СберБанк
266 отзывов
7 января
Ниже приведен пример подробного отрицательного отзыва о неквалифицированности сотрудников отделения СберБанка, расположенного по адресу: Октябрьский проспект, 9, Люберцы.
---
**Отзыв о СберБанке на Октябрьском проспекте, 9, Люберцы**
Хочу поделиться крайне неприятным опытом обращения в данное отделение СберБанка. Уже на протяжении долгого времени я являюсь клиентом банка, но такой уровень некомпетентности и равнодушия, как в этом отделении, встречаю впервые.
**1. Отсутствие профессионализма сотрудников**
Всё началось с того, что я пришёл в отделение для решения простого вопроса – перевыпуска банковской карты. На первый взгляд, задача элементарная, но сотрудники затянули процесс до абсурда. Консультант, который должен был помочь мне с заявлением, был явно не в курсе процедур и несколько раз спрашивал своих коллег, как правильно заполнить формы. Это заняло более часа моего времени, хотя такой процесс обычно занимает не более 15 минут.
Далее оказалось, что сотрудник неверно ввёл мои данные в систему, и мне пришлось переписывать заявление заново. При этом никто из сотрудников даже не извинился за причинённые неудобства.
**2. Огромные очереди и отсутствие порядка**
Ситуация с очередями в этом отделении просто ужасна. На момент моего визита работало всего два окна из шести, что привело к скоплению людей. Многие посетители выражали недовольство, так как приходилось ждать более часа, чтобы просто попасть на консультацию. Электронная очередь функционирует крайне неудовлетворительно: экран с номерами клиентов зависает, а сотрудники не пытаются урегулировать ситуацию.
**3. Некомпетентность в вопросах обслуживания**
Когда я, наконец, попал к специалисту, оказалось, что он не владеет актуальной информацией о банковских продуктах. На мой вопрос о возможностях рефинансирования кредита я получил общие ответы, не содержащие конкретной информации. После моих уточнений сотрудник просто сказал, что «нужно всё уточнить у другого специалиста», но тот специалист был недоступен.
**4. Неуважительное отношение к клиентам**
Отдельно хочу отметить крайне непрофессиональное поведение сотрудников. На мои вопросы отвечали неохотно, с раздражением. Было очевидно, что они хотят поскорее закончить диалог, даже если вопрос остался нерешённым. В некоторых моментах они откровенно грубили, особенно когда я обратил внимание на их ошибки.
**5. Проблемы с технической поддержкой**
При попытке связаться с технической поддержкой прямо в отделении мне сказали, что "лучше звонить самому". Такое отношение недопустимо, учитывая, что банк позиционирует себя как ведущий финансовый институт страны.
**Итог**
Посещение отделения СберБанка на Октябрьском проспекте, 9 в Люберцах оставило крайне негативное впечатление. Складывается ощущение, что сотрудники не заинтересованы в помощи клиентам, не обладают достаточными знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей.
Руководству СберБанка стоит обратить внимание на эту проблему: провести обучение персонала, улучшить качество обслуживания и контроль за работой сотрудников. Я, как клиент, серьёзно задумался о переходе в другой банк, где ценят время и нервы своих клиентов.
Не рекомендую обращаться в данное отделение, если вы хотите быстро и без проблем решить свои вопросы.
1
30 декабря 2024
Лидеры среди убийц времени, в данном офисе трата времени клиентов доведена до совершенства !
Нужно было обменять валюту, приложение сбербанка отправило сюда с информацией,что в наличии данное количество (незначительное) в офисе есть.
По приезду сначала получить талон,потом дождаться вызова (1 человек впереди=30 минут), общение с оператором,и информации,что валюту надо заказывать на следующий день! После обеда (но время обеда не знают,тк офис работает без обеда).
