restore:
309 отзывов
10 марта
Магазины бренда, по крайней мере на Тверской, где обычно бываю, радуют кадровой политикой: очень корректные, грамотные консультанты, которые всегда помогают с подбором техники. В очередной раз выполнили задачу, подобрав макбук под мои требования. Быстро, компетентно. Часто покупаю в этих магазинах вещи и для себя, и в подарок. Качественная техника и отличный сервис – грамотная помощь со стороны персонала, экономящая время.
1
26 марта
Это невероятно, но факт.
Это мой любимый магазин этой сети, но с ним связана как по мне моя самая невероятная история.
Я пришел сюда с наличкой в 300к. Не знаю, просто по приколу хотел взять себе подсы какие нибудь. Зайдя меня оценивающе осмотрел работник. Я выглядит в тот день не очень, я только вернулся из командировки в несколько месяцев, но старался выглядеть как человек ведь всё таки шел в одну из самых элитарных святынь техники в этом городе. Смотря на меня с невероятным уровнем отвращения и презрения, работник, которого я небрежительно посмотрел посмел оторвать от любимого дела сходу сказал «для вас, судя по вам, у нас есть бюджетная линейка.. и далее далее далее». Потом после своих приколов он все же вытащил для меня коробочку новеньких AirPods, которые с первых же часов после покупки просто не могли нормально работать показывая совершенно рандомный индикатор заряда. Впоследствии разобравшись в проблеме я понял что мне толкнули жестко некачественный товар)))
Впоследствии я заходил сюда ещё много раз. Каждый раз приколы были разные: от неработающей зарядки до просто откровенного брака. Мне нравится этот магазин, ведь именно в нём меня оценивают невероятно как нигде - как личность которой можно спихнуть всякий хлам. Ну или какой либо другой аббревиатурой типо: липовый. ольховый. ходатайствующий.
3
1
26 апреля
Нужно было много разных аксесуаров. От переходников до наушников.
Рекомендации продавца были будто с задачей предложить самые дорогие товары. Наушники ноунейм бренда вкладыши за 45 000 р, переходник с type c на другие разьемы для мака за 9900. (Самый дорогой ра маркете стоит 5000 с теми же функциями)
Электрический стабилизатор для смартфона DJI Osmo Mobile SE (OM SE) / серый — стоил тут 15990, на маркетах оригинал 9090.
Знаком с сетью и с концепцией по чувство было тут неприятное. Под интерьером, чистотой и сервисом непреодолимое чувство что купив тут я получаю самое не выгодное предложение что только есть и с ограниченным выбором)
2
10 февраля
Заказала наушники на сайте рестор, доставка должна была быть на следующий день с утра, но мне ничего не доставили в назначенное время, потом выяснилось, что в транспортной компании произошел какой-то форс-мажор и доставка перенеслась на через день, мне это не подходило, я позвонила в рестор и спустя 10 минут мне предложили решение проблемы и уже через 1,5 часа курьер за счет компании (экспресс-доставка) привез мне наушники. Понравилось, что быстро нашли решение проблемы и не разочаровали. Приятно осознавать, что переплата по сравнению с другими магазинами техники оправдана. Довольна сервисом и клиентоориентированностью. Кстати, хорошая система бонусов, которые получается списать на 100% при следующей покупке. Каждый раз выходит приятный небольшой минус от изначальной цены. К товарам тоже никогда нареканий не было. В общем, рестор — мой выбор.
2
1
23 марта
Купил жене эппл воч под розовое золото, по совету консультанта… Делал подарок в виде сюрприза, поэтому изрядно волновался. Примерно зная предпочтения супруги, все же рискнул. Обрисовал задачу консультанту и вместе мы подобрали вот эту вещь: одновременно и Apple, и как бы украшение… Подобрали удачно! Жена оценила, сюрприз удался. Развод отменяется, спасибо Рестору :)
P. S. Допустил серьёзный косяк в семейной жизни, пришлось исправляться.
1
31 марта
Консультанты Анна и Даниил прекрасно выполнили свою работу, нашли мне именно тот айфон, который мне хотелось и оставили невероятно приятное впечатление
!!!
1
30 декабря 2024
Зашли в магазин на Маяковской,
В магазине один клиент;
Сотрудник просканировал наш внешний вид и нехотя поздоровался.
На просьбу принести 2 пары наушников для Apple, идти за ними не торопился. Решил проверить, точно ли будем покупать или просто поглазеть решили.
