Ужасно 🤢
По гарантийному талону компания производитель назначила эту компанию. Со слов специалистов горячей линии Горения, нужно было договориться о времени выезда мастера с этой фирмой. Не удалось не только договориться, но с первых слов истеричная девушка начала кричать на меня, захлёбываясь негодованием и злостью. На просьбу говорить спокойнее, ухмылялась и продолжала рассказывать, что ничего они мне делать не будут.
Как работают мастера по ремонту не знаю, но операторам стоит быть вежливее и не срываться на клиентов.
Ужасный сервис ! Сдавал им dvd плеер на ремонт, месяца полтора пролежал он у них , так и вернули не сделанным ! Если не могут сделать то зачем я им на наршрутках двух вёз с иноземцева ! Легче самому ремонтировать свою технику чем обращаться к такому сервису !
Это действительно ужасный сервис, где работают совершенно безграмотные мастера ! Жалею, что не прочитала отзывы до того, как обратилась к ним. Они даже не знают , что стиральную машину нельзя перемещать без транспортировочных болтов. Написала на официальный сайт Haier, надеюсь помогут
хочется поделиться и своим негативным опытом.начал глючить телефон инфиникс.позвонила в службу поддержки и мне сказали отвезти его в полисервис на гарантиЙный ремонт что я и сделала.через три недели мне пришло уведомление,что всё готово.когда приехала за телефоном,мне сказали,что проблем не выявили и никакие работы не проводились.проверив наушники,стало ясно,что .,что ничего не поменялось,хотя на зтой проблеме я заостряла внимание.мне пытались доказать,что проблема с наушниками.я настояла на том,чтобы к моему телефону подключили другие наушники,только тогда приемщица поняла,что проблема в телефоне.три недели там пролежал телефон.так она наорав на меня, понесла его на прошивку сказала,будет готов через неделю.неделя уже прошла. и вишенка на торте - я туда не дозвонилась
Сдавала 2 раза на гарантийный ремонт кофемашину. Первый раз просто промыли. Второй раз даже не открывали, продержали месяц у себя, в итоге на элементах кофемашины появилась плесень. Обвинили что это я виновата. Вернули неисправную . Не советую обращаться в этот сервис
Очень быстро ремонтируют телевизоры телефоны цены нормальные персонал очень хороший приветливый мне очень понравилось помещение чистота порядок. Спасибо вам большое.
Заказывали ящик в морозилку. Нигде не могла найти, Спасибо Полисервису, нашли 🙏. Заказали и очень быстро пришёл, отлично упакован. Очень вежливые сотрудники. Качеством обслуживания остались очень довольны.
Самый ужасный центр, который я видела. Отвезли телефон техно по гарантии сказали ждать 45 дней, прошло 43 дня, я позвонила в центр где по хамски отвечала девушка, которая доказывала, что попала влага, мастер просто посмотрел индикатором и определил,что попала влага, даже крышку телефона не снимали, телефон пролежал без дела 43 дня, хотя проблема в том-то телефон при зарядке показывает 74% и больше не заряжается, очень ужасный центр
Сломался телевизор. Диагональ большая! Звонила изначально на горячую линию LG, дали этот сервис. Сказали мастер приедет на дом. В итоге оператор, узнав проблему, сказала, что это будет очень дорого. Но сколько, даже примерно отказалась говорить и сказала вести огромный телевизор к ним, они посмотрят. В итоге оформила заявку в другом сервисе с выездом мастера на дом. Мастер сразу по телефону сообщил и стоимости ремонта.
Отстойные мастера,сдал телефон по гарантии,была замена дисплея,пришёл с откленой крышкой уехал назад,приехал с прикленой крышкой ну в камерах куча пыли грязи
Шарашкина контора а не сервисная мастерская. Ремонтировали мне стиралку по гарантии, ну как ремонтировали. Приехал мастер, определил что сломался какой то блок управления, нужно его заказывать, за 45 дней отведенных на ремонт блок они так и не нашли. Стали они оформлять документы на списание и утилизацию стиралки. И тут они мне выдали что я сама за свой счёт и своими силами должна вести машинку к ним в мастерскую на утилизацию!!!!! Естественно я отказалась, и тут все их милые улыбки как ветром сдуло. Начали мне хамить, сказали что будут отказываться от утилизации, выдадут мне на руки только документ о неремонтопригодности и мол повезу я сама всё равно машинку в магазин на обмен. Думали гадость мне сделали. Вот только магазин в отличии от них права потребителя соблюдает и после моего к ним обращения с описанием ситуации на следующий же день прислали машину и забрали стиралку. Теперь покупаю бытовую технику буду в первую очередь интересоваться кто обслуживает её по гарантии в нашем городе чтобы больше не нарваться на эту контору.
