Посещала банк 03.11.20, за час до закрытия (сокращенный день перед 4.11), очередей не было, сотрудник Ирина по работе с частными лицами предложила оптимальный вариант решения моего вопроса (нужно было в кратчайшие сроки получить доступ к средствам на вкладе, открытом в другом регионе). Оформили карту, потом Ирина помогла разобраться с особенностями вклада в приложении на телефоне, искренне желая помочь. Сотрудница на кассе тоже была приветлива. Большое спасибо за внимательное отношение!
Не компетентные сотрудники. В документах делают много ошибок. Обслуживание клиентов у них не в приоритете. Дозвониться невозможно, звонки переводят в колл-центр, там говорят-звоните в офис. Мобильное приложение самое худшее из всех приложений банков. Если есть возможность, обходите стороной!
Он-Лайн сервисы очень плохие. Досрочное погашение ипотеки не работает через приложение. Сколько не писал жалобы и заявления, так и не починили. Ушёл в другой банк.
Являюсь клиентом банка с 2013 года. Всегда старалась с пониманием отнестись к работе сотрудников. Но 17.12.19 в отделении попросила изменить номер тел. для доступа в интернет, что сделали достаточно быстро, а 23.12 при входе на страницу убедилась, что могу войти только по старому номеру!!!!! Случайно не уничтожила старую симку! По звонку в коллцентр соединения, как всегда ждать не менее 10 минут!!!!! мне предложили опять сходить в отделение банка. Банки давно решают подобные вопросы оперативно, а тут как издевательство.Почему не решить этот вопрос внутри сети, тем более, что вины клиента тут нет. Мне 17.12. пришла SMS о смене контакта.