Сантехника-Онлайн
77 отзывов
17 ноября 2024
Здесь большой выбор мебели и сантехники. Заказали унитаз и шкафчик в ванную комнату. Доставили очень быстро, без задержек. Меня всё устроило. Качество великолепное, материалы надёжные. Устанавливали сами, сложностей не возникло. Большое спасибо за профессионализм и клиентоориентированность!
2
22 марта
Ситуация вообщем следующая. Заказ № 4306785.
Заказали плитку, в нужный срок ее доставить не смогли, предложили поменять. Мы подобрали плитку чуть дешевле и попросили увеличить кол-во упаковок с 21 до 25 шт. В заказе поменялась плитка с ценой которая нас устраивала за 25 упаковок. В заказе нет указания по кол-ву упаковок или квадратов, только цена. По итогу привезли 21 упаковку, аргументируя тем, что когда оператор добавлял новую плитку, цена могла внезапно так поменяться, как раз в моменте, когда оператор нам положил ее в заказ. Хотя плитка была дешевле ДО момента когда мы попросили оператора 25 пачек, так и после (уже неделю как цена дешевле той что заказал нам оператор). Магазин решений проблемы не предложил.
FYI. На один вид плитки, почему то в заказе указывается кол-во упаковок, а по той что заказали через оператора вообще нет никакой информации.
FYI2. Оператор не звонил и не сообщил нам о том что заказал 21 упаковку по цене, которая не указана на сайте, мы должны сами были догадаться.
13 марта
Заказывал подвесную раковину для небольшой ванной. Менеджер подробно объяснил про установку и особенности модели. Доставили вовремя, установили без проблем. Смотрится стильно, занимает мало места. Очень доволен покупкой.
20 февраля
Отвратительный сервис.
Заказала ванну из литьевого мрамора (весом около 80кг). В заказ добавила услугу доставки до дома 3200р и подъем на этаж 3340р (в пределах МКАД).
В итоге приехал один водитель, без грузчиков. Политика компании такая (подтвердила менеджер по телефону): водитель должен на месте найти сторонних прохожих, кто согласится за плату поднять ваш товар. Какую ответственность и кто несет - не ясно.
В нашем случае пришлось ждать на морозе примерно 30 минут пока водитель ищет грузчиков.
Далее ванна была в деревянном каркасе на гвоздях, гвоздодера дома у меня нет, водитель с собой его не привозит, соответственно ванну принять невозможно. Кот в мешке за 50к.
Менеджер предложила вскрыть упаковку позже и подать жалобу, если найдем брак. Я ей предложила приехать с гвоздодером к нам и самой вскрыть упаковку. Заявку мою не приняла, перевела звонок в режим ожидания и просто пропала на 10 минут. В итоге пришлось звонить снова и оформлять претензию.
Что мы имеем итого:
1. Общее время приёмки - 1,5 часа. За это вы заплатите 6540руб.
2. Ванну будут поднимать сторонние люди, у которых с компанией нет никаких юридических договоренностей.
3. Принять ванну вы не сможете, вам придется приобрести дополнительно гвоздодер.
4. Компания отказалась частично или полностью провести компенсацию затрат на доставку, бонусы также не предложили. В итоговом разговоре меня 9 минут пытались убедить, что всё нормально прошло и с их стороны нет ошибок и косяков. Извиниться менеджер вообще забыла. На мой вопрос "Кто будет оплачивать простой сантехника, если при установке мы обнаружим брак?" мне никто не ответил.
5. Заказывать тут больше ничего не буду.
1
2
16 октября 2024
Заказывал мебель для ресторана, магазин предложил отличный ассортимент и быструю доставку. Качество на высоте, всё пришло вовремя.
1
16 октября 2024
Шикарное зеркало! Цена приемлемая, качество отличное. Заказ оформил легко, магазин доставил быстро и без повреждений."
3
27 февраля
Отличный магазин и пункт выдачи, товар демонстрируют, помогают с погрузкой, менеджеры мастера своего дела, умеют найти персональный подход, есть оплата при получении
2
12 декабря 2024
Большое спасибо сотрудникам пвз очень быстро вынесли товар, распаковали ,показали и даже помогли загрузить...буду покупать сантехнику только здесь......
3
6 февраля
Замечательный пвз,радушный персонал,большое спасибо Игорю Казьмину за помощь в выборе продукции.
