Qlean
1687 отзывов
21 сентября 2024
Когда-то давно это был отличный сервис, которым я регулярно и много лет пользовалась для заказа мытья окон. Вежливые клинеры, пунктуальность и прекрасный результат. Но и до этой компании добрались "эффективные управленцы". Неделю назад заказывала мытье окон на эту субботу (1 этаж, три не особо грязных окна), спланировала свое время в выходные отменила все планы, чтобы быть дома и убрать все лишнее с подоконников перед приходом клинера. За четыре часа до уборки пришло сообщение, что "ваш заказ никто не взял" и за час до приезда клинера его отменили . Никому не рекомендую данный сервис: и время потеряете, и услугу не получите.
29
24 декабря 2024
Пользовалась этим сервисом несколько лет, было все прекрасно, хорошо убирались, были скидки,акции. Что случилось сейчас, не понятно. Клинеры опаздывают, сама уборка вызывает тоже вопросы, вечный повышенный спрос. Последняя уборка вовсе не состоялась, клинер просто развернулась и ушла,как выяснилось,что из-за собаки. Хотя в приложение не предусмотрено указание данной информации, после этой истории предложили просто скидку 500р, а то что это было 24 декабря, уборка перед новым годом планировалась. Очень жалко и обидно. Больше советовать не буду данныц сервис и сами пользоваться перестанем(
5
5 февраля
Пользовалась услугами компании 6 лет. Мытье окон, уборка после ремонта, поддерживающая уборка. Все было идеально четко, никаких отмен, вежливые клинеры.
За последний год компания стала максимально не клиентоориентирована. У меня ТРИ раза подряд отменялись уборки день в день. Один раз просто клинер не приехал и только через час, уже после того как я написала во все мессенджеры, мне ответили что уборка отменилась.
Со стороны компании просто отписки и предложение промокодов на 10%. Но что важно понимать, компания пишет, что они являются просто платформой по размещению заявок, исполнители принимают заказы самостоятельно. По факту они не несут никакой ответственности за своих сотрудников, видимо нет никакой системы штрафов исполнителей за поздний отказ. я
Раньше я часто советовала эту компанию всем своим знакомым. Сейчас многие мои друзья отказались от работы с ней, потому что упал сервис, постоянно отказ от уборки день в день. Мы все занятые люди, многие планируют свой день, берут отпуска, отгулы для генеральной уборки, мытья окон и такого наплевательское отношение к своим клиента недопустимо.
Лично я заканчиваю с ним. сотрудничество и крайне не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании
4
9 января
Отвратительный стал сервис. Уборка вызывает большие вопросы. Пользовалась год, первые несколько раз все было отлично, потом клинер убрала кухню за 15 минут. На мой вопрос все? Сказала ну да. А оказалось просто тряпкой протерла влажной все поверхности и все, моющие средства использовала только мои. Ходила за ней и тыкала в недочеты и то исправляла тяп ляп. Кроме негатива не осталось ничего. Вместо исправления работы одного клинера предлагают скидку, а зачем она если опять будет тяп ляп. Говорю надо протереть шкафчики, а мне в ответ МЫ НЕ УБИРАЕМ, отдельная цена. Пока не написала в поддержку не убирала. Уборка на 4 часа была завершена за 2 часа. Вероятно у нас разные понятия чистоты!!! Печально, что люди так относятся у своей работе. Моющих средств нет, все убирается одной тряпкой. Тяп ляп, абы как. Спорят и вызывают только негатив.удивляет такое пофигистическое отношение! Отказ от услуг сервиса. За что я плачу деньги? Предполагалось, что уберут со своими спецсредствами, качественно , а так быстро и нв скорую руку могу я сама убраться и бесплатно. Хотя сумму берут не хилую 4000
3
3 марта
Как я жалею, что не прочитала отзывы до обращения в этот сервис после большого перерыва. Боялась пробовать другие, а об этом у меня были прекрасные воспоминания о волшебных клинерах, душевных, деликатных и очень профессиональных. Итак, я обратилась в сервис, чтобы мне помогли подготовить квартиру к дню рождения. Выбрала поддерживающую уборку, но клинер, приехавшая на заказ - просто отказалась убирать, сказала, что она не успеет, тут нужна генеральная уборка. Меня это расстроило, но я подумала, что она права и заказала генеральную уборку. Ее проводят два клинера с кучей приспособлений. Но эти девушки заявили, что "такая степень загрязнения" И заставлености, что цену пересчитают и сумма стала почти 20 тысяч. Такую сумму я платить была не готова. Предложила им убрать только одну комнату, кухню и коридор. Но что клинер заявила, что она один только коридор (4 метра кв) будет мыть 3,5 часа. Я отказалась. В моменте я думала, что действительно живу в ужасающих условиях, в чем и виновата сама. А потом до меня дошло, что в эту же самую квартиру в таком же состоянии приезжали те чудесные тетушки, оставлявшие после уборки печенье и пожелание всего чистого - и ни одна не причитала, наоборот успокаивали. И справлялись с уборкой, кто-то за 7 часов, а кто-то за 3,5 - у каждой был свой темп. Полы в моей квартире я протирала за 5 дней до того второго вызова уборки. И после сама вымыла за полчаса - это я про коридор.
Кроме того, еще до уборки мне звонили настойчиво предлагая химчистку мебели и мое нет девушка не понимала минут 5.
Вывод: сервис переделали под максимальное выкачивание денег. И если вы хотите заказать втридорога уборку чистой квартиры - обращайтесь.
