для интернета стабильно что он не работает
тех поддержка долго не отвечает
сотрудники тех поддержки грубят
и зачастаю говорят у нас все нормально у вас проблема и кидают трубки
у всего дома проблемы
перешел на другого провайдера
Пользовался Реутов-Телекомом более 15 лет . До недавнего времени всё устраивало , кроме того что гигабитный тариф более 200 мбит не показывал никогда. Но раньше они оперативно решали возникающие проблемы и это устраивало. В ноябре 2021 сначала заметил что скорость на отдачу интернета около 0. Оставил заявку . Мастер пришёл через 5 дней . Меня не было дома. Он сказал что посмотрит оборудование снаружи . Прийдя вечером домой обнаружил что интернет не работает вообще. Позвонив в поддержку мне сказали что ждать 5 дней. В итоге я поменял провайдера, который на следующий день после заявки пришёл и подключил интернет . При этом скорость соответствует тарифу в 300 мбит .
Пользуемся больше 2-х лет, нареканий нет. Скорость хорошая, ТВ не зависает. Единственное неудобство - если ремонтные или профилактические работы, то узнать об этом можно только в личном кабинете.
Лет семь пользуюсь этим провайдером и меня всё устраивает. В случае поломки, ребята быстро устраняют последствия. Обслуживание на уровне. Персонал приветливый.
0 баллов . Скорость не соответствует раз в 10-15. Недавно пропал интернет позвонил сказал проблемма с кабелем(сам неплохо разбираюсь) . Но консультант сказал делать , "что я вам сказал" зайти на www.ru и т д потом сказал могу прислать инженера на завтра . Пришел инженер вставил кабель в ноутбук и сказал проблемма в кабеле , нужно звонить в поддержку и творить проблема в кабеле . Занавес .
Отвратительный интернет. Подключила и плачу за 100Mb, а по speedtest выше 10Mb не поднимется! Роутер новый как раз специально покупала для такой скорости, так что дело точно не в нём. Сейчас вообще скорость 5,3Mb. Люди, не советую вообще.
Разорвал договор из-за ужасного сервиса. Если пропадет интернет (а он обязательно пропадет) будете ждать мастера 3-4 дня. Вот я так просидел без интернета 4 дня, затем раздался звонок от мастера, я сказал что вышел из дома буквально на 5 минут. На что получил ответ, что он теперь имеет полное право отказать в заявке и уйти (ну и само собой ушел), абсолютно ничего не сделав даже не проверил свое оборудование вне квартиры, хотя проблема всегда была именно там. То есть мне надо снова сидеть минимум 3-4 дня без интернета.
Ребят, Вы серьезно хотите с таким сервисом далее работать?
Вообщем, по итогу перешел на другого провайдера, воевать с ними уже надоело.
Середина рабочего дня, интернета нет - уже 2 часа (без преувеличения) слушаю музыку с фразой «ваш звонок является первым в очереди»… по параллельной линии уже успел проконсультироваться и заказать подключение интернета у другого провайдера
То, что гигабитный тариф - ерунда, можно не писать, скорости нет такой. Если интернет пропал, то решать вопрос с поддержкой бесполезно. По телефону они не помогают, ничего не могут (и это тех. поддержка?), мастера ждать по 3-4 дня (что???), мастер пришел, позвонил по телефону, я не смог ответить и мастер ушел... ждать снова 3 дня... "супер" интернет и сервис. Поддержка к мастерам отношения не имеет, влияния нет. Офис в выходные не работает, вопрос решить не могут. В общем ничего не могут, только оплату брать вовремя. И оплата списывается круто, не по месяцам, а по дням (все время уползает дата оплаты). Не советую подключаться
Отвратительный интернет. Временами не могу даже зайти в яндекс, не говоря уже про конференции в зуме. Присутствие на онлайн уроках длиться не более 5 минут, далее виснет и вообще вылетаю. Не понимаю как вообще можно так делать. С учётом ситуации в нашей стране и во всём мире, когда абсолютно все сидят в сетях, а дети на онлайн образовании. Я понимаю что этот отзыв ничего не даст, но я надеюсь, что люди увидят это сообщение и подумают на счёт выбора интернет-провайдера
Была бы возможность поставить 0 - поставил бы. Даже 1 звезду они не заслуживают. Была бы не съёмная квартира - ушёл бы к Ростелекому. Для начала, эти ребята впарили владельцу гигабитный тариф и подали витую пару на 4 жилы вместо 8, даже не рассказав, что D-link DIR-300 - мягко говоря не подходит для гигабита. Я купил нормальный микрот, и вижу в Link advertising 100 Мбит - так собственно и вскрылось, что они затянули 4 жилы. Вроде поправили, полгода проработало. За всё это время даже 300 Мбит я видел 1-2 раза, обычно потолок - 200-220. Я руками выставил link advertising только на Гбит. Вчера пропал интернет почти на сутки, я ковыряю, ищу причину. И я её нашёл! О чудо! С той стороны снова горит 100М линк! И ближайший вызов мастера только через неделю. Видимо, будут перетыкать линк кому-то ещё, подозреваю, что гигабитных коммутаторов у них катастрофически не хватает, а зачем покупать ещё, если компьютерная грамотность в стране хромает, и можно впарить 100М под видом гигабита? Конечно, если потенциальный лох не работает сисадмином, то скорее всего даже не заметит!
