ProfilDoors
Открыто до 21:00
Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 4, стр. 2, корп. В
Время работы
Открыто до 21:00
Как добраться
Румянцево
440 м
Метро Румянцево
430 м
Особенности
Оплата картой
Межкомнатные перегородки
Замер
Доставка
Гарантия
Самовывоз
Установка
Двери:стальные, раздвижные, деревянные, стеклянные, межкомнатные, входные, железные, пластиковые, металлические, купе
Способ оплаты:наличными, оплата картой, банковским переводом, рассрочка, безналичная, онлайн
Акции:спецпредложения
Наличие:в наличии и на заказ
Туалет для людей с инвалидностью
Парковка для людей с инвалидностью
Лифт
Доступность помещения на инвалидной коляске:доступно
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
350 отзывов
8 апреля 2024
Со всем недавно установили дома белые межкомнатные двери и остались очень довольны. Прекрасно вписались в наш интерьер , дизайн современная классика и элегантная цветовая гамма. Белый цвет придал помещению свет и простор. Качество двери на высоте. Она изготовлена без зазоров, клеевых следов , всё чётко стык-встык. Установка двери осуществлялась быстро и без лишних хлопот.
2
15
2 июля 2024
Прям огромное спасибо! Восхитительная выставка! Огромный выбор! Менеджеры прям грамотные! Сталкивался с покупкой дверей для родных и порой приходилось вытаскивать из менеджера клешняму информацию ( Здесь все наоборот! Подсказали грамотное решение о котором я не догалывался! Сопровождение заказа на высшем уровне! Не нужно вызванивать и вятягивать информацию что с моим заказом! Огромное спасибо!
9
24 июля 2024
Не очень приятный опыт взаимодействия с этой компанией, точнее с ее прекрасной клиентоориентированностью. Очень сильно жалею, что сперва отзывы не почитал здесь, поэтому сразу хотел бы обратить внимание того, кто захочет купить эти двери: внимательно просмотрите все негативные отзывы здесь чтобы учесть этот опыт, к сожалению, часть того, что там написано - это правда, возможно и сам бы не поверил некоторым, если бы не столкнулся с этим лично. Понятное дело, что наверняка встречались случаи, когда и клиенты были неправы, люди разные, кто-то может что-то испортить и валить на компанию, но в ситуации разбираться и отделять ухарей от тех, кто реально прав, компания не стремится, хотя это как раз прямая обязанность отдела рекламаций (ведь он же есть здесь или нет, не понял?) Так что, если планируете покупать (несмотря на такой подход, сами двери действительно выглядят красиво и по качеству неплохие), при приемке водителю ничего не подписывайте и не отпускайте его, как бы он там не торопился и не ныл, пока не вскроете при нем !каждую! упаковку, не только полотно, но и все остальное типа коробок, доборов, фурнитуры и т.д., и не осмотрите крайне внимательно и не пересчитаете. Любой дефект механического происхождения (разбитые детали, царапины на пленке, вообще все, что может случиться при погрузках и доставках), который вы пропустите, будет отнесен на вас, никакой гарантийной замены не будет и вам придется еще раз платить за новый заказ, еще и потеряете пару недель на ожидание "рассмотрения претензии в вотсапе", после которой вас завернут. И при этом вы насладитесь прекрасным отношением к вам компании, которая, как там у них написано, "одержима каждым клиентом" и "старается всегда быть первой".
Да, при этом учитывайте, что тут у сотрудников нет никакой солидарной ответственности за конечный результат, профильдорс - это только бренд, а здесь цепочка производитель-дилер-доставщик-монтажник, все разные юрлица и ИП, следовательно все косяки будут перебрасываться ими друг на друга, ну либо на вас, если что-то прохлопаете.
А теперь хотел бы поделиться своим случаем поподробнее.
По оформлению заказа: все было хорошо, отвечали быстро, все материалы оперативно готовили и давали, в общем никаких проблем, все четко.
По срокам производства: никаких проблем не было, даже немного раньше успели. Тут тоже без вопросов.
По доставке: предупредили за пару часов, что сейчас нечасто встречается, машина приехал вовремя, вот только тут один нюанс: водитель один, помощника/грузчиков нет, каких-то тележек или чего-то для облегчения погрузки тоже. Понятно, что все достаточно легкое и можно в одного потаскать, вот только та же тележка в данном случае может помочь не только спасти спину водителя-грузчика, но и сохранить ваши двери от возможных ударов и царапин, ее все ж проще контролировать (я так подозреваю, что и на складе также происходит все, последствия как раз прямо связаны с моим случаем).
