Пришла заблокировать кредитку, до конца рабочего дня у было 30 минут, в отделении три человека включая меня и двоих которые обслуживались, взяла талон, села ждать, сотрудников было достаточно свободных, потом после меня сразу пришёл мужчина, его обслужили тут же, просидела 10 минут, ибо дальше терпеть этот игнор надоело.
Очередь, всегда большая очередь. Клиентоориентированность развита только у начинающего персонала, остальные почему то позволяют себе хабальное поведение с клиентами. На привокзальной и рядом с универмагом более компетентные служащие.
Самое долгое отделение на моей памяти. Однажды просидела с талоном на забор карты полтора часа. При этом люди приходили, получали обслуживание и уходили. Задала вопрос менеджеру зала. Она что-то лепетала про независимую систему, но через 2 минуты все же удалось попасть в заветное окно. Объем косяков как и у всех, думаю. Каждый 3-4 заход с проблемой.
Самое ужасное отделение. Уже продолжительное время поставили дополнительные банкоматы на снятие наличных, из 5-ти работает, в основном, только один. Толпа народа постоянно вне часы пик, а вечером после рабочего времени очередь доходит до лифта. Сотрудники никак не комментируют ситуацию, ссылаясь на руководителя отделения, который с клиентами не торопится общаться.