это в магазине за 18 000!!!ни в коем случае ни обращайтесь в эту компанию!!! есть другие , которые делают быстрее качественнее и не пытаются обмануть вас на ценах за технику и аксессуары.
11
30 августа 2024
Очень недовольна работой сотрудников. Некомпетентные менеджеры. Создали неправильный план и неверно подобрали технику, из-за чего сломалась варочная панель всего через год использования. Сервисный центр по техники выезжали с экспертизой и зафиксировали, что Первая мебельная неверно и технически неправильно смоделировала секста с варочной панелью и духовым шкафом.
На что сама Первая мебельная ответила, что гарантия год. То есть ли не отвечают на то, что не верно планируют кухню, не сдерживают стандарты , а техники и монтажники не могут проверить и по инструкции все смонтировать.
Не советую их. Ужасное отношение к клиентам. Продали и все, до свидания. Никакой ответственности больше не берут.
8
1
29 декабря 2024
Пока очень разочарован!
Внимательное отношение было только до оплаты договора. После проведения замеров прошла неделя, обратной связи нет. Звонил несколько раз в контакт центр, обещают передать информацию с просьбой связаться со мной, но НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НЕТ! А всего лишь просил позвонить и определить дату проработки дизайн проекта.
Небольшая кухня в квартире студии, оплатили почти 400 тыс. Менеджер с которым заключили договор уволилась и клиент никому не интересен!
На сайте только реклама о том какая замечательная компания, раздела отзывов и обратной связи не нашёл! В итоге эмоции негативные!
1
1
21 октября 2024
Клиентская служба работает очень плохо. Долгое согласование окончательного проекта. После монтажа оказалось, что у меня в комнате мебель была расставлена туда, куда встала. Это после всех согласований и моих предпочтений по расстановке мебели. Хотя точный метраж был на руках и у менеджера, и у координатора, после работы замерщика. Никакой клиентоориентированности. Заключала договор в прошлом году под новостройку со 100% предоплатой. Звонила координатору сразу после монтажа, хотела вернуть некоторые позиции. Мне было сказано, что разберутся и перезвонят. Я звонила сама, потому что на мой запрос не ответили. В итоге, после общения с третьим или пятым сотрудником компании, мне было предложено написать заявление о возврате. И все равно пришлось ждать еще неделю, хотя сотрудник уже знал, что мне будет отказ, так как прошло уже более 14 дней.
Мебель среднего сегмента, по дорогой для данного сегмента стоимости. Негативное впечатление о работе компании. Больше в данную компанию обращаться не буду и не советую.
8
27 января
Кухню заказывали с учётом нестандартных размеров помещения, поэтому переживали, чтобы всё идеально подошло. Мастера с Первой Мебельной Фабрики справились на отлично!
10 декабря 2024
Хочу выразить благодарность 1 ой мебельной фабрике. У меня теперь кухня мечты(фото приложу). Отдельная благодарность менеджеру Родиону, дизайнеру Дмитрию, сборщику мебели Вадиму( очень его всем советую).Задержка с кухней была. Но я вам прощаю это. Красиво, стильно, вписался в интерьер. Спасибо за всё.
17 декабря 2024
Купили кухню в этом салоне. Все хорошо. Заказали остров,чтобы дополнительно разместить технику,сделали с усиленной основой. Столешница- искусственный камень,держит температуру. Встроенные светильники тоже подключили грамотно. В общем все устроило
15 августа 2024
Когда долго выбираешь уже готов купить хоть где-то лишь бы купить. Так у меня и вышло с кухонным гарнитуром, я обошла кучу салонов и остановиться на каком-то было тяжело. В итоге решила, что закажу в первой мебельной фабрике и будь что будет. Вышло я вам скажу отлично! Пальцем в небо, но отлично! Качество их мебели меня очень порадовало и как они выполнили заказ тоже. Кухня хоть и бюджетнее остальных - модульная "Лайт", но по качеству и внешнему виду точно не хуже.
1
8 мая 2024
Мы здесь в январе заказали кухню с комплектом бытовой техники и сантехники, очень удобный сервис!
Кухня отличная - красивая и качественная , пользуемся 2 месяца почти, модель Темпо. Техника есть и класса люкс и на карман пониже.
У нас только хорошие отзывы о заказе в Первой мебельной фабрике
5
8
20 июля 2024
Большой выбор моделей кухонь. Сотрудники настоящие профессионалы. Проконсультировали и помогли определить лучшую на мой взгляд кухню. Вежливые, доброжелательные, искренне хотят помочь, ничего не навязывали. Оформила кухню Софт, 2 дня назад установили, рекомендую.
