Ростелеком для дома
349 отзывов
9 января
Несколько часов не могу добиться ответа на свой вопрос,за что сняли 2560 рублей если подключение стоит 1 рубль? Выкупил оборудование сразу,ничего в аренде нет,а они выставили счёт за оборудование и плюс настройку PON (2560 рублей). По телефону ответить не смогли,в сообщениях тоже! Я им объясняю что если они деньги не спишут со счёта за оборудование сегодня (когда и подключение происходило) то тогда оно получается в аренде и 2560 рублей будет уже не вернуть, а если спишут сразу то тогда при продаже оборудования они его настроили для того чтобы продемонстрировать его работоспособность и 2560 рублей уже никак не смогут мотивировать. В общем обман сплошной! Не знаю чем закончится день с этими выяснения отношений но всем рекомендую на это обращать внимание!!! Ниже скрин что оборудование не находилось в аренде в момент подключения за один рубль как и обещали.
4
11 января
Отвратительный сервис и уровень предоставления услуг, после подключения не могла войти в личный кабинет тк перепутали данные и мой ЛС объединили вообще с другим человеком. Звонят на другой телефон, а не на телефон, который указан в договоре, несколько раз им говорили, что номер не верный, но все равно. Скорость обычно меньше заявленной, по оплате вообще бардак и черт ногу сломит, вечно что-то мухлуют, постоянно начисляют больше, на несколько рублей, но больше, по договору должен платить 800 рублей, а спишут 809 рублей . Объямнить почему так не могут.
Отказаться от их услуг очень сложно, надо реально потратить кучу времени и нервов, заявки не принимают, в личном кабинете не отключить, типа заявка принята, но потом приходят сообщения от них, что они не дозвонились, не перезванивают, по 10 минут висишь на телефоне, потом 20 минут общаешься и оказывается, что какие-то технические сложности и им надо перезвонить снова для отключения, короче начинай сначала . Вообще рекет и мафия, вход рубль, а выход 100. Ужасная компания.
3
31 января
Если можно было бы поставить 0,то поставила бы. Приезжать настраивать интернет и ждать денег - это они умеют, а вот расторгать договор и забирать свое оборудование не научились. Месяц не могла вернуть взятый в аренду роутер, вечно оформляются заявки на выезд курьера сотрудниками поддержки (которые, кстати, хамят и не умеют решать вопросы вне скрипта), но курьер так и не приехал. Пришлось идти на почту. Кстати, если будете вне РФ, то другой человек за вас без нотариальной доверенности эту коробку отдать на почту не сможет) После ещё и начислили оплату за аренду этого роутер, хотя сами же не приезжали месяц!!! Заявка оформлялась, а после сразу закрывалась сотрудниками как выполненная))) Никогда не свяжусь больше с этой компанией. Готовлю досудебную претензию.
Надеюсь хотя бы роутер дойдёт почтой РФ без проблем, а то ещё потеряют /не примут, но я вообще не удивлюсь. Отвратительно.
4
17 февраля
УЖАС!!! Оператор ужасный! Заключил договор на ТВ. Абонентская плата 90 рублей в месяц для меня, т.к. год назад я расторг с ними договор и чтобы вернуть меня сделал мне предложение, от которого я не смог отказаться. Проходит месяц и??? Абонплата поднялась на 300% с 90 рублей и составила 295 рублей! После долгих переговоров и ожиданий на линии мне всё-таки вернули абонплату 90 рублей с матра, а за февраль 295 уплатить. Как, как так можно дурить людей????????????????????????????????????????????????? Проверяю счета от Ростелекома и вам всем советую, а то будете платить по их выставленным интересам.
4
7 марта
1. Подал заявку на подключение интернета, Через час подал заявку не подключать Ростелеком, с 1 марта оказывается подключен интернет и интерактивное ТВ??? мастер на подключение не приезжал, интернет не настраивал, тв тоже не проводили, договор не подписывал а услуга уже оказана? Вопрос на каком основании? Это уже мошенничество. Мы должны терять время на отключение какого-то не существующего договора! Возмутительно.
2. при выдаче ключей сказали, если не будете пользоваться телевидением,написать отказ на услуги Ростелеком, написали, отправили на адрес указанный в заявлении, а деньги всё равно списывают "без меня, меня женили", опять занимаюсь отключением.
