RobBot by Cio
Как добраться
Дружба
1,54 км
Проспект Комитаса / Улица Врацакан
380 м
2 отзыва
4 декабря 2024
Հայերեն ՝ ներքևի մասում
В начале моего сотрудничества с вашей компанией у меня сложилось впечатление, что цена ваших услуг не оправдана, сервис оставляет желать лучшего, а идти на компромиссы вы не готовы. Например, в СДЭКе доставка стоит на 1000 драм дешевле, чем у вас, при этом ваша компания утверждала, что является самой доступной на рынке Армении.
Позже мне позвонили представители вашей компании с предложением исправить ситуацию. Я также сообщил о неполадках в вашем мобильном приложении и указал на ряд багов. В ответ мне пообещали скидку за предоставленную помощь, однако итоговая ситуация сложилась иначе. Все 12 заказов на сумму более 80 000 драм прибыли с опозданием, скидка не была предоставлена, а цена оказалась стандартной, с единственным предложением – 100 драм скидки за каждый килограмм в случае опоздания, даже если задержка составляет неделю и более.
Кроме того, ваша компания утверждала, что не заявляла о самых низких ценах и самых быстрых сроках доставки, хотя подобные обещания звучали ранее. Создается впечатление, что подобные заявления вводят клиентов в заблуждение.
Техническая поддержка вашей компании также связалась со мной, пообещав организовать встречу с руководителем, однако она так и не состоялась. Мне объяснили, что у него слишком плотный график собеседований, и найти время для клиента невозможно, несмотря на возникшие проблемы.
Среди замеченных недостатков я могу выделить следующие:
• На сайте не отображались граммы, из-за чего приходилось самому отслеживать каждый заказ.
• Система не принимала заказы должным образом, создавая впечатление, что они потеряны.
• Нельзя было заранее зарегистрировать свои заказы, приходилось делать это заново каждый раз.
• На исправление мобильного приложения потребовался более чем месяц, и даже после этого оно продолжало содержать множество ошибок.
На финальном этапе вы сообщили, что никаких договоренностей со мной не было. К сожалению, это создает ощущение, что вашей компании важно лишь вводить клиентов в заблуждение, не выполняя данные обещания. Этот опыт научил меня, что при взаимодействии с вашей компанией необходимо записывать все разговоры, чтобы избежать недоразумений и необоснованных отказов от своих слов.
Прошу обратить внимание на описанную ситуацию и принять меры для улучшения работы компании.
Հայերեն:
Ի սկզբանե ձեր ընկերության հետ համագործակցելու ընթացքում ես ունեցա այն տպավորությունը, որ ձեր ծառայությունների գինը չի արդարացնում իր արժեքը, սպասարկումը պակասում է, իսկ կոմպրոմիսների գնալու պատրաստակամություն չկա։ Օրինակ, ՍԴԷԿ-ում առաքումը 1000 դրամով ավելի էժան է, քան ձեզ մոտ, մինչդեռ ձեր ընկերությունը պնդում էր, որ Հայաստանի շուկայում ամենամատչելի տարբերակն է:
Հետագայում ձեր ընկերության ներկայացուցիչները կապվեցին ինձ հետ՝ առաջարկելով ուղղել իրավիճակը։ Ես նաև նշել եմ ձեր շարժական հավելվածում առկա խնդիրների և սխալների մասին։ Ի պատասխան, ինձ խոստացան զեղչ տրամադրել իմ օգնության համար, բայց վերջնական արդյունքը լրիվ այլ էր։ 12 պատվերները, որոնց ընդհանուր գումարը կազմում էր ավելի քան 80,000 դրամ, ժամանեցին ուշացումով, զեղչը չտրամադրվեց, իսկ գինը պարզվեց՝ ստանդարտ էր՝ բացառությամբ մի առաջարկի՝ 100 դրամ զեղչ յուրաքանչյուր կիլոգրամի համար ուշացման դեպքում, նույնիսկ եթե ուշացումը շաբաթներով է:
Բացի այդ, ձեր ընկերությունը պնդում էր, որ երբեք չի հայտարարել, թե ունի ամենացածր գները և ամենաարագ առաքումը, թեև այդպիսի խոստումներ նախկինում հնչել են։ Ստեղծվում է այնպիսի տպավորություն, որ նման հայտարարությունները մոլորեցնում են հաճախորդներին:
Ձեր ընկերության տեխնիկական աջակցությունը նույնպես կապվեց ինձ հետ՝ խոստանալով կազմակերպել հանդիպում ղեկավարի հետ, սակայն այն այդպես էլ չկայացավ։ Ինձ բացատրեցին, որ նրա գրաֆիկը շատ խիտ է, և հաճախորդի համար ժամանակ գտնել անհնար է, չնայած առաջացած խնդիրներին։
Որպես հիմնական խնդիրներ, ես ցանկանում եմ նշել հետևյալը.
• Կայքում չէին ցուցադրվում գրամները, ինչը ստիպում էր յուրաքանչյուր պատվերն առանձին հետևել:
• Համակարգը պատշաճ կերպով չէր ընդունում պատվերները՝ թողնելով տպավորություն, որ դրանք կորել են։
• Անհնար էր նախապես գրանցել պատվերները, ամեն անգամ պետք էր նորից լրացնել։
• Շարժական հավելվածը շտկելու համար պահանջվեց ավելի քան մեկ ամիս, և նույնիսկ դրանից հետո այն դեռ ուներ բազմաթիվ սխալներ։
Վերջում դուք ինձ տեղեկացրիք, որ ոչ մի պայմանավորվածություն իմ հետ չի եղել։ Ցավոք, սա այնպիսի տպավորություն է թողնում, որ ձեր ընկերության համար կարևոր է միայն հաճախորդներին մոլորեցնելը՝ առանց տված խոստումները կատարելու։ Այս փորձը ինձ սովորեցրեց, որ ձեր ընկերության հետ շփումների ժամանակ անհրաժեշտ է ձայնագրել բոլոր խոսակցությունները՝ սխալ հասկացություններից և անհիմն մերժումներից խուսափելու համար։
Խնդրում եմ ուշադրություն դարձնել նկարագրված իրավիճակին և քայլեր ձեռնարկել ընկերության աշխատանքի բարելավման ուղղությամբ։
5 декабря 2024
Просто суперская компания 5+++
1