Если можно охарактеризовать двумя словами мой первый и последний опыт взаимодействия со службой pickpoint, то это - бардак и скотство. Ну обо всём по порядку. Сделал заказ на печать фотографий, доставку выбрал через pickpoint. Когда пришло уведомление о доставке заказа, пошёл его получать. Ввёл код, заплатил деньги, открылась ячейка. Вижу - на коробке написано не моё имя. Позвонил в службу поддержки, сказали открывать коробку. Приоткрыл, вижу - товар не мой. Рядом был курьер pickpoint, он убрал коробку обратно в ячейку. Оператор сказал ждать, пока найдут мой заказ. Придя домой, написал письмо на эл. почту службы поддержки с описанием ситуации. Обращение зарегистрировано, присвоен номер. С тех пор прошло 1,5 месяца. Людям свойственно ошибаться. Если бы мы имели дело с людьми, то можно было бы ожидать, что сотрудники pickpoint признают свою ошибку - потерю посылки, извинятся, вернут уплаченные деньги. Инцидент был бы исчерпан. Однако, мы имеем дело не с людьми, а со скотами. На звонки на службу поддержки - ответ: "Ждите, с вами свяжутся". Разумеется, никто так и не связался. На письма по электронной почте сначала приходили отписки, потом ответы вообще перестали приходить - включили режим игнорирования. На сайте в разделе мониторинга доставки наврали: "Пользователь отказался от заказа".
В общем, у меня сложилось впечатление, что посылка может дойти до получателя через pickpoint только при большом везении. Я больше с ней связываться не буду и Вам не советую.
По поводу возврата денег. По ФЗ "О почтовой связи" служба pickpoint несёт полную материальную ответственность за посылки. Т.к. пострадавших людей много, может быть можно организовать коллективный иск?
Из интернет магазина shop.lenovo.ru была оформлена доставка планшета в Ростов-на-Дону. Посылка пришла открытая и порванная, планшет от удара весь разбит, экран вдребезги. Получал товар не у курьера а в боксе, поэтому сразу вернуть весь этот разбитый хлам не смог. PickPoint деньги за разбитый товар возвращать отказался, сослался на ответственность магазина отправителя. С такой доставкой и ТК сталкиваюсь в первый и надеюсь в последний раз. Имею опыт сотрудничества со многими ТК и почтой, ни разу не встречал такого безобразного отношения к своей работе. Уважаемые пользователи ТК и интернет магазинов никогда не обращайтесь в эту контору!
Операторы бросают трубку, заказ несколько дней лежит на складе, его не отправляют на пункт выдачи и не связываются с заказчиком, дозвониться можно только операторам, которые никакой толковой информации дать не могут. и уж тем более решить проблему. Только приносят свои извинения от которых никакого толка. Бабушка и сестра осталась без подарка на Новый год. Хотя заказ от 23.12. Спасибо pickpoint за испорченный праздник. Ни разу больше не закажу через них и вам не советую. Компания - ДНО! Совет компании: если не можете доставить, предложите самостоятельно со склада забрать. Операторов штрафуйте за сбрасывание телефонных звонков(они у себя отмечают как - звонок сорвался).