Уже второй раз столкнулась с их дебильной системой безопасности, только теперь дно, казалось бы которое пробить и так уже нельзя, оказалось пробито. Я давний клиент этого банка, т.к. там есть удобный счет – ренкопилка, в котором есть одно преимущество – процент начисляется на ежедневный остаток, а не на минимальный остаток за месяц. Процент поменьше, но зато пользуешься счетом, как кошельком и не паришься, сколько снять и когда пополнить. Картой пользоваться перестала, т.к. в других банках кэшбэк выгоднее. Так вот, вчера получила я зп и вечером закинула кусочек, как обычно на ренкопилку. А еще у меня родственник попросил денег в долг, и, чтобы не платить комиссию, т.к. на альфе у меня лимит физлицам выбран, решила я закинуть их через ренессанс, т.к. там лимит полный и банком этим по переводам не пользуюсь уже давно, т.к. однажды уже так вляпалась. Но день был тяжелый и машинально, находясь в приложении ренессанса, после перевода на ренкопилку, осталась в нем и стала переводить деньги просящему, т.к. сумма небольшая. Т.е. перевела 50тыс на ренессанс с альфы и стала переводить их родственнику. И перевод тут же заблокировали. 50тыс, Карл (!!) не 500!! Как-то в начале этого года я так же не смогла перевести деньги своему турагенту и чуть не осталась без путевки. Тоже так же перевела с альфы и стала отправлять с ренессанса. В общем, сейчас, казалось бы, также этим и закончится, и я перекину остаток на другой банк и переведу оттуда. Не тут то было! Мне удалось перевести родственнику с ренессанса 5 и 10тыс, 35 хотела снять и отправить с другого банка. При этом я сразу же написала в чат, что это я перевожу деньги, а не ***, и какого фига они опять блочат эти платежи. Мне опять написали типа подождите 2 часа и попробуйте снова. Ладно, думаю, перекину чуть позже себе на другой банк и переведу оттуда. И из банка вдруг поступает звонок. Я как раз в тот момент была уже на улице, пока доставала тлф – звонок прекратился, т.е. дозвон был крайне короткий. Дошла до дома, захожу в приложение и обнаруживаю, что меня ЗАБЛОЧИЛИ, полностью! Звоню в поддержку – мой тлф отклоняют. Дозвонилась с тлф мужа. Типа ждите – в течение 3х рабочих дней с вами свяжется их супер-секретный отдел безопасности. А у меня там все деньги на этой копилке!! 3-х рабочих дней (!!!) И вот что вы предлагаете делать, если вы, глубоконеуважаемый банк, оставили меня просто без средств к существованию!!???!!! А тут праздники, подарки, продукты надо покупать, не говоря уже о том, что надо кормить ребенка!!! Сегодня с утра сижу на всякий случай с телефоном, мало ли секретная служба надумает позвонить, и действительно, позвонили, телефон был недалеко, буквально в паре шагов, но и снова я не успела ответить!!! Настолько короткий был прозвон(!!!!) Обратный звонок результата не дал, автоответчик. Техподдержка сказала – да, с вами «не удалось» связаться, а обратной связи у них с секретным отделом нет. Ждите. Правда мой телефон теперь уже стал обслуживаем техподдержкой. В общем это все просто форменное измывательство над людьми. И "уважаемый" банк, раз вы такой один, т.к. такого маразма и неуважения нет ни в одном банке, с которым бы я ни работала, а я уже больше 20 лет работаю с очень многими банками (главбух, финдиректор), то объясните мне сакральный смысл мошеннической схемы, где ***, сначала кладет деньги на счет, а потом пытается их же украсть!!! Почему он не снимает деньги с моей ренкопилки, с кредитки? И кстати, "уважаемый" банк, видимо забыл, что звонят о подтверждении операций только ***, уважающие себя банки уже давно не звонят клиентам о подтверждении операций.
