Отделение банка на Энгельса -132. Очень осталась довольна решением моего вопроса, огромное спасибо сотрудникам. Работают не только профессионалы своего дела, но и понимающие люди. Отличный сервис, спасибо.
Заполнил заявку на кредит онлайн. Перезвонили через час. Согласовали встречу. Почему-то настаивали на том, чтобы привез с собой документ на движимое/недвижимое имущество, хотя при заполнении заявки были иные варианты, например банковская выписка, подтверждающая доход. После разговора пришла смс с адресом и временем встречи (СПб, Ветеранов 101). Приехал туда, а там шишь с маслом! Никто никогда не слышал про Ренессанс! Даже охрана ТК не в курсе. Как можно приглашать на встречу в несуществующий офис?!
Пришла в 10ч ещё не все сотрудники на месте. Естественно ни один компьютер не включён. Отправляют в терминал на погашения. Я отказалась, начали тянуть время. И ещё сверху взяли сто рублей, что плачу через кассу. Было досрочное погашение кредита. Всё для людей, только бы побольше денег снять с клиента. Платила через приложение, тоже только платные переводы. Итак пришла в10,00 запись платила только в 10,13. Хотя просила побыстрей опаздываю на работу. Люди любой другой банк только не Ренессанс.
Странное обслуживание, недоброжелательное и неприветливое какое-то, ощущение, что попал в сберкассу 30 лет назад...
Расходник предлагают заверить сходив самому к другому сотруднику (во всех банках,с которыми работаю операционист как-то сам с этим справляется...)
Деньги выдали мелкими купюрами, на просьбу выдать купюры крупнее кассир заявил, что все хотят крупные и не дала:))
Брал рассрочку на телефон, после оформления, написал в банк заявку об отказе от услуги, "СМС-оповещение".
В любом банке, где бы я не пользовался услугами рассрочки, данную функцию отключали и не списывали за неё деньги.
Цитирую ответ от данной организации, "Мы вам можем отключить данную функцию, но деньги вернуть не можем, т.к., услуга СЧИТАЕТСЯ ОКАЗАННОЙ".
Вот у меня вопрос.
Это точно банк?
Нравится всё. Пользуюсь услугами лет 9-10,пока нареканий не было.Жаль,далеко теперь от дома.
1
Посмотреть ответ организации
Яна Ц.
Знаток города 3 уровня
11 октября 2023
Выражаю благoдарность сотрудникам банка за вежливость и внимательное отношение. Открывала здесь вклад, меня устрoили ставки. Очередей почти нет, оперaтивно работают. Молодцы!
Очень разочаровалась в данном банке, без моего согласия банк взял и перевыпустил кредитную карту и отправил почтой по адресу по которому давно не проживаю (те банк сам решил без моего согласия), тем самым нарушил ФЗ 152 о персональных данных!!! К сожалению рекомендовать этот банк никому не могу! После данной ситуации в кратчайшие сроки постараюсь закрыть все договора и прекратить сотрудничество!
Оформили карту очень быстро, все четко. А вот после пополнения счета выяснились проблемы. Доступ к приложению возможен только через впн. Это официальный ответ из техподдержки. Разве можно считать такое приложение безопасным? И вообще, почему нужно использовать запрещенные в россии сервисы для доступа к российскому же банку?
Блокируют карту а потом говорят что у них технические перерывы на полдня.
В частности в сб некая елена из кредитного отдела посоветовала перезвонить завтра. Полное отсутствие сервиса и заботы о клиенте!!!
В чате приложения советуют напишите нам через час сейчас у нас тех перерыв! Просто пипец какой то. Смех а не сервис! Хуже некуда. Не рекомендую нести деньги в этот банк!
Неплохой банк по вкладам,,хорошее приложение ,а с кредитами будьте внимательны,читайте договор ,там все прописано,чтобы потом не возникали вопросы.Из недостатков,пополнение возможно только в офисе,лучше через кассу,банкомат принимает по одной купюре.,а также немного медленно работают операторы
1
Посмотреть ответ организации
Gala
Знаток города 4 уровня
5 октября 2023
Хороший банк. В выхoдные не работает, но сейчас почти все операции проводятся через мобильное приложение. Я брала карту «Два года без прoцентов». Полет нормальный. Купила ноутбук, за пару лет закрою без %.
Обслуживают в отделение не быстро, но и не долго, терпимо. Что не понравилось, так это касса в общем зале, за столом, как у операционистов. А общая беда этого банка, критическое уменьшение их отделений. По этому решил с ними растаться, после длительного сотрудничества.
