СберБанк
Заезжайте за автовыгодой в офисы Сбера: ОСАГО с выгодой до 70%
Подробнее
Как добраться
Лермонтовский проспект
660 м
МЦД Ухтомская
84 м
Особенности
Данные Банка России
Обслуживание физических лиц
Обслуживание юридических лиц
Доступность для маломобильных групп населения
Обмен валюты
Сбор биометрических данных
Аренда сейфовых ячеек
ПИФы
Дебетовые карты
Вид отделения:для корпоративных клиентов, для предпринимателей, среднего и малого бизнеса, для частных лиц
Номер подразделения:1481/880/741
Кредитование частных лиц:ипотека, потребительский кредит
По состоянию на:26.01.2025
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
266 отзывов
7 января
Ниже приведен пример подробного отрицательного отзыва о неквалифицированности сотрудников отделения СберБанка, расположенного по адресу: Октябрьский проспект, 9, Люберцы.
---
**Отзыв о СберБанке на Октябрьском проспекте, 9, Люберцы**
Хочу поделиться крайне неприятным опытом обращения в данное отделение СберБанка. Уже на протяжении долгого времени я являюсь клиентом банка, но такой уровень некомпетентности и равнодушия, как в этом отделении, встречаю впервые.
**1. Отсутствие профессионализма сотрудников**
Всё началось с того, что я пришёл в отделение для решения простого вопроса – перевыпуска банковской карты. На первый взгляд, задача элементарная, но сотрудники затянули процесс до абсурда. Консультант, который должен был помочь мне с заявлением, был явно не в курсе процедур и несколько раз спрашивал своих коллег, как правильно заполнить формы. Это заняло более часа моего времени, хотя такой процесс обычно занимает не более 15 минут.
Далее оказалось, что сотрудник неверно ввёл мои данные в систему, и мне пришлось переписывать заявление заново. При этом никто из сотрудников даже не извинился за причинённые неудобства.
**2. Огромные очереди и отсутствие порядка**
Ситуация с очередями в этом отделении просто ужасна. На момент моего визита работало всего два окна из шести, что привело к скоплению людей. Многие посетители выражали недовольство, так как приходилось ждать более часа, чтобы просто попасть на консультацию. Электронная очередь функционирует крайне неудовлетворительно: экран с номерами клиентов зависает, а сотрудники не пытаются урегулировать ситуацию.
**3. Некомпетентность в вопросах обслуживания**
Когда я, наконец, попал к специалисту, оказалось, что он не владеет актуальной информацией о банковских продуктах. На мой вопрос о возможностях рефинансирования кредита я получил общие ответы, не содержащие конкретной информации. После моих уточнений сотрудник просто сказал, что «нужно всё уточнить у другого специалиста», но тот специалист был недоступен.
**4. Неуважительное отношение к клиентам**
Отдельно хочу отметить крайне непрофессиональное поведение сотрудников. На мои вопросы отвечали неохотно, с раздражением. Было очевидно, что они хотят поскорее закончить диалог, даже если вопрос остался нерешённым. В некоторых моментах они откровенно грубили, особенно когда я обратил внимание на их ошибки.
**5. Проблемы с технической поддержкой**
При попытке связаться с технической поддержкой прямо в отделении мне сказали, что "лучше звонить самому". Такое отношение недопустимо, учитывая, что банк позиционирует себя как ведущий финансовый институт страны.
**Итог**
Посещение отделения СберБанка на Октябрьском проспекте, 9 в Люберцах оставило крайне негативное впечатление. Складывается ощущение, что сотрудники не заинтересованы в помощи клиентам, не обладают достаточными знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей.
Руководству СберБанка стоит обратить внимание на эту проблему: провести обучение персонала, улучшить качество обслуживания и контроль за работой сотрудников. Я, как клиент, серьёзно задумался о переходе в другой банк, где ценят время и нервы своих клиентов.
Не рекомендую обращаться в данное отделение, если вы хотите быстро и без проблем решить свои вопросы.
1
30 декабря 2024
Лидеры среди убийц времени, в данном офисе трата времени клиентов доведена до совершенства !
Нужно было обменять валюту, приложение сбербанка отправило сюда с информацией,что в наличии данное количество (незначительное) в офисе есть.
По приезду сначала получить талон,потом дождаться вызова (1 человек впереди=30 минут), общение с оператором,и информации,что валюту надо заказывать на следующий день! После обеда (но время обеда не знают,тк офис работает без обеда).
На следующий день: получение талона -30 минут ожидания- оператор. Оператор сразу перенаправляет в кассу.Благо очередь ждать не надо,я первый в ожидании. Только кассира в кассе нет. Через 45 минут кассир соизволила открыть кассу и провести обмен.
Так,что именно в этом офисе вы можете спокойно и размеренно убить 2-4 часа своего времени проведя 5 минутную операцию
2
16 октября 2024
Отвратительное обслуживание ! Причем претензии больше к процессу и офису.
Пришел в отделение купить 220 белорусских рублей (ориентируясь на сайт Сбербанка). Общая электронная очередь. Работают три операциониста, причем в кабинетах с надписями Сбербанк премьер скучают еще человек 7. Через 40 минут (с учетом, что я в очереди был второй) попал к одному из принимающих по очереди. Операционист при мне позвонила в кассу и выяснилось, что 220 белорусских рублей надо заказывать что бы приобрести ! Потерял массу времени о приобрел столько же негатива.
4