Протор-Сервис
579 отзывов
12 марта
Выражаю огромную благодарность сотрудниками Протора за проделанную работу, за корректное, вежливое и приятное общение с диспетчерами и мастерами. Этим волшебникам удалось реанимировать мою стиральную машинку, которой в июне этого года исполнится 20 лет. Все годы машинка работала с двойной нагрузкой, обстирывая 2 семьи. Когда она сломалась, я решила обратиться в проверенную Компанию, работающую на рынке много лет ( сама знакома с ними с 1994 года, когда руководил ею Банецкий В.В., покупала холодильники, которые работают по сей день), и не пожалела. За очень приемлемую сумму забрали в цех, отремонтировали, всю проверили, все свои действия согласовывая со мной, привезли. Круто! Спасибо огромное!!! Рекомендую этот сервис от всей души.
1
15 ноября 2024
Если вы хотите получить качественный сервис и вежливая обслуживание – бегите отсюда! Весь персонал, начиная от директора, и заканчивая секретарём не знают, что такое клиенториентированность и качественный сервис!
По сути ремонта. Мы сдавали встроенную духовку – пароварку и основным условием было диагностика поломки в тот же день. Вечером, когда мы позвонили, возмущению секретаря не было предела. Она сказала – а что вы хотите, в этот же день никто ничего даже делать не будет. Мы пояснили, что такова была договорённость с мастером и это было условие. После чего нас откровенно послали и в грубой форме сказали, чтобы мы забрали свою духовку, так как смотреть и проводить диагностику они не собираются.
Если у вас есть лишнее время и желание пообщаться с обиженными людьми – возможно, вам подойдёт это место. Но если вы хотите действительно качественно ремонт – очень рекомендую поискать что-то другое.
24
7
24 марта
Хорошая компания, возил на ремонт по гарантии пылесос Haier. Всё приняли, сделали, помогли с доп. услугами (оформить и реализовать). Очень вежливый и приятный коллектив.
12 марта
Тихий ужас. Я столкнулся с крайне неудовлетворительным обслуживанием в процессе гарантийного ремонта. Срок ремонта составляет 45 дней, но звонить и узнавать о статусе дела до истечения этого срока абсолютно бесполезно — операторы только повторяют, что еще не прошло время.
Когда 45 дней истекли, мне сообщили, что это не гарантийный случай. После того как я предупредил о возможности подачи досудебной претензии, ситуацию удалось изменить, и ремонт все же был признан гарантийным. Однако мне пришлось ждать еще 15 дней, в итоге ремонт занял более 2 месяцев!
Операторы, похоже, просто сидят на месте без реальной пользы. Они постоянно обещают перезвонить или связаться с мастером, но ничего из этого не выполняется. Кроме того, общение с ними оставляет желать лучшего — многие из них разговаривают грубо и пренебрежительно, словно мы им чем-то обязаны, а не наоборот.
В общем, крайне разочарован качеством обслуживания и долгими сроками ремонта. Не рекомендую эту компанию никому.
Дополнение на официальный ответ.
Первый наряд заказ 192169 от 19.10.2024. Второй наряд заказ открывали без меня, так что бумаги и номера к сожалению нет.
Прежде чем обвинять в "неправдивой" информации, попытайтесь хотя бы, чуточку разобраться. А так совершенно согласен, что юридически такое невозможно и при желании могу подать в суд. Записи разговоров ,что текстовые, что аудио есть.
Лучше бы извинились , и сказали, что разберётесь.
5
1
19 марта
Плюсов нет!
В гарантийный период стиральная машина Атлант (далее - СМА) перестала отжимать на всех программах кроме хлопка, на которой загрузка самая большая и периодически возникала ошибка с кодом F12, которая говорит о возможной неисправности двигателя или платы управления.
Оставил заявку 11 февраля и больше месяца ждали мастера!
"Мастер" - Сергей вышел на связь только через 2 недели и только после повторного звонка. После разговора и отправки ему всей информации о СМТ заказал двигатель и плату на заводе Атлант.
19 марта приехал "мастер" - Сергей, дома была жена с двумя маленькими детьми, не произвел никакой диагностики неполадок платы, двигателя, даже не отключал СМА от инженерных коммуникаций!
Только заменил ремень, который почему то растянулся на 5 см относительно нового за 5 мес. эксплуатации, стиральную машинку - 50 кг оставил стоять на проходе, даже не потрудился поставить на место! Зачем... Видимо, чтобы жена, если захочет постирать на "исправленной" СМА сама задвинула ее - 50 кг!!!
