Обратилась с просьбой выкупить маршрутизатор,который брала в аренду. Мне отказали,хотя при подключении его можно было выкупить. При заключении договора сказали,что в будущем можно выкупить. Позвонила узнать причину,оказывается выкупать его нельзя,только аренда! Хотя изначально заявку приняли на выкуп и написали стоимость 6.300 руб. Я согласна выкупить за эту стоимость. Но нет,мне надо купить новый за 5.990руб.Где логика? Я пользовалась оборудованием 3 месяца и готова его купить за стоимость дороже,чем новый! Зачем вам б/у мой маршрутизатор? Не понимаю!
Отвратительный сервис! Позвонил по поводу отсутсвия интернета. Сказали ждать мастера в назначенное время договорились. Никто не позвонил и не приехал. Звоню повторно они извиняются и переносим не вечер. Вечером тоже никто не приезжает. Снова звоню снова извиняюся и переносим на завтра. Целый день на них потратил и еще ждать это ужас!
являюсь постоянным клиентом этой компании более 15 лет, но вынужденно!, постоянные перебои интернета, по несколько дней в месяц нет интернета. сейчас вообще приехала бригада и снесла наш провод, по итогу сидим 5 дней без интернета, заявка на исправление в работе..
Отсутствуют "переходники" с оптики на медь, но дорогое оборудование, которое, видимо, надо "впарить" имеется в наличии. Думал подключиться, но если обманывают сейчас, то о какой поддержке в дальнейшем может идти речь.
Это просто АД какой-то, без шуток. Отказалась от услуг, потому что телевидение плохо работало в течение всего месяца май. Подключилась на другого провайдера, в то же день отказалась от услуг Ростелекома. Заявку приняли через бот на сайте. В течении 3 дней никто не позвонил, оказывается они звонили с какого то номера телефона, в у меня блокировка на все незнакомые номера, *** активизировались. Короче, сегодня дозвонилась, заявку ту закрыли. Сегодня сказали, что отключат только с 9 числа. Это значит, что я должна переплачивать за несуществующий интернет плюс ТВ за 6 дней!!! У моих соседей это вылилось вообще 2 недели переплаты за воздух. Дозванивалась сегодня почти час, еще минут 30 меня мурыжили и предлагали всякие скидки. Да, это нервирует. Если я решила отказаться от услуг, почему просто не оформить заявку на отключение, а не предлагать скидки в 500 руб на три месяца. В аренде оставалась ты приставка, ой, предложили выкупить за 300 рублей. Когда последовал от меня отказ, решили списать возврат)))) за это низкий поклон))) Ростелекому. Это ужас, какой то. В феврале полетел роутер, сразу мастера не выявили причину, сделала заявку на перерасчёт, отказали. Потом опять полетел через несколько дней, пришлось покупать новый роутер, в итоге сделала повторно заявку на перерасчёт, вроде согласились. В итоге заплатила полную абонентскую плату за месяц. Мой совет, лучше дороже подключить другого провайдера, чем связываться с данной компанией. Да, и еще хочу сказать, что в продолжении всего разговора об отключении их услуг, довольно в мягкой форме и заученным голосом пытались мне впихнуть все что угодно, лишь бы я оставила договор в силе. Еле сдерживалась, чтобы не нагрубить, но нервы потрачены. Короче, бегите от Ростелекома как можно дальше, если у вас есть альтернатива подключения другого провайдера.
Подала заявку на перерасчёт всвязи с отсутствием интернета с 1 по 4 ИЮНЯ, оплатила за ИЮЛЬ с вычетом этой суммы 90 рублей. Так за август эти 90 рублей включили в задолженность и ещё пени приплюсовали! За что абонентская плата 680 рублей, если очень часто пропадает интернет? Звоню каждую неделю, в ответ: " Заявка передана в работу "
При пожаре в соседней квартире, пострадал кабель интернета в подъезде. Дозвонился до Москвы. Петрозаводский телефон отвечает только записаной фразой что большая нагрузка. Передали заявку им., назначили время до 21ч, просидел мастер не явился. Уехал в другой населённый пункт в пятницу. Пишут, к вам приедет в субботу мастер в13ч. Досих пор нет сети с доступом в Интернет
Очень недовольна сервисом. После звонка менеджера с предложением подключить оптоволоконное соединение техники так и не приехали. Выезд на наш адрес был назначен на 11:00. Ждали с мужем их с 11 до 15. Было неприятно потерять столько времени.
