Отличная атмосфера в салоне, есть уголок для детей. Дочка прекрасно провела время, пока я была на процедурах. Мастер мадина, чудесно делает маникюр и педикюр, с моей особенностью очень тонкой кутиколой и близкими капелярами справилась на ура. Единственное с администраторами на ресепшен стоит доработать коммуникацию с клиентом. Причем в другом филиале такая же проблема. Нельзя разговаривать с клиентом из позиции это не возможно. Сейчас много информации о том как общаться с клиентами. Собственно за это я и снимаю одну звезду.
До этого я посещала студию на Лубянке и была довольна их работой, хожу к одному и тому же мастеру, но в этот раз мне срочно понадобилось сделать брови, и я выбрала этот салон - это была моя самая большая ошибка!
Первое, что меня насторожило - это «профессионализм» команды. Мастер Гуля, не справилась с задачей: мои брови оказались неаккуратными и совершенно несимметричными. Учитывая, что у меня на носу важное мероприятие, это стало настоящей проблемой. Я попыталась помочь ей, подсказав, что стоит убрать немного и сверху и снизу, но результат остался далек от идеала. Немного лучше, но все равно не то.
Кроме того, когда я на ресепшене спросила о скидках в честь наступающего дня рождения, мне ответили, что такая скидка доступна только при наличии паспорта. Госуслуги и фотография паспорта, оказывается, не являются достаточным подтверждением! Это меня очень удивило, так как уже во многих подобных салонов таких проблем не возникало. Многие из них даже сами напоминают о дне рождения и предлагают скидки - это приятно и создает атмосферу заботы.
А еще, персонал здесь не проявляет дружелюбия. Я решила не портить себе настроение и заплатила и ушла из салона с ощущением полного разочарования. Больше я сюда ни ногой! 🙅♀️
Ранее ходила к любимому мастеру Карине на Киевскую и все было супер.
Сейчас уже две подряд неприятные ситуации произошли в разных салонах.
В декабре записалась на присесту по прайс-Листу (коса рыбийвост) на Новокузнецкую записалась заранее . За день до записи за час до закрытия салона , а запись у меня была на 11 утра , мне пишут, что не могут сделать косу , так как нет мастеров , которые умеют .
Не предложив альтернатив. Просто администратор загасился , а это были предновогодние праздники , все мы понимаем , как сложно в это время записаться в салоны)))
Вторая ситуация
Открыли салон рядом с домом на бульвар Дмитрия донского , думаю попробую, записалась на стрижку и окрашивание на вчера в 13:00, мне за час до записи звонит администратор , что мастер заболел , давайте перезапишемся , я попросила на сегодня , они сказали , что не уверены так как мастер один , я им сказала ну как поймете перезвоните , в итоге вечером мне переходит уведомление что мою
Запись перенесли на сегодня , думаю супер , итог мне звонят за 30 минут до записи и говорят , ой мастер не вышел можем вам предложить поехать на Менделеевскую ( а это другой конец города) или перенести запись на другой , вопрос вы действительно считаете , это нормальный сервис ?