Нуууу, пони экспресс популярен своим ужасным отношением к клиентам. Доставку на дом лучше не заказывать и самому забирать на складе. Один раз выдали только одну часть посылки, хотя я просил поискать вторую часть, сказали что не приехала, хотя через пару часов нашли, когда я уже уехал 🙁
Ужасная контора, в один прекрасный день в 10 утра пришла смс неожидано, ждите сегодня курьера, в будний день с 9 до 18, Просто уровень, ну нет меня дома в этот день, забрать самому на складе это надо ждать ещё день-два, ладно попросил посидеть людей, в итоге ни ответа ни привета пока. Меня бомбит просто
Пришел, очереди не было. Приветливые девчонки быстро оформили документы, не прошло и пяти минут. Рекомендую pony express, документы быстро доставили по указанному адресу.
Хуже службы доставки не видел,ждем посылку с асоса на 10+к почти месяц,сказали что нужна проверка ,отправили документы которые они запросили,посылка стоит,ничего не происходит,надеюсь уберечь кого то от сотрудничества с этой шаракой
1
Анастасия Аитова
Знаток города 6 уровня
24 марта 2023
Отвратительный сервис. Не отправляйте ничего этой компанией, если хотите ожидать неделями и ничего не получать. У них из оправданий «ой, курьер не успел, извините».
Жаль нельзя минусовой рейтинг поставить.
К сожалению, даже 1 звезда- это слишком высокая оценка для них. Такое ощущение, что на пони везут
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 июня 2020
УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!!
Конечно же ни о какой "экспресс доставки" не может идти и речи!!!! Курьер возит у себя в машине заказ 14 дней!!!! Нет ни номера курьера, ни в офисе никто не поднимает трубки!!!!Есть только чат-бот, который проблему никак не решает!!! Статус что передан курьеру висит уже 14 дней!!! Я не знаю куда обратиться, на горячей линии отвечает робот, который проблему не решает!!!! А заказ на сумму 10 000рублей!!!!!!!!!!! ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ И БЕЗНАКАЗАННОСТЬ И БЕЗРАЗЛИЧИЕ К КЛИЕНТАМ!!!!!!!!!!!!!!!! Никогда не связывайтесь с пони экспресс!!!!!! Я очень надеюсь что заказ мой найдется и не придется решать проблему через суд!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Заказала товар на сайте Декатлона, т.к. единственной курьерской службой у них был Pony Express, без задней мысли все оформила и оплатила. А потом решила почитать отзывы. Конечно, ужаснулась. Наверное, самая низко оцениваемая служба, которую я когда-либо встречала. Стало страшно за мой заказ. Но, может мне повезло, может служба начала работать нормально, заказ пришел за 3 дня (причем обещанный срок - 5 дней) из Москвы. Курьер был без перчаток, 3 метра дистанции тоже не соблюдал, что, конечно, минус в данное время. Но товар пришел, что уже хорошо. В любом случае, рекомендовать не буду, учитывая низкий рейтинг.
Сделала заказ а Айхерб, из Америки заказ долетел за неделю, а по Казани доставить никак не могут! Компания с очень низким уровнем сервиса. Дозвониться до оператора невозможно, всегда отвечает абсолютно не информативный мобильный "помощник".
3
Сергей М.
Знаток города 6 уровня
6 апреля 2023
Несмотря на много негативных отзывов оказалось нормально. Правда, взаимодействие по телефону и в чатах - одни боты без интеллекта.
Мой отзыв даже не о посещении данной службы доставки, а о её работе и отношении к клиентам. Заказала с некс директ товар отправили доставкой пони экспресс.. Ужасная доставка до сих пор не могу забрать заказ. Курьеры у них похоже да и операторы слепые и с амнезией.. Ни ответа ни привета от них. Не дозвониться, а если и дозвониться то по кругу соединяют и так часами, а толку ноль. В общем завтра еду разбираться с этой службой. Ужасное безобразное отношение. На них видимо только суд и компенсация моральная может подействовать
Р. С. Хотела добавить это ж надо какой наглостью обладать. Я просто поражаюсь. Приехала я сама лично на склад в Казани забрать свой заказ. Так как звонки разговоры бесполезны. Забрала сама лично заказ, а эти нахалы присылают мне после того как я забрала заказ смс что мой заказ передан на доставку
Ауууу пони экспресс вы там вообще рехнулись чтоли
Понравилось вежливо обслуживание и приятно удивило то, что отправка документов для клиентов партнёрской организации (аутсортинговой компании по бухгалтерии) отправка для меня получилась бесплатной.