Даже никакого пробного пуска после замены ремня не произвел. Просто собрался и смотался!
По телефону ни на один вопрос ответить не смог и просто положил трубку.
1. Что то невнятно рассказывал про принцип сообщающихся сосудов при подключении слива стиральной машины, о котором, судя по всему, не имеет никакого представления... Видимо плохо учился и совершенно не понимает о чем говорит. На обоснованные аргументы ответить ничего не смог.
2. На вопрос о диагностике и пробном запуске тоже ничего конкретного ответить не смог. "Я же вам ремень заменил..." И доводы о том, что при самой тяжёлой и длительной программе отжим есть, а на всех остальных, включая самые короткие - нет, его не интересовали. В чем логика, причем тут ремень...
Позвонил в сервис, рассказать о хамском поведении и о невыполнении гарантийного ремонта, так там так же хамски ответили, повторную заявку отказались принимать и бросили трубку.
Поддерживаю каждый отрицательный отзыв с низкой оценкой об этой организации и ее сотрудниках. Возможно там есть хорошие, но их очень мало и я им искренне сочувствую.
Не обращайтесь к ним. Только время потеряете и нервы.
Пусть разорятся лучше.
4
31 января
Обращение в данный сервис был по гарантии. С таким хамским подходом я еще не сталкивалась. Все началось 2 месяца назад. Как вызвали мастера на дом, так сразу сложилось мнение о компании. Первый раз он уехал и ничего не сделал. Потом оставила повторно заявку по телефону. Целый день его прождали. Ближе к вечеру позвонили, а как оказалась менеджер не оставила заявки. Наконец- то, он сделал фото. После чего позвонили в центр через неделю, так как для них это не царское дело что-либо объяснять. Сказали ждите в течении 45 дней, жаль еще не год. В итоге в течении и после 45 дней никто не позвонил. Позвонили сами на что получили ответ, что надо позвонить менеджеру. Сегодня мне посчастливилось поговорить еще с одной сотрудницей КСЕНИЕЙ данной компании. Фамилию она решила не называть, видимо она очень известная) КСЕНИЯ некомпетентная, ответить на вопросы не может, хоть она как менеджер данной фирмы обязана на них отвечать. Стала грубить, повышать голос и в итоге бросила трубку. ОЧЕНЬ МНОГО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ У ДАННОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ НЕ РЕШАЕТ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ, А ТОЛЬКО УХУДШАЕТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ !!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ Технический центр «Протор-Сервис».
8
3
21 марта
Обратился по гарантийному ремонту посудомоечной машины Беко.
Первый контакт с сервисом Протор Сервис (+7 (499) 717-82-07) был в 20х числах февраля.
Сегодня уже месяц как я пытаюсь получить сервис по гарантийному ремонту.
Неделю ждал когда назначат мастера, через неделю приехал мастер, посмотрел машинку- сказал, тут нужны запчасти их у меня нет. Скажу чтобы заказали. Через неделю позвонили еще раз, сказали мастер будет 20 марта. С комментарием «он позвонит заранее». 20.03 позвонил мастер, сказал я буду через 15 минут. На мою просьбу прибыть через час, сказал «не, это не реально, я буду уже в другом месте. Вам назначат другой день»
Итого месяц, машинка сломана. Сервис нулевой, ужасный, который вызывает только раздражение, и лучше бы его не предоставляли. Оператор бросает трубку не дает даже договорить! Моя оценка 1 из 5 баллов!
Еще один момент: при первом визите мастер попросил отключить машинку от водоснабжения, от канализации. Ко второму визиту сделать тоже самое и дополнительно вытащить ее из встроенной кухни! 20 марта я это сделал, и она стояла посередине кухни. После чего я ее благополучно сломанной, засунул обратно!
Это в порядке вещей, что заказчик должен все сделать сам?