11 января
У меня сейчас идет ремонт и каждый мастер, который выполнял свою работу (снятие обоев, поклейка и штукатурка, установка шкафа, установка плинтусов) все повреждали волокно, ведущее к роутеру. 6 раз я вызвала за 3 недели мастеров из Ростелекома. В этот или на следующий день проблема решалась и это в новогодние праздники! Такой скорости выполнения работ я не видела. Я благодарна этой компании, рекомендую каждому.
3
18 февраля
Начал оплату за тариф домашний+мобильный интернет (+600мин.звонки) с 600 рублей в месяц. Потом добавили ещё 40 рублей, не удалось мне добиться ответа за что, помню, что навязали услугу, думаю, ладно, подавитесь. Не, не подавились. Спустя два года добавили ещё 50 р. Итого 690 р. Но тариф всё равно очень выгодный.
Одна звезда Ростелекому за безпардонность и хороший аппетит.
2
10 января
На подключение услуг эти ребята летят как мотыльки на свет. А после подключения своих услуг нигде невозможно изменить свой тариф, отключить услуги полностью или частично. Создаются заявки в личном кабинете. Оператор не перезванивает и молча закрывает обращение. Горячая линия вновь создает заявки. И это длится столько, сколько у Вас хватит нервов. Ни через какой личный кабинет или сайт самостоятельно ничего сделать нельзя. Не рекомендую связываться с этой организацией!
4
28 февраля
Сложно очень дозвониться оператору, а дозвонившись, оператор Анна, не дослушав проблему до конца, сбросила вызов...? Приходят счета за интернет, хотя еще в сентябре 24г. По телефону предупредили, что абонент меняет место жительство и просил отключить интернет. Я, инвалид 2ой гр. Интернетом не пользуюсь. Естественно услугу не оплачиваю... Но квитанции продолжают приходить...
1
3 марта
Компания которая постоянно подключает услуги без подтверждения клиента. Плохой интернет. Звонят предлагают дополнительные услуги, отвечаешь им отказом, а в итоге услуга подключена и чтобы доказать что не соглашалась на данную услугу тратишь кучу времени. Постоянно появляются какие то суммы. Не рекомендую, думаю что еще будут проблемы при уходе от них
7 марта
Навязывают свое оборудование, обманывают про стоимость тарифа. 550 рум/мес типа тариф и 80 руб/мес стоимость модема от которого нельзя отказаться, который нельзя выкупить и нельзя поставить свой. Информацию о моделе модема не представляют, По сути стоимость тарифа 630 рублей в таком случае. Очень плохой маркетинг и минус в репутацию!
1 марта
Жаль нельзя поставить оценку минус. Самый отвратительный интернет и контора в России. Интернет при заявленных 100 Мбит выдает 2 на выход и 5 на прием. Техподдержка просто не берёт трубку. Никогда не при каких условиях не пользуйтесь их услугами.
18 февраля
Люди, которые тут работают, какого вам себя не уважать? Звонишь чтобы отключить услуги - оператор тебе всё что угодно говорит, но не ответ на твой вопрос. Ещё и деньги требуют после расторжения договора.
1
6 февраля
Хах, какой хороший рейтинг у этой организации)
Что ж, и я добавлю. Достали своими спам-звонками!!
Нет и не буду больше никогда пользоваться вашими услугами. Потому что обслуживание на уровне дна.
9 февраля
Услуги предоставляемые ростелеком, в частности интернет, очень и очень низкого качества, служба поддержки никакая, так как до них не дозвониться! Худшая компания по предоставлению связи и интернета!
3 марта
Если бы возможно было поставить отрицательную оценку, то безусловно компания Ростелеком ее заслуживает. Расторгнуть договор на ТВ - тот еще квест. Сейчас буду оставлять третью по счету заявку.
9 января
Перестаньте спамить уже! Ваши роботы надоели всему населению. После этих обзвонов название вашей компании станет плохим словом. По несколько звонков от робота в месяц
6
5 марта
Касаемо качества услуг ничего сказать не могу. Вроде, средне по сравнению с тем, что было года 3 назад (не считая, что технология подключения давно устарела, до сих пор приходится пользоваться модемом arris cm820, так еще и платить по 50 рублей в месяц за его аренду).