2
29 июля 2024
Выражаю благодарность консультанту компании «Люблинское поле» за хороший сервис. С его помощью мы быстро нашли подходящую душевую кабину по цене и качеству. Никаких наценок и ненужной рекламы не было, что сделало процесс простым и удобным. Спасибо ему за это.
2
3 марта
Отвратительный магазин и сервис. Заказала плитку, 6 дней подряд получала сообщения о том, что заказ задерживается, в чате и по телефону дежурные отмазки, всем абсолютно без разницы, очень подвели, не рекомендую(
2
5 октября 2024
Компания не соблюдает законы о защите прав потребителей, поинтересовалась как можно вернуть обои если не понравятся при заказе.
Менеджер сказала что на выбор они не привозят по регламентам компании и лучше отменить заказ если не уверены. На мои многократные повторения что это мое право как потребителя вернуть товар даже надлежащего качества она повторяла про регламенты компании. В общем не связываетесь
27 февраля
Ужаснейший сервис , заказ не могут привезти уже 2 недели , на линии объяснить толком нечего не могут
Не связываетесь !
1
26 декабря 2023
оформил заказ в данном магазине через сервис ОЗОН. одна из позиций заказа оказалась с браком. оформил заявку на возврат. В заявке отобразилась информация что продавец требует предоставить дополнительную информацию о товаре. Какую именно, непонятно. Как добавить эту дополнительную информацию в заявку, также непонятно. Озон советует связаться через сервис Озон с продавцом, однако чат с продавцом отключен. Получается что данным магазином создана ситуация, при которой просто невозможно оформить возврата товара ненадлежащего качества. Звонки в в компанию также не помогают. звоню третий день, говорят что передали всю информацию по моей проблеме в другой отдел и со мной должны связаться в ближайшее время. Но со мной так никто и не связывается уже третий день! Разберитесь уже пожалуйста в этом бардаке!! мне просто нужно обменять товар ненадлежащего качества. Зачем создавать такие сложности?
3
3
31 августа 2023
Сервис ок, а вот качество товаров оставляет желать лучшего. Впервые столкнулась с тем, что на раковине остаются следы от бытовых мелочей, в стиле залила ванишем винное пятно на платье и на раковине осталось пятно или смывала краску с бровей и опять +пятна на раковине… также, когда заказала очевидно ненужных деталей при покупки раковины с тумбой, менеджер подтвердил необходимость покупки доп деталей, которые, как оказалось, шли в комплектации, но не были указаны. Как итог - переплата за ненужные товары, да и после оплаты за установку той же раковины, искать новую, подходящую к тумбе, и оплачивать повторную установку выходят в доп траты и потерю времени.
4
2
12 декабря 2024
Я оформляла заказ на сайте, а затем забирала его в пункте выдачи. Всё прошло быстро и организованно. Также мне потребовалось вернуть несколько товаров, и этот процесс прошёл без проблем. Всё было организовано и оперативно.
2
8 марта
Очень грамотные и вежливые сотрудники. Спасибо
29 октября 2024
Мне понравился этот магазин. Большой выбор мебели, приятный интерьер, сотрудники вежливые и дружелюбные.
2
11 апреля
Заказал здесь через интернет раковину. Хотя раковина была в наличии, пришлось подождать пока подготовят заказ. Когда приехал, ее для меня распаковали и дали полностью осмотреть. В принципе сервис магазина и качество товара на высоком уровне.
4 сентября 2022
Магазин очень понравился! Зашли в шоу рум почти случайно, нас встретил очень отзывчивый продавец (к сожалению, имени не знаю)))).Всё подробно нам рассказал, что мы можем сделать заказ в интернет-магазине, приехать осмотреть товар , купить если все в порядке и т.д. Мы так и сделали! Приехала наша раковина с тумбой чётко в срок, в удобное время приехали в шоу рум, все посмотрели, купили. Удобный сайт, большой ассотртимент, хорошее расположение шоу-рума. Да, заказ по телефону принимала тоже очень отзывчивая и добросовестная девушка!
5 июня 2024
Максимально быстро приняли и обслужили! Отдельный респект менеджеру Игорю по адресу 3-й Красносельский переулок, 19 ст11. 5/5
1
21 декабря 2024
Покупаем сантехнику тут уже не в первую квартиру. В последний раз помогал менеджер Александр, сервис отличный, цены хорошие
1
26 июня 2023
Всем добрый день! Понятие "сервис" отсутствует в данной компании от слова "совсем", как и совесть! По факту доставки узнаешь, что часть заказа не привезли, с 9 по 26 июня три раза передоговаривались о доставке и до сих пор заказ не выполнен. менеджер отдела рекламаций Татьяна как заведенная талдычит одни и те же фразы про "данный момент" и очередные сложности с логистикой, не решая вообще никакие вопросы. Берегите свои нервы и время! Очень не рекомендую поддерживать вашими заказами подобные конторы!
