Ранее оплачивали электроэнергию по номеру договора и проблем не было пока не решили перевести нас в абонентский отдел и присвоить лицевой счет.Полгода присваивали, квитанцию на оплату упорно присылать не хотят.Тариф с электроплитами применять отказываются(частный дом с электрокотлом и электроплитой,тариф городской),просят предоставить документы как для многоэтажного многоквартирного дома(паспорт бти с обозначенной электроплитой) и ту от ССК в которых тоже обозначены электроплита и электрокотел,что ССК в принципе предоставить не может,т.к.работают до границы участка.Да и по поводу персонала в абонентском отделе.абсолютно верно.Недалекие надменные люди с гонором и нежеланием помочь.Складывается впечатление,что им нравится издеваться над вами.Сразу на ум приходит поговорка:"Каждый суслик в поле агроном." Люди разучились быть людьми.
Достала уже эта организация. Постоянно что-то у них не так. Электричество отключается регулярно. Только сегодня уже 4-й раз выключили. Эй, электрики передайте Подстёпки Тольяттинским электросетям и уйдите с рынка, сделайте милость, не мучте ни в чём неповинных людей. Ваша безалаберность уже поперёк горла стоит.
Странное место... сидят специалисты но не понятно для чего... на вопросы , откуда в квитанции появились цифры , почему именно эти показания, которые мы не предоставляли, они не смогли ответить.... и для чего они сидят??? Ну ответа я не получила на свои вопросы
Компания которой все до одного места (нельзя писать какого), телефоны не берут, живут прекрасно. И наши оценки - туда же. Руководство Самараэнерго все это одобряет
Работают довольно посредственно,режим работы откровенно сделан не для пользователей а для самих себя.Если человек нигде не работает то может прийти в любое время,а если напротив работает по стандартному графику то довольно сложно попасть на прием.Постоянно требуют ксерокопии всего что только можно придумать.
Безобразное обслуживание,талон получили в 13.06 в окно попали в 13.55,работают очень медленно,очередь вся стоит и ждет пока человек которого облуживают в окне напишет все заявления,неужели нельзя как то иначе построить рабочий процесс? В других организациях работают иначе! Этот вопрос к руководству,в частности к руководителю Кириченко
14
1
Дмитрий Е.
Знаток города 2 уровня
25 мая 2021
Красноярское отделение ПАО ,,Самараэнерго,,. Отвратительно налажена связь с клиентами. Чтобы получить справку нужно позвонить в офис, заказать, простоять в тамбуре неопределённое время, и только потом её вынесут. Если нет с собой телефона-остался без справки.
Отвратительная работа сотрудников данного офиса!Заявку приняли в работу 1,5 и никак не рассмотрят оттягивая время.Пишу жалобы,вопросы по заявке,но все безрезультатно.
Ужасный персонал с непомерными амбициями! Хамское отношение. Они почему-то считают, что имеют какое-то отношение к прежнему Самараэнерго. Кроме названия и некоторых перешедших оттуда сотрудников-никакого. Видимо поэтому столь завышенная самооценка. Смешно право.
На сайте компании указанно, что рабочий день... Приехал за справкой об отсутствии задолжности. Так и не получил! Отвечают, что не работают... Карантин... И различные другие отговорки....
Очень тесно , народу полно! Для клиентов никаких условий! Заполняешь заявления стоя! Ксерокопии бегаешь делать в соседнее здание за деньги! Позорище ! Такая богатая организация ,и такие жадюги руководство!
участок в 6 км от Самары, но что бы заключить договор отправили в Нефтегорск!
Зато офис в Самаре есть.
К сравнению персонал отделения Нефтегорска в разы лучше персонала который работает в Самаре.
Это то место, где тебе конкретно дают знать, что ты - таракан. Ходишь противный отвлекаешь серьезных людей от важных дел и что тебе никто ничего делать не должен.
Отвратительно работают, руководство не умеет организовать работу своих подчинённых, не уважение к потребителю. С данной организацией не стоит иметь дел.
Персонал абонентского отдела чётко решают проблемы и отвечают на вопросы. Но огромные очереди сводят на нет все положительные эмоции. Можно простоять в очереди часами
Бардак полнейший. Три дня ходила, у всех одни и теже проблемы- не правильно начисляют оплату... Документы которые приносят куда то деваются , как в Бермудском треугольнике... И неуважительное отношение к клиентам в 4 окошечке...
На Гагарина22. было лучше...
Купили участок. Чтобы свет подключить это целая ипопея. сначала на Минской 25. Две недели документы делали,теперь на Митерёва говорят ещё месяц ждите.просто бардак одним словом.дом надо строить а без электричества это не возможно
Выключили свет. Плочу регулярно. Кветки есть. Нет квитанции за 2006 2007 года. Была другая управляющая которой на сегодня нет. Чтобы включили свет заставили платить 16000 тысяч половина из них пения!!! Просто беспредел! И я такой не один!!!!
Нужно было поменять собственника. Решила вопрос за 40 минут, включая ожидания очереди в 5 человек... Оператор всё корректно объяснила. Конечно, ожидание в очереди немного напрягает, но в нашей стране, к сожалению, без неё не может быть(((
4 месяца не могу завести новый лицевой счет.
Обращение приняли, зарегистрировали, на него не отвечают в срок 30 дней, дозвониться невозможно.
Дальше только жилинспекция и прокуратура.
Бардак полнейший. Хотели преобрести счетчики, на весь дом. С утра звоню, ни один номер не отвечает. Дозвонился через секретаря начальника, до старшей группы, но ни чего хорошего. Сотрудник оказывается в отпуске и кроме него ни кто не может продать счетчики. Оказывается незаменимые люди есть. Предложено купить в магазинах города, не понятно зачем предлагать услуги, если они не выполняются. Как будто это шарашкина контора, а "Самараэнерго".
Оценка девушкам в расчетном отделе для физ.лиц - очень доброжелательно помогли разобраться в проблеме (платёж не по адресу), заполнить заявление, быстро вернули деньги.
Люди замученные и со стороны клиентов и со стороны тех кто в окошках. Монополия в частных руках...ничего хорошего не приносящая. Бюрократия в ее мрачном и привычном проявлении
Квалифицированный персонал, всегда готовый помочь, объяснить. Удобная онлайн оплата.
9
7
А
Анонимный отзыв
13 декабря 2018
В этой организации установились принципы: "Клиент всегда не прав", " Иди туда не знай куда и принеси то не знаю что", Будьте готовы к казусным ситуациям. Например: оплата долга за предыдущего владельца помещения, даже при наличии справки, что долгов у него не было.
Документы оформляют по полгода .Абонентский отдел вообще не умеют нормально разговаривать, только "гавкают", когда их отвлекаешь от личных разговоров в рабочее время.Одним словом ЗАЖРАЛИСЬ !
Специалисты всё грамотно объяснили и помогли заполнить документы.
5
5
Александр Т
Знаток города 11 уровня
20 ноября 2019
Неуважение клиентов. Несоблюдение условий договора электроснабжения (вовремя не предоставляю документы для оплаты, а потом начисляют пени за просрочку - хотя оплачиваем сразу после получения счетов)