Я хотела обменять время на деньги, получить помощь, в итоге я время потеряла, получила кучу неприятных эмоций. Буду искать другую компанию. А эта судя по отзывам и правда недолго протянет
1
15 октября 2024
Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было!
Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт.
Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.
4
11 ноября 2024
Обращаюсь уже много лет, в основном, на тему мытья окон. Всегда все чётко и качественно! Но в последний раз- где-то месяц назад мне не нашли клинера к указаной дате. Пришлось переносить мытье. Но, в итоге, все было сделано отлично и со скидкой за предоставленные неудобства.
24 января
Сервисом пользовалась достаточно долгое время. Цены приемлемые, качество услуг в целом не плохое. Хотя до идеальной чистоты далеко - то тут пыль забудут протереть, то там недомоют. Но в целом было приемлемо и лучше, чем самой всё намывать.
Относительно недавно сложилась крайне неприятная ситуация - пропал парфюм, привезённый из-за границы. Сообщила в qlean ru - обещали разобраться. Но по итогу "мы ничего не можем сделать, клинер выходит на связь, но отказывается прийти на беседу с внутренней службой безопасности. Обратитесь в правоохранитеные органы". То есть по факту фирма не несёт никакой ответственности! При этом, в последнее время всегда берут доплату за повышенный спор и ценник стал не ниже других фирм.
Как вывод проще найти клинера с профи ру или авито, где риски те же, только стоимость услуг будет ниже. Либо убираться самостоятельно, иначе очень дорого обходятся уборки недобросовестными клинерами.
3
16 декабря 2024
К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо.
Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы.
Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление.
Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне
1
1 декабря 2024
Одна звезда много для данного сервиса, заказывал и генеральную уборку и поддерживающую, в целом все было хорошо, но тут в очередной раз заказываю уборку один раз отменил второй раз отменили третий, думаю ну давайте генеральную уборки, и что думаем за час до звонят, а к Вам приехать не может не успеют, ну зачем даете заказы если их не успевают делать. Крайне не рекомендую, буду искать новый сервис.
5
3 октября 2024
Очень довольна! Всегда заказываю генеральную уборку перед Новым годом, и перед другими праздниками (день рождения, Пасха и тд). Ребята работают профессионально, доброжелательно. Рекомендую всем!
28 декабря 2024
Несколько раз пользовались услугами данной компании.
С каждым разом сервис становился все хуже и хуже.
Начать можно с того, что согласно сайту самой компании одна ванна и два туалета - это один санузел. Каждый клинер начинал бузить, что вот, у вас указан один, а на деле два и так далее и так далее. Через споры и правила сайта удавалось добиться уборки.
При поддерживающей уборке уборка за мебелью не входит в стоимость, это я понимаю. Но не протереть пол под пуфиком в коридоре, который отодвигают коты - это слишком.
Последний заказ и вовсе закончился фейлом. При заказе было указано, что нужно удалить шерсть (за это в прайсе дополнительно берут деньги, к слову!). Когда приехал клинер, выяснилось, что удаление шерсти не входит в поддерживающую уборку. Выяснилось это, когда клинер списалась с компанией, и заказ отменили. Но об отмене я узнала от клинера, со мной никаких попыток связаться от компании не было.
Т.е. заплатив за повышенный спрос (ок, тут я понимаю - предпраздничные дни), дополнительно заплатив за уборку шерсти, по факту я получила большое ничего. Отличный подход к клиентам. Нет, деньги вернули, тут вопросов нет. Но перед праздниками вот так молча отменять заказ - ну такое себе. Даже если бы поддержка связалась со мной и предложила доплатить за другой вид уборки, я бы на это была готова. Но тут - просто отмена. Все. Мнение клиента - глупости какие.
С учетом всех косяков ранее, пользоваться услугами компании больше не планирую, и точно не порекомендую никому. Ну, только если вы не хотите иметь нервотрепку с клинерами в процессе, но кажется платят за услуги уборки не для того.
15 декабря 2024
Я очень любила компанию, еще со времен, когда вы оставляли клиенту печенье с предсказаниями в конце уборки — больше 5 лет я не пользовалась услугами других клинеров. Но в прошлом году начались изменения, которые отворачивают от вас даже самых преданных клиентов.
Сначала вы повысили тарифы, точнее даже не повысили — на это порядочности не хватило, просто уже полтора года у вас перманентный тариф +20% якобы из-за высокого спроса.
Стали отменять взятые обязательства — в последний момент просто «извините, не нашли клинера». Если вы накосячили, мне вашего «извините» мало, у меня под это распланированы дни. И мне хотелось за это компенсации более существенной, чем «извините».
Ребят, вам поиск новых клиентов обойдется дороже (и не факт, что найдете, ведь они по отзывам видят, что вы не клиентоориентированный сервис), чем удержание старых и лояльных.
3
8 декабря 2024
Пользовалась услугами данной компании в районе полугода (поддерживающая уборка раз в две недели). Убирались в части качества когда как, но в целом приемлемо. За последние несколько месяцев клинеры три раза просто не приходили в назначенное время. При этом 2 раза ко времени прихода фото и имя назначенного клинера исчезало в приложении, но при этом никакого уведомления или звонка об отмене уборки не поступало. В чате с поддержкой какие-то странные люди сидят, отвечающие по скрипту и как будто не читающие сообщений, написанных им. В общем, ребята сильно меня расстроили, ищу новую клининговую службу для себя.