2
2
24 июня 2024
Заказывала товар на сайте, получала в пункте выдачи. Быстро, четко. Нужно было произвести возврат пары позиций - так же все быстро и четко. Удобно.
1
4 мая 2022
Хочется выразить благодарность,консультанту,который сделал свою работу(Люблинское поле)вежливо,коректно и очень информационно грамотно!Очень быстро подобрали душевую кабину,которая нас устроила и по цене и по качеству!Оформили доставку!Всё чётко и по делу!Без лишней рекламы и попытки продать товар по дороже!Спасибо за ваш профессионализм!!!Будем и впредь к вам обращаться!
3
6 июля 2023
Заказал душевую ширму у них через ОЗОН. Заказ размещал в час ночи. Через пол часа захотел отменить, так как не понравилось супруге. НО, магазин уже (в час ночи!) поменял статус заказа на "Передано в доставку" и простая отмена невозможна. Только через чат, где тебе говорят, что деньги за доставку не вернут, так как он На пути в ваш город", Это как ? 159 УКРФ попахивает. Посмотрим чем закончится, но по моему мнению данный магазин мухлюет с доставкой и требует за отмену заказа стоимость доставки. Никому не рекомендую обращаться к ним!
UPD 06.07.2023
Заказ ОЗОН 09446727-0166 от 16.06.23 на сумму 36990 р
4
2
18 ноября 2024
ПВЗ. Всё нормально. Очереди не было в субботу. Всё нормально
9 июня 2023
Купила сантехнику-именно то, что хотела. Работник - профи, все рассказал, показал; никаких очередей , была единственным покупателем. Пункт выдачи-чистое, уютное помещение. Буду и дальше совершать покупки в этом магазине.
1
31 июля 2023
Месяц компания не может доставить заказ. При этом каждый раз менеджеры вводят в заблуждения и называют разные причины срыва поставки. Если хотите чтобы ваш ремонт затянулся на лишний месяц (а то и больше), то можете прибегать к услугам этой компании.
Также они используют очень удобную формулировку «ориентировочная дата поставки». Для понимания 16 июля для них ориентировочно это 6 августа, возможно время еще увеличиться.
2
20 июня 2023
Отвратительный магазин и сервис в целом. Заказала тумбу створки с раковиной у них 13419696-0167 через озон, звонит накануне курьер, согласовали доставку через службу поддержки на 20.06 , курьер вечером поздно сообщил, что будет с 12 до 14 ч. Прождала весь день, в 18 ч получаю сообщение, что заказ не будет доставлен по техническим причинам. При том, что доставка является платной и у меня списаны деньги и за товар, и за доставку. По факту переносы доставки начинает дни. Не рекомендую.
2
23 декабря 2022
Отличный магазин с феноменальным ассортиментом, адекватными ценами и нормальным персоналом.
Не раз и не два заказывал у них смесители! Всё на высшем уровне! Рекомендую!
4 сентября 2023
Было приятно посетить этот магазин. Очень красивое помещение и доброжелательный персонал.
3 августа 2022
Отличный магазин. Доставка вовремя, помогают с вопросами. Оперативно оформили возврат крана, хотя 14 дней уже истекли.
Пользовалась услугой дизайна для ванной комнаты и туалета. Очень удобно по Скайпу по параметрам сделали дизайн, прислали раскладку для рабочих. Только немного промахнулись с количеством плитки- осталось 3 лишних коробки
1
22 августа 2022
При покупке в сантехнике онлайн не получить кэш-бэка если оплачиваешь картой.
Сделал заказ (смесители, мебель для ванной) в данной компании и был уверен что получу свой небольшой кэшбэк при оплате картой, т.к. у меня по программе от банка подключена категория "Ремонт, товары для дома". Вроде бы всё логично с учетом моего списка!!!
Но не тут то было....эта компашка при оплате картоц присваивает код операции 5200-оплата потребительских товаров и поэтому мой кэш бэк растворился...
Будьте внимательнее кто рассчитывает на кэш бэк и перед покупкой спрашивайте какой будет код операции, чтобы потом не расстраиваться после совершения покупки как я...
1
1
3 октября 2022
Заказ № 4964404.