Пользуюсь услугами оператора около 4-х лет в доме ул. Победы д. 15к1. Несколько лет Интернет работал стабильно без особых нареканий.
Тарифы до 100 Мбит работают на заявленной скорости. Тариф 1 Гбит подключать бесполезно, т.к. скорость выше 200 Мбит не поднимается и оператор без предупреждения переключает кабель на 100 Мбит порты. По звонку приходит монтажник и перетыкает обратно, но потом всё повторяется.
С мая-июня 2021 года начались постоянные проблемы. Интернет отваливается по 2-3 раза в сутки и соединение отсутствует от 10 до 30 минут. Техподдержка работает отвратительно, постоянно пытается свалить проблемы на клиента и с большой неохотой пытается разобраться. Очень неприятно общаться с операторами, которые разговаривают по инструкциям и снимать лапшу с ушей. Такое отношение многократно неприятно, т.к. сам являюсь ИТ специалистом с 20+ летним стажем.
Сейчас август и постоянные проблемы с пропаданием Интернета провайдер устранить не может. Общаться с поддержкой и помогать решать их проблемы уже нет никакого желания. Придется менять провайдера, что очень не хотелось, т.к. подключен статический адрес и потребуется перенастраивать домашний сервер.
Интернет просто ужасный, просто кошмарный, хуже интернетом никогда не пользовался. Мало того что скорость ужасная так ещё и лагает интернет так что невозможно посмотреть фильм, сотрудники компании в основном некомпетентные которым абсолютно плевать на пользователей
Пользуюсь услугами данного провайдера на протяжении примерно 1.5 лет. По порядку.
Плюсы:
1) Поддержка работает, старается помочь, максимально вежливая и приветливая. 24 часа в сутки.
2) Удобные способы оплаты
3) В целом стабильная работа интернета - падения случаются не так часто. Но вот если случаются...
Минусы:
1) Как некоторые заметили, переход на гигабитные тарифы вызвали большие трудности у Реутов-Телеком. До сих пор не могу решить вопрос перехода на этот тариф (сам тариф то уже выбран и деньги платятся, а вот скорости заявленной не получаю).
2) Вызов мастера. С этим вечные проблемы. "День в день" вызвать мастера нельзя (да, даже если срочно и от этого зависит ваша работа\жизнь). Когда мастер будет свободен - это всегда лотерея. Если повезет, то на следующий день. Нет - ну недельку поживёте без интернета, что уж тут.
3) Лень мастеров. Да, тут такое есть. Мастер может явиться на вызов без необходимой аппаратуры или материалов - просто потому что ему было лень зайти и взять.
4) Поддержка и мастера не всегда друг друга слышат. Собственно, было раз, когда на мой вызов мастер пришёл не зная, что ему было вообще нужно делать. С заявкой ознакомиться он не удосужился.
Из-за этого складывается очень скверное общее впечатление о предоставлении услуг этой конторой. Очень хотелось бы надеяться на улучшение, но пока приходится довольствоваться лишь этим - выбора у нас в доме почти нет - или МГТС (у которого свой GPON и придётся долбить стену, чтобы завести домой), или СВС, у которого качество ЕЩЕ хуже.
Это просто безобразие, постоянно что то не так, техподдержка работае ужасно, обращалась на протяжении с 18.00 до 23.00 все обещали и в итоге сказали завтра, хотя надо было только прийти и подключить свою сеть. Т.к проходили работы по замене электричества . Просто безобразное отношение к своим клиентам
Живу в Северном Реутове. Пользуюсь этим провайдером с 2006 года. Никаких проблем вообще нет, всё устраивает: скорость, тариф, обслуживание, тех.поддержка - на высоте. На этой неделе впервые за 16 лет пришлось вызвать мастера, так как сломался кабель. Мастер пришёл на следущий день, совершенно бесплатно протянул новый кабель, вся работа заняла от силы час. Мой интернет снова со мной. Спасибо, Реутов-телеком! :)
Инета нет последний 2020-2021 г. Не часто. Но со скоростью ,как у нашего правительства. Приняли в 1990 году а выполнили 2020)) в тех поддержку обращаться безполезно. Отвечают не техники а попугаи.Да и ещё в автоответчике дебильная музыка с хрипом))) Постоянные проблемы .То у них обрыв ,то электричества нет.По 6-8 часов нет инете ,как спросишь о компенсации )) ответ поражает. "Если нет более чем 4 часа то тогда обращайтесь в офис " НУ А ТАМ УЖ АРТИСТ НА АРТИСТЕ)))) Я ТАК ДУМАЮ ЧТО ЧИТАТЕЛИ НЕ ОБИДЯТСЯ. МОГЛИ БЫ УЖ ЗА. 15 ЛЕТ И ВЫЙТИ ИЗ. Г А В Н А !!!
