Был один старый мем про то, что билет РЖД, оплаченный онлайн через Сбербанк, по Мегафоновскому интернету и доставленный Почтой России открывает Врата в Ад.
Вот последние дни наглядно убеждаюсь, что Сбербанк занимает свое место в этой цепочке вполне заслуженно.
Прихожу в отделение ночью, снять деньги с карты. Ввожу ПИН. Выбираю опцию "Снять наличные". И тут банкомат умирает. Никогда такого не было и вот опять. В прошлые разы проблему решало своевременное появление инкасаторов или специалист банка. Но тут дело было ночью, а такая контора, как Сбербанк не может себе позволить какую-нибудь круглосуточную службу в городе-миллионнике. Хотела было написать, что хорошо хоть, мол, бомжи в отделениях не ночуют, но вспомнила, что это не так.
Прихожу утром к открытию банка. Идем со специалистом к банкомату. Девушка открывает его ключом, но моей карты в отделении для зажеванных карт не оказывается. Это логично, ведь она непосредственно в слоте осталась, когда банкомат выключился. В функции девушки с ключом не входит ни вытаскивание карты из слота, ни перезагрузка банкомата. Вероятно, для этого нужен отдельный специалист, содержать которого Сбербанк себе позволить не может.
Все,что могут предложить - перевыпуск карты. На мое заявление, что ждать от недели до оверхофига я не могу , что карточка мне нужна не для эстетического наслаждения дизайном, специалист сначала разводит руками, но потом все же предлагает сделать карту Momentum. Меня это вполне устраивает. делаем карту. И вот у меня в руках заветный пластик, на добывание которого ушло чуть больше часа.
Пластик подозрительно неотображается в ОнлайнБанке. Звоню по Горячей линии. Девушка говорит, что карта активируется в течение суток. Ждите.
В обед следующего дня ситуация не изменилась. Звоню на Горячую Линию. Там рекомендуют прогуляться к банкомату. Иду сразу в отделение. Банкомат выдает ошибку. Подхожу к специалисту, объясняю ситуацию. Мучаем банкомат вместе с девушкой. Безрезультатно.
Рекомендуют перевыпуск краты. Соглашаюсь. Занимаю очередь. Жду полчаса. Опять переделывают карту. В этот раз не тяну сутки. Смотрю сразу - карта опять не работает. Специалист зала дает талончик на "Решение проблемы". Жду 1,5 часа. Наконец вызывают мой номер.
Девушка долго ковыряется в компьютере, с кем-то созванивается и выясняется... барабанная дробь! Карту Momentum мне привязали к тому же счету, что и именную. А это недопустимо. И потому карта не работает. То есть мне дважды разные специалисты неправильно оформляли карту! И ничего поделать нельзя... Говорю, что не вариант, что жалобы писать я умею. Без проблем. Будет вам все по полной. А так как они сами вкурсе, что после посещения отделения меня гарантированно будут спрашивать о качестве обслуживания, то девушка опять начинает созваниваться. Теперь выясняется, что карту Momentum все же можно оформить, но нужно создать отдельный счет. Но сначала нужно удалить из системы старую. И к отличию от простого отказа от карты, важно именно полное удаление из системы, то есть не когда я сдам карту, а когда она уйдет из программы. И сколько это займет времени она не знает, но обязательно позвонит.
Но не может обещать, что это произойдет раньше перевыпуска основной карты.
Занавес.