На вопрос : есть ли в комплекте переходник, ответил «вероятно есть», с интонацией, будто ерунду спрашиваем ))
Но когда сказали - берем обе пары, приободрился и живенько всё пробил.
Ощущение - будто в долг пришли просить. Сервис - минус 100!
6
1
3 апреля 2024
Заходил сегодня 03.04.2024 в магазин на Тверской 27с2 для поклейки стекла на планшет iPad Air 5, планшет и стекло были свои. Поклеили без проблем, качество сервиса в магазине на 5 баллов, сотрудники вежливые и грамотные, в магазине чисто и приятно находиться. А вот стоимость данной услуги слегка завышена, 1990 руб. Как и цены на часть товаров в магазинах Рестор. Тот же планшет iPad Air 5 в интернет магазинах Москвы стоит в среднем порядка 65000 руб., в Ресторе же 92990 руб., за скорее всего одно и то же устройство, поставленное по параллельному импорту, Ростеста сейчас ведь нет. Да, в Ресторе отличный сервис и гарантия 2 года с полной заменой устройства, но не на 50% же процентов задирать цену! Также немного расстраивает бонусная система, баллы нельзя было списать на поклейку, только накопить, потратить баллы на покупку можно, наверное, процентов 20%, точно не 100%, ну хотя бы не сгорают, накапливаются. Отдельно стоит сказать о софте для iOS (iPhone): информация личного кабинета в браузерах и ПО на iOS не синхронизируется (история заказов/покупок, избранное и т.д.), бонусной карты нет - накопленные баллы не отображаются и списать при покупке их нельзя, в общем данное ПО сыровато и плохо поддерживается. Вот и всё, что я хотел на данный момент рассказать.
9
10 декабря 2024
Заказ на стекло и чехол сделаны НАКАНУНЕ, пришла смс о готовности, в итоге два конча 15 минут искали один чехол, который оказался на другом складе. Слава богу у меня самсунг и покупку я здесь совершала по работе, а не для себя, потому как во втором случае за такой сервис за такие деньги плюнула бы в лицо и ушла. Просто смех 🤣
2
28 апреля
Всю технику берем тут много лет. Ребята всегда помогают настроить и вообще адекватные.
28 мая
Я работаю в IT-сфере и для меня хорошая техника – это маст хэв, не просто понты. Как минимум раз в два года меняю базовый набор. Естественно, иду на сайт Ресторе, а куда же ещё. Или прямиком в магазин, так как люблю своими глазами посмотреть на новинки. И вот я этот раз, дождавшись днюхи (дают двойные бонусы) зарулила в Ресторе за новым Mac Pro. Ну и что? Купить-то я его купила, но… Знаете, как в том анекдоте: пришёл за маслом, а ушёл с пианино. Зачем-то взяла микроскоп за 5 штук, объясните мне зачем… Теперь могу разглядывать пыль на столе в HD-качестве ☺️
22 июня 2024
Магазин Apple - мое постоянное место для покупки техники. Мне нравится, что здесь всегда можно получить ответы на любые вопросы о продукции и Apple ID. Продавцы всегда вежливы и готовы помочь.
2
1
26 декабря 2024
Лучшие из лучших !
Спасибо за быструю работу и компетентный персонал !
13 марта
Ребята помогли с переносом большого файла, подобрали подходящий продукт, спасибо большое !
1
6 января
Печальный предновогодний опыт...пришла купить ребенку apple pencil от Деда Мороза. Три раза спросила у сотрудника Даниила (в последствии выяснилось, что он стажер) подойдет ли этот аксессуар. он меня уверил, что да. Более того, когда ребенок накануне у этого же продавца покупала планшет, собственными деньгами из копилки, то этот же moon что-то продавец нам и показал.
Дальше "картина маслом" 1 января, когда под елкой от Деда Мороза оказалось что-то неправильное. Настроение с утра испорчено и магазин не работает до 2 числа.
Звоню в работающий магазин в Кузьминках и мне объяснили, что консультант ошибся.
Пришлось ехать 2 января в магазин, менять карандаш. 100% извинений, 0% моральной компенсации от управляющего магазином.