1
15 сентября 2024
Пользуюсь сервисом уже несколько лет после того как Яндекс.Уборка перестала функционировать. Сначала было все прекрасно, убирались сносно, приходили вовремя, мне в общем и целом нравилось, хотя я каждый раз проходила по всей квартире и осматривала на предмет грязи, просила устранить недостатки на месте, все убирали после моих комментариев. Конечно смущало что деньги списывают за сутки до начала уборки, но прецедентов особо не было. Сейчас ситуация изменилась в корне. Клинеры либо систематически опаздывают, либо не приходят вообще. За такое недоразумение дают скидку 500 рублей. Повышенный спрос (+30% к стоимости) действует всегда и на всех вне зависимости от того, на сколько заранее заказываешь уборку и даже в том случае, если это подписка на ежемесячную уборку. Убираться стали совсем плохо, зеркала вообще как будто и не протирают. В общем и целом, буду искать другую клининговую компанию, надоело свинское отношение к клиенту.
8
18 сентября 2024
Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.
1
22 февраля
Посоветовала клининг знакомая, на свою голову заказала уборку после ремонта, в квартире из мебели три шкафа, кровать , рекомендую сразу с бригадой все мебель осмотреть , так как у меня после уборки были поцарапаны шкафы, мойка это мне клининг показал после уборки, но поди узнай кто поцарапал раз ты до уборки не проверила , а спустя время я увидела множество царапин на стеклянной шторке и разводы от тряпки, но естественно служба ответила что они не мыли шторку, для себя больше никогда клининг заказывать не буду один ущерб!
1
21 сентября 2024
Несколько лет пользовалась услугами компании, делала это, поскольку на своем сайте компания позиционирует себя, как надёжного партнёра по уборке, предоставляющего подготовленных исполнителей. В разделе вопросов отдельно указывается, что исполнителя безопасно оставлять одного в квартире.
Мои розовые очки разбились, когда одна из клинеров поцарапала мне шкаф с покрытием софт тач. Наивная я обратилась в ТГ Qlean с рекламаций и тут выяснила, что Qlean - это просто платформа для размещения заказов на уборку и никакой ответственности за действия исполнителя не несёт. А в случае ущерба выступает посредником между исполнителем и клинером, предложенная компенсация начисляется только баллами и якобы согласуется с клинером) то есть если клинер испортит вам кухню за пол-миллиона, вам предложат пару тыщ баллов, которые вы сможете потратить на следующую уборку, за качество которой опять никто не несёт ответственность.
Мы "бодались" по поводу шкафа больше месяца, я настаивала на возвращении мне денег. В итоге плюнула, согласилась на баллы, решив, что потрачу их и на этом все отношения с клин закончу.
Однако не тут-то было))) дважды у меня отменялась уборка день-в-день, а на претензии к компании я снова слышу комментарии про платформу для размещения заказов, отсутствие ответственности и предложение перенести уборку на ближайшую свободную дату, которая будет через 10 дней.
Сегодня после несостоявшейся уборки я попросила вернуть мне оставшиеся баллы деньгами, однако мне снова отказывают.
Всех потенциальных и действующих клиентов я призываю прочесть пользовательское соглашение, в котором есть замечательный пункт о том, что "несмотря на заверения в надёжности и качестве, мы не будем нести ответственность больше 5 тыс рублей".
Оформлю жалобы во все возможные инстанции.
Скриншоты прикладываю.
5
24 декабря 2024
Я бы не хотел произвести впечатление опытного скряги и неприятно дотошного человека, но это перебор)
Квартира 120 квадратов. В целом чистая(!) квартира без большого количества вещей. Клинер была 3,5 часа, дело было вчера. Цена: 6300
Уборка более чем посредственная. На видео возможно не видно мелких пятен, но они убираются обычной салфеткой и пальцами) Это случайное место на кухне, и я уверен далеко не единственное)
По мусору в гардеробной - это не единственное место, где клинер пропылесосила только видимое место.
Тоже самое в кабинете - за книгами мусор. Доказательств не представляю, вчера допылесосил сам, на утро пожалев, что не снял видео.
Резюме: плохо работаете товарищи, плохо. За 6 тысяч вяло пропылесосить квартиру и вытереть пыль на 1,5 часа можно и самостоятельно.
1
19 ноября 2024
Несколько лет клиент этой компании. В наш район кроме них никто не ездил, поэтому ни смотря на среднее качество уборки, вариантов не было заменить на других. Сейчас отказался от их услуг совсем, так как при последней "уборке" клинер забрала из дома пакет с мусором и не выбросила его на улице в мусорку, а оставила на этаже, спрятав за лифтом. Через 4 дня соседи из-за вони обнаружили пакет и мне пришлось извиняться перед сотней соседей за это. Поддержка компании якобы опросила клинера, который сказал, что она мусор выбросила в бак на улице. В итоге они начислили 200 бонусов и посчитали конфликт исчерпанным. Про то, что клинеры постоянно опаздывают, дома что-то ломают... даже смысла писать нет.
2
5 марта
Итак, захотел я свою однушку привести в порядок и захотел подойти к этому делу основательно, поэтому и выбрал ГЕНЕРАЛЬНУЮ уборку.
Девушка по телефону мне сказала, что шкаф с вещами это доп. цена, так как там вещи, остальное мол все ок уберем. Цена 12600. 2 человека. Время - 5 часов.
Думаю ок, основательно уберутся, потом буду заказывать поддерживающую уборку.
День уборки. Смс приходит, что специалисты приедут в 9-00, но естественно в 9-00 никого не было, 40 минут искал их - нашлись. Мы многодетная семья и логистика выстраивается всегда очень серьезно, поэтому эти 40 минут очень негативно сказались на нашем дне.