Был когда-то. Закрыли отделение и теперь чтоб заплатить по кредиту надо хорошо побегать по городу. Идеваются над людьми. Осталось 5 пунктов, из них 2 работаю в субботу, а там не работают терминалы. И всё на юге или востоке Питера. Так что северяне вешайтесь, вот их отношение к клиентам....
Ужасно не удобная контора. Все операторы вечно заняты. Персонал нормальный, молодые менеджеры работают. По виду видно, что уставшие. Очереди. Банкомат, который стоит в тамбуре, вообще отдельно страшная история. Ты снимаешь деньги и в ту самую минуту тебе по хребтине дверью при открывании. Удобства ноль.
менеджер Матвеева НА неверно проинформировала, в результате чего родители просидели в кассу 40 мин в ожидании вызова в кассу. она не переключила талон , но сказала, что вас вызовут по этому же талону. вот так по записи почти в пустом отделении родители провели целый час. после возмущение - предложили взять новый талон в кассу. не рекомендуем этот банк .
В жизни не было столько технических проблем с банком. Регулярно не работают СБП, а при том что в городе всего 4 офиса, приходится пополнять счета с комиссией. Потому что офис который работает до 19.00, это смешно.
Режим работы с 10-00. Прождали до 10-15, но отделение так и не открылось, телефон не отвечает. В колл-центре сказали, что график работы правильный, но если закрыто, то мы можем обратиться в другое отделение. Просто ужас! У Ренессанса самое плохое обслуживание и отношение к своим клиентам.
3
1
Посмотреть ответ организации
Юрий Рец
Знаток города 10 уровня
19 октября 2024
Брал небольшой кредит и остался доволен. быстро все оформили, условия понятные.
Не очень понравился профессионализм менеджеров, пока не попала к Наталье М. Вот она по-настоящему профессионал! Теперь обращаюсь в отделении на пр-те Энгельса только к ней.
Ужас!!! Одно слово!!! Надеюсь, вернуть деньги! Менеджер некомпетентный, развёл меня на огромную страховку обманным путём, покупку сертификатов и др. Дозвонилась на горячую линию. Пообещали вернуть и извинились. Может быть, все ещё закончится хорошо😞
Банкомат, который должен работать круглосуточно - не работает круглосуточно, двери закрыты. Пару раз звонила в колл-центр, уточняла работает ли - говорили что всё ок, открыто, приходите, а приходишь после 9 вечера к закрытым дверям.
Хуже банка нет. Никогда не пользуйтесь их услугами. Менеджеры все врут, говорят одно, в договоре другое. Процентные ставки бешеные. Льготных программ для постоянных клиентов нет. Обходите стороной этот банк. Берегите себя
Хотели взять кредит. Милая сотрудница уверяла, что никаких дополнительных услуг нет! Распечатываем договор и там услуга «финансовая защита» за 53000!! Она нас попросту обманула, зная что собираемся погасить досрочно и эта услуга абсолютно не выгодна, молчу про процентную ставку 50% годовых.
4
1
Посмотреть ответ организации
Саша М.
Знаток города 11 уровня
25 сентября 2024
От банка Ренессанс одобрение по кредитам в магазинах приходит чаще всего. Уже третий раз такой услугой пользуюсь, проблем пока не было.
2
1
Посмотреть ответ организации
Максим Васильевич
Знаток города 14 уровня
24 октября 2023
НУ незнаю почему такие негативные отзывы по Ренессанс Банк . Брал кредит у них три раза , всегда кредитовали в отличии от других банков . Есть функция пропустить платёж, дозвонится тоже можно ,приложение работает . Крепкая четвёрка, процент бы был пониже так и пять поставить можно .
1
Посмотреть ответ организации
Тотошка
Знаток города 10 уровня
9 апреля 2022
Крайне негативный опыт.
При подписании договора не сразу возвращают паспорт, торопят, говорят, что нет времени договор читать, нет на это времени, надо срочно подписывать, когда в дочитан договор и подписан, заявляют, что никакие из изначально запрошенных услуг предоставлены не будут, а только дадут карту, которая вообще не нужна!!!
В договоре были абсурдные пункты и услуги, но мне сказали, что договор типовой, поэтому даже если я его подпишу, то не все пункты будут выполняться из договора, тк они просто не будут работать, хоть и прописаны!