Но вот техподдержка - это просто ужас. Чтобы просто получить информацию по интересуещему вопросу нужно пройти 7 кругов ада.
Я понимаю, скрипты и прочее. Но это просто мрак. Операторы даже вопрос не читают, пишут шаблонными отписками и всё. Иногда кажется, что бот полезнее, чем вот эти товарищи.
Но самый эпик был сегодня, 5 марта. Некая Марианна из-за обиды (хотя никто ей не хамил), без предупреждения оформила заявку на отключение нужной мне услуги, от которой я не хотела отказываться. Просто потому что ей что-то не понравилось. Вот такая песня.
4 февраля
Самый жадный оператор! Цены поднимает не спрашивая потянет ли клиент! Цены ставит космические а качество все хуже. Перешли на другого оператора!
1
9 февраля
Очень часто бывают отключения. Вот сегодня отключили 5 часов назад и пока не могу понять, когда включат. Пора переходить к другому провайдеру.
1
5 марта
Гнилая компания, как и интернет у них!!! Люди отключайтесь от них быстрее!
25 февраля
Самый отвратительный сервис !!! Не связывайтесь с этой компанией
24 января
Худший оператор!
Подключили один тариф, в итоге списали совершенно другую сумму.
Обещанной скорости 200 мб нет.
Провисела 40 мин на линии никто не ответил.
1
10 декабря 2021
Как вы мне надоели... Каждый месяц я звоню в ваш офис и прошу мне сделать перерасчет за те услуги которые мы не подключали и не пользовались! Перед этим сначала висишь на линии минут 40, потом начинаешь узнавать что у тебя вдруг самр собой подключилось ( мы такие каналы даже и не включаем никогда ), потом если докажешь что ты не баран - тебе делают перерасчет. И так каждый месяц!!! 3 месяца мне уже не можете сделать перерасчет ща то, что по вашей вине у меня не было интернета более 2ух недель! Этот перерасчет должен быть автоматическим, но я уже третий месяц звоню, прохожу процедуру " дождись ответа оператора через час, чтобы напомнить о своем перерасчете... Самая отвратительная контора@ Никогда еще не было счета, который был прописан в договоре при подключении - сумма всегда гораздо больше. Даже доходит до того, что с меня берут каждый месяц + 20 рублей за бумажную квитанцию, которой я отродясь не видела, которую мне никогда даже не присылали!
9
5 октября 2021
Здравствуйте, если в вашем доме есть хоть какой нибудь провайдер кроме ростелекома, смело выбирайте его, уж пусть лучше будет дороже чем столкнуться с этим "г" называемым себя интернет провайдер. Я столкнулся с проблемами когда отключался. Во первых в их системе координат абсолютно отсуствует понятие "отключить абонента" я в течении нескольких дней буквально умолял их меня отключить, объяснял что уезжаю заграницу, что не вернусь, в ответ лишь получал издевательское " ну никто не знает когда он вернется" или " а давайте все таки заморозим а потом разморозим а потом еще что нибудь" когда же они все таки согласились то придумали мне какой то долг который я должен погасить ибо мой тариф якобы акционный (при этом мне об этом не сообщали и этого не было в договоре) я отправил им жалобу, ее рассматривали 30 дней и согласились что я ничего не должен и договор закрыли. Человек который должен был приехать в назначенный день забирать оборудование просто не приехал. Меня не предупредили, не извинились, а когда я с огромным трудом к ним дозвонился просто сказали что они не в курсе почему так вышло и ничего не знают и это не в их компитенции. (это вообще отличительная черта данной компании, здесь вообще никто, ни о чем не в курсе) С горем попалам оборудование все же забрал на следующий день курьер, казалось бы все, можно выдохнуть... Но не тут то было. Спустя месяц мне приходит счет от росгком на круглую сумму, оказывается они все таки, как то под шумок влепили мне свою акцию еще и насчитали пени, отправил новую жалобу но насколько с этим возможно бороться даже не знаю, в общем если имеете возможность, обходите и желательно за километр. Спасибо за внимание.
65
3
24 ноября 2021
Офис оставляет желать лучшего!
Учитывая сокращение офисов Ростелекома, режим работы данного офиса был также уменьшен с 21:00 до 19:00, что для клиентов Ростелекома катастрофически неудобно. С учётом сокращения офисов могли бы и оставить график работы до 19:00. Ну это всё просто предисловие.