Судя по аналогичным отзывам на банки.ру, мои проблемы только начались. И деньги свои я увижу не скоро, если увижу. И как мне жить без денег - я не понимаю. Видимо, нам таким пострадавшим от вашего произвола, пора объединяться и предпринимать коллективные исковые меры.
Ренесанс банк -"самый порядочный банк." Пользуюсь его услугами давно ,но хуже обслуживани, еще не видела.Выдают карты до 26 года и закрывают когда хотят ,хотя за 3 года ни одной задолженности не было по карте .Обьясняют, ссылаясь на Постановление правительства ,яко бы заботятся о закредитованности ,но тут же начинают навязывать взять кредит сбрасывая СМС на телефон.
Будьте аккуратны в кредитной истории одобрены заявки ,а на самом деле получаешь отказ.
Обращалась в отделение за консультацией по оформлению вклада. Сотрудники рекомендовали сделать онлайн, т. к. через приложение выше процент. Спасибо за подсказку. Оформила под 20% годовых.
Пустое помещение где сидят 3 сотрудника. Одна все понимает другая которая заполняла заявку так себе парень просто молчал. Пр общению напоминает микрофинансовую организацию типо золотой короны. Но по сути это банк. От услуг отказался.
Открывал здесь счёт. Электронная очередь не работает. Посадили меня прям на входе. Девушка после 20 мин манипуляций с моим паспортом, кодовым словом, номером тлф передала меня другому сотруднику и пошло все заново...паспорт,номер тлф, кодовое слово.. В итоге дойдя до подписи договора, мне дают ручку, а она самая что ни на есть дешёвая, но это ничего страшного "не благородных мы кровей"- она сломана в месте которым писать и нужно изловчится чтобы как то поставить подпись...на столе у сотрудников такого же вида канцеряские принадлежности...короче все плохо в этом банке...или просто управляющий не хочет работать
Банк отвратительный заказал через курьера банковскую карту дебетовую не кредитную, внёс свои деньги на эту карту, оплачивал в магазине, транспортные расходы личные, вечером поменял номер телефона через два часа блокируют видите ли подозревают мошеннические действия писал заявление на разблокировку, отказали якобы им еще нужно о своем имуществе описать в заявление, ребят под ковриком ключ от квартиры вам не оставить?! В общем банк как хочет так и поступает с клиентами хотят блокируют хотят нет, может потому что я кредитную карту наотрез отказался оформлять, вполне вероятно с таким отношением к людям.нет подтверждаем отзыв, не надо свои косяки прятать пусть люди видят насколько по свински у нас относятся к клиенту!
Потихоньку выплачиваю обязательные платежи по кредитке, льготный период сохраняется, сумма уменьшается. Отличная карта, за два года вполне можно даже самую большую сумму закрыть
Пришла получить документ о закрытие счета кредитной карты 27.11.23 г. Попала к молодому человеку, к сожалению не запомнила фамилию. Все чётко, никакой воды, объяснил, выдал. Очень было приятно, что никаких лишних вопросов не задавал, все сделал чётко. Спасибо за оперативность, ясность, вежливость. Осталась довольна обслуживанием. Спасибо, и благодарных вам клиентов.
Это худший банк, с которым пришлось иметь дело. В декабре 2021 году был взять кредит, уже и не упомнить на что, сумма небольшая, в районе 40к, в феврале 2022 года была внесена вся сумма, чтобы погасить кредит досрочно и подана заявка на досрочное погашение. Сумму брал из того, что показывал банк. Какое же было моё удивление, что в октябре 2023 года мне приходит смс от вашего банка, что у меня просроченная задолженность. На мой резонный вопрос оператору, что происходит? Он сказал, что заявка была подана, но не активирована. Как итог, банк просто взял сумму и списывал помесячные платежи полтора года. Обман, ложь, сотрудники неопытные и всем наплевать, что у вас и как.
