Добрый день! Делала маникюр в Пилка люкс 4 января. Маникюр отличный. Мастер работает быстро и качественно. Рабочее место чистое. И, что немаловажно, это рядом с моим домом.
Следующую запись делала 2 марта. Подобрали дату и время. Сказали, что записали. На скриншоте подтверждение.
Потом спросили, их ли покрытие. Ответила, что их. Почему-то сотрудница засомневалась и захотела предоплату. Мне показалось, что это бестактно и не порядочно сомневаться в словах клиента, тем более ни поводов, ни прецедентов не было.
Удивительно, что когда я пришла в назначенную дату и время, мастер была занята с другим клиентом. Мне даже не потрудились сообщить, что запись отменили!
Вот это, я понимаю, клиентоориентированность!!!)))
Хорошо, что эта Пилка рядом. А если б я ещё и добиралась издалека?! И дождь вообще-то шёл.
Когда я вошла, показала мастеру руки с остатками маникюра. Мастер свою работу узнала. Извинилась за сотрудницу, но не выгонит же она клиента.
Конечно же, я не пойду больше туда. Маникюр сделать проблемы сейчас нет.