На следующий день: получение талона -30 минут ожидания- оператор. Оператор сразу перенаправляет в кассу.Благо очередь ждать не надо,я первый в ожидании. Только кассира в кассе нет. Через 45 минут кассир соизволила открыть кассу и провести обмен.
Так,что именно в этом офисе вы можете спокойно и размеренно убить 2-4 часа своего времени проведя 5 минутную операцию
2
16 октября 2024
Отвратительное обслуживание ! Причем претензии больше к процессу и офису.
Пришел в отделение купить 220 белорусских рублей (ориентируясь на сайт Сбербанка). Общая электронная очередь. Работают три операциониста, причем в кабинетах с надписями Сбербанк премьер скучают еще человек 7. Через 40 минут (с учетом, что я в очереди был второй) попал к одному из принимающих по очереди. Операционист при мне позвонила в кассу и выяснилось, что 220 белорусских рублей надо заказывать что бы приобрести ! Потерял массу времени о приобрел столько же негатива.
4
10 декабря 2024
Ужасное место. Записалась на 13 в приложении пришла за 20 мин и так и не смогла сделать то, зачем пришла. Если нет валюты не должна была быть и запись в отделение, кроме того нужно предупреждать в приложении хотя-бы, что даже после получения талона, вас не вызовут, нужно откуда-то знать, что вы идёте в кассу сами. В итоге прождала 50 мин и ушла ни с чем. Я понимаю, сто есть нюансы, но о них заранее предупреждают (в приложении)
1
27 января
Мне пришлось пару недель назад обратиться в это отделение с проблемой, которая мне казалось будет решена не очень быстро. Но специалисты этого банка решили её за десять минут. Профессионалы своего дела. Работники всегда приветливы и доброжелательны.
2 сентября 2024
Обслуживают очень долго . Стаю 35 минут и еще 10 человек до меня . При этом персонала человек 9 человек. Спустя час, ушла ))). Пришла повторно в 16:33 - ситуация повторилась ))) просто та операция по банку может дать только по этому адресу!! Если у вас простая банковская операция. Сюда идти не рекомендую !!!!!!! Потеряете время и нервы
4
18 августа 2024
Была в Отделении в августе 2024 г. Отделение большое, но сделана одна очередь на все услуги Мне нужно было в кассу И для того чтобы туда попасть, мне надо было отстоять очередь из семи человек, чтобы меня просто перенаправили в кассу, при том что в кассу не было никого, очень не удобно и долго
2
20 сентября 2024
Сотрудник банка Белякова Валерия
Не компетентная не адекватная агрессивная.
Видите ли я беременная обязана добежать до ее вызова, так еще и на грубый тон ее не реагировать, а молча слушать ее язвительность . В место установки приложения эта юродивая вырвала шнур с телефона и отказалась обслуживать!
Администратора никто не вызвал, книгу жалоб не предоставил!
2
1
20 августа 2024
Это отделение вроде бы должно работать с юрлицами. Однако простейшей процедуре подтверждения личности для получения цифровой подписи для ФНС никто там не обучен. Начианются звонки в поддержку, и о, сюрприз, оператор поддержки тоже не знает как это делать. Обалдеть.
1
1
27 ноября 2024
Отличное отделение, прошло модернизацию
Разгрузили прилично, раньше были крупные очереди, сейчас пара человек впереди по талонам
Работают с юридическими лицами
1
15 октября 2024
Отвратительная работа кассы! Только один кассир и тот полчаса занят одним клиентом. Старший администратор вместо того, чтобы быстрее погасить возникшее у меня возмущение, с удивлением на моё возмущение ответила- "ну он же занят! Сидите и ждите!"
2 сентября 2024
Ужасное обслуживание! На улице жара, на протяжении уже недели нет ни воды, ни стаканчиков!!! Выбрать направление у талона не возможно, все универсально, из-за этого длинные очереди, полный бардак!!!
3
21 июня 2024
Очень быстро решили все мою проблему с блокировкой сберонлайн и карты. Очереди почти нет, просторный уютный офис. Персонал вежливый, поняли проблему сразу.