По монтажу: в плане коммуникаций все ок, тоже заранее предупреждают по времени, приезжают вовремя, проблем никаких. Мастер аккуратный и с руками, все четко и круто сделал, подогнал, отладил.
А теперь, собственно, негатив: при монтаже и вскрытии всех упаковок мастером (при приемке я, не зная всех прелестей "политики компании", лопухнулся, осмотрел все сквозь упаковочную пленку и не стал ничего вскрывать потому, что и водитель своей машиной перекрыл весь двор, хотелось его быстрее отпустить, пока заторы не начались, и места особо не было в помещении, чтобы аккуратно вскрывать и раскладывать, т.к. заказывал 4 двери со всеми аксессуарами и, на тот момент, единственную свободную комнату заполнили этим, и вообще не хотелось открывать упаковку, чтобы до момента монтажа не покрылось пылью и случайно не поцарапалось, хоть в комнате этой никто и ничего трогать не собирался, но на всякий случай, все же пыли еще много, после ремонта не убирали, да и, честно говоря, не думал даже, что может произойти то, что поимел в дальнейшем) выяснилось, что две коробки были повреждены. Одну, судя по отбитым с одной стороны частям и трещинам, уронили при погрузке на одну сторону с нормальной такой высоты, вторую волоком где-то протащили, такое впечатление, что по асфальту или щебню, пленка защитная при этом почти целой осталась, а пленка на шпоне местами не выдержала. Собственно сразу написал на номер, по которому заказ оформлял ранее, там перекинули на другой, типа поддержку и вот после этого началось.
Написал в поддержку, отправил фото, в течение полутора недель ноль реакции. Интересно, у них там такое большое количество рекламаций прилетает, что люди (прям реально еще интересно, сколько у них персонала в этом отделе и есть ли он вообще) сидят просто и не справляются с летящим как из рога изобилия потоком жалоб или как, не понимаю? Или у них там просто раз в месяц кто-то приходит на фрилансе и отписки на все кидает?
Параллельно почитал отзывы, понял с кем связался и расстроился. Ну ладно, думаю, раз уж так себя компания клиентоориентированно ведет, закажу сразу новые, время дороже. И что вы думаете? Все тоже самое, по тем же номерам полный игнор. Я даже компанию монтажную просил помочь, но и они ничего не смогли, но хоть отвечали и вроде как что-то пытались сделать. Через полторы недели пришел ожидаемый ответ что дефект механический, берите заново, собственно не понял, на что тут столько времени потребовалось, расследование кто-то проводил или экспертиза полевая была? И после этого заработали остальные сразу, типа давайте мы вам новые продадим.
Итог: заказывая двери у вот такой вот с виду серьезной "одержимой каждым клиентом" клиентом компании столкнулся с подходом рынка 90-х. Призывать у них не покупать никого не собираюсь, сами по себе двери вроде хорошие (нынешнее качество проверим, по более старым заказам несколько знакомых хвалят, у них стоят уже не один год, все работает отлично и вид не испортился), каждый сам делает свой выбор, просто имейте в виду, что покупая двери по 60-70 т.р. за штуку (в сборе со всей начинкой, при этом не считая доставку и монтаж, за которые еще накинете где-то 10%) вы имеете неиллюзорную вероятность столкнуться вот с таким клиентоориентированным подходом со всеми вытекающими. И вопросов к конкретным сотрудникам тут нет, с ленью, неадекватностью или непрофессионализмом я не столкнулся, вопрос к политике компании...ладно, назовем это, как говорит их служба поддержки, "условиями работы согласно закону о ЗПП". В общем, мне этот опыт обошелся в 2 недели потерянного времени и около 17 т.р. денег. И, кстати, несколько смутило то, что заказанные отдельно коробки были упакованы посерьезнее тех, которые пришли разбитыми, пленка на них поклеена дополнительная на каждую, а на предыдущих такого не было.
А компании предлагаю смм-щиков/маркетологов, которые тут в отзывах всем рассказывают, что они Д'Артаньяны, пересадить в отдел поддержки. Отвечать на сообщения столько времени - это полное дно даже для небольшой конторы, а вы себя позиционируете как прогрессивных инноваторов и ведущего производителя. Если, конечно, тут не умысел специально тянуть с ответами, отбивая потенциальное желание оспорить отказ. И может быть имеет смысл как-то пробовать разбираться в каждом случае и определять, на ком вина в проблеме, а не просто отмораживаться, вы же не на базаре фанерой за копейки торгуете, где насчет какой-либо ответственности и вопросов бы не возникало. Вам сами не стремно? Впрочем, вопрос риторический, было бы стремно, сервис бы развивали и таких ситуаций бы не было.
11
1