Калуга, ул. Ленина, 51офис 124, этаж 1
Pony Express
Как добраться
Сквер Комсомола
242 м
104 отзыва
23 октября 2020
Никогда в жизни не писала гневные отзывы (не люблю негатив и тому подобное), но пони экспресс меня жутко поразил и довел...
Ужасная просто доставка.... И операторы, которые не могут решить проблему с 50-го раза, и офис, который не отвечает на запросы, как будто там никто не сидит, и логисты, которые прокладывают маршрут курьерам... просто шок для меня был...
Заказывала ЭКСПЕРЕСС-доставку В РУКИ. Прийти должна была она мне В РУКИ 30 сентября. Сначала продлили до 9 октября, это ладно, все бывает. Я ждала до 9, 10, 11... долго я ждала. Потом решила позвонить на горячую линию. Линия устроена отвратно - на оператора фиг переключат. Спустя несколько попыток получилось достучаться до оператора, который мне сказал, что заказ уже в городе, завтра вам позвонят и все доставят. Проходит несколько дней. Мне естественно НИКТО не звонил и НИКТО доставку не доставлял. Звоню еще раз - ответ такой же. Жду еще. И этот круг ада продолжается НЕДЕЛИ ДНЕ - ВАМ ПОЗВОНЯТ ЗАВТРА. Просто замечательно. Меня посылали КАЖДЫЙ РАЗ на завтра. На вопросы, а почему мне так каждый раз говорят ничего ответить не могут - ответ только один - ЖДИТЕ.
После очередного звонка, на который ответ, конечно, был все тот же - ждите - завтра, на мои возмущения мне сказали сейчас мы составим экстренный запрос и вам перезвонят в течении часа - двух и согласуют дату и время доставки. Проходит час, два, три... я все жду, никто конечно не звонит как всегда. Звоню я СНОВА и СНОВА мне говорят - ждите - завтра. Я просто в шоке... Говорю а как же мой "экстренный вызов" на час-два? Ответ - оуу так это часа 4 вам ждать надо. И сколько в итоге? Что вы не можете этот заказ несчастный доставить по городу, вы там вообще ничего не доставляете? в чем проблема то я не пойму!? ОХ... Меня не устроили эти очередные ждите еще и еще...
Позвонила я в сотый раз на линию, меня эти посылания уже просто осточертели, наконец одна из этих многочисленных операторов додумалась перевести меня на кого-то постарше. Но и от этого особо лучше не стало.
В итоге мне сказали - приходите САМИ или ЖДИТЕ ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ СКОЛЬКО!!!
Отличный ответ - заказ доставки ЭКСПРЕСС В РУКИ - забирайте сами, не знаем, сколько еще ждать, ждите.
Несколько раз мне ОБЕЩАЛИ перезвонить, что включат заказ в маршрутный путь курьерам - И НИЧЕГО!
В итоге я забрала свой "ЭКСПРЕСС-ЗАКАЗ В РУКИ" САМА.
Просто надо мной решили поиздеваться. Заказ лежал себе в офисе и всем было плевать на него? Помимо него в офисе было коробок 5... Загруженность? Пофигизм?
Нервы просто ужасно потрепали, просто УЖАСНАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка была.
Я НИКОГДА так недовольна в жизни ничем не была...
Еле подбираю слова без мата..
26
18 января 2021
Мне даже жалко ставить целую одну звезду этой доставке, потому что она даже не не заслужила. Заказ делала на сайте Clarins - 5 января. Спокойно ждала до 11 января, потому что понимала, что выходные и вряд ли кто пошевелится. Но с 11 января уже ждала звонка. Звонок 12 числа в 17 часов. Я отвечаю, что на работе и давайте встретимся 13го в такое-то время. Ответ «хорошо, я сделаю пометку и передам». 13го мне никто не звонил. Потом 14го звонок в 17-18 часов, я также была на работе (по случайному совпадению они будто чувствовали мою вторую смену и будто специально в это время вспоминали про меня). Я сказала курьеру, что дома буду в такое-то время и если сейчас, то могу забрать на работе. Он сказал, что сейчас определится и либо доставит сам, либо передаст другому курьеру. Все. В пятницу 15го полная тишина, никто даже не подумал о возможности доставить мне наконец посылку. В субботу я позвонила на горячую линию и поговорила с оператором, которая сказала, что сейчас выходные и она все равно ничего не сможет сделать, но «сделает все возможное, чтобы мне доставили ее в понедельник». И она сделала пометки, что в такое-то время я могу забрать ее по одному адресу, а в другое время по другому. Так я минимизировала риски снова не получить посылку и думала уже на крайний случай забрать на работе. Но нет. Сейчас 18 число и поздний вечер, как я пишу отзыв. Сегодня мне даже никто не звонил! Не то, чтобы уже и доставить. Я уже хочу даже сама пойти в этот офис и забрать ее. Ладно бы это был заказ для меня. Проблема в том, что я это заказывала для мамы и хотела передать посылку в другой город ещё в конце прошлой недели. То есть тут уже другой человек ждёт, а я до сих пор даже не знаю, КОГДА же уже это случится.
В общем, ТАКОЙ доставки у меня ещё не было. Буду просить сайт в дальнейшем выбрать мне другую доставку или же буду просто забирать из пункта сама.
9
13 мая 2021
Наихудшая транспортная компания.
Так получилось что мои посылки несколько раз попадали на доставку через эту транспортную компанию.
Они постоянно нарушают сроки доставки.
Чтобы выяснить где находится твоя посылка, нужно потратить много времени и нервов.
В офис на Ленина 51 дозвониться практически нереально.
На горячую линию дозвониться сложно. Сотрудники на горячей линии не нацелены на то чтобы помочь клиенту, дают обещания, которые не заканчиваются реальными действиями и помощью. Что очень удивительно в наше время. Совершенно не клиентоориентированный сервис. Вернее, полное отсутствие сервиса.
После многократных звонков на горячую линию и и настоятельной просьбы разыскать посылку и воздействовать на сотрудников калужского офиса в доставке, сотрудники офиса на Ленина 51, звонят и просят приехать в офис и забрать посылку самостоятельно, невзирая на то, что оплачена доставка до двери.
Так что, если цените своё время и нервы, выбирайте любые другие транспортные компании, но не пони-экспресс.
14
2