2
1
1 февраля
Кто является руководителем данного банка??В первую очередь не помешало бы научить персонал этике,они у вас слишком высокого мнения о себе!Воспитание на самом низком уровне!
15 августа 2023
Не большой, приятный офис, обслуживают быстро, вникают в проблемы посетителей, персонал приветливый, есть кулер, диваны для ожидания. Мою проблемы оперативно помогли решить, все понравилось
1
2
8 октября 2024
Сделали единый проход по талонам,и не важно, куда мне нужно, буду находиться в очереди со всеми. Бред какой-то ,очень неудобно.
8 апреля 2023
Спасибо большое сотрудникам Сбербанка, компетентные. Проводили сделку по недвижимости, безналичный расчёт через аккредитив, всё прошло отлично 👍 👍 👍
Удачное расположение в 5 мин. ходьбы от ж/д станции "Ухтомская", также рядом в 10 -15 мин. пешком нотариус и МФЦ.
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ !!!
1
21 ноября 2023
Хороший, добротный отдел Сбербанка, точнее полноценное отделение!
ничего плохого сказать не могу от слова совсем! всё консультации со специалистами полностью решали мои вопросы, банкоматы работают круглосуточно, рядом с отделением всегда есть место для машины (со стороны дороги ни разу проблем с парковкой не было), всё работает, всё есть!!
1
9 января 2024
Хороший филиал. У меня был вопрос по поводу того, что будет с моей картой, когда её срок действия закончится. Только подошла к терминалу, чтобы взять талон, ко мне подошла сотрудник и без талона всё рассказала.
Людей практически не было (дело было утром, в предпраздничные дни).
8 сентября 2023
Очень нравится коллектив! Все супер, быстро, молодцы девочки и мальчики!!! Так держать!!!Всем здоровья и удачи!!!🤗👌🙋
2
20 июля 2023
6 банкоматов при входе, пандус, столик с карандашами и раскраской ребенку. Только туалета нет, но при входе есть Сберлогистика для отправки посылок. Сотрудники вежливые, помогают во всем.
3
24 сентября 2024
Стою по талону в обменник больше 30мин не появился сотрудник,говорят отошла
20 февраля 2024
Если бы можно было, поставила бы минус 200. Срок закрытия вклада, в банке денег нет!!!!! Человек 82 лет должен бегать туда сюда в поисках своих собственных денег!!! Сотрудники хлопают глазами, денег нет!
1
22 февраля 2023
Хорошее отделение Сбербанка с очень профессиональными сотрудниками.
Уважительны к посетителям. Многие непростые вопросы разрешаются, благодаря консультациям работников банка и становятся понятными и разрешимыми. Так держать. «Лицо» крупнейшего банка страны - в надежных руках
1
24 июля 2024
Просидела 25 минут так и не приняли! Сотрудники ходили туда сюда! Уже 2 месяц не могу карту забрать!
2
16 января
Долго обслуживают, когда покупал слитки, не понятно почему долго
3
16 января
Удобно рядом часто проезжаю
21 апреля 2024
Хорошие специалисты,быстро обслужили,без лишних вопросов и проволочек!!!
18 февраля 2024
Посетил офис 17 февраля, особенно хочу отметить Пичугину Екатерину, за профессионализм, все вопросы были решены.
27 октября 2023
Очень долгое ожидание. Сотрудники малограмотные, не сразу могут ответить,обращаются за помощью. В зале ожидания диваны не первой свежести и грязные полы. А так в целом обычный сбер как и везде.
5
20 января
Очень долгое обслуживание отдела обмена валют. Отсутствие профессиональных сотрудников! Отсутствие иностранной валюты! Так мне сказали в отделении!
15 августа 2024
Очередь в 20 человек, работает 3 оператора.