1
16 ноября 2024
Позвонил по телефону из объявления, в магазине подтвердили товар, оплатил с доставкой, после этого завис статус «ожидаем ответа от продавца». Звоню повторно в магазин, отправляют в службу поддержки, звоню выяснить судьбу заказа к ним, там мне заявляют, что их магазин вообще не представлен на Авито , звоню обратно в магазин, они советуют обратиться в той же службе, только к другому специалисту, который более компетентен и знает, что уценкой торгуют, только другой отдел, перезвонил, но такого специалиста не нашлось, пришлось делать возврат, жаль потерянного времени и нервов!
Вопрос: Кто тогда торгует на Авито под вашим именем?!
1
1
19 октября 2024
Ни разу ни сталкивалась с таким обслуживанием в магазинах сети: при входе в магазин, глядя в глаза свободному сотруднику, поздороваться и не получить ответа… ладно
Выясняется, что у платежных терминалов сбер нет возможности показать qr-код, только сбп. везде такая опция есть, в этом магазине нет…
на спокойную просьбу получила отказ, на вопрос о том, чтобы здороваться с клиентами – «видимо, у вас был плохой вечер»
дайте, пожалуйста, клиентам возможность платить тем способом, который им удобен
отличный повод отказаться от услуг сети, которой пользовалась много лет 🙏
6
1
28 мая
спасибо сотрудникам за быстрое и деликатное обслуживание!
16 марта
Огромная бланодарность продавцу-консультанту Бадме за помощь при выборе, грамотную и исчерпывающую консультацию! :)
1
18 октября 2024
Молодой человек профессионально подошёл к подбору зарядки (кабеля) для макбука про, оказывается диагональ экрана имеет большое значение. Очень благодарна ему, к сожалению его имя я не узнала.
1
2
5 декабря 2023
Всё, дамы и господа, Рестор стух. Неладное надо было заподозрить ещё когда на днях в Рестор в ЦУМе моему другу пытались втюхать «левые»амбушюры для airpods max под видом оригинальных. Сегодня меня решил поразить Рестор на Тверской. Во-первых, забудьте про старый добрый сервис. На Тверской его теперь нет (со слов консультантов, может и соврали). Кстати, расширенная гарантия Рестор оказалась разводом))Это оказывается не гарантия, а какое-то подобие страховки. Мне предложили пойти и наладить свои аирподсы в ВСК, смешная шутка. Во-вторых, консультанты в магазине очевидно недружелюбны. Все понимаю, я пришла не последний айфон у вас покупать, а с сервисным обслуживанием. Но наверное это не повод так мерзко себя вести. Похоже с покупками в Рестор пора завязывать
3
24 ноября 2024
Покупала телефон на свой день рождения. Хороший персонал, всё подсказали, оформили. Довольна🥰
1
3 февраля 2024
Пришел сдать наушники. Крышка была неисправна. Сотрудник Бадма очень некорректно и грубо общался, несколько раз сказал, что я его не слышу. С неохотой принял наушники на ремонт, было ощущение как будто я отнимаю у него деньги. Либо он не хотел заполнять бумаги и оформлять возврат. Ужасный сервис, еще 45 дней теперь ждать решение сервисного центра.
3
12 августа 2023
Обслуживание в магазине на Тверской не понравилось
Любые вопросы по ноутбукам консультанты отвечают не охотно. Покупатель не может все знать, для этого и должен быть грамотный консультант, который все покажет и расскажет.
В этот магазин на Тверской не вернусь. Очень жаль, что в такой крупной сети как re-store работают такие консультанты.
7
26 октября 2024
Отличный магазин. Доброжелательные продавцы, подсказали о товаре.
2
20 сентября 2023
В этом магазине есть и официальный сервисный центр Эпл. С моими AirPods Pro возникла проблема, и я обратилась туда для диагностики. В тот же день вечером мне сообщили о результатах проверки и возможности забрать мои наушники. Мне сразу же заменили пару по гарантии! Какие замечательные консультанты, такие вежливые и внимательные!
2
1
28 августа 2023
Заказал в онлайн restore сумку. Пришел за покупкой, а сумка висит на витрине, на вопрос есть ли на складе в коробке получил ответ что она в единственном экземпляре и что политика магазина этого вскрывать упаковку товаров которые дешевле 20000₽. На просьбу дать коробку получил ответ о том что их утилизируют. Сумка оказалась мятой и немного грязной, видимо из за того что висит на витрине. Крайне не рекомендую данный магазин, а если такие правила у сети рестор то и всю сеть старайтесь обходить стороной.