2
3
29 декабря 2024
Хочу поблагодарить сотрудников 1МФ: дизайнера Михайлову Веронику за помощь и активное участие в проекте, и установщика Александрова Владислава за качественную и оперативную работу.
3
31 января
Приобрели не самый дорогой вариант. Но для нас функционал на первом месте. Не вау-эффект, но зато удобно и практично. Главное, чтобы прослужит долго.
1
27 июля 2024
Спасибо менеджеру Яне за хорошую работу! Помогла выбрать подходящую кухню,фасады и сделать проект. В итоге получилось очень красиво,такое неоклассический стиль. Даже честно говоря не рассчитывала, что будет так органично выглядеть в квартире. В общем, однозначно рекомендую салон и менеджера.
3
27 ноября 2024
К сожалению не почитала отзывы, прежде чем заказывать.
Плюсы этой конторы - быстро приедут к вам на замер, предложат, расчитают и т.д.
На этом плюсы заканчиваются и начинается тягомотина, даже договор нормально не смогли составить на юр лицо, сроки подходят - кухни нет, сроки прошли - кухни нет. Постоянного менеджера после замера нет, вечно меняющиеся менеджеры от которых только и слышишь "ой извините, доставка переносится"... и все в этом духе. Никогда больше не свяжусь с этой конторкой. Очень жалею, что оплатили 100 % предоплатой, надо было договариваться на 20/80.
3
1
2 октября 2024
Заказывали здесь шкаф в спальню и остались довольны качеством. Хотя у них больше кухни, но шкаф тоже сделали на отлично, всё аккуратно, надежно
4
21 января
Запомнилось приятное общение, доброжелательные консультанты. Все подробно объяснили и предложили альтернативы. Теперь знаем куда можно обратиться в следующий раз.
21 января
Мы просто в восторге от нашей кухни в стиле лофт! Современная, стильная, практичная. Идеально подошла для нашей небольшой квартиры
27 июля 2024
Я новой кухней очень довольна! Фасады красивые, установили прям хорошо , все ящики и дверки висят ровно, плавно открываются. Модель подобрали шикарную- "Темпо", давно такую хотела. Отдельное спасибо менеджеру, который консультировал и помогал выбирать.
1
2
28 августа 2024
Отвратительная работа с клиентами. Сроки не соблюдают. Дата исполнения заказа 20.08, перенесли на 30.08, теперь перенесли на 10.09. После заключения договора и внеся предоплату, на связь не выходят. Общаюсь только с оператором, которая ничем помочь не может, может только сказать что сроки перенеслись. Переезд откладывается, а у ребенка 1 сентября... договор М040-231231-02 от 02.07.2024
7
24 августа 2024
Мебель у них не дешевая, но она того стоит. Сервис от выбора мебели до её сборки на высоком уровне. У нас с мужем кухня Дуэт, пользуемся уже полгода. У таких компаний не страшно покупать на заказ, в качестве можно быть уверенным. Произвели по изначальному проекту, доставили, установили - порядок.
2
12 ноября 2024
Наш выбор пал на простую , классическую модель. Сингл. Понравились открытые полки ярких контрастых цветов. Смотрится свежо, ярко, не громоздко
2
2
13 декабря 2024
Не советую никому эту фабрику и магазин! Менеджеры вообще не клиентоориентированы. 2 раза переносили доставку, потом доставят но частично, потом оплаченную сборку осуществить не могут - «собирайте сами». Сегодня частично привезли заказ и один из больших панелей битый с угла. Ужасно. Не предлагайте покупателям и вообще закройтесь с такой политикой.
1
1
13 июля 2024
Хорошо когда есть такие производители мебели как первая мебельная фабрика. Работают на совесть, собственное производство, большой выбор моделей, можно и сантехнику у них же купить если необходимо и бытовую технику тоже. Нашей кухне больше года уже, брали кухню под ключ, не разочаровались.
1
4
8 января
Очень непорядочная компания! Мало того, что изготавливали кухню вместо 1 месяца 8. Дизайнеры менялись трижды, постоянно надо было их проверять, так как делали грубые ошибки! И в итоге сделали все хуже некуда.. Так потом слили информацию моих данных в сеть! Не советую никому эту фирму! Обходите стороной их лучше и знакомым обязательно скажу про это!
2
2
29 января
Долго выбирали, боялись, что промахнёмся, но получилось прям в точку! Фурнитура-пушка. Ничего не скрипит, не заедает. Шкафчики открываются мягенько, как по маслу. Все полочки и рабочие поверхности удобные, ничего не царапается, не пачкается. Прям приятно, что не сэкономили на качестве!
1