Gо приезду "специалистов" выясняется, что в моей квартире почти НИЧЕГО НЕ ВХОДИТ В ГЕНЕРАЛЬНУЮ УБОРКУ. ПОЧЕМУ? ПОТОМУ ЧТО У НАС ВЕЗДЕ ВЕЩИ. Действительно, а в какой квартире нет вещей?
Вся затея в том, что у меня нет времени убирать с полок вещи, чтобы их протирать, именно поэтому Я ВЫЗЫВАЮ КЛИНИНГ. Короче ругался - бесполезно. "Специалист" делает фотографии, чтобы выслать оператору на оценку и угарает. Прям смеется в наглую и приговаривает "Это хорошо, это хорошо". На мой вопрос "чего хорошего?" улыбаясь отвечает - это нам хорошо))))).
Я догадывался почему, но подтверждение моим догадкам пришло позже, после обратного звонка оператора, когда он объявил мне "новую" стоимость услуг с моими шкафами. Итак цена оказалась
*барабанная дробь* 24000!!!!! и оценил это время угадайте кто? ПРАВИЛЬНО - тот самый "специалист". Он оценил 1 стеллаж 2.5 метра в высоту и в ширину сантиметров 60, коридор - там один шкаф открытый, ДЕТСКИЙ СТОЛ (Он ТОЖЕ НЕ ВОШЕЛ В ГЕНЕРАЛЬНУЮ УБОРКУ) и кухня (внутри полок) еще +5 часов. Итого я решил прикинуть и сколько же стоит такой незаменимый специалист, который обладает нереальными навыками, которым простым смертным просто не доступны.
Они оценили эту работу в 10 часов и 26 тысяч рублей, но я уверен, что они справились бы намного быстрее, поэтому буду принимать расчет за 8 часов, при этом я заплатил бы как за все 10 часов.
26000\2 "специалиста = 13 т.р., 13000\8 = 1625 - ТЫСЯЧА ШЕСТЬ СОТ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ РУБЛЕЙ!!!!! Давайте прикинем сколько это в месяц(возьмем среднее значение, а не за февраль) - примерно 166 часов в месяц рабочих. 1625*166 - это примерно 270 000 тысяч рублей и это ОДИН ЧЕЛОВЕК, а я двум плачу. В итоге мне надо зарабатывать 540 тысяч, чтобы я мог просто окупить выезд этих незаменимых ребят, ведь то, что умеют они - не умеет никто, НАША ЭЛИТА! Думаю, что говорить о расходниках нет смысла, там на всю мою квартиру затрачено было 800 с моей водой и светом)))
И выходит вот такая картина:
Хочешь генеральную уборку в которую входит все - доплати ИКС 2. Когда специалист начал мне говорить, что не входит\входит, то в ванной у меня не вошел потолок - он видите ли не такой, какой должен быть, стены у меня обои под покраску - они не входят, потолки побелены - не входят. Люстра на кухне раздвижная с мелкими элементами - не входит. Балкон заставлен - не входит(хотя он был в стоимости). Короче вышло так, что я заплатил за стены и потолки, а мне помыли стены только в ванной и немного на кухне. За потолки заплатил - но их не трогали.
Когда я вернулся домой - я еще тыкал на места, где они попросту не стали протирать, видимо было впадлу. Кстати, на счет люстры, "специалист" сказал, что она СЛОЖНАЯ, поэтому не входит. Сложная бл…
Сказать, что я был озадачен - ничего не сказать.
Я решил поругаться и выторговал скидочку, они сниизил стоимость до 10 600, но и это много за такой объем работ и такое качество.
Выходит, если хотите чтобы QLEANRU вам помыли хорошо квартиру - уберитесь предварительно самостоятельно и уберите лишнее, чтобы эта "элита" могла спокойно своей вонючей тряпкой протереть вам пыль, ну а потом благополучно уберите все вещи на свои места.
Их идеальный мир существует только в сказке, и я уверен, что у всех так забиты шкафы, стеллажи и все шкафы. Короче QLEANRU идите вы подальше с таким сервисом. Мои "специалисты" явно не стоили 1060 рублей в час. А вспоминать 24 тысячи за однушку - это вообще шок контент.
Опыт взаимодействия с ним - это худший опыт этого года. Больше не хочу. Ставлю 1.
QLEANRU, я сам могу протереть пыль там, где дотянусь, не трогая вещи на полках, я сам могу помыть полы и даже стены, но вот снять все вещи с полок и протереть основательно полки и сами вещи - я НЕ МОГУ, т.к. именно это и есть самое сложное в уборке для меня. Выходит, что ваш сервис бесполезны.
1
9 декабря 2024
Я заказала клининг почти за неделю, чтобы всё прошло без срыва. Это было крайне важно, поскольку шел ремонт и планировалась доставка кухни, нужно было перед доставкой всё вымыть.
Договорились на 15 часов. В 15 мне звонят и говорят, что задерживаются на другом объекте и будут после 8 вечера.
Я соглашаюсь на это и продолжаю ждать и подстраивать планы. В 7 мне звонят и говорят, что не приедут.
Ок, я звоню менеджеру, он извиняется и предлагает приехать на следующий день в 8 утра. А на следующий день у меня уже доставка.
Ок, я снова соглашаюсь, но тут упомяну, что у меня 4 маленьких ребенка, и мне в это время вести их в школу. Я поднимаю на уши всю семью, чтобы меня подменили. Сижу, жду, и… никого! Даже не звонят! Просто никто не приехал.
Кое-как связываюсь с менеджером по телеграмму (трубки в это время не берут), а он мне говорит: свободных клинеров сейчас нет, я уточню информацию в течение дня.
Это капец, ребята, вы подставили меня невероятно.
1
18 декабря 2024
Ужасная организация.
