Хочу выразить претензию к некомпетентному сотруднику Олегу! Решать проблемы вы не умеете или не хотите! Клиентоориентированности просто ноль, теперь сама ничего не куплю и другим не посоветую! Когда идёшь в такой магазин как рандеву, надеешься на сервис, и на адекватное решение проблем! В ответ получаешь негатив и просто хамское отношение к клиентам! Этот магазин я не советую вообще! Ккупили там босоножки, оказались не товарного вида🤷🏻♀️ Доверились продавцам , и когда вынесли со склада босоножки , оплатили и ушли не глядя. Дома уже увидели клей и прочие мелкие вещи портящий товар. Босоножки пролежали один день дома, и вместо адекватного решения проблемы , на нас навешали ярлык, что это мы сдали их в не потребном виде.. Спасибо магазину за испорченное настроение и потрепанные нервы, ждём экспертизу!
Всем добрый день. Я являюсь постоянным клиентом сети Рандеву, а особенно покупателем в магазине по адресу: пр-т Вернадского, 86А. Именно в этом магазине я приобрела обувь-Nero giardini, стоимостью 11580 руб со скидкой, без скидки 16790 руб. дата покупки 27.01.2020. 29.01.2020 вечером я поигесла ботинки в магазин с просьбой возврата денежных средств за ботинки или обмен на более дорогую
Или просто доугую пару обуви. Администратор магазина отказался возвращать дкньги или делать обмен, поичина отказа -эксплуатация обуви. Предложение решкния вопроса: 1) отправить на экспертизу, 2) отдать обувь на растяжку. Я выбрала экспертизу. Обувь, которую я купила мне переместити из другого магвзина и обувь я носила в течение дня 28 января дома, повторюсь -дома. 30.01.2020 мне позвонила сотрудница отдела экспертизы Шайняр Мария и озвучила мне, что отдел экспертизы подтверждает эксплуатацию
Обуви и предложили растяжку обуви, я согласилась. 05.02.2020 в магазин пришла моя пара обуви. Откры коробку, я очень сильно расстроилась: 1) после растяжку на внутренней части ботинка появился пузырь, что-то жеское, но похоже на выпирание, я даже не могу это опичать, 2) на правом ботинке из швов вылезди нитки, 3) обувь растянули вризу, а наверху как обувь давила, так и продолжила давить. Совместно с администратором магазина - Палий А. Мы составили претензию. Номер квитанции 0000309133. 08.02.2020 со мной маязался отдел претензии, таже девушка Мария, которая мне звонила из отдела экспертизы, один человек и эксперт и претензии обрабатывает, лчень тнтересно. Мария озвучила, что мне отказано, что обувь с такими швами им поступила с самого начала, рикакой пузырь и изменений тна не видит и все чтттоа ботинках, это первоначальный вид. У меня есть все фотографии, в каком виде была обувь. Мария обещала мне перезвонить, почле того, как она обсудит с технологом, могло ли такое произойти в момент растяжки.
очень обидно, что магазин Рандеву не клиентоориентирован, напрашивается вывод, что я за день убила обувь- нарушилась изнутри кода, вылезли швы) . Со мной обещали связаться 10 февраля, думаю, что ничего не изменится. Если ответ будет отрицательный, буду обращаться в независимую экспертизу, юристам и подавать в суд. Очень разочарованна.
Условиями покупки в данном магазине являлось послепродажное обслуживание (ремонт) приобретенных товаров включенное в стоимость товара. Данное условие являлось частью офферты. Однако магазин изменил условия обслуживания (уменьшил перечень работ) и распространил эти условия на покупки сделанные до даты внесения изменений. Таким образом в одностороннем порядке изменил условия договора чем нарушил нормы ГК РФ и Закон О защите прав потредителей. Указанные нарушения будут доведены до контролирующих органов. Не рекомендую магазин.
Рандеву очень приятно удивили (просто не ожидал) качеством клиентского сервиса.
Сервис продуман, оптимизирован, сотрудники обучены и знают правила и условия. Все очень четко и client-driven Спасибо, так держать!