6
19 октября 2024
Шамиль - прекрасный консультант, помог мне выбрать часы, настроить их. Сэкономил моё время, нервы и деньги. Спасибо
2
1
25 января 2022
Оформляли 13 Pro Max через интернет магазин. Вместо заявленных 8 недель ждали всего 3 - порадовали,спасибо. Операторы и курьерская служба- отлично, доставили всё в оговоренный день и час. На этом плюсы закончились.
Во время переноса данных телефон по неизвестной причине завис . В службе поддержки рекомендовали обратиться к продавцу. На следующий день обратилась в магазин в Каширской плазе. Где мне было сказано, что мы сами сломали телефон, случай негарантийный, и поэтому надо заплатить на месте, чтобы его перепрошили (вот так, не глядя и без диагностики). Ну, как вариант, отдать на 20 дней, чтобы диагностика подтвердила, что это негарантийный случай. Или, дословно :
" подключитесь к компьютеру и сделайте сами"...
В сервисном центре Аpple продиагностировали и моментально всё исправили, даже без 3900р.
re- Store, будьте лояльнее и клиенториентированнее! Не снижайте марку флагмана. Вот такие мелочи портят наше настроение и снижают ваш рейтинг.
4
2
28 января 2021
Заказ электросамокат ninbot max30p 22.01.21. Он у них стоит дороже чем других продавцов. Связался с этой компанией только из за того что они партнёры Сбербанка и дают рассрочку на покупку и второй важный фактор при оформление был срок доставки 24.01.21, сам проживаю во Владивостоке. Оформление кредита и списание денег произошло быстро. За 5 минут тут все хорошо и закончилось. Было написано жди те звонка с техподдержки посли оформления. Ждать пришлось сутки звонка и то после того как пришлось ещё и много кратно написать им в чам. Там тоже ответили толь на следующий день. И через день только был звонок из техподдержке. Позвонил сказал что все хорошо кредит оформлен и товар оплачен но извините товара нет в наличие, я был в шоке как вы так продаёте. Сказ отменять тогда заказ и аннулируйте кредитный договор. Через 40 минут опять позвонили сказали что это была ошибка и товар есть в наличие доставка уже перенеслась на 27.01.21. Пришлось немного поругаться как так если в программе при оформление пишут 24.01.21. Согласился на 27.010.21. Отложил все дела жду 27.01.21 звонка со службы доставки. Позвонили в районе 13-00 и сообщили что они не могу. Доставить мне мою покупку так как его не принимают для перевозки как опасный груз. а раньше что об этом не знали. Скази что будут отправлять жд перевозкой какой срок сказать. Не могут нужно расчитывать. Или аннулировать заказ. Пришлось заказ аннулировать так как большие сомнения что его вообще привезут. Заказ отменяем, сказали в техподдержке и кредитный договор аннулирован. По факту товар нет. А кредит на мне так и весит возврата денет так и пока нет. В техподдержку не дозвониться 10-15 минут приходится висеть на телефоне . Диктуй ужас и не компания. Почитал отзывы на отзовите одни отрицательные отзывы. Сожалею что раньше не прочитал
8
1
17 ноября 2020
Очень приятный магазин электроники с прекрасными консультантами и продавцами! Особенно хочется отметить дружелюбность и внимательность к клиенту Приемщика в сервисе Дмитрия Алексеевича Крылова!
4
3
22 ноября 2023
Слелала заказ на сайте с доставкой, три дня кормили завтраками, попросила возврат, выяснилось, что деньги будут перечислены через 3 рабочих дня, впереди праздники. Сервис 0, настроение испорчено, не советую связываться с данным магазином.
Дополняю отзыв: деньги мне до сих пор не вернули (прошёл почти месяц), на обращения не реагируют…
5
22 мая 2024
Персонал отличный очень чисто один из лучших пунктов выдачи в моей жизни
1
1
11 декабря 2024
Продают поддельные товары.
2
1 сентября 2020
Купила сегодня в этом магазине SE 2020. Всё ок. Продавцы очень вежливые, компетентные, выпишите им премии.
Один момент. Ребят, как можно было пустить в тираж такое огромное количество экземпляров фирменных пакетов и не проверить пунктуацию по тексту? После "а значит" необходима запятая. Это же союз-связка/вводное слово. Ну серьёзная же компания. Маркетологам выговор.
6
3
5 июля 2023
Очень ленивые , сотрудники не хотят делать свою работу , хотели айфон в рассрочку сотрудник не хотел заняться этим , в итоге пошли а днс там все сделали и приобрели телефон. , так и теряете клиентов .
