Офис в центре, рядом парковка. Обслуживание быстрое и качественное. Персонал очень отзывчивый, вежливый и терпеливый. Всё могут разъяснить и помочь. Единственный недостаток - не работает суббота, воскресенье.
Очень мутная организация, лучше не связываться, особенно сейчас когда у них не стало кассы , все денежные операции через приложение,а там блокирует служба безопасности и пишите претензию,а оно вам надо?
Мне не нравится этот банк. Банкоматы только в этом месте на весь город, больше нигде нет. При получении зарплатной карты моему сотруднику персонал банка пытался навязать кредиту. Не рекомендую.
Отвратительное. Отношение к клиентам плохое приехал из другово города чтобы оплатить кредит. Отказались принять в чем причина даже не сказали. А потом будут говорить что кредит вовремя не платят. Одна звезда даже много...
Пришел отдать исполнительный лист из суда, пока сидел ждал очередь ко мне подошёл сотрудник (молодой человек с дефектом речи), который явно не своё место занимает и недвусмысленно отправил меня посылать исполнительный лист заказным письмом, я специально уточнил, нельзя ли при личном визите отдать лист и заявление, на что получил ответ: "У нас такие порядки, так нельзя"
Стало быть пока ехал домой поговорил с горячей линией Росбанка, где мне однозначно сказали что такая возможность есть. Я понимаю что дефицит кадров, выбирать не приходится, но обучение сотрудников это немаловажная часть формирования квалифицированного персонала, молодой человек к сожалению не представился, но я думаю найти этого сотрудника не составит никакого труда. Если, извините, тебе лень делать свою работу то иди работать в другое место, например кассир и грузчик очень востребованные профессии и не нужно никакой квалификации, не нужно ни в чем разбираться, очень рекомендую. Надеюсь организация примет меры по устранению данных инцидентов в будущем.
P. S. Я обещал тебе разобраться, дружок? Не благодари, надеюсь теперь все ясно стало.
Банк может и хороший, но вот я попал при выдачи зарплатной карты на девушку, которая на прямые вопросы отвечала : "может быть". Потерял с ней много времени, так потом еще пришлось консультироваться у другого специалиста. Платил тут лизинг, пару лет с кассиром проблем не было.
Менеджеры очень дружелюбные, Ксения всё доступно объяснила, помогла оформить кредит. Была с ребёнком, с понимаем отнеслись к присутствию маленького клиента 👍
Приятно, когда тебя встречают и интересуются чем помочь. Вежливый персонал и уютная атмосфера, правда иногда приходится в очереди посидеть. Качественный сервис быстрым быть не может.
Прождал я не долго, но хочу отметить нежелание персонала работать над проблемой человека. В данном случае я закрывал счёт и мне нужна была помощь при заполнении реквизитов, но человек неохотно хотел на меня отвлекаться. В принципе, не критично, но если у людей дела посерьёзнее, то помощь персонала будет мизерной.
Пользуюсь услугами банка 2 месяца, но трижды уже общалась в чате с операторами, оплатила коммуналку за газ по QR коду и о чудо начислена комиссия с 2000 почти 400 рублей, хотя в момент оплаты ни слова об этом, позвонили сказали - для вас спец предложение, откройте накопительный счёт под 8.5 %, открыла, через неделю он стал под 3.5, но если выполнить условия и станцевать с бубном то прибавят ещё 4.5 типа "для своих" снимать с карты деньги можно, но блин сбп с %, по номеру телефона с %, по номеру карты вроде можно, короче без 100 грамм не разберёшься, ни в одном банке таких комиссий за коммуналку с меня не брали, это просто бред, пойду в тинькофф, там хоть сразу при оплате размер комиссий пишут, а тут каждый раз сюрприз
Являюсь клиентом данного банка уже два года. Офис небольшой, но чистый и удобный. Хорошее расположение почти в центре города. Сотрудники вежливые, внимательные, компетентные. Приятно заходить.
Первый банк где при оформлении угостили кофем, при этом этом оформляли быстро, со ставкой не обманули как и заявлено так и после оформления. Все рассказали про страховку. Огромное спасибо Ксении карта прям выручила, а через месяца 4 закрыл ровно за 5 минут. Сразу со справкой.
Вежливые сотрудники , готовые помочь и объяснить условия банковских продуктов и предложений . Несколько банкоматов в помещении банка . Из минусов , это малое количество филиалов в Туле !
Посмотреть ответ организации
nikola888
Знаток города 7 уровня
17 мая 2024
у меня авто кредит ... я за четыре дня до окончания срока каско продлил полис каско ..страховая тут же при мне послала инфу о новом полисе в банк ....спустя 4 дня мне приходит смс с угрозами из банка о том что мне повысят ставку если я не продлю каско ! позвонил на горячую линию. там ответили в банке в течении недели будут рассматривать инфу от страховой..... НЕДЕЛЮ .... а страшилки мне уже шлют... люди обходите стороной этот банк
Отличное обслуживание, приветливые служащие! Огромная благодарность Ксении - четко знает свою работу! Думаю, что именно с таким отношением к клиентам и делается репутация у любого учреждения.
Недавно стал клиентом этого банка, на работе нам выдали дебетовые карты и зарплата приходит на неё. Хорошие условия и возможности по карте. Офис находится практически в центре города.