В памках данного заказа был унитаз https://santehnika-online.ru/product/unitaz_kompakt_oskolskaya_keramika_superkompakt_standart/118016/, который пришел не в полном комплекте - отсутствовала крышка и сидение.
Компания Сантехника-онлайн неделю решали вопрос, дорешались до того, что завод им допоставит сидение и крышку через 1,5 месяца. Это просто прикол при том, что у них на складе есть эти унитазы и они их продолжаюь продавать.
Клиентский сервис у компании низкий.
Элементарные вопросы решаются долго, тратиться на косяки они не хотят. Складывается впечатление, что они намеренно тянут время, чтобы у клиента вышли 14 дней на возврат товара.
4
2
2 ноября 2023
Что такое сервис здесь точно не знают. Ни общаться с клиентами, ни излагать свои мысли, ни формировать закрывающие документы правильно не могут. Не советую связываться с этой организацией, особенно юр лицам! Несколько недель не возвращают деньги под разными предлогами, нарушают публичную аферту. На жалобы либо ничего не отвечают, либо перекидывают к другим менеджерам под предлогом «ну это не я же вам заказ оформляла!», либо по-хамски отвечают, что помочь ничем не могут. Класс , деньги получили, товар возвратный забрали, что клиенту делать - не их проблема )))👍 складывается такое ощущение, что в компании нет ни одного сотрудника адекватного. Мы столкнулись с хамством со всеми отделами, от бухгалтера, до водителя-доставщика. Не смотря на широкий ассортимент, с таким отношением больше нет желания сотрудничать от слова совсем.
1
26 сентября 2022
При заказе товара от продавца Сантехника-Онлайн через Яндекс.Маркет цена с учётом доставки выглядела привлекательнее других продавцов. В день доставки выяснилось, что в нарушение правил Маркета по расчёту доставки и подьема крупногабаритного груза, предварительного уведомления об условиях до оформления заказа предоставлено не было, итоговая цена за товар с доставкой была фактически искусственно занижена. При этом курьер продавца поднимать заказ на этаж отказался, а в ходе разговора сообщил, что поедет дальше. Как итог: предоплаченный товар так и не был доставлен (оформлена отмена), фактически указанная на сайте цена не являлась окончательной.
1
2
15 июля 2021
Добрый день. Хотелось бы выразить большую благодарность Александру. Производила 14,07 возврат . Парень все сделал быстро и оперативно. Так же забирала новый заказ. Он все по нему пояснил с поправкой , что может и ошибаться , но что знает расскажет , так как менеджер отсутствует. Рассказал все что мне требовалось знать. Но пока стояла ждала оформления , чуть от жары не упала в обморок, но это не испортило впечатления от его работы. Вежливый и отзывчивый. Уважаемое начальство , если вы это читайте - пожалейте своих сотрудников они там сидят по 12 часов. У парня бедного даже пот со лба тек.
А так только положительные моменты от посещения, так как думала , что с возвратом возникнут какие-нибудь проблемы , как во многих других магазинах.
Успехов Вам и процветания.
3
22 сентября 2022
Ужасная компания, не рекомендую что-либо здесь покупать, а тем более заказывать услугу установки от их «партнёра».
Мастер оказался криворуким и после 6 часов работы неправильно установил душевой уголок, мои претензии так и не были решены в течение 5 дней, пришлось искать другого для переустановки.
Доставка была на много позиций и курьер не стал ждать, пока я всё проверю. Менеджеры по продажам великолепно продают, говорят, что всё можно будет вернуть или обменять, но по факту процесс затягивается, так как они только заявку рассматривают 3 дня, я ещё должна ждать их решения, хотя по закону имею право вернуть любой товар, мне пришла деревянная столешница с браком, когда вскрыли коробку, то обнаружили, что столешница завёрнута в пузырчатую плёнку и криво обмотана малярным скотчем, т.е. это не заводская упаковка, и товар скорее всего уже был возвращён. Буду писать письменную претензию. Тянут время и не хотят обменивать товар некачественный.
2
2
13 октября 2023
Не шоу-рум!
Просто пункт самовывоза.
В целом нареканий нет. Пришла, за оплаченным заказом, на месте открыли коробку, проверила, забрала.
1
26 декабря 2021
Достаточно удобное расположение, куча парковок рядом. Отзывчивый персонал, всегда готовы помочь и подсказать.
Купил полотенцесушитель. Планирую вернуться за ванной.