3
24 мая 2023
Покупаю здесь технику, нравится магазин. Всегда есть в ассортименте нужный товар, кроме того, можно зайти и спросить вопрос касательно техники apple.
Технический сервис тоже хороший, наушник почистили быстро, меньше, чем за час.
2
2 июня 2020
Приобрел макбук про. через несколько месяцев у него возникли проблемы, гарантийный случай. Приехал, сдал на гарантию, забрал через день, сказали, что все починили, и все отлично. Взяли с меня 6к, за гарантийный ремонт, якобы что-бы избежать потери памяти, а так же провели чистку, хотя там возникло недопонимание, т.к. мне предложили чистку, я спросил сколько в итоге получится, сказали за все 3 к., на месте выясняется, что это только чистка 3 к, ремонт еще 3.(( через 2 недели проблема повторилась, мак выключился и не подает признаков жизни. Обратился повторно, на этот раз все сделали бесплатно(!!),за сохранение памяти денег не взяли (почему взяли в прошлый тогда?). Утверждали, что все ок, и что все проблемы решены. Через 2 недели компьютер опять стал дорогой галькой, не подает признаков жизни. У меня проекты, сроки, все срывается. Так же после второго "ремонта" перестала работать тач бар панель. Позвонил в поддержку, они сказали, что во время карантина (он как раз только начался) они не работают, и что по гарантии ремонт не проводится. Т.е. я остался без рабочей машины и без возможности что-то сделать с этим. Пришлось обращаться в другой сервис, где мне по гарантии бесплатно заменили тач бар(!!!), теперь все работает исправно. В процессе диагностики выяснилось, что все что сделали "спецы" и рестора - 2 раза мне переустановили систему, и выдали это за ремонт. в итоге я потерял 2 месяца чистым рабочим временем, потерял в деньгах и нервах, потрясающее гарантийное обслуживание, больше что-либо покупать у данной компании не буду.
16
2
19 января 2022
Покупаю в магазине все свои телефоны, планшеты, аксессуары, несколько раз в год, сервис значительно ухудшился. Консультанты в магазинах не владеют информацией по товару, консультируют не по существу. Заказала ребёнку планшет на Новый год, в указанную дату не доставили, пришлось звонить и «искать» оплаченный планшет. Ситуация повторилась с покупкой беспроводной зарядки, доставить должны были с 10 до 18, позвонила в 17:00, менеджер сказал, что доставят до 18:00, доставки не дождалась, доставили на следующий день после моей жалобы. Больше покупать товары не буду, никому не советую
2
3
26 января 2022
Читайте отзывы, товарищи,прежде чем обращаться в компанию Restore.
Давно хотел приобрести Mac book. Думал,где купить. Выбор пал на Restore(г.Челябинск, Трк «Алмаз»,Копейское шоссе,64), так как неоднократно покупалась там продукция и в принципе раскрученный бренд . Итак, 10.09.21 был куплен Mac book pro 13. Сумма,которую заплатил, немаленькая и казалось бы сервис тоже должен быть оправдан в связи с суммой.Но нет…10 декабря на экране компьютера нежданно , негаданно появились вертикальные полосы. Решил обратиться в сам магазин,так как при покупке сказали,что можете звонить в любое время суток плюс ко всему гарантия.Звоню,говорят: «Привозите». Привожу ноутбук( в тот же самый Restore на Копейском шоссе) его забирают на экспертизу.Говорят в течение 20 дней компьютер будет готов.Проходит уже 20 с лишним дней звонят и уверено говорят, что можете забирать компьютер он готов.Приезжаю из другого города за своим компьютером, а мне говорят: «Компьютер сломан не по гарантийному случаю.Полосы появились из-за механического воздействия.Ремонт 47000». Я прибываю в полном негодовании от всей ситуации, так как на компьютер появились дополнительные полосы и огромное пятно снизу экрана, чего до сдачи в сервис Restore не было ( фото прикрепляю ниже).Во-первых,Соврали,что компьютер готов, во-вторых, компания Restore отказывается ремонтировать компьютер на гарантии так ещё и появились новые повреждения и мне предлагают оплатить их.Я предлагаю отправить компьютер на второй осмотр,на что продавец утверждает,что в этом нет смысла.Я настаиваю на своём и продавец говорит, что отправит ноутбук на ещё один осмотр в другую контору. Далее жду ещё месяц. Звонит продавец и говорит,что он привёз компьютер на техосмотр и его даже не стали смотреть,что там явное механическое повреждения со стороны пользователя. Я прошу скинуть бумагу о техосмотре, в ответ слышу то,что нет никакой бумаге о том, что компьютер был на осмотре. Что еще является интересным так это то,что статус заказа на сайте restore пишет , что компьютер выдан пользователю 21.12.21Ждём дальнейшего развития событий от компании Restore, сервис ужасный, нагло врут.На данный момент ждём бумагу о последней экспертизе.В случае чего буду обращаться в суд.