Спасибо Росбанку, а именно финансовому менеджеру Анастасии за то, что грамотно помогли мне разобраться с моими вопросами по поводу оформления ипотеки. Вопрос очень серьёзный для меня и хотелось бы получить открытое консультирование без всяких подводных камней. Анастасия была очень доброжелательна, грамотна и спокойно всё мне рассказала по моему делу. Не часто в банках можно встретить таких толковых сотрудников. Большое спасибо Вам!!! И по поводу очередей, я не могу сказать, что моё ожидание было очень долгим, не дольше чем в других организациях.
Обращалась в данное отделение для консультации по потребительскому кредиту.
Очередей не было. Меня обслуживала менеджер Светлана, всё подробно рассказала. Проконсультировала по продукту.
Обслуживанием довольна. Администратор Юлия приветлива. Также есть парковка для клиентов.
Никогда больше в этот банк не обращусь.Привозила два раза документы,девушка приняла,сказала всё хорошо,всё вовремя.Оказалось оба раза теряли.Ни уведомлений,ни сообщений,ни звонков из банка не было о том,что документы отсутствуют.Теперь придётся платить штраф,т.к. в один голос кричат,что никто не приезжал,документы никто не привозил.
Очень приятно, что в банках ещё остались такие замечательные руководители. Татьяна Васильевна, благодарю за вовлечение в проблемы клиента, вашим сотрудникам повезло, удачи, Росбанку процветания, молодцы!
Обращаюсь в банк часто, но не по одному обращению нет претензий. Девочки всегда вежливы, доброжелательны, быстро помогают решить вопрос. Не грубят!!!! В офисе всегда чистенько. Претензий к банку нет.
На днях пришла проконсультироваться по вопросу кредита, менеджер Анастасия помогла подобрать более выгодные условия для меня, все хорошо объяснила, довольно быстро обслужила.
Оформила в Росбанка зарплатную карту, всем сотрудникам на работе перечислили зарплату, а мне нет. Задержка зарплаты уже 5 дней- работодатель перевёл зарплату вовремя , стали разбираться в бухгалтерии на работе- оказалось, что сотрудница банка при оформлении карты неправильно указала отчество. Как так? У неё перед глазами был мой паспорт!!! Отвратительный банк, не советую туда обращаться- в службе поддержки нет никакой помощи, только ссылка на то, что виноват работодатель и Советы подождать пока придут деньги.
Бардина Надежда непрофессионально относится к своим клиентам,заставила ждать 40 минут,анкету заполняли не у нее в кабинете,а на стойке информации.На вопросы отвечала скудно,операции с нами до конца не провела.Пришлось разбираться самим и обращаться за помощью к Мадине.Катя рыженькая на стойке информации просто солнышко)
Нелепица полнейшая. Качество и скорость обслуживания в разы хуже чем в Сбербанке.
Хамское и наплевательское отношение. Сотрудники не в состоянии самостоятельно решить простейшие вопросы, всё только через начальницу. Не советую.
Худшее обслуживание из всех известных мне банков. Откроют счет мгновенно, но закрывать счет можно вечно! Их задача - максимально прикинуться дурачками, но не позволить вам закрыть счет. Про техподдержку вообще отдельная песня… ощущение, что ни умом ни сообразительностью операторы не блещут совсем. Добиться какого-то вменяемого ответа невозможно - одни скрипты в ответ!
Отвратительный банк. Не могу закрыть кредит. За неделю этот банк не может рассмотреть моё обращение. Операторы дают разную информацию. Не советую пользоваться этим банком.
Банк просто ужасный, сотрудники call-центра просто хамы, больше ни когда не будут работать с этим банком!!! На вопросы ответить не могут, у них спрашиваешь одно, они про другое!!!!
Хочу поздравить с наступающим Новым годом всех сотрудников Росбанка! Но особенную благодарность хочу выразить Зубаревой Елене. Очень профессиональный и ответственный специалист, она готова решить любую проблему быстро и качественно! Елена всегда рада каждому посетителю и встречает всех с улыбкой! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо Елена и с праздником!
Хорошее отделение. Быстро помогли в получении кредита на выгодных условиях с минимальным пакетом документов. Отзывчивые специалисты, и все без очередей.
Огромное спасибо сотруднику банка, а именно администратору рецепшена Юлии Ш., за грамотную помощь в решении проблемы, вежливость и отличное чувство юмора!
У меня возникли проблемы из-за некомпетентности специалистов горячей линии.В отделении вошли в мое положение и решили мою проблему несмотря на конец дня.Спасибо за их работу.При мне так же специалисты помогли клиенту, которого видимо так же удаленные специалисты не проинформировали о работе кассы в отделение.
Имела неосторожность задать в личном кабинете вопрос и тут же сворованы деньги -"89,00 ₽ у вас была списана комиссия за услугу смс информирование ". Процентная ставка по моему вкладу изменилась в сторону увеличения, но банку ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов уведомлять об этом не считает нужным, главное собственная выгода и нажива!!!! А клиент пусть остается на нищенских процентах, которые были в начале года!!! Отличная политика в отношении клиентов
Обслуживаюсь в данном банке уже более 7 лет.
Всё всегда на лучшем уровне.
Менеджеры все приветливые,вежливые и знают свою работу.
Всегда решают все мои вопросы.
Отвратительно медленное обслуживание . Работает 2 окна, по всем вопросам в общую очередь. Чтобы получить дебитовую карту надо просидеть в очереди вместе со всеми. У людей разные вопросы много кредитов. Капец! Самый медленный банк! Нужно отделять простейшие вопросы от кредитования
Ооооочень долго ждала в очереди. При этом девчонки сотрудницы молодцы. Вежливо обслужили и на все вопросы ответили. Не удобно то, что счёт можно пополнить только через карту.