7 сентября 2023
Девочка оформлявшая сделку просто супер сделала за пять минут. Молодцы. Оформление яцейки тоже быстрое.
1 декабря 2022
Молниеносное обслуживание, персонал очень вежлив, нареканий нет. Ни разу не попадала чтобы были большие очереди и долгое ожидание. Большой плюс это не малое наличие банкоматов - к ним очередей никогда нет.
3
1
10 октября 2022
Помещение зала хорошее, но с сотрудниками банка мне не повезло, Заказал новую карту Мир. пришло сообщение карта готова, можно получить. Пришел, а мне заявляют что еще надо провести проверку, скопировали паспорт и процесс до пяти дней!Сообщение на телефон пенсия, а как получить, да еще и заболел. Вот такая история, может быть домой принесут карту?
4
2
22 ноября 2024
Ужасный банк. Сотрудники - 0
9 сентября 2024
Очень долго обслуживают
3
21 декабря 2022
Одна из сотрудниц не знает по-моему ничего. Моя проблема решилась на следующей день другой работницей в течении 10-15 мину , но осадок от незнающих работников, которые даже не вникли в суть проблемы ( которая решалась через банкомат, я об этом не знала, НО СОТРУДНИКИ ТО ДОЛЖНЫ ).
Пришлось приходить на следующий день и ловить косые взгляды той самой недотепы, когда мне спокойно помогли.
4
3 мая 2023
Обслуживание хорошее по очереди, отношение нормальное. Обслуживают по времени и вежливо. Спасибо.
3
4 ноября 2022
хуже, чем это отделение, я не видел. во-первых: не работала электронная очередь. Из-за этого была полная неразбериха к кому обращаться. каждый сотрудник отсылал к другим, лишь бы не ему обслуживать клиентов. во-вторвх: Охранников нет, от слова вообще. В третьих: Помещение не обустроенно совсем. Везде какой то беспорядок. Нет офисного статуса Сбербанка. от слова совсем.
5
26 ноября 2022
Хочу сказать очень вежливый внимательный, грамотный персонал. Достаточно быстрое время ожидания,можно сказать только зашла взяла талон и сразу вызывали
2
2
5 октября 2023
Менеджеров Вип офиса приходится ловить на рабочем месте. Компетенция ниже среднего. САльфой даже рядом не стояли
3
14 июля 2022
Очередной "подарок" от Сбербанка!
Пять лет назад при переводе валютного счета из обанкротившегося банка в Премьер Сбербанке по этому адресу предложили оформить страховой вклад на 5 лет "смартполис". Менеджер уверял, что рисков никаких, вернется все в валюте, с прибылью 15 годовых, да еще и со страхованием. В результате полис оканчивается в августе, прибыли в связи с событиями никакой (куда она шла 5 лет, в чьи карманы?) и, главный прикол, хотя счет долларовый, выплата будет в рублях по курсу Сбербанка в день выдачи! Т.е. менеджер просто врал при оформлении! Доверяйте ваши накопления и верьте менеджерам Сбера!
5
9 апреля 2024
Персонал работает нормально, нареканий нет.
3
26 мая 2022
Не плохое отделение Сбербанка , плохо что маловато сотрудников ,иногда приходится подождать когда много людей,сотрудники достаточно квалифицированные,были проблемы с платежом всё помогли решить
7 сентября 2024
Отличный банк
6 августа 2023
Все сбербанки одинаковы, мне про этот филиал 5 за доступность, рядом с домом
1
1
29 сентября 2023
Нравится персонал. Вежливо, деликатно, с желанием решить проблему. Девушка с модельной внешностью вообще душка невероятная.
1
23 июня 2022
Из 4х отделение сбербанк которые я посетила этот отделение единственное которые помогли мне. Персонал отзывчивый. Спасибо
13 ноября 2021
Большое, просторное отделение. Не бывает много народа. Опеиационисты работают быстро, персонал вежливый. Хорошее отделение
3
1