Вчера в данный офис я пришла, как только смогла, так как в час пик после работы ехать с Ленинского проспекта, в офис я зашла в 18:56! На тот момент в офис стоял один человек, которого обслуживали и ещё один клиент за ним в очереди, работал только ОДИН!!! оператор, который помогал всем на тот момент, как потом выяснится "помогал" надо будет взять в кавычки. Также прошу заметить, что на момент моего входа в офис не работал терминал Электронной выдачи (фото в подтверждение этому), непонятно по каким реальным причинам он не работал, так как людям, стоящим передо мной в очереди удалось взять талончик, и, самое интересное, что его потом увидели... Но только уже после 19:00, после чего было сделано замечание клиентам: "С какого....Вы взяли талончик, я его аннулирую". Это уже в тот момент стало похоже на какой-то произвол! Но дальше было веселее. Когда я вошла, мне сказали, что меня уже не примут, так как офис работает до 19:00. На что я сказала, что я пришла немного раньше и что я ехала специально в данный офис, чтобы решить свою не очень сложную проблему, которую мне решали до этого только в офисе. Также в интернете, а именно в Яндекс. Навигаторе режим работы данного офиса не был изменён! Т.е. я ехала в данный офис с надеждой на то, что он работает до 21:00! Как Вы всё знаете дозвониться в тех поддержку это приравнивается к тому, чтобы потерять руб. 50 на ожидание без каких-либо либо гарантий решения Вашей проблемы. В офисе мне это и посоветовали, лишь бы не обслуживать, но я всё равно встала в эту ЖИВУЮ очередь, которая была, после меня входную дверь закрыли на замок, видимо, чтобы больше никто не вошёл! К - клиентоориентированность Ростелекома зашкаливает! Я прождала обслуживание 2-х клиентов 30 минут!!! Напомню, один оператор и 30 мин на 2 клиента, это просто офигеть! Т. е. я пришла в офис в 18:56, а подошла к оператору только в 19:27. Когда я подошла к своей очереди, мне было сказано: "Офис вообще-то работает до 19:00!". Я объяснила ситуацию, но молодой человек-оператор, ДЕНИС, начал со мной пререкаться, если бы не менеджер, Алина, кажется её так зовут, могу ошибаться, то молодой человек мне бы отказал в обслуживании, несмотря на то, что я пришла до закрытия офиса. В общем, как понятно, из вышесказанного общение со мной было, мягко говоря, очень грубым. Я ещё молчу о другой сотруднице, которая, к сожалению, не представилась, она просто на заднем фоне бубнила что-то про таких клиентов, как я, что есть график работы и почему мы должны их обслуживать и т.д. Благо их главный менеджер, как я поняла, та самая девушка, Алина, призаткнула всех и объяснила, что ОНИ ОБЯЗАНЫ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПРИШЛИ ДАЖЕ В 19:00! я очень ей благодарна, что получила таки обслуживание, но после подобного случая, я хорошенечко задумаюсь о том, стоит ли мне пользоваться в дальнейшем услугами РОСТЕЛЕКОМА, если ТАК заинтересованы в клиентах!
10
5 октября 2021
Хотелось бы отметить работу вашего АВТООТВЕТЧИКА , почему когда хочешь услышать техподдержку, то приходится выслушивать какая у меня задолженность ,как я могу оплатить и так это продолжается раз 10 или даже больше. Мне кажется каждый абонент уже давно определился как ему оплачивать и не надо навязывать свои услуги. Когда я хочу воспользоваться вашими услугами ,я просто хочу услышать сколько у меня на счете и услышать голос техподдержки ,а получается что абоненты часами сидят у телефона и выслушивают попку-попугая и никакой конкретики и хочется бросить трубку и больше никогда не обращаться в эту организацию. Интернет работает отвратительно,телевидение постоянно экран размазан,или нет видеовоспроизведения ,за что мы платим деньги, только слышишь перезагрузите оборудование, а вы сидите чем занимаетесь,последнее время услуга ниже некуда
25
1
30 сентября 2021
Это ужасное место!