3
3
30 декабря 2021
Отдельная благодарность консультанту Артёму, объездила 3 магазина по Москве в поисках прошки 13, и у вас в салоне она была, купила себе подарок. Очень хороший сотрудники, приятное впечатление о салоне
4
1
13 ноября 2021
Незнаю почему все пишут про обман. Сегодня приехала в магазин за часами. Заказала 3, и уже 12 они пришли в нужный мне магазин. Очень вежливые сотрудники в ТЦ Город Лефортово, хорошее и качественное обслуживание. Часы брала в подарок по работе устройства ни чего не могу сказать. Но начитавшись отзывов очень боялась , что и со мной так же поступят. По факту часов не окажется. Но мой любимый re’store меня не разочаровал. Заказывала тут и айфоны , и айпады, и ноут. Всегда все в срок и без обмана
2
2
22 августа 2020
Магазин re:Store на Тверской не рекомендую. Отказали поменять (в течении неск дне после покупки)купленный у них новый тел на гораздо более дорогую модель, при этом смотрели как на врага. Странно, я думала им это будет выгодно. Для самого центра города совсем уж невежливое и недружелюбное к покупателю отношение (хотя конечно вежливость должна быть везде) История такая -купила телефон. При покупке продавец открыл коробку, стал показывать - снял защитную пленку - я возмутилась, так как не просила этого делать и попросила исправить, он кое-как ее обратно пристроил. Я купила также чехол, он его одел (спасибо) Положил тел в коробку и отдал. Я к самому телефону вообще НЕ ПРИКАСАЛАСЬ ни разу, из пакета ничего не доставала, через несколько дней вернулась в магазин с просьбой поменять телефон на более дорогой (на 20т дороже). На меня посмотрели как на врага и отказали, сказав, что товарный вид испорчен, не заводской (коробка не запечатана и пленка на телефоне неровно наклеена) поэтому могут подумать о трейд-ин и взять у меня тел с 15% скидкой. Это при том что я ничего не трогала, вины моей нет, т,к, сделано было это продавцами при продаже, но самое смешное - пленки эти копеечные. Написала заявление, прошла неделя - даже не отписались. Не советую этот магазин
6
9
8 апреля 2021
Сдал iPhone по гарантии, перестал работать Face ID, приняли без чека, коробки и т.д. по IEMI нашли все данные. Обещали 7 дней примерно, но готово было через 4. В итоге получил новый iPhone, т.к. не ремонтируют, а меняют на новый по гарантии производителя. Звезду снял только за очередь в сервис центре и несколько не ясную ситуацию с людьми по записи... Стоит живая очередь и вот приходит чел по записи и все его пропускают вперёд. Если есть приоритет по записи - напишите об этом на сайте. Спасибо.
4
25 ноября 2020
16/11 не посчастливилось побывать в этом сервисном центре.
После диагностики мне предложили единственное (на взгляд сотрудников) решение - купить новый телефон (так и сказали) - ОЧЕНЬ СМЕШНО! БРАВО!
Устройство: iPhone X, не работали камеры после обновления до ios 14.2 (и Face ID).
После бесполезных советов я сама установила версию 14.3 (beta) и всё заработало вновь.
Продаются такие дорогостоящие аппараты, а в сервисном центре советуете купить новый при отсутствии поломок - прекрасный маркетинговый ход.
Позорище.
17
3
23 февраля
Отличный персонал
2 июня 2021
Пользуюсь услугами данной сети не часто.
Персонал очень приветливый и отзывчивый, по всем интересующим вопросам по поводу техники всегда могут ответить и подсказать.
1
3
2 сентября 2021
Пишу про ужасно дубовый сервис организации, а именно про бонусную программу.