4
28 января
Сломалась стиральная машина LG, уже закончилась гарантия. На дисплее код ошибки LE. Позвонил в Протор-сервис, объяснил ситуацию и попросил сделать ремонт побыстрее. В этот же день перезвонил диспетчер и согласовал со мной дату ремонта через день во второй половине дня. Мастер позвонил за час до прибытия. Сразу отключил СМА от коммуникаций и начал снимать заднюю крышку, объяснил, что при коде ошибки LE надо менять датчик Холла на двигателе. Быстро снял еще две детали и сам датчик, установил новый. Затем собрал машину в обратном порядке и подключил воду, слив и электричество. Всё заняло минут пятнадцать. После этого сделал прогон машины, код ошибки исчез. Мастер заполнил несколько строк в уже готовом наряде, я расписался в приеме работы. Стоимость работ и деталей 4000 рублей. На мой взгляд работа выполнена профессионально, быстро, в назначенный срок и не дорого. Уже две недели машина работает без сбоев.
3
1
5 декабря 2024
В заведении общепита перед праздниками сломалась плита (профессиональная, дорогая). Обратился в Протор-сервис. Оборудование нестандартное, запчастей таких нет-беда. Мастер Кайвен согласился попробовать помочь нашей беде. Через сутки перезвонил, сказал что нашел решение и подобрал запчасти... Сам, по своей инициативе ... Понятно, больше вопросов - где "лечить" технику у меня не возникает. Молодцы, ребята! Удачи вам и побольше благодарных клиентов!
2
2
29 декабря 2024
Вызвали мастера на диагностику посудомойки. Мастер сказал, что необходимо заменить Тен, стоимость самого Тена и замены не маленькая.
После замены ничего не изменилось, посудомойка как была не исправна, так и осталась. Далее нам предложили отвезти ее на диагностику в сервис в рамках той суммы, которую мы уже отдали за ненужный Тен.
В итоге, посудомойка месяц стояла у них в сервисе, после чего ее привезли обратно, даже не обозначив, что они с ней там делали, починили ли, и какая в итоге была проблема. И после сервиса проблема осталась все та же.
Итого, имеем неверную диагностику машинки, впустую замененный Тен, отданные деньги на воздух и отказ в возврате средств, а также хамское общение администратора в духе «мы уверены, что мастер все сделал правильно, потому что он мастер, а вы - нет».
В общем, просто ужас.
7
2
22 марта
Абсолютно некомпет ентные сотрудники , как диспетчер, так и мастера.. вам просто из головы называют сумму ремонта и стоимости деталей, никаких чеков, никаких обоснований просто нет.. все мастера, которые приходят на дом работают по левому, чеков и отчётов предоставить не могут, через кассу не проводят.. отношение ужасное, когда просишь обосновать стоимость- просто бросают трубки... очень надеюсь, что руководство это видит и понимает, какой доход они недополучают из-за работы по левой схеме. Ну и обращение в налоговую напишу ОБЯЗАТЕЛЬНО, государство то почему из-за таких нечестных людей страдает ???
5
25 марта
Не операторы, а неприятные личности (хотя есть желание назвать другим словом). Неоднократно звонила в данный сервис, информацию должным образом не представляют, «быдлят», не представляются, кидают трубки. По сервису так же ничего хорошего сказать ПОКА не могу, первый раз сдала пылесос, вернули с описанием, что исправен, хотя неисправность очевидна, было видно, что его даже не тестировали. Сдала повторно, жду результата, если вернут в таком же состоянии, обращусь в независимую экспертную комиссию и выйду в суд с заключением. Надеюсь руководство данного сервисного цента, примет меры в отношении своих сотрудников.
1
26 января
Вызвала мастера на ремонт стиральной маши нки. Быстро нашли причину протечки и устранили.
В начале декабря 2024 уже вызывала мастера из другой организации, после чего и возникла протечка. При этом за ремонт и установку ручки им было заплачено прилично. С данной организацией будем решать вопрос отдельно. Фото акта как раз от той организации.
Огромное спасибо Протер Сервису и лично мастеру Бойко Олегу за помощь.
3
1
21 марта
Мастера отличные, не первый раз обращаюсь по ремонту техники. Отремонтировали мультиварку: штекер сломался, и на этот раз: микроволновая печь перестала греть,думали что все сильно серьезно,но оказался перегорел силовой провод. Быстрый ремонт, звонят клиенту и сообщают о готовности. Консультируют по другим вопросам.Рекомендую!
1
25 января
Хорошие, квалифицированные мастера по ремонту бытовой техники, сами находят запчасти для ремонта, но делают не быстро, видимо очень много заказов.
