Это настоящие ***. Тут история не про плохой сервис, а настоящее мошенничество.
Обратился к ним со сломаным ноутбуком. Не заряжается. Думаю, пусть починят.
Приехал курьер, забрал компьютер. Через какое-то время мне позвонили и сказали что сломался контроллер дежурного питания. Нужно 14000 чтобы починить.
Я отказался. Курьер мне вернул компьютер. В итоге вышло 2000, типа за диагностику.
Думаю, ну 2000 — это ок. Человек же диагностировал.
В отпуске стало побольше времени, решил поковырять этот ноутбук.
Вскрыл, достал мультиметр и моментально нашёл КЗ на входе. Снял разъём, мультиметр не пищит.
Заказал разъём за 300 р., подключил — всё работает.
Получается что меня на эти самые 2000 рублей фактически обманули. Диагностику никто не проводил. А могли обмануть и на большую сумму.
Не обращайтесь к ним, даже если это будет единственный вариант. ЛУчше выкинуть поломку и купить новое, сэкономите время, нервы и деньги!!! Очень странная компания. Сначала я нашла просто сервисный центр Китфорт, у меня сломался планетарный миксер. kitfort.servis-moskva.com
Звонишь туда, там операторы очень шустро направляют заявку на ремонт, вам через 5 минут звонит мастер и говорит почистим ваш миксер, предоплата 2000, курьер сегодня приедет бесплатно заберет, почистим и завтра вернем. Курьер действительно приехал через несколько часов. Но дальше началось...Сделали диагностику, сгорел двигатель (изначально был запах это никого не смутило), ремонт стоит 8000, но мы можем поставить аналог за 6200. Если вы откажитесь, то с вас 2000 ... диагностика 1500 и доставка 500, хотя на сайте доставка бесплатная!!! с сервисным центром связи нет, все через кол центр, где операторы бросают трубку, просто говорят звоните в понедельник и бросают трубку...ни пожаловаться, ни решить проблему никто там не будет, даже просто вас слушать никто не будет!!! Это что за отношение?? Вы же отказались от ремонта, поэтому доставка не завтра (как обещали), а через 3 дня и кладут трубку. Потом связался мастер, видимо я их достала звонками, решили делать ремонт за 6200 (хотя надо было сразу бежать оттуда), 5 дней, 6200 и миксер у вас. Прошло 3 дня, звонок. Аналога нет, ремонт будет стоить 8000...минимум...Верните миксер,говорю я. Вернули. Взяли 2000 за диагностику и доставку. Но заключения о диагностике я так и не получила!!! За что взяли 2000??? Читайте отзывы, народ! Иногда это сберегает нервы и деньги.
Обратился в данный сервисный центр для ремонта фотоаппарата. При этом сам аппарат был уже разобран и проведена диагностика. Мастеру была поставлена конкретная задача на замену платы управления. Запросили 2500 рублей как предоплату и при этом оплата была по номеру телефона(без чека). Через 1 день звонок и сообщают, что работы будут выполнены за 3 дня и при этом называют цену намного выше рыночной. Затем через 1 день повторный звонок и сообщают, что работы так быстро сделать не могут и будет готово через 40 дней. Отказываюсь от ремонта и жду доставки своего фотоаппарата обратно. Приезжает курьер и вручает аппарат с чеком, где указана доставка + аппаратная диагностика мастером за + 2000 рублей. Фактически которой не было! Возвращать деньги отказались. Т. е. фактически за просто так присвоили себе помимо доставки (по поводу которой не спорили) еще и 2000 рублей за не выполненные работы.
При этом в договоре данные работы указаны по цене 1700 рублей! Фактически работы не выполнили и взяли денег больше, чем сами заявили по договору.