Качество уборки оставляет желать лучшечго. (Фото последней уборки от 16.12.24) прилагаю.
3-х комнатная квартира убрана за 3 часа🤦🏼♀️ тяп-ляп и готово. Зеркала были чище, как и межкомнатные двери до уборки. В некоторых местах клинер не убрал пыль (в надежде что не замечу).
Все клиннеры приезжие из ближнего зарубежья.
Кроме того, я столкнулась с мошеничеством самой компании Qclean в ноябре по телефону договорилась об уборке на декабрь, по цене предыдущей уборки, причем на день, не включенный в предпраздничный. А в день прихода клинерра я обнаружила что стоимость уборкт будет выше примернл на 1300₽. Неприятный сюрприз. Переговоры с поедставитедями компании не дали результата.
В итоге я получила ПОНИЖЕННОЕ КАЧЕСТВО уборки по ЗАВЫШЕННОМУ КОЭФФИЦИЕНТУ!
Когда я написала в службу поддержки Qclean мне была предложена скидка 15%на будуюшую уборку, которую я уже никогда не планирую у них заказывать
1
18 октября 2024
Обратилась в сервис за неделю до важной запланированной уборки. Всё любезно согласовали по телефону. Минут 25 уточняли тонкости и мои пожелания. Повторили несколько раз, что в качестве подарка мне назначен топовый клинер. За 2 дня до предстоящей уборки я сама позвонила в Qlean, дабы убедиться, что моя заявка в порядке и уборка состоится. Меня уверили - проблем быть не может.
Увы! Накануне уборки пришло уведомление, что клинер по-моему заказу не нашелся. Как же так, если он был назначен?
На мое обращение в техподдержку с просьбой разъяснить столь безответственный подход фирмы к исполнению услуг перед клиентом, мне было сказано, что клинеры откликаются на заявки самостоятельно и по желанию, и могут в любой момент передумать. А Qlean лишь посредник для размещения заказов и ответственности за предоставление услуг в назначенный срок не несет.
Поэтому, товарищи, если уборка важна в конкретную дату, и Вы рассчитываете, что она должна состояться - будьте осторожны и не обращайтесь в данную контору! Сделают Вам уборку или нет - это лотерея! Зря потрачено столько времени (
21 сентября 2024
Узнала о компании примерно в 2013 году. Заказывала уборки, мойку окон, всё было отлично. Потом был перерыв в несколько лет. В этом году заказала мытье окон, заказ был принят, но накануне отменен. И это повторяется весь год. Три заказа принимаются и (!) в день уборка приходят уведомления, что заказ отменен. Деньги на карте то списываются, то возвращаются. Полный бардак. Клиенты тоже стали непрофессональные, одна звонила маме на следующий день занять деньги, другая сломала ручку пылесоса, и не предупредила. Читайте отзывы и не связывайтесь с этой компанией.
1
18 октября 2024
Раньше было норм.
НО СЕЙЧАС Сервис все хуже и хуже. пользовалась услугами данной организации 4 года. Столкнулась со следующими проблемами: 1. Клинер мужчина навязчиво предлагал услуги массажа во время уборки, пришлось позвать молодого человека, чтобы обезопасить себя. Этот же клинер звонил потом и предлагал свои услуги напрямую.
2. Вы можете выбрать дату, взять отгул, а клинер может придти , увидеть собаку, средних пород (не агрессивную) и уйти. А за это вам БАЛЛЫ. Почему при заказе нет уточнения по животным, если такие пугливые клинеры? Это не проблема потребителя.
3. На 16.10. была заказана уборка за 2 недели!!!, клинер найден не был, а с работы на запланированную уборку я уже отпросилась. В тех поддержке сказали, что клинер может принять заказ за час до уборки. Прождав , клинер так и не нашелся. Так как планы уже рухнули, пришлось воспользоваться альтернативным сервисом предоставления услуг, и ВУАЛЯ!!!! Специалист нашелся за 30 минут. Итог: в клин.ру больше не обращусь. Сервис на нуле. Зато спам звонки с предложениями - совершенствуют.
1
7 декабря 2024
Раньше был хороший сервис, часто пользовалась. Но больше не буду. Заказала уборку на прошлую субботу, но в день уборки клинер так и не был назначен. Обратилась в поддержку, сообщили, что не нашли клинера. Перенесли уборку на следующую субботу на 10:00. Клинера назначили. И вот сегодня, 10:10, но клинера нет. Написала в поддержку, ответили, что клинер отказался по неизвестным причинам. Но в таком случае, можно было ведь предупредить заранее. Я же строю планы на выходные с учётом этой уборки! Ужасный стал сервис. Раньше такого не было. Не рекомендую.
1
16 января
Отвратительная работа менеджера, а следовательно и компании привела к негативному отзыву и результату:
Менеджеру была сообщена информация о квартире, что квартира готовился к ремонту и нужен полный клиник от пыли. Так как квартира стояла долгое время. 2 компания кухня коридор и туалет с ванной. Мебель вывезена почти полностью, в одной комнате кровать и 2 шкафа в которых не надо убираться просто протереть, в другой комнате 2 шкафа опять же протереть пыль, кухня пуская старая мойка - можно не чистить. Ванна с туалетом был недавно косметический ремонт- опять же пыль и налет небольшой. Главное было отчистить паркет от пыли и штукатурки из других комнат. И все!!! 3 окна, одно с выходом на проезжую часть. Менеджер записал эти как обычный клиннинг с ценой 20к. В итоге уборщицы 2 (хотя обещали 4), одна опоздала на 40 минут. И отказывались типо грязно. После они сказали что 6 часов типо мало и увеличили время. Опять же фото ни кто не запрашивал, хотя я предлагала видео для оценки сразу. Информацию я не скрывала, все описала.