7
Посмотреть ответ организации
Никита
Знаток города 7 уровня
1 декабря 2024
В офисе банка вводили в заблуждение,что для активации карты необходимо совершить транзакцию срочно и при ней например пополнить номер телефона, на мой отказ угрожали блокировкой карты. Сотрудница на мой отказ начала говорить, что обязательно нужно совершить операцию расходную иначе карту заблокируют, перешла на язвительно хамский тон. Прошу научить сотрудницу общаться с клиентами банка, тем более я новый клиент. Кроме того ещё не хотела сразу поменять ошибочно заполненные паспортные персональные данные
Короче дурдом,глворят одно,перезваниваю,уже другую информацию говорят.
Посмотреть ответ организации
Эля Арисова
Знаток города 3 уровня
15 мая
Сделала их дебетовую карту МИР, чтобы детские пособия получать. Полностью бесплатная без каких-либо условий, так еще и кешбэк начисляется каждый месяц за любые покупки
Вклад Пополняемый сразу привлек условиями. Ставку предлагают приятную, до 7,5% годовых, срок можно выбрать, там несколько предлагается, а сумма от 5 т.р. Это очень классно, потом что можно с минимальными вложениями открыть вклад, а уж потом его пополнять спокойно
1
Посмотреть ответ организации
Оксана А.
Знаток города 4 уровня
23 мая
На сайте оформила кредит наличными, всё быстро и просто. Подавала заявку на 135 тыс руб,одобрили на выгодных условиях. Деньги получила на карту в день обращения.
Пришла за полчаса до закрытия, сидит один работник Юлия М. Полчаса мучила мой паспорт, взяла данные, кодовое слово ииии отказ в ДЕБЕТОВОЙ карте. В это время подошли ещё 2 работника. Понятно что никому не хочется работать перед закрытием, но жалобу через горячую линию оставила. Пользователем банка не буду, спасибо хватило. Приходила 22.11.2023 в 19:35
Посещение этого места -безполезная трата времени.Приехал купить доллары , курс 90.48сказали надо подождать 30мин, говорю хорошо,подхожу к кассиру отдаю паспорт кассир говорит с курсом знакомы? Говорю да ,кассир говорит 95.11 при том что на бирже за 30мин курс не изменился
Я работаю с банком ренесанс кредит уже долгое время и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков на рынке. Действительно заботятся о своих клиентах и предлагают выгодные условия на большинство продуктов
Была в этом отделении 27 июля 2022 г. На тот момент рассматривала покупку жилья в Питере по ипотеке, поэтому нужно было погасить небольшой кредит от банка Ренессанс Кредит. Попала к операционисту Смольниковой Валерии. Готова была внести деньги для полного погашения кредита, и в ответ получить справку об отсутствии долга по этому договору. С удивлением услышала, что такую справку я могу получить только в конце августа. Оказывается, что досрочное гашение в этом банке возможно только в дату платежа по графику. Т.е. мне рассчитали сумму, в которую включены проценты по конец августа, а сумму эту я вносила 27 июля. На мой вопрос, почему я должна оплатить проценты за период, когда я уже не пользуюсь кредитом, Валерия начала объяснять мне, что это не так. Но понятно же, что в сумму банк включил проценты за месяц вперед, по дату следующего платежа, только почему операционисты банка это не знают?) И расшифровку суммы досрочного гашения (какая сумма процентов там заложена) она не могла найти. И понятно, что сохранять спокойствие было невозможно, очень все нервно. Отправила меня для написания жалобы к другому специалисту, Абдулатиповой Анисе. Та вообще говорила со мной неприязненно, видимо для оказания поддержки коллеге) Начала диктовать мне телефон техподдержки, половину проговорила и начала работать с другой клиенткой, а я сижу жду вторую половину телефона. Я уже вконец дошла до белого каления, пришлось очень громко потребовать окончания номера телефона. И девушка Аниса прямо выплюнула его… В итоге специалист техподдержки по телефону спокойно и дружелюбно разложила мне всю картинку. Ситуация от этого не улучшилась, но по крайней мере мне назвали сумму процентов и период их начисления (и конечно, они были начислены в том числе за август, по дату следующего платежа, как я и говорила). Деньги я внесла у третьей операционистки, заново отсидела очередь. Кредит при этом не погасился, деньги зависли у меня на счете. Списали их в конце августа. И только тогда я получила справку об отсутствии задолженности по кредиту. Учитывайте этот момент, если решите оформить кредит в Ренессансе. Если понадобится срочно его погасить - ничего не получится, ждите дату следующего платежа, и понятно дело, заплатите за это время проценты. Кредит оформляла в сервисной компании за предоставляемые мне услуги, поэтому о таком условии банка я просто не знала.
