Закончился ключ для сбис, обратилась в тензор, заплатила за носитель 1600 и 1200 за то,чтоб не идти в налоговую, а получить у них. В результате,сначала ждала 3 часа подтвержения из налоговой, т.к. что-то там зависло,потом рабочий день закончился, пришлось идти еще раз…смысл вашей услуги за 1200?!
3
Посмотреть ответ организации
Генеральный директор
Знаток города 3 уровня
11 ноября 2022
Более никому не рекомендую, только если мазохистам. После 12 лет работы с Тензор наступило полное разочарование:
1. ТП стала некомпетентна, но решение большей части вопросов теперь платное.
2. Менеджеры не владеют точной информацией, при изменении суммы отговорка - так посчитала система. Вопрос - кто эту систему настраивает и создает? Инопланетяне?
3. Изменили интерфейс отчетности, часть нужных функций убрали, на это заявляют, что использовать фильтры в разных частях экрана и делать три новых действия, вместо одного, чтобы найти нужную инфу, это норма. Нагло врут что функция есть, но я ее не вижу. Показываешь - ой, да, теперь ее нет!
4. Два года подряд значительно повышаются цены на тарифы.
5. По обращениям не делают никакой работы, бесцельно названивают чтобы сказать что улучшения интерфейса не будет и поставить галочку. БИНГО!
Работаем с Тензором 10 лет, у нас прекрасный менеджер, но получение эцп организовано от слова никак не организовано, нет электронной очереди, выдающие сотрудники грубят и уходят на обед оставляя 15 человек с одним frustrated service employee вообщем за выдачу эцп ставлю кол!
На ресепшн хамят, сотрудники хамят. Записалась на 11 утра, в результате время ожидания составило больше часа. Попросила розетку для зарядки телефона, нахамили и отправили в коридор , из 12 рабочих мест занято 2, на других нельзя подойти к стене и воткнуть вилку в розетку.
Отвратительное обслуживание. заранее ничего не говорят потом только если не работает то говорят за это зато оплатить сплошной высос денег. Все хуже и хуже.
Долгое время работаем с ООО ТЕНЗОР. Очень нравится сотрудничество с компанией. Каких -либо сбоев в работе не было. Много интересных сервисов. При возникновении вопросов все решается очень быстро. Техподдержка всегда доступна. Отдельно хочу поблагодарить за работу менеджера Горченко Виталия, который всегда на связи, всегда предупреждает о продлении сертификатов, предлагает новые продукты. Приятно работать с компанией. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Специалисты на горячей линии не смогли подсказать, как делать возврат на кассовом аппарате, ссылаясь на то, что у нас устарела прошивка, и по ней нет инструкций, считаю это непрофессионально, так как выяснив потом посредством интернета (потратила кучу времени), что на старой прошивке делается так же как и на новой. Очень расстроило такое отношение, ранее такого не было. Уже бы не советовала пользоваться услугами этой компании.
Если рассматривать офис, то все отлично. Расположение, приём четко по записи. Но невозможно дозвониться до персонального менеджера, постоянно то занято, то не берет трубку, то скидывают звонок на другого менеджера, который не в курсе ситуации. Просишь перезвонит - не перезванивают.
Айти компания в которой нет электронной очереди для посетителей. Хотя в обычных поликлиниках это уже введено. Очень странно. Но справедливости ради хочу заметить, что мой менеджер, который там работает отлично все делает быстро и вовремя. И я его рекомендовал знакомым и все тоже довольны. Сергей Кисель, если Вам нужно связаться с тензором, то лучше все через него.