Видимо менеджеру важно просто договориться, а что там и как не важно. Всем плевать на ваше время, время рабочих и тд. Увеличили сумму до 35, уборщицы были не довольны - типо мало и я отказалась полностью.
Все как многие и говорили. А и уборщики бы убрались плохо за эти деньги, так как сказали что тут надо 24 часа убираться, а не 6.
1
11 декабря 2024
Заказывали срочную уборку, и ребята приехали буквально через час! Всё сделали очень быстро и качественно. Полы вымыли идеально, пыль стерли даже там, куда я сама никогда не добралась бы. Влажная уборка на высшем уровне. Определённо буду обращаться ещё!
15 сентября 2024
По телефону общался с менеджером полчаса, обсудили все детали и сделал заказ на 14к. В нерабочее время этого же дня они написали мне в телегу. Не получив ответа, в одностороннем порядке взяли и отменили заказ на завтра. Естественно, никто мне не позвонил чтобы проверить. И никто не предупреждал, что если не ответить боту, то они отменят заказ.
В поддержке Динар предложил перенести на другой день. Не извинились. Не позвонили. Никак не компенсировали. Они просто сожалеют, что так получилось. Ну всё-таки не пять тысяч плачу, нормальные деньги. У меня четверо детей, я специально спланировал всем день, договорился, освободил квартиру для уборки! Потрясающе неуважительное отношение к клиентам и договорённостям. Если вам нужна надежная и внимательная компания, то это точно не Qlean.
1
9 декабря 2024
Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻♀️ больше обращаться не будем
7 декабря 2024
У меня аллергия на пыль, поэтому чистота в доме для меня очень важна. И девушки отсюда справляются с этой задачей на отлично! Могу смело рекомендовать их всем, кто ценит чистоту и порядок)
11 февраля
Поставила 2 звезды за милую девушку клинера, которая, в отличие от оператора сделала свою работу на 5+
В остальном сервис ужасен:
- Опоздали, тк не могли найти адрес, хотя я указала, что улиц нет, есть микрорайоны
- Пыталась дозвониться через приложение, выдавало ошибку
- Мой запрос был в поддерживающей уборке + пылесос, приехали без пылесоса, спустя ЧАС уборки приходит сообщение, что пылесос не привезут, тк на мой адрес его не доставляю, хотя по телефону мне этого не говорили. Предложили вернуть деньги за эту доп услугу, но в чем смысл мыть полы без пылесоса? Развозить грязь по полу? Далее была долгая переписка о том, что я хочу вернуть деньги, мне предлагали компенсацию бонусами, которые мне конечно не нужны, тк больше этим ужасным сервисом пользоваться никогда не буду
- Спустя час мне сделали возврат средств и тут же списали сумму без доп услуги пылесоса, теперь жду 14 дней возврата уже этой суммы
В итоге, оператор поддержки абсолютно не понимал меня, сменилось 5 операторов за час переписки, предлагали свои ненужные баллы и ставили смайлики - чем только больше вывели из себя если честно))))))
2
5 октября 2024
Началось знакомство приятно. На сезонное мытье окон всегда акции. Потом наш ЖК выучили.. цены прибавились.. но даже за эти деньги не хотят мыть. Клин придумывают акцию мытье окон не зависимо от количества. У меня 5 огромнейших окон + балкон. Приходит клинер, видит все это, закатывает глаза и уходит. 😂😂😂😂 одна мадам все-таки согласилась. Вызвала на подмогу дочь . В итоге на одном окне сломали мне жалюзи. 🙈 генеральная уборка обьявили 75000₽. Просто помыть два санузла 7800₽. Ну посмеялись и не пользуемся больше услугами клин.ру.
30 ноября 2024
Я хочу пожаловаться на ваш сервис, вчера в 16:00 у меня должна была Быть уборка в итоге мне позвонили и сказали что клинер задерживается на час а у меня был выстроен весь день под это. Далее мне перенесли уборку на сегодня на 11, по мимо того что мне поменяли клинера на новичка, перенесли уборку со вчера на сегодня в последний момент!!! Я сижу жду и сама пишу вам где мой клинер а он просто не пришел и даже не позвонил не одного пропущенного не от клинера не от компании. Звоню клинеру он не берет трубку, пишу в компанию решения не предлагают. Потом говорят что он будет через 30 минут, 30 минут я прождала. Также было и вчера. Когда опаздывание в час стало нормой. Компания не извинилась не предложила никаких решений вопроса. Типо по факту будет через пол часа если ждете. Что за беспредельный сервис. Не рекомендую обращаться в эту компанию если не хотите не ожиданностей и изменения всех планов!
1
24 января
Ужасный сервис. 1.Постоянные отмены уборки с их стороны, причем клиенту они не прекращают присылать напоминания что при поздней отмене она будет платной. Тем не менее сами отменяют и срывают все планы (уже 4 раза подряд). Видимо платная отмена работает только в одну сторону.
2. повышение стоимости ни с того ни с сего(когда уже оформлен абонемент на постоянную уборку) обоснованные тем что очень много заказов и мало клинеров и удорожание уборки на 25% это стимул взять заказ.🤦🏻♀️
3. Персонал - отдельная песня. Бог с ним что клинеры не все могут общаться по русски, но сказать «я убираться не буду, тк много книг на полках» и уехать, даже не обсудив варианты доплаты - это топ.
Кроме «нам очень жаль» администрация не решает вопросы никак.