Работают только до 19.00 и просто никто не успевает , работая до 18.00 в других районах. Приходила три раза. Наконец успела к 18.00 . Из 5 окошек работали два молодых сотрудника и огромная очередь. Каждого принимали по 10-15 мин. Потом второй ушел и принимал один . Просидели все по часу в очереди после работы . Все ругались, со спутника не реагировал. Потом сказал, что он и есть начальник, т.е. ведущий менеджер. Без 5 семь люди кричали уже и спросили , всех ли он обслужить, кто стоял час в очереди. Он ответил, что работает до
19. 00. Дедушка ответил.что мы васне выпустили.он сказал, что позовёт охрану.
Пришла туда исправить ошибку их сотрудницы, лично в августе в отделении оплатила и опять пришел долг. Потом заонила на их горячую линию все операторы заняты
Шпопшкина контора трлько деньги дерут!помещение огромное.работать некому. К людям не подпускать таких специалистов и хамов и организовать работу отделения!!!
14
26 октября 2021
Добрый день! Согласна с предыдущими отзывами! Чтобы отключить услуги , нужно пройти тот ещё квест! Обратилась в августе в офис просьбой отключить, но в офисе этого не делают, а только по телефону. В течении 3-х дней нужно не пропустить звонок от Ростелекома. Мне так и не перезвонили. Оказалось, звонили на старый номер!!! Хотя об образовавшейся задолженности сообщить звонили на мой настоящий номер. И чтобы предложить свои дополнительные услуги, вернее навязать, находят мой номер и дозваниваются!! Дозвониться на горячую линию нужно потратить кучу времени и прослушать все голосовое меню, т.к. связь с оператором в самом конце!!! Наконец, соединили с оператором. К нему нет вопросов, хороший молодой человек. Без лишней "воды" разрешил мой вопрос, пересчитал сумму задолженности, т.к. услуги связи были отключены уже как 3 месяца. Задолженность оплатила полностью на следующий день. Спустя месяц опять приходят письма о наличии все той же задолженности! Дозвонилась на горячую линию, потратив полчаса, оператор сказала, что задолженность погашена, но насчитали ещё какие-то 18 руб за 8 дней сентября!!! За что, если услуги были отключены ещё 3 месяца назад!!! Ни за что не обращусь в эту компанию за их услугами! Полностью разочарована!
10
9 декабря 2021
Ростелеком...ростелеком...наследник империи дисковых телефонов и соответствующих благ Советского человека прошлого века. Самое сложное отказаться от услуг данного, теперь уже "оператора", но это сложнейшая задача, которую даже не решит отличник информатики и математики по ЕГ в "личном кабинете" Ростелекома. В таинственном и запутанном интерфейсе можно найти какие угодно "услуги" и бонусы с сомнительными такими же "подарками" кроме опции блокирующей расторжение договора. Приходиться пользоваться мировым рунетом для поиска выхода на таинственный путь "disabling_services". После нужно ждать звонка оператора с настоятельными и назидательными уговорами остаться в их рядах пользователя, даже если Вы услугами не пользуетесь вообще.
7
1
28 ноября 2021
Когда я присутствовала - была живая очередь. Было очень шумно, специалистов плохо слышно, так как люди были и + фоновая музыка. Это я говорю о самом помещении, где находится интернет-провайдер.
Что касается самого интернета - подключили быстро. Но не смогла зайти в личный кабинет и чтобы узнать какой на самом деле тариф и сколько необходимо оплачивать. Пришлось ехать и узнавать. Помогли. Но так не делается, мне ехать 45 минут. А стоило ли того? Посмотрим🤷🏻♀️
4
13 декабря 2021
Хуже оператора просто не видел!!!!!!!!!!!!!!! Персоналу просто наплевать на клиентов. Во первых не дозвонится до них, 2 раза ждал и оба больше 30 минут. Во вторых у них дела видимо совсем плохо состоят, раз они сами в тихоря подключают платные услуги, не уведомляя об этом своих клиентов. В третьих никак не хотели закрывать договор, в итоге переплатили лишнего за неделю, хотя заявку оставляли 6 декабря. Совет всем, не подключайте этого провайдера, это полное г....о, а если подключены, то бегите от них!!!!!!!