Заказал у re-store как-то доставку за 2 часа и по итогу приехал заказ на следующий день. Несколько звонков за день на горячую линию, что они не выполняют обязательство сделки и за обещанное время не привозят заказ, при условии, что клиент оплачивает все наперед, принесли мне промокод на 5% скидки и бонусы на бонусный счет 1к, ну и плюс от покупки телефона тоже вернулся cashback бонусами.
Проходит время и я с большим удовольствием возвращаюсь на сайт re-store, чтобы потратить бонусы и применить промокод. Тут начинается самое интересное, что я не могу одновременно этого сделать.
Пишу в поддержку, пытаюсь долго выяснить, почему такое ограничение. Мне все отвечают, что вот есть такое ограничение в соответствии с соглашением, но причину никто не оглашает. Окей, разумность такого ограничения я так и не понял по итогу.
Уважаемое начальство re-store, обратите внимание на свою дубовую программу лояльности. Вы создали ее, чтобы стимулировать покупки, чтобы после различных, созданных вами неудобств, клиент пришел к вам снова.
А вы тыкаете соглашением. Ребят, 99.9999% не читают это соглашение и это просто ваша гарантия, чтобы сослаться на соглашение в случае возникновения неудобных вам вопросов.
Можете написать, что надо читать соглашение, но я более, чем уверен, вы сами не читаете подобное на сайтах.
Что по итогу имеем: я не смог применить скидку и использовать бонусы, которые получил в качестве компенсации за неудобства, созданные вами же.
Обратите на это внимание, вы же Premium Reseller, и создавать ограничения, которые даже обосновать не можете выглядит вообще не Premium.
P.S: На Яндекс Маркете купил без скидки за столько же, за сколько купил бы у re-store со скидкой и бонусами
8
1
23 февраля 2023
Обратился в организацию больше недели-полторы назад, заказал часы Apple Watch SE белого цвета, заказал доставку на воскресенье, должны были приехать в обед, когда позвонил уточнить когда приедут, меня уже по факту уведомили что заказ не могут доставить потому что белые часы закончились)) И меня решили предупредить по факту, когда я позвонил сам и заплатил за них часть суммы (Взял рассрочку для кредитной истории). Кроме вариантов на черные больше не оказалось, пришлось согласиться, договорились на доставку 14 числа с 12 до 16.
При наступлении 16 часов 14 февраля я позвонил уже сам и мне сказали что пока помочь не могут и мое обращение передадут специалисту, я позвонил сам в 17, мне вежливо объяснили что обращение действует два часа и мне обязательно перезвонят до 18)) И да, в 18:20 я позвонил уже сам, где меня связали со старшим специалистом, который сказал что случились проблемы у транспортной компании и «Их айтишники решают проблему» и мне снова обещали перезвонить до 22, то есть до окончания их рабочего дня. И я снова позвонил сам в 21 час, где мне снова рассказали о проблемах и её решении я уже предложил на самовывоз забрать свои часы, мне даже предложили ближайшее отделение в Большом проспекте и я согласился, в предвкушении забрать часы.
При наступлении следующего дня мне в первый раз позвонили сами из компании, чтобы сообщить, что мои часы закончились во всех отделениях, то есть ваш «Старший специалист» вежливо обманул меня, не проверив информацию по наличию. Оставался только один вариант, это доставку из Москвы, на которую мне просто пришлось согласиться. Мой заказ доставили в субботу без эксцессов, заранее подтвердив спасибо на этом
Я пропустил что все мои звонки я ждал всегда от пяти минут ожидания, что первый специалист сказал что я не могу забрать самовывозом заказ а второй что я могу это сделать, то есть у вас как я понял друг с другом никакой связи вообще нет или CRM тупит, не знаю))
В любом случае за товар спасибо, часы исправны и работают хорошо и полагается Apple, но прошу обратить внимание на клиентоориентированность компании, когда можно просто позвонить и сказать что мое обращение в обработке или передвинуть время звонка либо хотя бы оставить сообщение, спасибо за внимание
7
1
21 мая 2021
Ранее было приятное впечатление, но в последний раз покупал там чехлы для телефонов 8+ и 11про Макс, продавец внаглую обманул при ответе на ряд вопросов, сам перепроверил по приезду в офис, был в ярости и ощущение брезгливости не покидает до сих пор. Вопрос то касался всего лишь чехлов! Зачем впаривать неоригинал и утверждать что оригинальные сняты с производства, тогда как на сайте эппл просто заказал и все!
7
1