Минус был один: долгое ожидание.
Заказ из интернет магазина жду уже месяц!!! После созвона с горячей линией курьер наконец-то взял мой заказ,но так и не довёз до меня,хотя мы с ним время обговорили и я его ждала. После очередного звонка на горячую линию мне предложили самой приехать и забрать. Вот чего они ждут!! Работать не хотят совсем!! Доставка оплачена, а они все делают чтобы у клиента лопнуло терпение и он забрал самовывозом!!!
хотела написать хуже, но стерла и решила написать более сдержанно.. Очень плохая служба доставки. Жаль, делала заказ в clarins, а пониэкспресс единственная служба доставки оттуда. В мае ждала заказ с 8 мая до 21 го мая. в июне заказала 8 го-звонили неделю назад,что сегодня привезли бы, но территориально в мой жк нет сегодня еще доставок! и пропали на неделю. приходилось звонить в поддержку кларанс,чтобы поторопили пониэкспресс. В общем, пони-это тоже кони, но помедленнее..
Заказ должен быть уже доставлен в постамат, но по каким-то причинам статус несколько раз поменялся на "Дата доставки изменена. Свяжитесь с контакт-центром.". Я бы рада связаться, только никто не берет трубки! Вообще! Ни по одному номеру! Среди рабочего дня!
Дополняю отзыв: когда, спустя полтора часа звонков и перекидывания с оператора на оператора мне железобетенно пообещали, что заказ будет доставлен в постамат на следующий день до 18:00, а его не доставили, снова изменив статус заказа, у меня уже просто не остается слов. Это самая отвратительная курьерская служба, с которой мне приходится сталкиваться.
Заказ из Америки в Казань доехал за неделю, и уже почти неделю находится в Казани. Когда начала звонить и искать свой заказ, выяснилось что , якобы, мне звонили и не дозвонились несколько раз подряд. Никаких звонков и сис оповещения не было. После всех моих звонков, наконец мне сегодня позвонили из Казанского офиса и сообщили что курьер сильно загружен ( он видимо один , совсем один) и я могу сама забрать свой заказ , и все это сквозь зубы и не дождавшись от меня ответа, бросили трубку. И больше дозвониться туда мне уже не удалось. Судя по отзывам, я видимо не одна, которая сама поедет искать свой заказ не дождавшись курьера. До Казани, соаботали оперативно, быстро. А вот в Казани, как будто в другое измерение заказ попал.
Ужасная доставка , даже экспрессом не пахнет . Скотское отношение к клиентам , телефоны не берут , невозможно дозвониться .
3
А
Анонимный отзыв
20 ноября 2019
Самая худшая курьерская служба на планете!!!!😡😡😡😡
Жду заказ уже черт знает сколько времени!!!!
Если вы что-то хотите от них получить, то звоните САМИ, езжайте за своим заказом тоже САМИ. Они никогда ничего вам не доставят. Будут писать липовые статусы о том, что до вас невозможно дозвониться. Онлайн-чат тоже не работает, по номеру горячей линии дозвониться можно, но у вас на это тоже уйдет полжизни!!!!
Если вы что-то где-то заказываете и видите, что курьерская служба будет PONY EXPRESS, лучше поберегите нервы и время и заказжите в другом месте.
Первый раз встречаюсь с такой УЖАСНОЙ сдужбой доставки! Неделю назад передали курьерам на доставку, до настоящего времени никто не связывался, звонила на горячую линию, сказали с вами свяжутся в ближайшее время, так и не связались. А в отслеживании фиксируется каждый день, что доставка переносится из-за невозможности получателя получить заказ. Никогда больше не буду, заказывать доставку черес ПониЭкспресс!!!!
Работа офиса в г.Казань налажена так, что бы клиенты заказавшие доставку до адреса сами забирали свой груз! Курьер говорит что не дозвонился до клиента, хотя звонков небыло. В офисе компании на ул. Братьев Петряевых, не отвечают на телефонные звонки, хотя по приезду оказывается что в пустом помещении без клиентов спит единственный сотрудник. Груз даже не покидал склада!
Уже полторы недели Пони «экспресс» (экспрессом это не назвать) упорно проставляет в трекинге статусы, что они не могут до меня дозвониться. Как вы понимаете, ни одного звонка на мой номер не поступало.
