Очередь всегда, утром меньше. Есть номера на случай, если ожидание больше 10 минут, но не дозвониться. Ожидание, как правило минут 20, но решают вопросы быстро и вежливо, многие сервисы по онлайн, что радует, окон много, видно что стараются работать быстро. Сняла звезду за то, что по одному вопросу гоняли по нескольким окнам, но без очереди.