оборудование не работало для внесения денег на счёт, больше на счёт нигде деньги внести невозможно! Счёт отказались открывать, хотя это единственное, что было нужно.
Рекомендую сто раз подумать, прежде чем идти в этот банк, такого хамства и некомпетентности раньше в этой сфере не встречалось.
Выданные Карточку и договор было решено оставить и вообще не забирать
ПС. Так же на следующий день после регистрации в банке мне стал массово приходить смс-спам от неизвестных контор с предложением кредитов, займов и тп. Рекомендую руководству банка разобраться с сотрудниками, которые продают данные клиентов банка сразу после регистрации
1
1
Посмотреть ответ организации
Galina китаева
Знаток города 9 уровня
19 июня 2020
Сотрудники непрофи. Неоднократно приходила к закрытым дверям. Сегодня опять не могла заплатить очередной платёж по причине закрытого офиса. Пользуюсь услугами этого банка более десяти лет но такого барака никогда не было. Умышленно подводят под нарушения сроков платежей. По телефону ведут абсолютно хамски разговор. Распоряжения правительства также не выполняют, а только делают вид что не слышали и не знают. Никакие интернетплатежи не делала и не буду делать. Только на личная оплата через терминал в офисе. Сегодня вы умышленно меня кинули, закрыв офис и не предупредив и не предоставив другой адрес. А вообще нормально бегать по всему городу и искать где заплатить очередной платёж. Прохоров разберись пожалуйста со своими сотрудниками. Ну прям по Лаврову.
Менеджеры посредственные на все ответ машинально заточен. Дважды были проблемы с картами. Дважды решение вопроса через горячую линию, а до которой ещё дозвонись... :-( зачем менеджеры там сидят? Не понятно.
Отказали о переносе чесла, банк Ренесанс, звонил объяснили что в следующем году возможно перенос числа уплаты кредита, так что вот такие дела, надо банки все закрывать их совсем что бы их больше не было в России.
Время 19:05 отделение закрыто. Приехал сюда с команды, т.к. там закрыто на ремонт. Не смог в итоге закрыть кредит... Издевательство какое то... Отделений в СПб мало и работают через одно место
При оформлении кредитки уже собрав все перс. данные потребовали еще и поручителей (контакты тех, кому будут спамить если что)
Крайне неэтично и совершенно незаконно собирать данные третьих лиц !
Банк не для людей. Чтобы снять деньги нужны одновременно и карта и договор. Без карты можно, но комиссия больше 10%!!!!! Пришел с картой, ее даже не использовали для снятия денег.
К сотруднткам вопросов нет, но к работе системы в банке в целом очень УЖАСНАЯ!!! Постоянно что то не работает и огромные очереди, зона ожидания маленькая, и душно
3
Посмотреть ответ организации
Тимур Маганов
Знаток города 3 уровня
28 июня 2024
Нормальный банк, обращаюсь сюда уже за вторым кредитом. С обманом не сталкивался.
Бегите от этого банка. При заключении договоров умалчивание о существенных негативных для вас условиях. Введение клиентов в заблуждение, а по сути, мошенничество.
Совершенно поганый банчок, некомпетентные сотрудники в кассу вечно очередь обманывают людей в кассе сняли комиссию хотя сотрудник сказал что по оплате потреб кредита комиссия не взымается
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 июня 2021
Дебетовая карта подразумевает "кэшбэк". Один процент, далее полтора,и при сумме операций по карте более 75 тысяч три процента. Но затем,при использовании карты,выясняется "кэшбэк" это не настоящий кэшбэк. Это оказывается программа лояльности,где начисляются некие баллы, каждый из которых равен рублю. И набрать более 1500 баллов в месяц нельзя. Только при оформлении как то постеснялись сказать об этом. Вывод, буду пользоваться картой другого банка.
3
Посмотреть ответ организации
Андрей Тулупов
Знаток города 11 уровня
11 сентября 2021
Не знаю чего все хают это отделение, по мне, так лучшее на севере города точно, народу не много, при этом я так понимаю начальник при возникновении очереди тоже подключается, пару раз обращался на комендантский, вот там действительно ужасно, А тут очень даже хорошо
Лучше не пользоваться их услугами. Обманывают, не договаривают условия вклада даже если задаёшь конкретный вопрос. Останетесь без накоплений, как я.
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Боровский
Знаток города 4 уровня
1 декабря 2023
Карты не открывают , можете смело заказывать на сайте , ибо в отделении всем отказывают в пользовании , а если через интернет открывать ,то на дом привезут .