В плане заказа и использования ЭЦП (электронно-цифровой подписи), возможности использовать ЭДО (электронный документооборот), удобства личного кабинета для всего этого и технической поддержки, с помощью которой я решал любой вопрос, с которым сталкивался, очень достойная, на мой взгляд, компания!
Дальнейшего Вам развития и процветания!
Никому не советую покупать сбис бухгалтерию, пытался перейти с аналогичного сервиса, так как привлекла цена, по итогу вернулся обратно.
1) На этапе покупки впарили обучение как пользоваться сбисом, по факту - подключился оператор, установил плагин и говорит вся информация есть в справке, читай))) Сказали в начале цену 6000, но счет выставили на 6500. ОК.
2) Как только начал настраивать - при добавлении сотрудников словил пару багов при начислении зарплаты, сам их заметил и с поддержкой вроде как их исправили.
3) У меня УСН + Патент. Так вот, при загрузке выписок нельзя массово выбрать к какой системе учета относить выручку. Операторы сами этого не знали и дважды по 2-3 часа через удаленное подключение пытались мне это сделать методом тыка. В итоге у них ничего не вышло. Предложили в ручную открывать каждую операцию и редактировать. А их за полтора года у меня - миллиард)) Если у вас разные системы учета - сбис вам не подходит. Считать правильно налоги он вам не будет.
4) После всей этой истории - я пообщался с менеджером и предложил вернуть мне хотя бы часть денег, так как заявленного функционала в этой программе нет, налоги правильно разделить по разным системам учета она не может. В ручную редактировать все операции - не вариант.
На что получаю ответ - "вы договор с нами уже подписали, никаких денег мы вам не вернем. Вы можете конечно написать нашим юристам, но они вам тоже напишут, что ничего не вернут."
Если честно, никогда не писал никому негативные отзывы. Но в этой организации отвратительно все, от начала разговора с операторами до глючной бухгалтерии с совсем не юзабельным интерфейсом.
В итоге проплатил в 3 раза выше тариф у аналогичной фирмы и просто кайфанул, как все может быть просто.
Удачи вам с таким подходом, передаю привет менеджеру Дарье Емиковой!
Обслуживание нормальное. Правда непонятно, как регулируется очередь... При наличии электронного табло, в первое посещение не потратил бы час в пустую...
Сдавал отчет, но из-за сбоя в системе СБИС не получилось ничего потратить. Техподдержка никак не помогала, вела себя недружелюбно и агрессивно. Никому не рекомендую эту контору
Удобное место, около метро. В Тензоре спокойная, доброжелательна атмосфера. Работают профессионально и быстро.
Я второй раз в этом офисе и уже несколько лет работаю с Тензором. Самые лучшие впечатления.
В основном люди едут получать электронную подпись.
Само приложение не особо интуитивно понятно. И менеджеры вам не помогут.
Особое внимание на то, что любой шаг в программе платный и если вы будите отправлять много файлов или отправлять Файлы контрагентам с другим ЭДО, то за все будите платить дополнительно!
Обязательно обращайте внимание в каком ЭДО работают Ваши контрагенты!!!
1
Посмотреть ответ организации
Максим К
Знаток города 10 уровня
7 апреля 2023
Я не знаю, как ключи там, лучше они или хуже, но отношение и процессы полное г. Оформил продление ключа за неделю, оплатил деньги, перезвонил менеджер, озвучил 12-30. По факту оказалось, что записан на 13-20. Народу никого, но ты иди и посиди час, потом примем. Никакой клиентоориентированности. На вопрос, насколько большая проблема выдать ключ по времени раньше, при отсутствии очереди, ответ, так он еще не изготавливался. Оказывается, что нужно меня сфотографировать, чтобы убедиться, что я-это я. Здравствуй новое удостоверение личности в России. 😂 Зачем тогда заранее подавать все документы и заявления и оплачивать…. Мне не больше всех нужно, просто расстраивает нежелание менеджеров участвовать в проблемах их клиентов.
PS Апдейт :сейчас 12-50. Я сижу, приходит клиент, говорит что на получение ключа, записан на 12-00, его приглашают!😂😂😂😂 а ты сиди жди своих 13-20….
