Саваж
До открытия 5 мин
Оказывает услуги в Серпухове, радиус 1 км
Время работы
Вторник
1 отзыв
28 июня 2023
Никому не рекомендую данный магазин ! Сама лично там ничего не покупала , но моя мама была там частым гостем , до того момента, пока не приобрела там костюм за 9000 руб!!!! Из за погодных условий носить данный костюм, сразу после покупки, не представлялось возможным, поэтому одела она его 1-й раз примерно спустя месяц после его приобретения. Прошу обратить особое внимание, что одет костюм был всего лишь 2 раза и на 2-й раз в течение дня мама заметила сильные потертости в виде катышек в местах трения ( подмышки, область паха, полоса от ремня безопасности автомобиля). Костюм выглядел в тех местах так, как будто в нем по полу катались. Прошу заметить, что костюм даже не успели постирать , потому что заметив данный дефект , мама сразу отвезла его в магазин. Сотрудники магазина были мягко говоря удивлены и общались с мамой не совсем корректно, всячески подводя к тому , что это она сама затаскала вещь до такого состояния. И с ними можно было бы согласиться , если бы не тот факт , что КОСТЮМ ОДЕЛИ ДВАЖДЫ! По итогу они его всё таки забрали и сказали что будут делать экспертизу. Спустя неделю маме пришло сообщение , что рекламации по данным костюмам небыло и мама сама виновата, получите скидку на следующую покупку или химчистку за их счёт. Забегая вперёд скажу ,что никакой экспертизы они не проводили. Тут уже не выдержало моё терпение, и в магазин я поехала вместе с мамой, отстаивать её законные права. В магазине я потребовала ознакомить меня с результатами экспертизы, на что мне показали эту же смс-ку , где говорится что рекламаций небыло и сказали что им руководство ответило именно так . Как оказалось экспертизы в этом магазине проводят по фотографии, то есть они сфотографировали костюм и отправили на производство 🤦♀️ Наверное их эксперт профессионал такого уровня, что может определить качество товара только по фотографии. Представьте себе уровень абсурда и клиентоориентированости данного магазина. Директор магазина в телефоном разговоре со мной вообще сообщила , что она костюмы от ARMANI чистит машинкой от катышков и не бегает по магазинам их возвращать, как мы! Я конечно очень рада за неё, но считаю, что каждый потребитель имеет законное право приобретать качественные вещи, и не важно стоят они 9000 в магазине Savage или в десятки раз больше от Armani как у неё. Не получив от неё вразумительного ответа касаемо экспертизы я сообщила что буду вызывать полицию и писать заявление по данному факту. Через 5 минут ко мне подошла сотрудник магазина и предложила написать претензию и они в течении часа со мной свяжутся, но было уже поздно, полицию я вызвала, и по приходу участкового на место мы вместе с сотрудниками магазина написали объяснения. К тому времени страсти уже поутихли и мы с продавцами поговорили спокойно и как мне показалось они постарались нас понять и войти в положение, понимая почему именно так пришлось решать вопрос и требовать от них бумаги ,которые они обязаны предоставить . И если бы руководство было бы более клиентоориентировано, то изначально бы решили вопрос, так, чтобы обе стороны остались довольны и не пришлось бы вмешиваться мне и объяснять им их обязанности, как продавца. Конечно нам никто не перезвонил , ни через час и даже не на следующий день. На претензию они ответили в течении 10 дней и приняли решение вернуть деньги , экспертизу они так и не провели, но это уже их дело. Если бы они провели должную экспертизу наверное были бы более дружелюбны , так как любой эксперт установил бы низкое качество материала . Деньги нам вернули и ещё сообщили , что больше нас обслуживать в данном магазине не будут🤦♀️ только вдумайтесь, они отказывают в обслуживание потому что не хотят признавать свои недочёты и их видимо вывело из себя то ,что с ними общаются исключительно в рамках закона о защите прав потребителя! Но они видимо не до конца его изучили и не вкурсе что они не имеют права отказать покупателю в обслуживание! Само собой никто в этот магазин, после таких заявлених приходить и не собирается, но "уровень" руководства данного магазина говорит сам за себя. Так что хочу всех предупредить, что если вы столкнётесь с некачественным товаром в этом магазине, готовьтесь к тому что экспертизу они будут проводить по фотографии, и даже если они примут решение вернуть вам деньги , в обслуживание в дальнейшем вам откажут 😁 но вы сильно не расстраивайтесь, потому что вы всегда можете купить машинку от катышков и чистить вещи самостоятельно, как директор магазина)