3
21 января
когда-то был хороший сервис. на данный момент одна из самых ужасных на мой взгляд клининговых контор: клинер может взять заказ и просто не приехать, даже не отменив. может отменить заказ за 2 часа до начала, потом приехать и сказать - ой, а я передумала. может вообще приехать, посмотреть на квартиру и сказать - здесь надо было указывать "сложная уборка" и отказаться выполнять свою работу. убираются отвратительно в целом, даже "опытные клинеры", стоимость которых на порядок выше "новичков". постоянно включен "повышенный тариф" - хоть при заказе на завтра, хоть при заказе на две недели вперед.
2
1
11 декабря 2024
Сервис отвратительный, очень подвели с уборкой: заказала уборку за 3 недели, подстроила день под то, чтобы встретиться клинера, в итоге клинер не приехал, хотя был назначен в приложении. Прождала полчаса, написала в мессенджер (телефона для оперативной связи нет), выяснилось, что клинер в последний момент решила не приезжать.
Гарантий для клиента нет никаких, при этом сумму заказа у меня списали заранее, за сутки до уборки. То есть я обязана оплатить заказ заранее, а организация может отменять в любой момент, удобно.
Вместо того, чтобы оперативно решить проблему и либо срочно выслать другого клинера, либо хотя бы предложить хорошую скидку на следующую уборку в рамках лояльности, кинули бонус в 500 баллов, звучало издевательски.
1
7 октября 2024
Сервис испортился совсем. Заказала мытье окон на утро 9:30. Накануне в 21:00 приходит уведомление, что возможно клинера не будет завтра. Если клине не найдется, то заказ отменится автоматически за час до услуги. Т.е. компания не несет никакой ответственности за предоставление услуги. Я подготовила окна к мытью (отодвинула мебель, сняла и постирала шторы, принесла стремянку), не говоря о том, что отпросилась с работы на этот день, а в итоге все зря(((.
Ранее сдавала в химчистку жакеты. И тоже белый жакет очистили плохо, кругом желтизна. на мою претензию, просто дали промокод на следующую услугу. Зачем он мне, если вещь не очищена. Не рекомендую этот сервис, если не хотите зря потратить силы, время и деньги. Сейчас много качественных альтернатив. Чуть дороже, но по итогу, как я убедилась, получится дешевле, если суммировать все затраты.
3 сентября 2024
Хочу оставить аналогичный другим отзыв. Эту клиннинговую компанию знаю не первый год. Раньше всё было замечательно и четко.
В августе этого года заказала мытьё окон, при этом оказалось что денег берут на 30% больше, чем заявлено в прайсе.
Далее случилось то, что происходит у многих клиентов. За час до назначенного времени клиннинг был отменён по той же причине: мой заказ якобы никто не взял, хотя клиннер прежде отображался в личном кабинете. Менеджер или бот, который общается с клиентом в телеграмм канале принес свои извинения в тех же выражениях ( заготовленных заранее) , как и у многих других клиентов.
Делаем вывод: конкретно эта клиннинговая компания Qlean изжила себя и в скором времени прекратит свою некогда успешную деятельность.
Чтобы не тратить свое время, не отпрашиваться с работы впустую, рекомендую сразу обращаться в другую компанию
19
27 января
Уже несколько раз заказываю уборку у QLean и всегда остаюсь доволен. Работают отлично, цена приятная, и даже одежду могут постирать
12 февраля
Я не писала отзывы, хотя с этой компанией работала на протяжении нескольких лет, были мелкие косяки, которые исправлялись, я закрывала на это глаза и продолжала пользоваться их услугами. Привыкла. Заказала услугу генеральная уборка позавчера на сайте, вчера выяснилось, что заказ отменен и мне предложили другое время на сегодня. Я приехала на квартиру и стала ждать, прождав весь промежуток 2 часа, перезвонила и выяснилось, что мне отменили заказ. Время в пути в одну сторону 40 минут, я потеряла время и мне никто не позвонил и не прислал смс. Больше с ними работать не буду и вам не советую.
2
25 октября 2024
Я крайне разочарована сервисом! Это правда был последний раз, когда я понадеялась на них! Заказала клининг, назначила время, клинер не откликнулся и менеджер никак не помог решить проблему! 0 способствия! Это полное неуважение к клиентам. Мне пришлось работать над уборкой самостоятельно в то время, когда я ожидала помощи. Никому не советую пользоваться этим сервисом! Тем более если вам нужно это экстренно, гарантии никакой нет, даже если вы закажите уборку заранее, как в моём случае! Лучше поберегите свои нервы и силы и договоритесь с нормальным сервисом, который даст вам гарантию на то, что они приедут! А так 0 из 10. Почему 0? Да даже 1 нельзя поставить, никто ведь не приехал!
