Началось с того, что перестали работать три кнопки на клавиатуре ноутбука. Посмотрел сервисы в Питере, увидел этот, подумал, что у такой престижной компании как ASUS и сервис хороший. Позвонил.
По телефону девочка сказала, что ремонт пройдет быстро, модель ноутбука не редкая, конечная стоимость будет примерно пара тысяч, ожидание в пару дней. Ок, устраивает, т. к. скорость ремонта была основополагающим фактором.
Приехал курьер, подписал док (обращайте внимание на строчки мелкими буквами, когда будете подписывать, с вас за осмотр возьмут 2000р, если решите технику раньше времени забрать), дал копию, сказал позвонят, как начнут осмотр.
Спустя только два дня позвонили. Сказали, что клавиатуры нет, нужно заказывать, это еще неделя (вот так сюрприз), остальное все в норме. Дважды у товарища переспросил, точно ли всё в порядке, нет ли других поломок? Так как знаю, что ноут грелся очень сильно, могло что-то и сплавиться. Дважды товарищ сказал, что точно нет, только клавиатура и чистка потребуется, соответственно, +2к на ремонт. Делать нечего, решил подождать еще несколько дней, не забирать же.
Спустя неделю звонит новый мастер и говорит, что с завода ответили, клавиатура у них есть, заказывать ли? И, совершенно случайно, у вас тут еще мультиконтроллер сгорел, а у нас (вот счастье-то) как раз есть запасной. Его установка вам обойдется еще в 6000р, того всего будет 10 000. И готово все будет через три недели, во второй половине месяца.
Признаться, я после такого заявления присел. Вместо 2000 и 2 дней оказалось 10 000 и чуть ли не месяц на ремонт.
На мои слова о том, что ни о каком мультиконтроллере речи неделю назад не шло, и что я дважды уточнял, точно ли всё в порядке, мастер начал втирать какую-то дичь, после чего грубо оборвал словами «Ремонтируем или нет? Да или нет?»
Разумеется, «нет».
Потребовал вернуть ноут, сказали, что в тот же день вернуть не смогут, только на следующий (имейте и это в виду).
В итоге на следующий день забрал, взяли 2000р за возврат. Поговорить с мастерами лично Вам никто не даст, только по телефону. Смысла от разговора по телефону, как мы все знаем, 0.
В тот же день отнес ноутбук другому мастеру, при мне он заказал нужную клавиатуру у поставщика, ноутбук был отремонтирован на следующее утро. Также господин хороший сказал, что с мультиконтроллером всё в порядке, никаких поломок нет.
Трижды подумайте, прежде чем к ним обращаться. Мало того, что нагреют на круглую сумму, так могут еще и ваши новые детали заменить своим старьем. А вы им еще и денежку за это накинете.
Отвратительный сервис, отвратительная контора (подвал с партой посередине в каком-то загашенном здании), отвратительные мастера-аферисты. Жаль, что не почитал отзывы о них перед тем, как обратиться к ним.
А
Анонимный отзыв
19 декабря 2016
Явная разводка на деньги. Передал с курьером на ремонт старенький АСУС. Сломана петля крышки корпуса . Позвонили, сказали, что ремонт обойдется в 18 тыс. руб. Отказался, тогда предложили заплатить 2 тыс. руб. за диагностику и забрать. Спросил в чем заключается диагностика, если сломанную петлю видно невооруженным глазом. Объяснили, что это плата за курьера и работу колл центра. В общем заплатил за то, что мой ноут покатали на машине, а со мной поговорили по телефону. При получении в пункте выдачи было еще три человека, все ругались с приемщиками по поводу безобразного выкачивания денег вместо ремонта.
Только время отняли. Обещали, что если сдавать ноутбук через курьера, то он приедет в удобное мне время, а диагностика будет проведена в течение дня. Если самостоятельно сдавать - несколько дней. Согласилась на курьера, на утро с 10 до 12 часов. Курьер не появился. В половине второго позвонила узнать почему. Обещали выяснить этот вопрос в течение получаса. Через час с лишним позвонил только курьер, ждать которого возможности уже не было. Позвонила еще раз, предлагала вариант решения - привезу ноутбук сама, но диагностику сделают до конца дня, как обещали в начале. Оператор сказала, что так нельзя. Я попросила номер отдела жалоб, мне пообещали передать им претензию. Оттуда мне никто не перезвонил. В итоге - потеряный по их вине день, ноль результата и никто даже не извинился.