Ответственности и профессионализма ноль, а хамства 100. Ни в коем случае не обращайтесь сюда за ремонтом. Я с таким первый раз столкнулся. Сейчас подробнее. Отдал в ремонт телевизор Шарп 55 диагональ. Приехали, забрали. Через 3 дня озвучили сумму за ремонт 14000 руб. я согласился. На следующий день позвонили и сказали, что не могут отремонтировать тв. Гарантия на ТВ закончилась, но не срок службы. Есть возможность либо поменять, либо вернуть деньги, в случае, если тв не ремонтнопригоден. Попросил привезти акт. Позвонил курьер, сказал, что привезет через 40 мин. и пропал. Телефон занят, сам не звонит. В итоге, на следующее утро дочь нашла телевизор в коридоре, рядом с дверью квартиры и акт валялся под телевизором, одна бумажка, да еще и не та. Такой акт никто не примет. У меня это в голове не уложилось. Я позвонил в сервисный центр и ответ меня очень удивил. Ваш телевизор стоит в коридоре, вот и фото от курьера есть, заберите. Получается - это НОРМА. И ещё меня обнилил, что дрерь не открыли и с курьером наверное поругались, поэтому он так и сделал )) Это что? Никто с курьером не ругался и весь день прождали дома. Залог за ремонт не вернули, сказали пошло в счет диагностики. Как-то так.
Конторка которая недавно открылась 30 апреля сего года начала заниматься сбором денег обманом
7 июля позвонил молодой человек у которого я уточнил конкретно два вопроса! Первый-вал который погнулся на газонокосилке могут выпрямить и второй сколько будет стоить, если да? Ответ был лаконичен, да мы выпрямляем и цена будет стоить 4500 максимум 5000 тыс. руб. И за эту сумму они не выдут. 8 июля приехал молодой человек и забрал газонокосилку которую я приобрел год назад. Она была практически новая (бабушка косила в прошлом году и наехала на корень) На бумажке, которую мне дал водитель я лаконично написал неисправность - выпрямить вал либо заменить. Почему я знал, что вал погнулся? приезжал эксперт и разобрал ее и выяснил причину.
И так, если мне не изменяет память, на следующий день мне позвонил молодой человек который в нагловатой форме объявил мне практически 14 тыс. руб. насчитав все вплоть до замены колец. На мой вопрос мне нужно либо выпрямить либо заменить? нагло и пренебрежительно с оттенком голубизны - я ничего не знаю и вообще мне с вами некогда разговаривать и вам перезвонят. Я единственное вставил слово, что мне не надо ее ремонтировать в том виде которой он видит и попросил вернуть мне деньги в размере 3 тыс рублей которые я авансировал предоплату за ремонт. Договор с печатью (или его подобие) у меня на руках. Сегодня 14 июля. Никто не звонит и не пишет.
Представитель которому я написал в комментариях здесь даже и ухом не повел. Я так понимаю мне можно попрощаться с новой газонокосилкой и с тремя тысячами рублей.
Ну что же я терпеливый, подожду. Одно могу сказать наглецы! Почему? напишу чуть позже.
Ремонт производили дольше заявленного срока. При аппаратной диагностике сумма увеличалась в разы. Через месяц телевизор сломался - та же самая проблема. По гарантии, со слов мужчины по имени Алексей из сервисной службы, они меняют только деталь, а работа мастера и услуги курьера оплачиваются отдельно. И эта информация, оказывается, есть в приложении номер 3, которого на руках у меня нет и которое я, естественно, не подписывала. Видимо, условия договора в этой фирме читают только клиенты. Общение с клиентом на повышенных тонах недопустимо, плюс постоянное перебивание. Составляем досудебную претензию. Категорически не рекомендую связываться с этой "компанией" - это себе дороже.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
Сдали в ремонт 2 единицы техники 19.07.2021.
С БОЛЬШИМ ТРУДОМ получили обратно одну из них (мойку Кёрхер) только 11.08.2021.
Вторую так и не починили и вернули лишь сегодня, 20.08.2021.
Когда у нас забрали технику, нам пообещали оперативный ремонт по итогам диагностики - в течение 5 дней.
В итоге приходилось по несколько раз в неделю звонить в их, так называемый, колл-центр и пытаться узнать статус по ремонту. (так называемый колл-центр, потому что во время звонков слышен какой-то ветер и прочий шум)
Сама работа колл-центра - это вообще треш. Туда ты звонишь лишь для того, чтобы попросить, чтобы тебе перезвонили - в чем суть?