После гневных писем на их адрес, выясняется, что статусы все за все полторы недели «проставлены ошибочно» (а не чтобы не позориться перед их клиентом iHerb, откуда я ожидаю доставку), и что у них «высокая нагрузка». Нанять больше сотрудников? Не, не слышали!
Хотите потратить время и нервы, - пользуйтесь пониэкспрессом.
Самая ужасная доставка на свете!
Обещали доставить заказ сегодня,а по факту на сайте написано,что я якобы изменил адрес и время доставки,хотя я, конечно же, этого не делал.А наоборот,два раза звонил на горячую линию и интересовался когда же будет доставка,мне отвечали:"сегодня до 21:00".
Что же по факту:НИ ЗВОНКОВ,НИ ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО,а только потерянное время,причём целый день.
5
1
А
Анонимный отзыв
24 декабря 2019
Ужасная доставка. Заказ лежит в Казани несколько дней. В трекинге уже третий раз переносят сроки доставки. Якобы необходимо уточнить адрес, ожидайте звонка. Адрес менять не просил, все указано правильно. При этом, как вы может догадаться, никакого звонка не поступает. На сообщения/запросы не отвечают.
4
1
А
Анонимный отзыв
26 декабря 2018
УЖАС!!!! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ "PONY EXPRESS". Отношение к физ. лицам безответственное.... Ну не хотите работать с физиками-работайте с юриками, или не работайте вообще!
Поставка товара должна была произойти 21.12.18. Курьер товар так и не принес, ссылаясь на то, что не смогли дозвониться. Ребята, так вы и не звонили ..... ни 21.12.18 ни после. Зачем обманывать то???
Затем поступил звонок о доставке товара 25.12.18 и что? Конечно же курьера как не было, так и нет!!!!
Звонила по общему номеру на сайте- не берут трубки! Оставила заявку на сайте, чтобы перезвонили- тишина. Это нормально вообще????
Для меня такая курьерская служба вообще не имеет право на существование!
Отвратительная доставка!
Обещают перезвонить - молчок, согласовали доставку - доставки не было, мотивируют тем, что не дозвонились, хотя, согласовали дату с оператором.
Заказ был в ТЦ "Тандем". Но из-за того что "не было места в стойке выдачи" заказ был задержан на 2 недели (просто лежал на складе, без указания данной информации). После чего пришлось ехать через весь город до их офиса и забирать заказ самостоятельно
Посылка из Китая пришла на Казанский склад за неделю, на складе пони-экспресс она уже лежит две недели. Осталось 100 км до района! Каждый день пишут в трекере что идет утачнение адреса и телефона. Дозвониться невозможно! Видимо тяжело одному курьеру все развозить!
В следующий раз выберу другую компанию по доставке.
Ужасная служба доставки. 17.04.2020 должны были привезти посылку, сегодня 20.04.2020 и посылки до сих пор нет. Телефоны не берут, пишешь в вк - говорят, что позвонят. Звонка до сих пор не было...
Ужас!!!! Такое безответственное отношение к физ лицам я ещё не встречала. Ну не выгодно вам с физиками работать- работайте с Юр лицами, или не работайте вообще!
Нагло врут про сроки доставки товара.
Врут, что не доставили товар по причине, что не смогли дозвониться, хотя ни одного звонка даже не поступало!!!! Одно враньё!
По общему номеру на сайте трубки не берут!!! На обратную связь также не идут.... Ребята это просто кошмар.
«Спасибо» Pony Express за такое отношение к клиентам !!!!!!
Посылка с америки 4дня лежит на складе,курьер Хайрутдинов Фирдус обманывает что якобы мне заонил,а я не отвечал.
В общем пришлось ехать самому,какая компания такие и сотрудники!
Ужасное обслуживание, не рекомендую данную компанию , товар пришел из новосибирска в казань за 2 дня , а до меня в район не могут доставить за две недели
10
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 сентября 2018
👎Из 3-х случаев экспресс доставки один !!! раз привезли своевременно.Два раза звонила сама, для того чтобы выяснить выехал ли курьер в назнченый сотрудниками офиса день к адресату. И ни одного звонка по поводу задержки доставки или то, что перенесли доставку . Первый раз продержали посылку у себя 7 дней, второй- сегодня уже ДЕВЯТЫЙ!!!!! Фуууу.
Позвонил, переделали адрес доставки на следующий день и время указал до 16:00.
В результате оператор этого не сделал. Посылка во время не доставлена. Вынужден ехать через весь город забирать самостоятельно.