Второй год работаю со СБИС: никак не могу привыкнуть. Дозваниваться очень долго, интерфейс интуитивным назвать не могу. Наш менеджер на связь ни разу не вышла. На письма не отвечает. Тех. поддержка через чат - по сайту сориентироваться сложно (на каки е кнопки нажимать и где искать то, что программа запрашивает).
Хочу поблагодарить компанию за предоставленные моей компании услуги,все на высшем уровне! Особенно хочу отметить сотрудника компании Подопригора Марину! Отзывчивую с профессиональным подходом к каждому клиенту, одним словом профессионал,не каждый день и не веде встретишь таких квалифицированных сотрудников, моя оценка сотруднику по пяти бальной шкале 100!!! Все просто на высоте,обслуживание, качество работы! Всем впредь буду рекомендовать компанию Тензор! Спасибо за то ,что Вы есть!
5
1
Посмотреть ответ организации
Ksenia Z.
Знаток города 13 уровня
11 марта 2024
Просто отвратительное отношение,приехала по Яндекс картам в офис,оказался нерабочим ,позвонила,спросила где я могу получить,сказали другой офис,приехала,мне сообщают извините ,но сегодн не получится!!!!это вообще что за издевательство!!!!!
19 января 2022 года компания оказала нам услугу по оформлению ЭЦП для двух ООО. Сегодня Позвонила менеджеру Вивчарь Лада Дмитриевна, с которым велась переписка и была договоренность о том, что нам нужны документы на бумажном носителе, но документы мы до сих пор не получили (на минуточку так сегодня 19.04.2022, закрываем НДС первого квартала 2022 года).
Ответ менеджера ввергает в шок "у нас проблема с бумагой, мы не можем вам выдать на бумажном носителе"..... ну так это не наши проблемы, решайте их.
Мы за услугу оплатили 5 с лишим тысяч рублей еще в Январе... тогда ни у кого никаких проблем с бумагой не было. 5 дней по закону на выдачу документов!!!! Пачка бумаги стоит от силы 500-600 рублей за пачку... математика про "проблема с бумагой" не работает... ТЕНЗОР не микрокомпания, зачем так позориться???
Далее просим выслать сканы на почту, дослать документы Почтой России. Ответ: по одной компании сегодня можем выслать, по второй завтра - потому что ответственный сотрудник в отпуске... при этом сама менеджер в рабочем процессе и я уверена, что она документы в состоянии выгрузить и выслать.
Не знаю как в итоге будет решена проблема с документами, если они за 3 месяца так и не соизволили выполнит обязанность по выдаче первичных документов, но для нас эта компания не может более являться надежным поставщиком, увы!!!
Получаем через тензор электронную подпись и фискальный накопитель, по телефону Вам продают Манагеры продажники, в офисе вручают другие сотрудники, между ними как я понял есть мелкие конфликты, нужно подтянуть дружбу и поддержку в коллективе;)
Если на метро, то супер рядом, если на авто, у Макдональдса есть платная парковка 150р. час.
В общем 1) стойте всегда на своём, выясняйте и дожидайтесь пока Вам не откажут все, мне 3 девушки сказали нет, потом дозвонились до Манагер продажника и всё выдали👍🏻
2) иметь всегда паспорт, Снилс, печать, доверенность конечно же.
3) можно заказать быстрый выпуск подписи и услугу без очереди, 900р. (Но чуть чуть постоять придётся конечно, пока подпустят к ресепшн)
В целом нормально работают, улучшения есть.
P.s девочки на ресепшн просили написать, что они хорошие, вот пишу))
2016 год.
Хитрецы из СБИС Тензор решили, что уполномоченная бухгалтерия лишает их заработка на ЭЦП и, вопреки закону, заблокировали "уполномоченную бухгалтерию". Ссылались на ст.23 НК РФ, которая прямо подразумевает возможность отправки отчетности уполномоченным представителем.
В общем, пришлось уйти от них с максимально негативным настроем. К другому оператору.
Через год СБИС Тензор вернулся с предложением подключения услуги "уполномоченная бухгалтерия". !!!
2022 год.
Две недели назад работавшая ЭЦП со сроком до середины 22-года продолжает работать. У всех операторов. Принимается ФНС, ПФР и так далее. И только у СБИС Тензор в их чудесной системе с "умными" плагинами (который лезет во всё что можно и нельзя) отсутствует что-то и почему-то.
Попытался дозвониться, но тут стандартная процедура, которая подтверждается в ста случаях из ста. Как только начинается какая-то дичь, то сразу все заняты.