В среднем на 1/4 запросов они действительно перезванивали. Каждый раз разные мастеры. Каждый раз обещали, что на этой неделе привезут детали необходимые для ремонта. Каждый раз этого не происходило.
В итоге, ближе к концу срока договора, сообщили, что "Газонокосилка ремонту не подлежит, потому что детали не привезут.". Видите ли, так работают поставщики и ничего они с этим поделать не могут))
Спасибо, что хоть Кёрхер починили - хотя кто его знает, сколько он теперь еще прослужит... Ни гарантий. Ничего. Да и страшно снова обращаться))
В принципе спасибо, что вообще хоть в каком-то виде технику вернули.. А то судя по отзывам...
Одним словом - жулье.
P.s. За "диагностику" газонокосилки (никаких бумаг о результатах диагностики нет) и обратную доставку еще и платить пришлось.
Обманщики!!! Не обращайтесь к ним!!! Приехал курьер и забрал телевизор, взяли предоплату 1500 руб.,сказали стоимость работы 2 500 руб, в итоге позвонил на следующий день мастер и сказал, что обнаружилась другая причина и будет стоимость 7 500. От ремонта отказалась, привезли телевизор обратно, 1 500 не вернули, сказали диагностика и доставка. А что самое интересное, в этот же день отдала телевизор в другой сервис, взяли 1 800 и запаяли всего лишь деталь,работа была выполнена за час. Позвонила в матрикс,взял трубку мужчина и на мои претензии, сказал, что заключение было сделано верно ,ничего слушать не хочет, а то что есть заключение другого мастера его интересует. Вот так вот!!!
Будьте бдительны! Не связывайтесь с этой мошеннической конторой по выкачиванию денег.
Связываться с ними можно только через объединенный колл-центр, который ни за что не отвечает. Выйти на представителей компании напрямую по телефону невозможно. Более того, компания скрывает свой фактический адрес. Данные, зарегистрированные в ФНС, недостоверны.
Схема обмана простая: называют низкую стоимость ремонта и курьер забирает технику на "диагностику", получив с вас аванс в 3000 р. Через пару дней называют сумму ремонта в 3 раза выше обещанной. Если вы отказываетесь от ремонта, то аванс не возвращается - он, якобы, идет на оплату диагностики.
Мало того, в моем случае, у газонокосилки, где появилась вибрация после наезда на металл, после их "диагностики" мотор вообще перестал работать. При попытке вернуть испорченную косилку, получили ответ от курьера, что он не знает, куда ее везти обратно, т.к. получает товар с грузовика в условленном месте, а общается с ними только через чат, куда мы доступа не имеем, а прямых телефонов у него нет, так же как и у колл-центра, по их словам. Такой конспирации можно только позавидовать.
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ЭТОЙ КОНТОРЫ И ПРЕДУПРЕДИТЕ ДРУГИХ!
Гавно а не сервис. Отдал акустическую систему в ремонт, содрали 8200р., привезли не устранив неисправность, при этом написали что поменяли плату управления. Гарантия год!!! Звоню, ответ вам нужно заплатить 3000р курьеру чтобы он привез в центр. Далее ещё интересней, если не их вина то нужно платить за ремонт. Вопрос? А чья тогда вина если неисправность не установлена, вернули не исправную колонку. Пытаюсь узнать фИО руководителя, бесполезно. Тухлая контора. Не советую. Договор 827161 от 07.10.2021г.
Первоначальная заявленная сумма по телефону , до забора техники была в 10!!!!!раз ниже, ну это ладно списываем на допработы)))))))) срок исполнения вместо 2-3 дней составил уже 30!!!!!!!!!!!!!!КАРЛ 30 и его(компрессор )ещё не привезли, так что возможно и 40 и 50дней. При звонке в колл центр (да вежливо но мне не вежливость а информация нужна) , говорят сейчас перезвоним и ... пустота, звонишь заного, та же петрушка и так на протяжении последней недели. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ- ФИРМА ПУСТОЗВОНЫ , ПОТЕРЯЕТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ И ВОЗМОЖНО ОБОРУДОВАНИЕ.