Любой подзаборный алкаш будет более компетентный в ремонте бытовой техники, чем эти горе «мастера» из полисервиса. Приехали два человека по гарантийному обслуживанию, т.к. моя новая посудомоечная машина показывает ошибку. Стали спрашивать у меня, что означает эта ошибка и максимум, что сделали это полистали инструкцию, включили посудомойку и послушали, что она вроде как работает. Из чего сделали вывод, что посудомойка исправна и уехали. Добиться теперь от них чего-либо невозможно. Требуют оплаты за диагностику гарантийного товара.
Обходите стороной эту богадельню!
Просто сказать н ечего….контора клоунов, несколько раз составляла обращение в фирму и отправляли их!Проблемы не решаются ,а сваливаются на клиента,открытым текстом говорят ,что сделают все,чтобы отписаться,что техника рабочая,обзывают и хамят!Обсалютно не компетентны ,не грамотны!Жаль нельзя поставить 0 или -5!Это не люди!Клиенты отдают большие деньги за технику,рассчитывают ,что к ним поедет мастер и разъяснит причины,а тут приезжают и сначала говорят что за технику вы купили,а потом в итоге мы сами виноваты что она так работает🤷🏻♀️Теперь и вовсе предлагают все на платной основе сделать,хотя техника на гарантийном талоне…«Шарашкина контора» ,все как на подбор!
Хочу выразить огромную благодарность Полисервису,за то что помогли реанимировать наглухо заблокированный програмно холодильник Bosch kgn39ai32r. Дело значит было так,в один прекрасный день холодильник отключился от домашней сети,решив настроить его заново с помощью приложения Home connect (ГОРИ ОНО СИНИМ ПЛАМЕНЕМ) которое благополучно зависло ,а потом случайно в настройках "тапнуло" один из четырёх возможных - режим шаббат ,холодильник заблокировал кнопки на дисплее, выключил всевозможные подсветки и свет внутри,перестал нормально холодить.В течении недели всевозможные комбинации кнопок,звонки на горячую линию и тд. не привели к успеху. Выбора не было, пришлось отвезти холодос в Полисервис,там ребята далее пробовали разнообразное количество вариантов, которые так же не привели не к чему,вывод был один - менять дорогостоящие модули, на момент поломки холодильнику было чуть менее 13 месяцев, по факту гарантия прошла. После долгих переговоров и писем с компанией бош,Полисервис добился одобрения чтобы ремонт произвести бесплатно, так как это по сути несовершенство программного обеспечения и вина производителя,суть в том что режим шаббат не возможно включить и выключить кнопками самого холодильника,а только через приложение,но если его случайно включить и холодос отвалился по каким то причинам от связи с роутером и телефоном, то на вечно остаётся "религиозным" ибо Иуда не приветствует в праздник шаббат смыкание и размыкание электрических цепей,и это дорогие читатели не фига не сорказм. Холодильник пробыл на ремонте с 23.11.22 до 11.01.23,спасибо компании Bosch что пошли на встречу после долгих переговоров и взяли все расходы на себя и ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ Полисервису.Вот потом и ориентируетесь на не понятные и плохие отзывы о сервисе, а по факту если бы не они,можно было бы холодильник использовать как шкаф для вещей и созерцать как он был хорош когда работал)))))
1
11
Сергей Будашев
Знаток города 3 уровня
28 ноября 2024
Полтора месяца не могли определить причину поломки робота пылесоса. В итоге с боем забрал (хотели денег за диагностику, которую не делали). В другом сервисе разобрались за 2 часа- батарея умерла
График работы неудобный от слова совсем , больше месяца не могу привезти мелкую бытовую технику , хотя сервис обслуживает весь КМВ , для того чтобы мне им привести технику надо брать отпуск . Сделаете хоть рас в месяц рабочую субботу
Я не знаю что хорошего а этом сервисе. Его надо назвать антисервисом. Столкнулась 1 раз, но больше и не надо. Находятся они как бы помягче сказать....далеко. График не сказать чтобы очень удобный. Сгорел контроллер на чайнике Зануси. В интернете написано они официальный сервисный центр. При входе меня сразу оповестили что гарантийный ремонт не делают, только за отдельную плату. Я кивнула. А зря. Диагностика тоже за деньги. 300 руб и только налом. Терминала нет, сбербанк онлайн не принимают. Наверное налоги не платят ))) другие мысли как-то в голову не приходят, а объяснить отказались, что за "сервис" если платить картой нельзя. Держали чайник пару дней и написали что заберите мол свое г@но)) уведомили что сломан контроллер, ремонт невозможен нет деталей. Я предложила подержать в сервисе чайник и поискать на китайском рынке. На меня посмотрели как на дуру и сказали дайте 300 руб и свободны. Вот и все мнение о сервисе.