2
Посмотреть ответ организации
Александр Д
Знаток города 11 уровня
24 ноября 2021
Неплохая организация, из плюсов удаленно можно продлить эцп ( то есть не надо тащить директоров, мне их ловить неудобно, не в мск живут некоторые, а некоторые отчеты сдавать уже только в электронном виде надо). Что не очень понравилось - иногда прилетают опоздавшие на свое время +срочные выпуски, изза этого в результате очередь сбивается... Ну и в последний раз приезжал табло не работало к сожалению, девушки конечно молодцы в ручную вызывали, но все таки есть риски так пропустить свою очередь... в остальном все отлично записался на 14:00 в 14:08 ушел уже с подписью... По сервису поддержки ничего сказать не могу мне он не потребовался
Хорошая компания, смогла быстро получить ЭЦП. Очень отзывчивый персонал. Хочется отметить менеджера Горченко Виталия, который помог разобраться в вопросе сервиса проверки контрагентов. Благодарю за таких специалистов, знающих своё дело!
с оператором Тензор "СБИС" по электронной отчётности и другим вопросам, компания работает не в первый год и остаётся только положительное впечатление! По мере возникающих вопросов, проблем решается всё достаточно оперативно.
Отдельно благодарность менеджеру закрепленному за организацией Горченко Виталию, за его отзывчивость, оперативную помощь и профессионального решения вопросов возникающих в ходе работы.
3
Посмотреть ответ организации
Евгения
Знаток города 13 уровня
3 марта 2023
Не понятно почему в месте, которое занимается автоматизацией нельзя автоматизировать очередь. Просидела лишние 45 минут из-за того, что вызывают в разнобой какой-то перекличкой . А я пришла минуту в минуту по записи. Ставлю 4ку за вежливость сотрудников и работу . Но минус с очередью существенный.
Взаимодействуем по работе - нареканий нет. Вопросы возникают, но решаются и это главный признак того, что все хорошо. Вот если бы вопросы были и не решалось - труба, а если нет вообще никаких, то явно просто люди (организации) не встречались!)))
2
1
Посмотреть ответ организации
Evgeniy
Знаток города 12 уровня
24 октября 2024
В помещении душно, 2 дивана. Народу битком. Принимают с задержкой.
Спасибо Фёдору Осовой за поддержку и помощь в электронном документообороте, роумингом, подпись, помощь в работе с личным кабинетом сбиса, контроль продлений, помощь с СКЗИ Криптопро. Всегда всё оперативно решает и контролирует
Они выдали другую подпись, чем было заказано (подпись на токен со встроенной криптографией). Служба поддержки вообще не понимает. Бесполезно, пустая трата времени.
Московская сеть "Пивотека 465".
В тестовом режиме в середине 2020 года перевели три из 18-ти точек на обслуживание в Сбис, чтобы уйти от 1С, решить вопрос со взаимодействием с ЕГАИС, а также совместить в одном сервисе все задачи.
В целом всё удобно и понятно, сервис и техподдержка всегда выручают, менеджер Анна Чихалёва выше всяких похвал.
Единственная проблема, это отсутствие интеграции с Premium Bonus (PB), которую нам обещают вот-вот сделать, но никак этого не происходит. Из-за этого трём переведённым на Сбис точкам приходится работать с бонусами через "костыли", что сильно удлиняет процесс обслуживания гостя, ведёт к ошибкам и создаёт простор для махинаций с бонусами и скидками со стороны барменов. Как следствие, не можем перевести на обслуживание остальные точки.
Да и вообще, удивляет, почему так долго делают интеграцию с сервисом PB, через который работают Хэратс, Топчан, Му-му, Кофемания, Новиков Груп, Ван Прайс Кофе, ТоДаСё, Помпончик и многие другие. Почему бы не сделать, наконец, интеграцию и пригласить на обслуживание всех клиентов PB?!?!
В общем, всё огонь. Но 4 ставлю за отсутствие интеграции. Устал ждать, но альтернативы Сбису пока не ищем. Ключевое - пока.
Надеюсь на дальнейшее развитие наших отношений.
С уважением, Андрей Фиалкин
Благодарим Тензор за отличное выполнение своих обязательств, качественную и оперативную работу. В частности хотим сказать спасибо Горченко Виталию за его доброжелательность и эффективность в решении поставленных задач.
Не принимают наличные , хотя сами продают кассы. Вечно пытаются навязать дополнительные услуги. Хотя несколько адекватных специалистов в этом офисе все же есть . Отмечу работавшего со мной Михаила Королева