Обратились в этот центр по ремонту парогенератора. Бесплатно прислали курьера для демонтажа и монтажа обратно. ремонт обошелся в 9000 руб. После ремонта парогенератор не работает, курьер соответственно не в теме, посоветовал его протестировать и обратиться обратно в Матрикс по гарантии. И тут начинается самое интересное: гарантия есть, но чтобы разобраться надо опять его забирать к ним, но курьер уже будет стоить 3000 руб. Их гарантия филькина грамота, дальше начинается просто выкачивание денег. Не в коем случае не обращайтесь в этот сервис. Деньги оплачены, парогенератор не работает, ответственности ноль.
30 июля 2021года у нас забрали неисправный телевизор (заказ 787307), обещали починить за 2500 руб. Внесли предоплату 1500. 3 августа телевизор починили и привезли обратно. Ремонт обошёлся 6470 рублей, вместо обещанных 2500. Телевизор к нам приехал в нерабочем состоянии, а молодой человек, сказал, что он просто курьер и звоните в офис. Позвонили в офис, сообщили проблему. Сказали, что они исправят и починят ещё раз бесплатно, т.к. есть гарантия 1 год от их сервисного центра. НО, МЫ ДОЛЖНЫ БУДЕМ ОПЛАТИТЬ услуги водителя 3000 рублей. Чинить будем в другом месте, конечно. Но в Роспотребнадзор на Графском переулке, д. 4а заявление уже подготовили.
ОСТОРОЖНО! ***! НИЧЕГО не ремонтируют! с большим трудом забрал у них свой принтер. Отдали, но некомплектный и сломаный. заменены детали. не хватает крепежа. сломаны защелки!
Сдал в ремонт ТВ, заказ 773524.
1500р за доставку.
Диагноз - нужно менять материнскую плату. 9500 "мать", 3000 - работа.
Гарантия на сайте на з/ч, работу - 12 мес. Супер!
Прошло 2 недели - рябь, полоса вертикальная на экране.
Ответ мастера - Ну она же не постоянно появляется - выключите/включите и ждите пока будет на постоянной основе.
- Хотите по гарантии - оплатите еще 3000р. курьеру и мы посмотрим, но будьте готовы к доп. расходам, это и и не в "материнке" дело.
Вот такой лохотрон.
Надеюсь, другие учтут мои ошибки.
Не рекомендую пользоваться услугами этого сервисного центра. По телефону озвучивают одну цену, а в процессе диагностики у них выходит другая цена (в 4 раза выше). Отдал свой телевизор и 2-ю неделю не могу его вернуть. Уже написал жалобу в роспотребнадзор. Если не отдадут телевизор на следующей неделе, то напишу в прокуратуру.
31 августа сдал в ремонт самокат, после его диагностики мне позвонили и сказали, что вышел из строя контроллер и требует замены "контактная группа", в итоге сумма ремонта будет 8 к, я естественно отказался, отдал мастеру частнику в Красногорске, он перепаял пару деталей на плате экрана и все! Люди не ведитесь на этих мошенников с большой буквы!
Деньги взяли, ремонт не произвели, По гарантии примут, но надо ОПЛАТИТЬ услуги курьера- 3000 руб!!!!! В итоге- никто больше не перезвонил, не попытался как-то разрешить ситуацию. Каждое зло должно быть наказано!!!! Будьте внимательны!!!!! Не пользуйтесь услугами этой конторы!!!
Люди, не связыватесь с этой конторой. Это жулики котоые разводят на ненужный ремонт. Адрес на сайте у них левый (их нет на этом адресе вообще) и по телефонам доставки невозможно дозвонится .
С удовольствием готов любому сотруднику этой гнилой конторки сказать это в лицо
Не могу порекомендовать.
22-07-2021 отдал в ремонт моноблок Lenovo. Сегодня 12-08-2021 , блок еще в ремонте.
Заплатил аванс 2000. Подозреваю это стало стоимостью утилизации. Прощай моноблок..... Увы, прогноз не оправдался. Моноблок вернулся отремонтированным. О цене вопроса лучше не говорить.
Отдал в ремонт кофемашину. Месяц прошел - ничего не сделали, пока не понятно получу ли я её вообще обратно, предоплату 2000 не вернули. Пойду писать заявление в полицию.