Сотрудники принимающие технику показывают свой огромный опыт начиная с первых слов общения. Всегда подробно посоветуют что делать, если силами сервиса не получается произвести ремонт. Человеческое отношение сейчас большая редкость. Спасибо.
Не понятно откуда столько плохих отзывов ,ребята молодцы реально ,обратился по гарантии с браком телевизора Хаер ,сотрудники компании сами приехали домой ,сняли и забрали телевизор ,после диагностики был выявлен заводской брак ,Все быстро ,вежливо и оперативно !
Это заведение не сервис точно.
По гарантийному случаю направили водителя, а не специалиста. Предоставляли суду ложную информацию.
Диалог вести невозможно. Директор не имеет представление о качестве обслуживания.
Нарушают законы потребителя. Отказываются выдавать на руки заключение о ремонте, все только на словах.
Непорядочная организация держится только за счёт того, что сейчас объявлен мораторий на проверки. Как только его снимут я лично пойду с жалобой и в налоговые органы и в Роспотребнадзор с заявлением об отзыве лицензии, чтобы провели проверку у них. Такие организации не должны работать.
Пусть проверят как они берут оплату и как платят налоги.
Ремонт телевизора не сделали, а наоборот, угробили экран, и сожгли блок питания, что б не заметили что экран угробили, сдавала с рабочим блоком, этого она приемщица в квитанции не написала, это не сервис, шарага, до конца их существования буду им желать, что б быстрее разогнали этот гнидник, телевизор 50 дюймов, 😭😠😡
ЖОбслуживание ужасное. Обратилась с небольшой проблемой: на посудомойке выпали 2 кнопки, а в холодильнике сломался контейнер для овощей. Сказали сфотографировать номера холодильника и ппосудомойки. Сфотографировала и сбросила по ватсапу. Пришел ответ: какие-то непонятные чертежи. Приехала вновь в контору( не ближний свет). Сказали, что не знают какой у меня холодильк и какая посудомойка, хотя все было отснято и подробно описано. Дамы теже, что и вчера. Сказали, что должен приехать мастер. На следующий день приехал мастер. Сфотографировал теже номера , что я им отправила. Сказал 500 руб стоит вызов и 1000 руб диагностика. Стоп: а что он продиагностировал?! Вся процедура заняла 2 минуты. За что с меня взяли 1500 рублей ? Какая диагностика? Ведь вопрос стоял ясный и открытый. Никакой диагностики не проводилось. Что это за контора. Просто вымогание денег на пустом месте ни за что. Понимаю, что тяжело живется, но не до такой же степени. Просто бессовестное вымогательство денег. Итог- 2 дня потрачено время, нервы и еще на ветер выброшенные деньги. Такого хамства я еще в своей жизни не видела. Кто руководит этой шарагой?
Без коммент ариев, однозначно не рекомендую! Лучше не связываться, нервы дороже…
1
А
Анонимный отзыв
9 декабря 2022
Долго ремонтировали кофемашину,сделали на половину.Потом доделали. Работает всё хорошо.Время очень много убил.За мастеров по другой техники не знаю,не сдавал в ремонт ни чего. Смс из сервис центра не приходят,сами звоните,так как вам не позвонят.