3
30 октября 2024
Здравствуйте, хочу оставить отзыв , чтобы поблагодарить мастера,который чинил стиральную машинку по гарантийному ремонту. Мастер Козырев Олег, профессионал своего дела,приехал, чётко починил.Ждали ремонта две с половиной недели, сказали не кому ехать ремонтировать. В итоге приехал позитивный вежливый, доброжелательный мастер
4
2
7 февраля
Обратилась в " Протор- Сервис " по поводу поломки утюга Braun - утюг искрил и не нагревался. В диспетчерской приняли утюг в ремонт и оформили заказ. Попросила согласовать цену ремонта после дефектации, на следующий день диспетчер перезвонил и сообщил ,что цена ремонта будет в пределах 500 рублей. Меня устроила эта цена. В этот же день я забрала отремонтированный утюг, дома все проверила. Ремонт выполнили оперативно, профессионально, без нареканий, все работает. Сотрудники сервиса вежливые, доброжелательные.
2
14 февраля
Самая худшая мастерская.Купили холодильник Атлант, через полтора года вышел из строя, позвонили в протор сервис, они прислали мастера. Мастер приехал и поменял компрессор (диагностику проводить не стал) и заправил фрионом,после чего холодильник включили и он перестал отключаться и стал обмерзать,второй раз приехал сделал перезаправку фриона и тут же уехал не убедившись как работает холодильник, в третий раз приехал сделал замену термореле после чего холодильник стал морозить ещё сильнее и так же все не отключаясь работать (мастера каждый раз ждали неделю, работу свою он не знает совсем) после очередного звонка в протор они сказали мы забераем холодильник в сервис на несколько дней, мы подготовили его, но утром позвонили и сказали что доставка выходная сегодня и ждите когда согласуем дату и кинули трубку, после очередного звонка они сказали на вопрос сколько ждать мастера они ответили надо будет будете ждать и месяц и два, работают диспетчера хамки, по ГАРАНТИИ РЕМОНТИРОВАТЬ СОВСЕМ НЕ ХОТЯТ! НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ ЭТУ МАСТЕРСКУЮ
3
1
29 ноября 2024
Мною была приобретена стиральная машина beko. По истечению месяца выявилась поломка машинки. Позвонив в сервисный центр и оставив заявку мастер приехал только через 4 дня. Выяснив проблему сказал что нужно заказать деталь. Через 11 дней позвонив из сервиса девушка сообщила что деталь пришла и ее могут установить только через неделю. На мое возмущение что это долго она в грубой форме начала мне объяснять что деталь поступит только в тот день когда она заявила. Как такое возможно?... если при звонке она сказала что деталь есть в наличии. Сотрудники грубые,не идут на контакт.
9
2
12 декабря 2024
Большое спасибо сервису, за проделанную работу! Починили духовку и варочную панель в оговоренные сроки. Даже скидку сделали. С момента смены руководства, стало значительно лучше! Однозначно будем обращаться ещё.
2
16 января
Сервис, потерял былую клиентоориентированность. Оставила заявку на ремонт посудомоечной маштинки на дому, оператор принял, ждала мастера 2 дня, все планы перкроила, освободила время. В итоге в день Х, прозвон с незнакнномера, стала перезванивать не берет и сбрасывает. Позвонила в колл центр, подтвердили, что это был мастер, но приезжать он не собирался, а хотел посоветовать мне привезти машинку к ним в сервис. Вопрос, зачем надо было заявку для этого оформлять и обнадеживать людей?
5
1
10 октября 2024
Не обращайтесь в этот сервис!!! Потекла стиральная машина. Вызвала мастера по гарантии. Пришел, снял верхнюю крышку, включил, посветил фонариком и сразу выключил. Дальше примерно такой диалог:"Все в порядке, просто много порошка, пена выдавливается!" "Всегда одинаково кладу, почему никогда такого не было? Надо подождать до полоскания, когда начинает вытекать лужа." "Не знаю, почему. Мне некогда ждать. " Заявку за такой ремонт не подписала. Больше вызывать таких мошенников не буду.
9
5
14 января
Как такая крупная компания, как Beko, могли дать им полномочия стать представительским сервисным центром???
Колл центр неадекватный, разговаривают по хамски, кидают трубку во время разговора, далее вообще ставят в блок потребителя марки Beko.
На жалобы ответа нет!
Полная дискредитация бреда Beko!
Самое интересное то, что завод и горячая линия Beko клиентоориентированны, в отличии от данного заведения.
Желаю компании Beko найти лучшего партнера, чем эта контора.
1
1
29 ноября 2024
Достойный сервис!