Если будете искать банк хуже, то не найдёте, потому что он уже существует - это Ренессанс Банк.
Организация абсолютно НЕ ориетированнная на клиента и его потребности. Отсутствие какой-либо лояльности.
Банк которое работает в субботу с обедом. Мамкины банкиры видимо кушают все вместе, в одно время, иначе гастрит видимо.
Предлагаю вашей организации новый слоган - ВАС МНОГО Я ОДИН!
В общем - даже одной звезды много. Жаль нельзя поставить минус бесконечность.
4
Посмотреть ответ организации
Петр Рамков
Знаток города 6 уровня
13 декабря 2024
Через заказ на сайте получить кредит в этом банке удалось реально быстро. Не хотел на карту, нужны были наличные – выдали без проблем.
Спасибо большое сотрудникам банка,Алине и еще одной сотруднице(к сожалению не запомнила имени)приятные девушки👍все рассказали ,объяснили и решили мою проблему🙏👌
1
2
Посмотреть ответ организации
Макс Востряков
Знаток города 10 уровня
16 июня 2024
Отделение хорошее. Сотрудники всегда приветливые. Брал здесь кредит наличными, так мне все условия прямо разжевали и в голову положили. Но пару раз в очереди небольшой пришлось постоять, за это минус балл
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Ермолов
Знаток города 6 уровня
21 декабря 2024
Чтобы снять наличные с дебетовой карты, приходится ходить в офис. Да еще хорошо, что рядом с работой.
1
Посмотреть ответ организации
Савелий
Знаток города 10 уровня
24 июня 2024
Буквально на днях оформил кредитку «2 года без %». Сделать это оказалось проще простого – через сай банка. Заполнение инфы про себя заняло минут 5, и это с поиском паспорта. Одобрили почти моментально, привезли на следующий же день. Так что пятерка за оперативность
Полный треш( Обратилась по старой памяти в этот банк, на горячую линию, когда то брала в кредит стиралку.
Нужно было срочно, на пару дней 25 тыс р., мурыжили полдня,
"минимум 50 тысяч на 3 года" + 2тыс смс информирование+ 14тыс страхование
Я согласилась, с целью закрыть через несколько дней.
В итоге так ничего и не выдали, с карты их денег не снять, перевод не сделать.
Чуть не сорвали мне сделку.
Пока сидела в банке, позвонила сестре, она мне перевела деньги и я написала заявление на закрытие этого чудо+кредита в этом чудо-банке.
Чтобы забрать остаток с заблокированной карты, 3 раза приходил писал заявление на перевод в другой банк. Три раза отказ по вине персонала. Пришел забрать в кассе. Чтобы убедить менеджера (!!!) что это возможно, пришлось звонить на горячую линию. Сейчас сижу 3й час жду когда выдадут в кассе. Персонал некомпетентен, всегда отправляют на горячую линию, получается замкнутый круг. Плюс каждый раз очереди.... Ужас. Отделение на пр. Энгельса, Санкт-Петербург. Тут и одной звезды мало в оценке)
Оформили карту очень быстро, все четко. А вот после пополнения счета выяснились проблемы. Доступ к приложению возможен только через впн. Это официальный ответ из техподдержки. Разве можно считать такое приложение безопасным? И вообще, почему нужно использовать запрещенные в россии сервисы для доступа к российскому же банку?