Отвратительный провайдер. Пользуюсь интернетом около 2-х лет от безысходности, так как альтернативный провайдер в моем доме ещё хуже. Сначала подключил «1 гбит». По факту скорость была в районе 300-400 Мбит, в целом за такие деньги это вполне хорошая скорость, которая меня устраивала. Но в итоге на весь дом видимо у них один такой порт и новых абонентов подключают путем отключения предыдущего (даже не удосужившись об этом оповестить) — несколько раз замечал, что скорость падала ниже 100 на постоянной основе. Обращался в поддержку, через неделю приезжал мастер, говорил что-то вроде "не в тот порт воткнули" (под дурачка), переключал на крыше порты и уходил. Какое-то время скорость была выше 100, но потом все повторялось. Несколько раз вызывал поддержку, но каждый раз история повторяется быстрее, чем за месяц. Надоело, перешёл на 100 Мбит тариф. Сам инет неплохой, довольно стабильный (пока есть), НО отключается КАЖДЫЙ ДЕНЬ или в лучшем случае через день на полчаса-час. Абсолютно хаотично, в любое время, нарушая рабочий процесс. Приходится раздавать интернет со смартфона и переподключать все устройства, довольствоваться естественно ещё более низкой скоростью и довольно большим пингом мобильного интернета. И это практически каждый день. В 2021 году. Достало.
Это невозможно уже, от силы минуту работает и дальше перебой. Звонить бесполезно, можно услышать совет про перезагрузку роутера, что каждый уже знает, но что-то перезагрузка ваша не помогает! Может поделитесь куда наши деньги идут?
Отвратительная работа провайдера, службы технической поддержки и компании в целом! Ни одно обращение не было решено... На данный момент по обращению, что не работает у них сайт какой-то Руслан сказал : "ждите"... Сколько ждать? : "не знаю"... Информации нет и не будет, ждать можно бесконечно. Никому не рекомендую данного провайдера. Полное отсутствие работы!!!
7
Посмотреть ответ организации
Т
Татьяна Васильева
Знаток города 5 уровня
15 апреля 2022
постоянно пропадает интернет, а особенно в промежутке с 15.30 до приблизительно, начало седьмого вечера. Звонила, ругалась и ответ всегда один-в вашем доме авария, устраняем. Ну не может же быть авария стабильно 2-3 раза в неделю?? Работаю из дома, поэтому всё это замечаю. То интернета нет, то падает скорость ниже некуда. Когда я им начала говорить, что вообще то мы деньги им платим и что они должны нам возмещать то время ,когда не предоставляют свою услугу, на что мне ответили: звоните нам и мы будем делать перерасчет. на вопрос-а почему вы автоматически всем не делаете перерасчет, мне ответили-ну мы так не делаем и все. Т.Е мне надо звонить чуть ли не каждый день :-) Начинаю искать другого провайдера, задолбали.
В последние годы часто пропадает интернет, без причины. И также возвращается через время. Часто такое ночью бывает. Сегодня 14.03.2022 целый день почти его нет, появлялся моментами. В поддержке не отвечают. Будем уходить ((
Самый поганый интернет что только существует … никому никогда не советую , вечные перебои , вечная авторизация , за 100 км от Москвы на даче и то лучше интернет и без проблемнее . Ужас закрывайтесь уже не место тут вам .
Отвратительное отношение к своим клиентам. Постоянно пропадает сигнал. Звонишь на линию - тебе отвечают "У вас все нормально". Говоришь: "Наверное, если бы было нормально я бы вас не беспокоил?". После чего отвечают, что и правда нет сигнала. Ждите мастера через 5 дней. А как мне работать? 21 век! А чего не через неделю?? Что самое обидное, никак не хотят пойти навстречу, ни на грамм. Сотрудники, которые приходят обманывают, что услуги их платные. Не рекомендую данного провайдера. Обходите его стороной!
Правильно пишут здесь про отвратительно работающую тех поддержку. Целую неделю боролся с ними. И в итоге они просто молчком сменили тип подключения к интернету. И никакой информации нет на их сайте. Все настройки в тех. помощи написаны для старого протокола. Благо месяц заканчивается. Подключился к другому провайдеру.
Я 20 лет пользуюсь этим провайдером, проблем не было особых, но несколько месяцев уже связь 💩💩💩, каждую неделю аварийные работы, из-за этого инет плохо работает, я удалённо работаю, клиенты меня не слышат. Буду менять провайдера
Чтоб интернет работал постоянно а не с перерывами то на час не работает то на день, постарайтесь разобраться. Просто жалко деньги на ветер, улетают. По улице Комсомольская дом 5 . По 1 подъезду. Примите меры.
Интернет ужасен. Наступает вечер и начинается АД. Пользовался этим интернетом в 2008 году была та же история, ни какой стабильности. На дворе 2021 думал ну наверное технологии шагнули вперёд. Ага))) всё как было так и осталось. Ни кому не советую. Пустая трата денег и нервов.
Абсолютно всегда на любой вопрос от отсутствии стабильного интернета операторы отвечают, что проблем с из стороны нет, это у вас там роутер/кабель/луна в сатурне.
Работать невозможно! Так же, как и получить внятную помощь с настройками интернета.
Как только появится альтернатива - сразу сменю провайдера