Ребята приехали быстро , забрали машинку стирательную, через пару дней позвонил мастер по ремонту , объяснил ему всю ситуацию произошедшую с этой техникой,через два часа перезвонил , сказал что все отремонтировано и машинка работает!на следующий день ее привезли!при этом всем это по гарантии!
2
3
18 марта
Добрый день! Мною была заявлена претензия на новый товар с заводским браком. "Чудо" эксперт провел экспертизу товара и не подтвердил дефекты, написав в акте, что это ни гарантия. Как можно не увидеть заводской брак, который виден не вооружённым взглядом, я не понимаю. Не советую обращаться в эту компанию никому, считаю, что опытных специалистов в ней нет.
1
5 декабря 2024
Дважды обращалась в данную компанию и оба случая получили качественный быстрый ремонт техники.
Вежливое ОБСЛУЖИВАНИЕ, удобный график работы. СОВЕТУЮ
2
3 февраля
Работа диспетчеров на отлично. Быстро отреагировали и направили мастера для ремонта. Мастер быстро и квалифицировано сделал диагностику холодильника и быстро устранил проблему.
2
19 ноября 2024
Обратились в этот сервис для ремонта робота-пылесоса. Не шла зарядка. Они сказали, что заменили аккумулятор. Меньше двух месяцев спустя пылесос опять перестал работать ( та же самая проблема). Мы вскрыли пылесос и увидели, что они поставили туда старый аккумулятор (2021года), видимо б/у, разъем прикрутили на скрутку. А деньги взяли как за установку нового аккумулятора. Не советую никому туда обращаться.
3
1
21 февраля
Не вздумайте сюда обращаться, особенно с гарантийным случаем. Куда угодно, но не сюда.
К сути. Сломался пылесос Тефаль. Включили ровно 3 раза. В сервисе сказали не гарантийный случай. В моторе какая-то пыл похожая на штукатурку. Ничего даже слушать не стали, что у нас не идёт ремонт и что не может там быть никакой строительной смеси.
До смешного получается. Пылесос сломался от пыли. ))) интересно а чайники они не ремонтируют с комментарием "залили водой"? ))
2
1
17 ноября 2024
Обращались с треснувшей индукционной плитой. Плита треснула через два месяца после покупки, во время ее чистки. Чистили как обычно, губкой, также как и другие плиты до этой. Видимо дефект был в стекле или стекло некачественное. Мастер не глядя на плиту увидел дефект "вы ее ударили". Разумеется, в гарантии отказали. Смысла обращаться к таким нет.
3
1
23 февраля
К сожалению могу подписаться под негативным отзывом!
Отдала технику в ремонт, уже прошло две неделе, мастер позвонил один раз , т. к . диагностику сделал. О каких то сроках - тишина! Я уже сама им два раза звонила и просила связаться со мной! Беспредел!!!
Берут все заказы подряд, а толку нет((( Люди ждут за 3-5 дней , что сделают , а тут фиг с маслом!
2
1
13 ноября 2024
Не советую совершенно иметь дело с данной организацией. Сотрудники совершенно не компетентны,при возникновении каких то трудностей с решением проблемы,просто кладут трубку,при перезвоне начинают хамить. Если же и заказывают запчасти,то они оказываются не теми,хотя при переписке,точно указываешь им что именно надо им заказать. К сожалению пришлось оставлять жалобу в роспотребнадзор.
6
2
4 декабря 2024
Обратился за ремонтом необычной газовой панели (Solgaz), которую никто не брался ремонтировать из за сложной и хрупкой конструкции.
Мастер Юрий Кайвен разобрался в нестандартной и эксклюзивной модели и ОТРЕМОНТИРОВАЛ!
Настоящий мастер ЛЕВША)
Всем рекомендую с похожими проблемами обращаться к нему - сделает в лучшем виде!
3
1
5 декабря 2024
Отличный сервис, все четко и по существу вопроса, решили проблему с посудомойкой за 15 минут, мастеру Кайвену огромная благодарность.
2
29 ноября 2024
Была проблема с электрическим духовым шкафом. Спасибо большое за помощь, очень оперативно и качественно)
3
3
9 декабря 2024
Сдавала на гарантийный ремонт через магазин М-Видео (Смоленский пассаж) беспроводной пылесос. Неисправность была в трубе, но по настоянию магазина забрали пылесос вместе с блоком мотора, аккумулятора. После "сервиса" дорогостоящий (средняя цена-15000 руб.) аккумулятор не работает. и в продаже их нет. Зачем еще и сервисом заниматься??? Не знаю зачем М-Видео отправляет в этот сервис...