2
28 сентября 2022
Обманывают. Дорогущие два смесителя выдали некомплектные. Они импортные, не разберёшься, что внутри должно быть. Корпус и ручка на месте, а внутри ничего нет. Видимо из запчастей собрали для вида как потом выяснилось. Мастер стал устанавливать и говорит, что кроме корпуса ничего нет. Подложили свинью в магазине. И запчасти теперь уже не купить. Так что попал на 50 тысяч из за этого магазина! Назад не приняли, так как две недели уже прошло с момента покупки. Обходите стороной
3
2
5 сентября 2022
Интервал доставки отвратительный, гибкости 0. Возможности клиента не учитываются, главное оформить заказ а дальше бегай за своим товаром. Было обещано одно, в итоге сейчас будем пробовать брать грузовой авто в аренду и ехать сам на склад.
Обновление: Выдать товар на руки не могут. Товар пока не получил в рассчитываемые выходные. Доставку переносили уже два раза.
Пришлось просить знакомого встретить товар, ждём продолжения ситуации.
2
2 августа 2022
Расскажу о конкретном заказе. 2415571. Оформила, применила скидку по промокоду, обещали привезти до конца недели. Неуспели, отзвонились и сказали, что заказ задерживается. В назначенное время товар на пункт выдачи не приехал. Мне не срочно, готова подождать. Главное, чтоб купить. На сайте появился точно такой же товар, только дороже. Перезванивают и говорят, что товар находится в другом магазине, доставка невозможна. Что могу сказать, заказ аннулировали. А тот товар, который появился на сайте уже дороже, тут же пропал с продажи. Это говорит о не честности в отношении клиента.
3
1
15 апреля 2022
Покупал весь санфаянс и кучу смесителей, трапов, раковин на 4 санузла себе в дом. Сервис отвратительный. Сначала подтверждают заказ, делаю предоплату, потом за день до доставки звонят и говорят что нет в наличие двух позиций. Ок, давайте рассмотрим альтернативу. Переносят срок. Заказываем эти две позиции, звонят за день до доставки и говорят что теперь нет другой позиции - унитаза. Давайте альтернативу. Ок. Опять выбираем заказываем уже по космическим ценам, так как ситуация в стране поменялась. Ок. Перенесли срок доставки в магазин на Красносельский. Приезжаю забирать. Говорят одной позиции нет. Когда будет ? Будет завтра. В итоге , прошла неделя, я вспомнил, и пишу им об этой позиции. Но магазин тупо берет и возвращает мне на карту денежные средства. Даже не предложили альтернативу и не извинившись. Это полное отсутствие клиентоориентированности, и сервиса. При том что я за весь заказ оставил предоплату согласно из требованию. Просто покрутили мои деньги, отказались мне продать по ценам на момент заказа, и после повышения курса и цен на те же самые позиции, вкрячили мне втридорого. Это дно…,
Не советую, не порекомендую, и больше не обращусь.
1
1
13 декабря 2022
Тихое местечко, можно подъехать на машине. Найти просто. Выдали все очень быстро. Могут помочь в выборе на сайте.
8 ноября 2021
Шоурум в 10 минутах пешком от метро Красносельская. На сайте огромный выбор и в магазине можно что то докупить или присмотреть . Заказал полотенцесушитель ,в магазине посмотрел ,продавцы вежливые . всё отлично.
1
23 ноября 2022
Александр Громов, отличный продавец, брал зеркало и смеситель, все проверили, рассказал. Так сазать уделил время клиенту, не смотря на воемя, 5 минут до закрытия
3
4 июля 2022
Практически все наполнение ванной ( сантехника, смесители, душ, раковина, тумба, полки и тд) заказывала тут. В моем случае все понравилось, как работают с клиентами. Была проблема с унитазом , привезли новый, все вопросы и претензии отрабатывают.
4 сентября 2021
Не советую с ними иметь дело!
Сделал заказ ванны Агата Радомир. Мне привезли ванну без пленки и с царапиной. К тому же она была уже собрана на каркасе... Скорее всего это был витринный экземпляр. Я позвонил им и сделал перезаказ. Дважды попросил менеджера чтоб привезли новую ванну. В итоге через несколько дней привозят такую же поцарапанную ванну и снова без пленки. И снова она уже на прикрученном каркасе. Заказ номер 3616322.
Вообще когда продают витринный образец, а тем более с дефектом, то на них обычно делают скидку 20-30%
Но дело не скидке, а в том что просто нужна новая ванна, но у этого магазина с этим проблемы...
1
1