Ужасное отношение к клиентам. Инфантильное поведение «мастера» и его клевета в мою сторону, что привело к добавлению меня в чёрный список этого «сервиса». При разговоре по телефону, работница возмутилась мол всегда вам мастера виноваты. Может быть стоит тогда присмотреться к мастерам, «уважаемый» полисервис?
В обслуживании нечего отметить, пришёл, сдал, ушёл. Персонал знает что делает, но из-за ситуации в стране, не могут дать ответа по срокам ремонта. Время ожидания у всех будет индивидуальное. А вот расположение оставляет желать лучшего...
Довелось обратиться с кнопочным телефоном Panasonic, зная реальную причину поломки (сгорела плата возле процессора). Точная диагностика сервисом не была произведена, телефон даже не был вскрыт, отписались ссылаясь на внешнее механическое повреждение SIM и сняли с гарантийного обслуживания. Вот так! Крайне не рекомендую, потеря времени и только.
Я смотрю почистили все негативные отзывы, которых тут была целая лента? На это денег и способностей хватило((. А на организацию качественного сервиса и вежливого общения-почему-то нет. Стыд и позор. Вам лучше просто закрыться.
Как можно так работать!!! Начальство обратите внимание на ваших сотрудников, они хамы и грубияны. Мы звонили взяла трубку дамочка даже не представилась, очень грубо себя вела, не дала обозначить нашу проблему и сразу перешла на грубости, далее когда ей сделали замечание что она грубит, ответила что вы ещё и учить меня будете и ещё наш поставщик сам обратился туда по нашей просьбе, на что она им тоже нахамила. Дата обращения была 26.04.2022 год, время звонка +-12:38, если делаете запись разговора прослушайте пожалуйста и примите меры!!!!
Поставила 3 исключительно на этапе приемки прибора. Профессионализм мастеров оценить не удалось, поскольку я к ним не попала. Приемщица сделала всё возможное и невозможное, чтобы прибор не принять. .Диалог.
- Здравствуйте, у меня пылесос.
- здравствуйте, а где наклейка на нем( подразумевается наклейка с серийным номером и моделью пылесоса)?
- пылесосу десять лет, очевидно, она отклеилась))
Далее разговор зациклился. «Мы не берем без наклейки» был ответ на любой вопрос или предложение.
- А как разрешить эту трудность, помогите, посоветуйте, решите вопрос, - прошу я.
- Мы не берем без наклейки.
К сожалению, не удадось узнать и в чем же ценность этой наклейки: девушка не смогла обьяснить. Я тоже сама себе не могу. Модель пылесоса можно посмотреть в руководстве по эксплуатации или в гугле. Это могу слделать даже я, а мастера и подавно. От краденого прибора мастерскую страхует мой паспорт, данные которого я готова указать. Словом, необьяснимо. Другие мастерские принять пылесос готовы, удивясь моему рассказу о важности наклейки. А может приемщица работает на конкурентов? Шпион? Всеми способами отшивает клиентов?)) анекдот в тему вспомнился
Москва.80-й год. Дефицит всего, но в преддверии Олимпиады продавцам
запрещено говорить, что чего-то нет. В магазин заходит дама и спрашивает
перчатки. Перчаток, конечно, нет и продавец начинает выкручиваться: А
какие перчатки вам нужны - кожаные, шерстяные или лайковые?
- Кожаные.
- А из какой кожи - свиной, телячьей?
- Из свиной.
- А какого цвета?
- Коричневые, под цвет пальто.
- Тогда приносите пальто, мы вам подберем.
Тут вмешивается стоящий рядом мужчина:
- Дамочка, не верьте им - я уже и *опу показывал и унитаз приносил - НЕТ
У НИХ ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ!!!
-
Очень жаль, что нет отрицательной оценки!!! Самый ужасный сервис! Сдал пылесос на гарантийный ремонт, так они его потеряли, почти месяц не могли найти. Это не сервис, а фирмочка "Рога и копыта"! Девушки на приемке хамят! Просьба производителей обратить внимание на отзывы и отозвать у сервиса лицензии как официального представителя!