5
1
2 апреля 2024
Отличный сервис! Мастер был профессионалом своего дела. Быстро определил причину поломки и оперативно устранил ее. Работал аккуратно, без лишних хлопот для меня. Понятно объяснил суть проблемы и дал рекомендации по эксплуатации. Ремонт был выполнен качественно и в срок. Я осталась довольна
6
16
24 ноября 2024
Принесла в ремонт пиццемейкер, сгорела кнопка включения, после диагностики сказали все залито жиром-цена ремонта 2500, цена нового пиццемейкера-3000 на минуточку, отказалась от ремонта, принесла в другую мастерскую 500 рублей за замену кнопки, мастер раскрутив показал что никакого жира внутри нет, не приятно🤨не советую данный сервис
5
2
31 января
Как эта организация существует еще с таким подходом к клиентам. Отношение оставляет желать лучшего. Самое ужасное отношение. Разговаривают по телефону с полным не уважением, если начинаешь возмущаться по не выполнению данной компании своих обязательств, бросают трубку.
1
2
19 марта
Мне сервис пон равился. Мастера знают своё дело. Отдавал в ремонт посудомоечную машину и духовой шкаф. Отремонтировали быстро. Всё работает как надо. Рекомендую
28 ноября 2024
Клиентоориентриовансоть просто отсутсвует от слова совсем.
После разговора с кол.центром напрочь отпадает желаение пользоваться какой-либо техникой,которую обслуживает этот салон.
Ни на один вопрос нету ответа,заинтересованности в работе нету,как будто против воли сидят и принимают от клиентов звонки🤣
3
2
18 августа 2023
Отличный сервис! Хочу поблагодарить девушку-оператора ( к сожалению не знаю имени) за достоверную информацию и оперативность,и отдельно поблагодарить мастера - Козырева О.В. Мастер с большой буквы! Пришел, четко и быстро определил проблему. Все работает, я счастлива , могу спать спокойно !Прошу наградить ребят премией! Заказ-наряд 164598. А ситуация была следующая… Перестала работать морозилка в холодильнике LG, вызвала мастера из «Айсберга» .На вопрос сколько стоит выезд и диагностика по телефону барышня сказала, что все бесплатно и вы платите только за работу. Пришли двое, мало того, что разодрали весь ленолеум, приговорили компрессор к замене, который стоит около 30 000 сам по себе. Диагностика длилась 10 минут и счет мне выкатили на 5000!!! После того как я сказала, что мне было по телефону озвучено совсем другое, ребята замялись и типо пожалели меня, ну давайте оформим ложный выезд, с вас 1500. После чего я вызвала мастера с «Протор-сервис», обрисовав ситуацию,что возможно проблема в компрессоре, мне сразу заказали компрессор (оказалось напрасно),чтобы не терять время.Но на удивление , спустя несколько дней морозилка заработала сама! И держала рабочую температуру!При этом по телефону сразу четко сказали, что компрессор бесплатно,так как у LG гарантия 10 лет,а моему холодильнику меньше 10, а вот работа по замене около 15000.Заявку отменять не стала, и как выяснилось, после прихода мастера, все работало! И компрессор в том числе! Надо было просто почистить вентилятор от пыли.Но компрессор для своего спокойствия решила поменять все же)) Выводы делайте сами, но больше никогда в айсберг не обращусь! Только «Протор-сервис»! Спасибо Вам огромное и низкий поклон!
11
25
29 октября 2024
Был вызов по гарантии холодильника Бирюса. Мастера пришлось ждать 2 недели, сам мастер грубоват, но оч ень быстро устранил проблему, объяснил причину и способ починки. Теперь холодильник работает гораздо лучше, чем с завода. Одну звезду снял за время ожидания. Побольше бы таких мастеров :)
4
27 ноября 2024
Приехал "мастер" , даже не притронулся к плите , начал учить, мол неправильно установили варочную панель и можно её выбросить. Вот и вся диагностика. Взял свои 30 серебренников и убежал. А другой мастер из Москвы подъехал через 2 часа и прозвонил плату. Оказалось, надо пару деталей перепаять. Дел на час и 3 тысячи.Выводы делайте сами.