20 января
Ужасная контора, никому не советую. Лучше отдайте деньги на благотворительность. Даже не контора, а платформа, которая не несет ответсвенность за клинера. Клинер не убрался, висела в телефоне, я потратила 8!часов своего времени, деньги, нервы от результата, получила за это 1200 бонусов , которые можно потратить на скидку 15% на следующий заказ и извинения клинера, что да, она допустила недочеты. Пардон, но это не недочеты, это непроффесионализм. Смысл в данной компании, если они просто агрегатор и ни за что не несут ответсвенность. Получите списание денег за грязную квартиру, потратьте 8 часов на висящего в телефоне клинера, а потом еще свое время, чтобы все таки убраться, уже самостоятельно
P.s . Хочется дать комментарии к ответу qlean. ru: Вы читаете отзыв, прежде, чем ответить? Подскажите, при чем здесь ситуация, когда клинер не был назначен? Был назначен, по повышенному тарифу, с допуслугами. Уборка проведена отвратительно, фото отправлялись, прикладываю Вам Ваши же ответы, что Вы только платформа и ответственность ни за что не несете. Нужно иметь талант, испачкать квартиру в процессе уборки больше, чем было «до». Возможно, надо учить своих сотрудников не мыть глянцевую черную плитку фейри? Это было единственное средство у клинера, от средств заказчика она при этом отказалась. Так же про духовку, Вы называли пятно застарелым, хотя это просто утекла вода с сырников и отмылось оно обычной теплой водой теплой губкой, а резинка на духовке, средством для посуды. Ваша же сотрудница ее даже не мыла, точнее просто протерла водой, и сказала, что пятна в доп. работы не входят. На фото даже видно, что крошки от сырников даже не убраны. Интересно, что входит в услугу « помыть духовку изнутри». Возможно,надо было силой удерживать клинера, чтобы она доделала свою работу, а не ушла по- английски, но мне такое не подходит и я просто не буду пользоваться больше вашим сервисом, хорошо, что есть достойные аналоги.
2
28 октября 2024
Для мытья унитаза, полов и кухонного стола с холодильником используют одно и то же ведро 🤢 комментарий Qlean.ru "они его дизенфицируют". Сколько это ведро унитазов повидало перед тем как мыть мой стол на кухне - большой вопрос...
Заказали генеральную уборку 2к квартиры, было заявлено 3 клинера и уборка 5 часов. По факту приехали 2 клинера не предупредив, что 3его не будет. После моего вопроса "а где 3й" ответили, что его не будет, уборка в итоге длилась 8 часов. За это сделали скидку 10%.
Вымыли неплохо, отмыли то, что у меня не получалось (известковый налет). Но при уборке всех зон клинер не менял ведра, т.е. сначала кухню помыл, потом полы, потом ванну, унитаз, потом шкаф, зеркала в прихожей и опять пол.
Если б знала, что у них нет деления ведер по зонам, сбегала бы магазин, новое купила!
Цитата из СанПправил 2.1.3678-20:
" Уборочный инвентарь, используемый для уборки помещений, маркируется в зависимости от
назначения помещений и видов работ. Инвентарь для уборки туалетов должен иметь иную маркировку и
храниться отдельно от другого инвентаря."
20 октября 2024
Мой отзыв будет на работу компании и персонала, который отвечает за обслуживание клиентов. Задаю вопрос, получаю ответ, вообще не по теме, оператор увидел знакомое слово, в суть не вник и давай вставлять шаблон, а прочитать, вопрос и ответ, перед тем как его отправить, не судьба. Говорят о том, что это лучший сервис, но с таким отношением, очевидно, что не стоит к ним обращаться. Процессы не оптимизированы
1
17 ноября 2024
Заказывала уборку 16.11, клинер опоздала, дозвонится до нее было невозможно, но явилась. Спустя 4,5 часа, я вернулась с маленьким спящим ребенком и не могла проверить уборку сразу, поверила на слово. Оплатила 6500 за 4,5 часовую уборку и что я обнаружила? Из уборки было выполнены: переставлены местами продукты в холодильнике, перевешены вещи в моем гардеробе, на этом все!! Ни один ковер даже не пытались пылесосить. Я пыталась связаться с тех поддержкой, присылала фото и видео, но получила лишь информацию, что они посредники и ответственности не несут. Вероятно, только комиссию берут 😃😃крайне не рекомендую этот сервис уборки!
2
20 декабря 2024
Обратилась в сервис в первый раз, сделала заказ на уборку квартиры, клинеры должны были приехать в промежуток с 15.00 до 17.00. Накануне мне позвонили и подтвердили заказ. В день уборки в 14.44, когда я уже ехала на такси в квартиру, подстроив все свои планы под уборку, позвонили и сказали, что один из клинеров плохо себя чувствует, а заменить его некем и отменили заказ. И это за 16 минут до предполагаемого периода приезда клинеров. Предложили перенос только через несколько дней, хотя уборка мне нужна была именно в тот день и я уже не могла вызвать клинеров из других сервисов, так как уже было поздно. Сказали, что они лишь посредники между клинерами и заказчиками, поэтому даже если я перенесу уборку на несколько дней, то такая ситуация снова может повторится. То есть, гарантий они не дают никаких. К слову, цены у них на порядок выше, чем у конкурентов. Такой вот сервис. Никогда больше не обращусь и никому не рекомендую.
2
28 сентября 2024
Несколько попыток было заказа через этот сервис за последние пол года. Из 5 раз 4 отменили день в день уборки не предупредив.
Узнала я это когда обратилась сама в службу поддержки и в течение 30 минут мне «помогали» разобраться.
Оказалось клинер сам отменил заказ. Они ответственности не несут за клинеров так как это просто платформа. И никаких проверок и обучения не проводят.
Очень интересно это было узнать особенно после того как уверяли что у них есть «стандарт» качества и все клинер проверены, а в ковид еще и справка у всех была.
Раньше рекомендовала друзьям теперь же наоборот.
Сервис подставляет, разводит руками, а вы день в день практически не найдете замены.
21 ноября 2024
Взяли около 3300 за поддерживающую уборку маленькой студии, плюс я еще оставила клинеру наличкой 500 р, чтобы она протерла холодильник и шкафы (в общем, чистые). Квартира была изначально чистая, после аккуратного жильца.
Убрала клинер отвратительно: в унитазе крошки и мусор из пылесоса, липкая варочная поверхность (2 маленькие конфорки), на полу крошки. Больше никогда не закажу здесь уборку
1