3
28 декабря 2021
Подъехал 27.12, даже парковка рядом была свободна . Вывеска сияет, глаз радует. Ну прям как не в ростелеком приехал. Подошёл к входной двери и все стало на свои места. Объявление на двери , не работает, оказывается, с 23.12. новый год, а как вы хотели! До другого оставшегося на крошечный Санкт-Петербург офиса час по пробкам. Вот так , не дозвониться, ни в офис лёгких путей нет
2
10 ноября 2021
Разноцветная, пёстрая пещера насупленных, заскриптованных, ни за что не отвечающих существ (да, я понимаю, что в дикой природе - вы все можете оказаться даже вполне человеками, но в стенах этого логова - неа...).
Из личного опыта общения с персоналом, ТП по телефону и в целом оператора могу сказать, что это - наиболее из всех доступных к подключению, жадный и неповоротливый. И тут дело может даже не в маркетинге, а скорее в числе субподрядчиков, которых РТ не в силах нормально контролить и в необходимости всем, хоть и не много но платить... В итоге - как клиент, слава мне самому, уже бывший - искренне их недолюбливаю и всеми правдами буду обходить стороной.
5
11 августа 2021
Отвратительная, сверхнаглая, воровская организация. В ноябре 2020 г. купил квартиру и начал делать ремонт. В декабре пришла квитанция квартплаты и там строка телетрансляция 480 руб. Квитанция выпущена ВЦКП. Позвонил в Ростелеком объяснил, что договор не заключал, телевидение не подключал. Сказали спасибо, разберемся. в январе опять 480 руб. звоню опять в Ростелеком. Опять спасибо разберемся и опять в феврале 480 руб. Поехал лично в офис на ул. Ивана Фомина 8. написал заявление. Выяснил, что старый жилец пользовался услугой. Но я новый жилец и договор с Ростелеком не заключал, а моя квартира не может являтся стороной договора. Написал еще 2 заявления. Результат - ноль (никакого). в марте снова 480 руб. Короче ездил в офис на Синопской наб. писал заявления, потом опять на ул. Ивана Фомина опять писал заявление и опять безрезультатно.Вчера пришла квитанция за август опять 480 руб. Вывод: заявления они не читают, поэтому не реагируют. Присылают смс заявление принято, заявление рассмотрено. Однако решения нет. Судебных исков не боятся, у них огромный штат юристов. Нагло воруют мои деньги и не думают возвращать. Я пенсионер, как бороться с ними и как вернуть мои деньги не знаю.
62
4
19 июля 2021
Оценка не единица а ниже уровня самой глубокой станции метро, то есть пробила дно. Один оператор, гигантская очередь из бабушек в которой каждой бабушке оператор обязан предложить, а лучше по русски втюхать кучу сервисов. И ладно бы на время проблем с персоналом перестали бы КАЖДОМУ предлагать в холодную услуги.
Но весь абсурд ситуации что я пришёл как клиент DPD который передал информацию что в выходные можно забрать посылку и сюрприз в выходные офис Ростелекома не работает!!! Электронная очередь не работает, сколь ко ждать непонятно. Просто дурдом.
Так что и DPD мой отзыва тоже прилетит соответсвующий.
При чем отзыв не персоналу который загнан в жесткие рамки с кучей штрафов а именно руководству этого балагана и тому … цирку что из за этого творится.
40
3
6 декабря 2021
Оставила заявку в июне ,выполнили в ноябре,никакого перерасчета не сделали,хотя обесчали.В выставленном счете услуги ,которых я не заказывала.А отказаться от услуг надо звонить целый день,в личный кабинет заходиться с трудом ,чтобы управлять услугами ,нужен логин с договора,а договор никто мне не прислал,все по телефону.
Замкнутый круг,только счета шлют с заоблачными сумами ежемесячно!
3
27 июля 2021
Абсолютно согласна со всеми написавшими, отвратная компания, поставили новую приставку за 4,5 тысячи, после установки которой интернет работает только в радиусе 2 м от неё. Вызвала мастера, подтвердил ситуацию. Сходила в офис, написала претензию, попросила вернуть старую. прошло 2 недели и они отрубили интернет за неуплату. Дозвониться вооообще не возможно, робот вещает оплатите задолженность и точка. Ну что за дебильность? Для меня это предел, подключу интернет через другую компанию, сил нет
20
1
5 сентября 2021
1. Интернет слабый , даже на оптике, особенно вечером грузится и не выдаёт заявленных характеристик.