3
1
24 августа 2024
Обращались по гарантии, мастер не сделал товар, сказал, что техника исправна, нам никто не отзвонился.. На наши звонки с вопросом был ответ : ждите звонка мастера!! Через 1,5 мес нам все таки ответили, приезжайте, забирайте. Приехали в субботу... Наш товар не могут найти... Приезжайте в понедельник...????? Причём сказали, что за гарантийное техникой надо приезжать в будни.. Чтооо?? В итоге прибежал молодой человек, нашёл за 30сек..Девушка, на приёмке просто наглая хамка!!! При мне она также грубо разговаривала по телефону с клиентом!! Таким сотрудникам явно не место в сфере обслуживания!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
16
2
5 сентября 2024
Вот действительно, неужто руководство не видит негативные отзывы про диспетчеров. Ведь так и есть! Откуда вы набрали таких хамок? Или у вас нездоровая атмосфера в коллективе, что вежливые девушки после месяца работы становятся такими))))
А сегодня я услышала эпичную фразу от менеджера по запчастям : «Вас у меня много!», с соответствующей интонацией.
Хочется сразу спросить: «А вы хотите, чтобы нас было мало? Чтобы у сервиса не было никакого дохода?»
В общем, мое второе обращение в этот сервис опять сопровождается резким разговором с сотрудницей, которая позволила себе повысить на меня голос.
Если руководство не верит в отзывы, они могут заслать тайного покупателя, как делают много компаний, которые следят за своей репутацией.
12
5
5 апреля
Всё сделали быстро. Месяц гарантии. Но за ремонт варочной поверхности, цена которой 15т.р., за новую, брать 6 тысяч рублей, это уже за гранью. Кстати ремонт занял 20 минут, чтоб я так жил))
9 августа 2024
Купила стиральную машину горения и сушилку горения, установили в колонну, в первую стирку стиралка потекла. С официального сайта горения нас направили в сервисный центр Протор Сервис по гарантии ближайший к нам! Приезжал первый раз мастер Корпечин Алексей вел себя хамски что он не соьирается смотреть ничего потому что колонна, хотя я сразу предупредила всех менеджеров и в горении и в сервисном что у меня колонна и снять не кому! Уехал ничего не сделал и не произвел осмотр. Слелующий раз назначили демонтаж колонны и мастера ( того же!!) Демонтажник снял быстро аккуратно, мастер был на следующий день. Повторилась ситуация хамского поведения мастера, стиралка стояла на ножках он так рванул что вырвал их и потом я еле достала ножку из самой стиральной машины. Сказал что у вас женщина ничего не течет все работает исправно и уехал! Хотя я ему показала фото и видеофиксацию о протечки. Специально кладу полотенце чтобы мониторить количество вытекаемой воды . Раз мастер сказал что у меня стиральная машина не течет я решила постирать и вода из машинки залила весь санузел! Обращалась в Протосервис обещали заменить мастера, но как окащалось что 26.08 ко мне снова приедет он же. Ужасный сервисный центр! Первый раз приехали 01.07.24, второй 23.07.24 и третий по поану 26.08.24. Что ждать от приезда мастера не представляю! Купила европейской сборки стиралку горение в мае и до сих пор мне не могут решить мою проблему!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ Сервисный ЦЕНТР! Если бы можно ьыло поставить минус 2 я бы поставила. Менеждеры не предупреждают когда приедет мастер! Пока сам не позвонишь раз 20! Просто ужасный сервис на клиетов не орентированный возврат в СССР
10
2
29 ноября 2024
Никогда не сталкивался с подобным хамством. Хотел заказать деталь для топовой плиты, в итоге по номеру
84997380150 сотрудница нагрубила и жаловалась какая она занятая, что я её отвлекаю. Больше не обращусь сюда.
4
2
27 июля 2024
Надо было повесить кондиционер. В итоге изуродовал балконную плиту, просверлил несущую балку, на которой стоит оконная рама, из-за чего она может теперь упасть, криво повесил держатели внешнего блока, изогнув их и создав внутреннее напряжение, внахлёст на пластмассовый кожух, так что его теперь не поменяешь, и искривлённые направляющие долго из-за этого не продержатся, что грозит падением внешнего блока через пару лет, болт крепления направляющей попал в арматуру, из-за чего он его до конца его не закрутил и закрутил криво, Настолько неаккуратно и небрежно, повредив балкон, а блок походу после него придётся перевешивать и как-то чинить опору, чтобы всё не рухнуло. спасибо вам большое.
7
4