Хорошие девочки на приемке товара. Ну пожалуй это единственный плюс. Что за рукожопые мастера там работают и почему они там работают остаётся для меня загадкой.
Отвратительное обслуживание, где набирают таких хамов непонятно, грубияны ,вызвали мастера ,он неделю ехал только на вызов,мотивируя это тем ,что много вызовов(ну предупреждайте тогда сразу об этом) ,в итоге приехал,устроил скандал и так ничего и не сделал
Совершенно неадекватная организация. Мастеров нет. Технику не обслуживают. Сдавал 3 раза им в ремонт индукционную плиту, по-видимому просто ждали сброса ошибки и отдавали обратно. Через день ошибка появлялась снова. Сборище бестолочей
Сюда суд направил на диагностику rtx 3080Ti. Сперва по тону начальницы показалось немного предвзято и поддерживала магазин, но заключение порадовало. Спасибо за вашу работу.
Быстро приняли заказ и объяснили как будет проходить процедура возврата, и что нужно делать в магазине. Работу по диагностике наушников выполнили быстро, но уведомить смогли только по СМС (не могут дозвониться на номер). Люди приветливые и доброжелательные, разве что забыли дать документ после диагностики, поэтому пришлось возвращаться. Ещё лучше было бы если в помещении сделали реинтерьеринг, ибо после входа табличек нет и можно увидеть дверь в большое помещение налево и направо, которые по факту некоторым людям не понадобятся и могут их запутать. А в целом понравилось.
Остается только сожалеть, что при таком количестве отрицательных отзывов продолжают существовать подобны е шараги. Люди!!! Сплошной обман! Неделю определяли характер поломки, после определения заявили, что необходимо заменить плату. Стоимость которой составляет 2700, а замена платы, которая включает в себя переключение разъемов оценили в 3400. Время выполнения работы не более 15 минут. На просьбу обосновать стоимость услуги - невнятные ответы, жалобы на высокие налоги. Такое впечатление, что в сервисе работают обиженные судьбой люди.
Плох ая рганизация , это самая цензурная лексика,телевизор сломался при втором включении , один раз включился у них в мастерской, а когда прошел месяц гарантии он не включился та же самая поломка и в мастерской сказали снова нужно платить за туже самую поломку , мой совет не доверяйте этим жуликам
Очень не профессиональная фирмочка. Моя вытяжка GORENIE через 3 года эксплуатации стала терять мощность, для ее обслуживания через горячую линию производителя составила обращение на ТО. К сожалению его перенаправили в Полисервис. Со мной связался специалист, который сообщил, что для диагностики необходимо привезти вытяжку в мастерскую. После разъяснений о том, что встроенную вытяжку демонтировать практически не реально, фирма дала согласие на выезд мастера на дом, при этом услуга будет дороже, плюс оплата выезда, итого 1,8 т.р. Ну,ок, я согласилась. Мастер на месте выполнил все работы, мощность вытяжки восстановилась. Но, во время готовки стал раздуваться натяжной потолок! Причина - мастер не затянул хомут гофры, соединяющей вытяжку и трубу вытяжки. На предъявленную Полисервису претензию, мне ответили, что это из за того, что у меня не правильно смонтирована система вентиляции (три года она меня не подводила), а мастер и не должен был устанавливать обратно гофру, которую сам же снял. Однако, после долгих споров и препираний все же заставил мастера связаться со мной для монтажа гофры. В разговоре мастер не однократно повторял, что это все равно не поможет. Между тем, я вызвала "мастера на все руки" со стороны, который установил гофру на место, (ибо с Полисервисом дел иметь уже не хотелось даже за бесплатно). И вопреки уверений Полисервиса, с тех пор, как и три года до их "сервиса" потолок больше не раздувался.
Если вы сдаёте технику в ремонт, обратите внимание на сроки, качество. А то мне продержали и отдали без ремонта, да ещё отписку дали. Я её просмотрел, каюсь. Надо быть здесь ооочень внимательным к таким вещам. А теперь и телик не работает и сдать его не могу, такое сделали заключение.
Опыт взаимодействия положительный. Быстро произвели ремонт в рамках гарантийных обязательств. Немного неудобное расположение, нет филиалов в городах КМВ. А так, все Ок