2. Примерно раз в три месяца в наглую пытаются поднять оплату, предупредив в смс. Когда звоню и говорю что меня это не устраивает и я перехожу на другого провайдера, включают "заднюю" и предлагают "уникальное" предложение, оставив старый тариф.
3. Назначили замену оборудования (роутера) дома указав время и день прихода специалиста. Специалист не пришёл, прождали весь день. Звоним на горячую линию, а там робот говорит:" У вас задолженность" , и больше ничего нельзя сказать сделать.
Вот такая вот компания. Ростелеком.
Думаю теперь "уникальное предложение" не поможет.
16
30 ноября 2021
Заплатила за месяц в перед, и почему-то у них это не показало, и мне теперь не доказать это. И еще интернет вырубили. Не плохо наживаются, месяц подарила и придётся еще раз платить дважды за один и тот же месяц. Офигеть можно...Хотя на следующий день я позвонила ответила оператор девушка, и сказала что моя оплата которую я оплатила за месяц в перёд зафиксируется, вот и зафиксировалась не вмою пользу. Так что не платите сразу за два месяца в перед будете потом переплачивать.
4
1 января 2022
После подключения идёт атака звонков от МГТС и прочего спама. При переоформлении договора волна спама повторялась.
Низкая скорость интернета. Картинка тв зависает.
Прилагаемая коробка тв не идёт в сравнение ни чем подобным по качеству сборки. Кнопки тугие, каналы не переключаются.
Служба поддержки - карусель переподключений на разных людей. Могут только сказать видят подключение мое или нет и предложить перезагрузить.
Обслуживание внутри квартиры платное. То есть любой дефект/повреждение - за ваши деньги. С учётом, что до роутера кабель - буквально хрупкая стекляшка, повреждается от обычного сгиба, нажатия.
Часто повышают тарифы на всё в одностороннем порядке.
Надо следить за счётом, на предмет внезапных платных подписок, отслеживать это в личном кабинете. Так однажды подписали на антивир и предложили самостоятельно отписаться (!!!!) по указанной ссылке. Однако ссылка была визиткой, без функций отключения услуги.
Отключиться от них мне удалось только через 2,5 месяца со дня обращения. Несмотря на то, что я в первый же день принесла в аб отдел оборудование. Не отключали потому, что, якобы, не дозвонились до меня (зачем, если я уже оставила заявку и вернула оборудование). Знакомые мне подтвердили, что это обычная их практика - говорят, что не дозвонились. Добивать пришлось звонками в эту контору в Москву, СПб. Вообще странная у них структура. Общий номер тел(800) не отвечает за СПб, решить вопрос не могут/отказываются. По СПб надо будет найти нужный номер телефона, обзвонить несколько отделов и только после этого вам может повезет и вас отключат от обслуживания.
Сотрудники на данном месте не компетентны решить ничего. Судя по личному опыту и тому, что я слышала, стоя в очереди, это только споры об отказах от отключения от услуг, оформление заявок на перерасчёты в связи с этим. То есть то, что у других операторов решается одним звонком. А ведь это и ваши расходы. Вы будете ежемесячно оплачивать "труд" этих персон и расходы на функционирование помещений.
2
12 ноября 2021
Сначала все выглядит очень достойно. Хорошие такие сотрудники приезжают к тебе домой, проводят интернет, консультируют.
А потом почему-то скорость оказывается в четыре раза меньше заявленной, цена в три раза выше и все время растет, плюс пени, навязчивые звонки, глупые и некомпетентные комментарии в стиле "скорость интернета ниже потому что ваш компьютер/телефон/планет быстрее не умеет"
Мы не могли отключиться полгода(оплатите, тогда отключим), не могли заморозить интернет на время длительных поездок, причем именно во время поездок откуда-то вырастал огромный долг (выше суммы абонентских плат)
И, о чудо, после отключения выяснилось, что у нас что-то осталось неоплачено и это что-то выросло до большой суммы ни с того ни с сего.
На просьбу сделать перерасчёт вычли 120р :) очень мило, спасибо.
Кажется, лучше что угодно, чем Ростелеком
Это самая гадкая контора, что я когда-либо видела. После каждого звонка, диалога или посещения офисов хотелось, чтоб их никогда не существовало на свете.
