Сервисный центр
Адрес
Контакты
+7 (812) 602-98-34
Показать телефон
Время работы
Закрыто до завтра
Как добраться
Спортивная
770 м
Пионерская улица
360 м
111 отзывов
7 февраля
Потребовался ремонт кофемашины. JURA IMPRESSA CLASSIK S9. Она у нас давно, около 10 лет. Машина не дешевая. К тому же, требовался фильтр к ней, и все время горело на компьютере: "замените фильтр". Купил на ОЗОНЕ 2 фильтра, которые рекомендовали производители, разные, ничто не подошло. Это тоже была поставлена задача мастерам решить проблему. И почистить от накипи и т.д. В принципе работала, но... иногда струя становилась тонкой. Т.Е. чистка требовалась обязательно! Практически сразу натолкнулся на данный Центр. С отзывами не знакомился! Приехал вежливый курьер! Забрал машину и оставил сохранную бумагу. С телефоном вверху сохранной записки. Мне захотелось проверить и я позвонил! Ответ: "Номер можете купить, не актуальный". Конечно, я впал в ступор.... Подумал все, плакала моя машина, особенно когда прочитал отзывы!!!! 1,3 балла, надо постараться заработать! Ночь не спал утром помчался Съезженскую 21. Думал, все пусто!!!! Однако, 3-х этажный офис работал! Внутри встретил очень вежливый молодой человек. Я попросил показать мою машину, он вынес ее и спросил , "будете забирать?". Я решил узнать далее, что будет... и попросил вызвать мастера чтобы рассказать о проблеме. Вышли 2 мастера, на удивление, тоже вежливые, выслушали посмотрели на мои фильтры которые я принес, сказали, что попробуют найти переходник и проведут диагностику. чтобы подумать что делать с машиной далее! Я стал успокаиваться! Конечно, были выявлены и другие проблемы, трещина в системе.... Честно сказали, поработает, но может выйти из строя неожиданно, надо заменить дорогостоящую деталь! Я согласился! Сегодня кофемашину привезли! Все работает, надеюсь, что проработает в течении гарантийного срока (12 месяцев) . Есть гарантийный талон. Перечень услуг! Стоимость! Все в порядке. В чем же тогда проблема?! Скорее в работе менеджеров! Информация приходит от них, но с опозданием и возникает беспокойство. Колл центр, оказывается - посредник. Не знаю, зачем он нужен!!!? Это Московский подход - Все централизовать и посадить менеджеров - операторов где-нибудь в маленьком городке! Так Дешевле! Менеджерам ставлю 3 бала! Мастерам и самому питерскому центру пока 5 баллов! Срок ремонта с момента принятия машины 20 дней! Вполне приемлем! Конечно хотелось бы быстрее, но, я готов терпеть ради качества. Вот о качестве! Через несколько месяцев обязательно сообщу о качестве и, не дай Бог, если потребуется исправление чего-то. Если объективно, то ставлю 5 с минусом, за волнение....Игорь
5
11 февраля
Нашел через сайт spb.hisense-service-rus.ru
Представляют себя как официальный сервис
Но как понятно из других отзывов, у них куча таких сайтов для каждого бренда техники, через сайт сюда на отзывы попасть невозможно, только после получения акта от курьера, где есть адрес
Приехал мастер-курьер, который посмотрел на ТВ и предложил его сбросить
после этого ТВ перестало включаться
за доставку до сервиса попросил перевсти ему 300₽ на карту, ну окей...
спустя пару дней звонят и говорят что погорели почти все платы и надо менять, за ремонт выставили счет 14500-22000, в зависимости на сколько хорошо и на долго хочу отремонтировать ТВ
отказался, так как сумма за ремонт близка к цене нового такого телевизора
забрал из сервисного центра самовывозом, отдали без проблем
но взяли 750 рублей за диагностику, с вариантом оплаты по QR коду на ИП или наличкой, ну окей...
как итог вызвал мастера с профи, оказалось что просто слетела прошивка, цена вопроса 6500, учитывая что телевизор никуда не увозили, а забирали только материнку
ну и конечно ни одной сгоревшей платы в итоге не было
попавшим сюда сочувствую, терпения Вам
3
10 февраля
Отвратительно.
Это контора по разводу клиентов на деньги.
Сломался телевизор Самсунг, погасла подсветка правой части экрана.
Набираю в Яндексе сервисный центр Самсунг, в выдаче на первом месте вываливается эта контора. На сайте всё вроде прилично, есть расценки на основные виды ремонта, вызов мастера и всё такое.
Оставляю заявку на сайте, перезванивает сначала робот насколько раз, потом оператор, вполне вежливо принимает заказ, согласовывает время приезда "мастера".
В указанное время приезжает "мастер", который в квитанции позже обозначен как "экспедитор". Осмотрел телевизор, примерно обозначил проблему - сгорела подсветка экрана, возможно ещё рсссеиватель и блок питания, ориентировочная стоимость ремонта 5-7т.р.
Сумма понятна, меня устраивает, я отдаю телевизор, обещает на следующий день разберут и скажут точно. Жду один день, второй день, никто не звонит. Пытаюсь дозвониться сам, отвечает робот, на оператора не переводит. Приходится схитрить, оставить заявку на ремонт - и о, чудо отвечают моментально, но после того, как я прошу рассказать, что с моим телевизором, начинают вешать лапшу на уши, что в процессе заказа запчастей.
Я говорю стоп-стоп, какие запчасти, я ещё стоимость ремонта не согласовал!
В ответ - с вами завтра свяжется мастер (а как же заказ запчастей, товарищи!).
Отвечаю, что хочу забрать СВОЙ телевизор, ремонтировать не хочу, готов оплатить диагностику, но мне как заведённый оператор талдычит про запчасти и мастера, а как только я начинаю запись разговора, бросает трубку.
Ладно, думаю, уже вечер, завтра поеду и заберу.
На следующий (третий день) мне звонит "специалист", и сообщает, что ремонт подсветки с рассеивателем и блоком питания стоит больше 20 тысяч рублей!!!!
Естественно отказываюсь.
Еду забирать свой телевизор на Съезжинскую 21, его ищут минут 15, а я коротаю время в обществе такого же как я клиента, который тоже забирает телевизор БЕЗ ремонта.
Тихо материмся вместе .....
В итоге нахожу частную ремонтную мастерскую и мне за 12,5 тысяч рублей в течение ОДНОГО дня ремонтируют мой телевизор.
И, ВНИМАНИЕ - как оказалось в мастерской Самсунг его даже не вскрывали!!!
В общем ни при каких обстоятельствах не обращайтесь к этим деятелям!
5
1