Жуть, а не компания.
p.s. Кто-то спросит, а почему ты и в 2016 и в 2022 с ними сотрудничаешь? Не дурак часом? Не дурак. Просто СБИС Тензор лезет в МУПы/ГУПы и видимо за красивые глаза потом всякие "водоканалы" говорят, что у них только СБИС. Им удобно видите ли. Наверное, и выгодно.
Достали звонками!!! Работать некогда, надо только общаться с продажниками компании СБИС. Но это не всё! Незаконное распространение персональных данных!!! Так как они сливают Ваш номер телефона своим партнёрам, то Вам ещё нужно общаться с ними и тех, кто взял его у них. Схема просто "волшебная"! Уважаемые сотрудники компании СБИС, кто-нибудь когда-нибудь потеряет терпение и подаст на Вас в суд... Может быть Вам пора уже что-то с этим сделать?! Ну, сами подумайте, по 5 звонков в день генеральному директору по Вашей вине - это нормально?!
Обращаемся не первый раз и всегда всё чётко быстро и на контроле. Автоматизация позволяет быстро оформлять и отслеживать результат обращения. Из минусов наверно мало типовых решений, но у каждого свои задачи и под них придётся делать ТЗ.
С данной компанией сотрудничаем несколько лет. Менеджеры компании доброжелательные и отзывчивые. Особенно хочу отметить работу менеджера Афанасьевой Яны. При возникновении каких-либо вопросов достаточно позвонить Яне, она все объяснит, поможет оформить документы, соединит с нужным специалистом. У нас не было ни одного вопроса, который бы остался не решенным. Когда подходит к концу срок лицензии, Яна всегда позвонит, напомнит о необходимости продления. Оперативно информирует нас о появлении новых сервисов и услуг. Спасибо за профессионализм!!!
1
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 апреля 2022
Это худший вариант для покупки ключа для торгов, обман, обман и еще раз обман!!!
покупаешь ключ для коммерческих площадок и торгов по банкротству, втыкаешь его - на площадке не работает. Звонишь в поддержку - тебе говорят, "Ой эта площадка не поддерживается надо доплатить 2000 руб".. "Ок, ладно, присылайте счет" - открываешь счет - там 3000 руб.. Звонишь спрашиваешь как так - говорят "Ой, мы забыли вам сказать что еще надо доплатить вот за это"
И так во всем!!!
Пользуемся программой Presto от Сбис, при процессе доставки(заходим в меню доставки) требуется установить настоящие часы на экран, рядом с наименованием прайс-листа, расположено на верхнем левом углу и чуть чуть близко по центру.
Такой запрос возник из-за того, что, когда кассир оформляет заказ доставки, и обычно доставку заказывает по телефону,
ситуация такая: Кассир не может ориентироваться (нужно сверяться с настоящем временем) на настоящее время так-как телефон занять,куда можно было бы посмотреть на часы и подсказать время приготовление блюдо, очень удобно было бы если на экране были встроенные часы.
Но к сожалению команда Сбис, не может сделать это так, как это не входить в их доработки, сказали мы зафиксируем ваше пожелание и когда соберутся пожелающие такие как мы, может быть они подумают об этом. А пока ищите решение этому вопросу самостоятельно, благо то что специалист помог временно решить этот вопрос установив оутсайдерским приложением digital oclock .
БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ТЕМ КТО ПОЛЬЗУЕТСЯ PRESTO ДЛЯ РЕСТОРАНОВ ТРЕБУЕТСЯ ВАША ПОМОЩЬ НА ДОРАБОТКУ НАСТОЯЩИХ ЧАСОВ НА ЭКРАНЕ, НАВЕРНЯКА КТО ТО ТОЖЕ ХОТЕЛ БЫ ЧТОБЫ ТАМ БЫЛИ ЧАСЫ, ДЛЯ УДОБСТВА СОТРУДНИКАМ. ЧЕМ БОЛЬШЕ ЗАПРОСОВ, ТЕМ БЫСТРЕЕ ИСПОЛНИТСЯ НАШЕ ПОЖЕЛАНИЕ.
Отвратительная служба поддержки. Абсолютно безграмотные специалисты службы поддержки, по каждому мелкому вопросу работы внешней обработки СБИС-1С сами обращаться к кому-то уточняя вопросы работы в программе. Мало того сотрудники службы поддержки даже сами не знают какая актуальная версия внешней обработки это вопрос им тоже требуется уточнить. Все это занимает огромное количество времени.