32
29 декабря 2021
Просто худшая компания в городе
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ И НЕ ВЕРЬТЕ !!!
До тех поддержки просто никогда невозможно дозвониться, отключить этот кошмар тоже просто не получится!
А когда с большим трудом и потерянным временем вы все-таки дозвонитесь, чтобы вас отключили, придётся самому ПРИВЕЗТИ к ним в офис из роутер … 🤬😡
Если в дома есть альтернатива Ростелекому-подключайте другой провайдер
3
21 мая 2021
Самая гнилая из гнилых компания на рынке интернет/ТВ. В наглую занимаются мошенничеством, произвольно подключают доп услуги без уведомления, устраивают беспредел с оплатой. По факту - обыкновенные кидалы под гос крышей. Звонили, предлагали подключить обновлённый тариф с большей скоростью, мол оплата меньше - скорость больше + домашняя камера абсолютно "бесплатно". Потом звонили для уточнения даты прихода мастера, опять спросили - опять уверяли что всё "бесплатно", камера бесплатно, платить ничего не нужно. В итоге после подключения смотрим на счёт - а там вуаля! домашняя камера за 7200 рублей в рассрочку на 24 месяца. Установка (которой не было!) ещё 200 рублей! Звоним оператору чтобы послать эту контору - и оказывается, теперь отключиться уже нельзя, т.к. нам было предоставлено "сложное техническое оборудование". Хотите отключиться - платите 7200 рублей, а так им "очень жаль, но ничем помочь не могут". Так что мой вам совет - НИКОГДА не связывайтесь с этой гнилой конторой.
64
3
26 августа 2021
Доброго времени суток!!! Я хотел задать вопрос? " А Ростелеком уважает своих клиентов?" Я думаю нет.. А притензия в следующем- зачем во время просмотра фильма ,даже в ночное время, реклама во время фильма идёт со звуком превышающим параметры настройки звука в 2 раза!!! Какого лешегооооо я подскакиваю, дети просыпаются.. и того кого вы рекламирует, автоматом появлятся обратная реакция и отвращение к рекламируему продукту..Это не повышает , а отвращает меня и многих других от вашего контента!!!
14
19 мая 2021
Задумал отключить городской телефон за ненадобностью.По телефонному звонку абонентскую точку не отключили. Оператор Ростелекома начал так споро сыпать словами, что уговорил меня сохранить абонентскую точку за плату в 10 рублей в месяц. Согласился , и спустя пол-года сильно пожалел об этом. Три месяца сохранялась договорённость о 10 рублях/мес , а потом началось: без уведомления Ростелеком включил вновь прежний тариф ...Позвонил об отключении телефона, заявку приняли и на формальности ушло ещё два месяца с сохранением абонентской платы...В общем , "поставили на счётчик" , и кончилось всё судом. Ростелеком выиграл...Заплатил с пенсии !!!
Не связывайтесь с Ростелеком! Гнилая компания !!!
50
2
13 декабря 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ кампания! Не поставила бы и одной звёзды, если бы была возможность.
До операторов не дозвониться.
Завели договор на меня, хотя не являюсь собственником квартиры и не являлась совершеннолетней на момент оформления. Мной была подана претензия, ответа по ней я не получила, зато уведомление о возбуждении уголовного дела пришло сразу!
!!!!!НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ У НИХ!!!!!!
1
1
23 октября 2021
Если бы можно было не ставить звёзды, не ставил бы! Конченные! Столько лет на этом рынке, и стать из худшего ещё хуже, это полный провал. Интернет средней паршивости, причём на любом тарифе, дозвониться до операторов практически невозможно! Цены на интернет неоправданно высокие. При какой либо просрочке платежа, просто начисляют пени! И это всё лишь вершина айсберга, много чего просто и не вспомнишь за 10 лет пользования, если это так можно назвать!
8
1
28 декабря 2021
Осиевский сделал не компанию, а помойку. Ни разу, ни когда не подписывал ни каких договоров с этими, жуликами, а они нашли контакты, шлют смс и пытаются выманить како-то платеж. По официальному номеру не дозвониться, а дозвонился оператор тоже вводит в заблуждение и придумывает находу ответы. Ни когда и ни кому не советую к ним обращаться – Самое настоящее ДНО, а не компания.
6 марта
Нормально