Это просто невероя.Просто подключают услуги ,причём для мобильного устройста , на счета на которых НЕТ ТАКИХ УСТРОЙСТ. Поддержка невменяема , говорит , что невозможно подключить без согласия, однако подключение состоялось, Слов нет.
Дорого. В обязательном порядке проведение платного кабеля оптоволокна (не дешевый вариант), их роутер за космос денЯг, цена на услуги явно завышена.
Как итог качество (скорость) интернета такое себе, умный телек раз в месяц стабильно вылетает 🙄
И да, названивают раз в неделю со своими услугами, достали!!!!!😡 просила неоднократно, исключить мой номер из дозвона, но там видимо люди с отсутствием интелекта работают... 🤡🤦♀️
Подключили только из-за более простого пульта (пожилому человеку). Когда в марте произошёл сбой в работе телевидения мы вызвали мастера. Долгое время он не мог понять причину неполадки, постоянно куда то звонил и спрашивал что ему делать. Потом что-то делал в коридоре и ушёл. В мае вдруг приходит сообщение об оплате больше, чем обычно. Когда попыталась выяснить причину, то оказалось, что компания мне якобы выдала в аренду оборудование, которого я в глаза не видела, это первая версия, что составила акт о замене оборудования после вызова, датировав его почему то 14 числом вместо 11, это вторая версия. Все мои попытки доказать, что никакого маршрутизатора беспроводного мы в аренду не брали, в квартире свой роутер стоит, не имеют никакого действия. И самое главное, ни одного офиса, куда можно прийти и решить необходимый вопрос в городе Петрозаводске теперь нет.
Долгое время названивали и навязывали услуги интернета. Я купился на индивидуальную оптоволоконную линию до квартиры, что должно было гарантировать высокие скорости, при этом за небольшую цену. Также навязали свой PON роутер в рассрочку.
Прошло около 1 года.
Пользовался максимум 2 недели.
В сравнении с Ситилинк и Сампо, Ростелеком с их роутером это результат испражнения собаки во дворе, который недобросовестный хозяин не убрал!
По началу кажется, что интернет соединение стало быстрее, но проходит совсем немного времени и все начинает тормозить, сеть отваливается, роутер приходится перезагружать.
Обращение в тех поддержку дополнительная потеря времени без результата.
Долго ждал какого-то решения - безрезультатно.
Итог договор закрыт и выставлен счет на полную оплату бесполезного PON роутера!
Всех удивлю и порадую. Ростелеком стал меняться и поворачивается лицом к клиенту. В апреле мне позвонили с ростелекома провели опрос и предложили тариф по домашнему интернету по цене тарифа ниже, имеющегося у меня. Я согласился, скорость стала поменьше, но согласитесь 150 мб за 259 рублей это более чем, а платил 420 рублей. Я перешел. Да, и еще рекомендую обращаться в месенджере ВК Ростелекома. Очень оперативно решаются вопросы.
Согласна с комментарием ниже, интернет дорогой и не качественный, обслуживание тоже оставляет желать лучшего. Через неделю после подключения порвался шнур, вызали специалиста попросили позвонить после 9 утра, меня видимо не услышали и специалист названивал с 8 утра. А сейчас мы решили закрыть договор, и услышали хамство в свой адрес от оператора который производил закрытие договора, он хамил язвил, ухмылялсяэ и настойчиво спрашивал почему мы решили уйти к другому интернет провайдеру. Сто раз подумайте прежде чем подключать этого интернет провайдера. Ребята это ужас!
Если есть возможность, то лучше избегать. Постоянные ошибки. Ответственного сотрудника найти практически невозможно. Получить обещанное в срок тоже за пределами реальности. Поддержка в чате систематически пытается отправить отписку вместо ответа.