5
Посмотреть ответ организации
Александр В2B
Знаток города 4 уровня
18 мая 2023
Убрали в системе возможность просмотра архивных вакансии компаний из раздела вакансий! они так решили, что они им не нужны! Клиенториентированность на все 100! Так еще чтобы это услышать мне пришлось оставить 10 обращений, 300 раз позвонить. Отвратительная поддержка, клиентоориентированность такая же!
4
Посмотреть ответ организации
Светлана Кравцова
Знаток города 6 уровня
15 ноября 2023
Хорошая и удобная платформа для документооборота и сдача отчетности удобна, проверяет ошибки, легко исправить. Рекомендую подключаться. На Сбис уже 5 лет.
Работал с этим оператором (в мою бытность фин.директором -главным бухгалтером ЮЛ) долгое время - пожалуй это лучший из операторов обеспечения ЭДО, с которыми я взаимодействовал. Вообще работал с операторами ЭДО с 2002 года (начинал с Такскомом). Достоинства Тензора: цена услуг, работа службы тех.поддержки, работа персонального менеджера (у нас Мельников Максим).
Работаю с данным оператором "Тензор/СБИС" электронной отчетности порядка 10-лет. Только хорошее впечатление . Все оперативно, четко и в срок. Радует тех.поддержка и связь с менеджером закрепленным за организацией. В отличие от других операторов дозвониться никогда не составляло проблем. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине Быченко, за ее профессионализм и оперативность в решении возникающих в ходе работы задач. Спасибо. Александр.
С компанией Тензор (Сбис) работаем около пяти лет.
Все быстро, четко и в срок. Радует тех.поддержка и связь с менеджером закрепленным за организацией. В отличие от других операторов дозвониться никогда не составляет проблем. Отдельное спасибо менеджеру Сотниковой Алле Её подход к работе, оперативность и способность решать даже сложные задачи и вопросы выше всяких похвал!
Очень непонятный сервис. Купила через них рутокен с встроенной лицензией для криптопро. Никаких инструкций не дали. Как устанавливать непонятно, где брать номер лицензии. Манагер пыталась продать отдельно токен плюс отдельно лицензию за 5100, хотя мой бухгалтер говорила что мне нужен рутокен за 3100. Манагер также предупредила о том, что при получении нужно ждать от 0.5 до 1.5 часа. Короче ужасный сервис.
Решили поработать с Тензором - внедрить ЭДО в компании с помощью СБИС. Компания оплатила ЭЦП сотрудников, на встрече представительт красиво все рассказывал. А как дошло до дела: никакой поддержки, обучения, трубки не берут! Будем писать претензию с юристами! Очень позорно так работать! НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЕМ!!!
Одну звезду можно поставить только за территориальное местонахождение данной организации. Хочется отметить некомпетентную работу сотрудника Гавриловой Анны Александровны, а именно то, что предоставляет недостоверную информацию. Сначала говорят про одну сумму денег за услугу, после оплаты выясняется, что необходимо доплатить ещё. Впредь, больше не воспользуюсь услугами данной организации.
Вроде ничего, но очередь большая. Зачем назначать к определенному времени приезд, если все равно торчишь там около 2 часов после твоего времени.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2022
Продают хорошо и быстро, но обслуживают медленно.
Приехал получать ключ по записи, сказали ждать - пригласят…из сотрудников работает одна девушка, народу ожидает полно…
Вообщем полчаса ушло…планируйте вообщем по времени с запасом…
Тем кто на машине - с парковкой там беда, и рядом даже на платной днем крайне сложно место найти…
Просто замучили с договором. Невозможно заключить договор. второй день шлём договор в отсканированном виде, всё не подходит. (ГК Зоологическая-4). 12.04.2022г.
Прислали шаблон мелким шрифтом, место для подписи и печати почти нет.
Я думаю, что просто нужно наказать сотрудников в договорном отделе, чтоб не тролили перед сдачей отчёта. И согласовали заявление на изготовление квалифицированного сертификата ключапроверки электронной подписи.
2
2
Посмотреть ответ организации
QUWERCUS
Знаток города 16 уровня
13 мая 2024
Хороший офис, все четко, по времени без суеты и очередей