Классная акция по кредитной карте для новых клиентов. Тратишь от 2000 рублей до 17 июня и получаешь 2000 рублей в подарок. А еще накопительный счет для новых клиентов 13% годовых с возможностью пополнения и снятия и это при том что ставка рефинансирования 9,5%. Очень выгодный банк. Четко отработали мож заявку на кредитку, по горячей линии звонил уточнить вопрос ответили за 2 минуты в пятницу вечером и качественно сразу проконсультировали по сложному вопросу участия в двух акциях (кредитка и накопит. счет) одновременно
3
Посмотреть ответ организации
Виктория Слепова
Знаток города 11 уровня
6 июля 2024
Отличный банк. Понравилось, что наконец-то сотрудники носят белый верх. Когда все в черном, как-то некомфортно. Консультации дают хорошие, все понятно.
3
Посмотреть ответ организации
Виталия
Знаток города 11 уровня
18 сентября 2024
Я человек уже не молодой, мне трудно разобраться в тонкостях депозитов. Спасибо здешнему менеджеру, помог подходящий вклад открыть, чтобы все условия соответствовали ожиданиям.
1
1
Посмотреть ответ организации
Александра Зязина
Знаток города 12 уровня
14 сентября 2024
Три месяца назад воспользовалась кредитованием от этого банка, когда в магазине мебель покупала. Неплохой срок, условия. Пока все нормально.
У меня от банка дебетовая и кредитная карты. Нравится, что по кредитке целых 2 года без %, а на дебетовую капают бонусные рубли со всех покупок
1
Посмотреть ответ организации
Яна Ц.
Знаток города 3 уровня
11 октября 2023
Выражаю благoдарность сотрудникам банка за вежливость и внимательное отношение. Открывала здесь вклад, меня устрoили ставки. Очередей почти нет, оперaтивно работают. Молодцы!
Неплохой банк по вкладам,,хорошее приложение ,а с кредитами будьте внимательны,читайте договор ,там все прописано,чтобы потом не возникали вопросы.Из недостатков,пополнение возможно только в офисе,лучше через кассу,банкомат принимает по одной купюре.,а также немного медленно работают операторы
Отделение банка на Энгельса -132. Очень осталась довольна решением моего вопроса, огромное спасибо сотрудникам. Работают не только профессионалы своего дела, но и понимающие люди. Отличный сервис, спасибо.
Ужасно не удобная контора. Все операторы вечно заняты. Персонал нормальный, молодые менеджеры работают. По виду видно, что уставшие. Очереди. Банкомат, который стоит в тамбуре, вообще отдельно страшная история. Ты снимаешь деньги и в ту самую минуту тебе по хребтине дверью при открывании. Удобства ноль.
Не очень понравился профессионализм менеджеров, пока не попала к Наталье М. Вот она по-настоящему профессионал! Теперь обращаюсь в отделении на пр-те Энгельса только к ней.
Я хуже банка не встречал,отзыв не к отделению данному а к банку в целом,там клиент всегда не прав,взял кредит под не самый маленький процент,приставы долг на меня не законно повесили идёт суд,эти товарищи поставили на мой телефон спам ну и на все что были,звонил им обьяснял,платежи мои которые я платил они переводят сразу приставам,через кассу напрямую тоже такая же проблема,а мне что делать,резервный Счет они не дают,как это делают в других банках,Я понимаю что это мои проблемы,но за три года ни одной просрочки не было,в жизни всякие ситуации бывают,обходите данный банк,не рекомендую.
9
Посмотреть ответ организации
Gala
Знаток города 4 уровня
5 октября 2023
Хороший банк. В выхoдные не работает, но сейчас почти все операции проводятся через мобильное приложение. Я брала карту «Два года без прoцентов». Полет нормальный. Купила ноутбук, за пару лет закрою без %.