Сеть Смайл
Закрыто до 09:00
Оказывает услуги в Юбилейном
Время работы
Вторник
Особенности
Оплата картой
Сервисы:статический ip адрес, внутренняя сеть, sms-оповещение, обещанный платёж
Услуги:объединение офисов, доступ по выделенной линии, резервный канал, ip-телевидение, ip-телефония, мобильный доступ, телефонные номера, радиоканал, поставка оборудования, ip-видеонаблюдение
Интернет:в квартиру, в офис, в загородный дом
Способ оплаты:предоплата, оплата картой, электронными деньгами, рассрочка, безналичная, онлайн
Кнопка вызова персонала
Доступность помещения на инвалидной коляске:недоступно
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
1326 отзывов
13 декабря 2024
Был Смайл да весь вышел.... -100500 и то мало! С момента основания ещё были приятные моменты (локальная сеть, быстрая поддержка и чуткий персонал) а с той поры как эта "девушка" пошла по рукам всё стало совсем печально.. Раньше автоответчик начинал вас бомбить за три дня до начала нового периода "оплатите!" но о том что интернета нет 30% времени из 100% оплаченного никто не предупреждает... Скорость самая дохлая (хотя объявили что оптика - но "при наличии технической возможности" а её как правило ни у кого нет! Очень хитрая отмазка. Поддержка ушла в тень - да ещё и хамят в телеграмме "вас много тут таких с проблемами а я один. И вообще щаз писать перестану... С ошибками пишут! Хамят и посылают!" Требовал перерасчёт за непредоставленные услуги - прошло два месяца (хотя даже обещали письменно что перерасчёт будет как только восстановят утерянные данные по личным кабинетам. Но так никто и не перерасчитал. Напомнил - пишите типа заявку! С какой стати я должен просить и умолять вернуть мне МОИ деньги за НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ услуги???!!!??? И с какой стати я должен "понять и простить потому что там где то на линии выше кто то что то опять не так сделал но мы стараемся и скоро всё наладится" А ещё если вы не перезагрузитесь - хрен поймёте что связь уже исправлена... Да даже после перезагрузки роутера не всё втыкается сразу - ещё раз повисите на трубке минут сорок... ждите ответа или ждите не отходя от канала телеги - и может быть в сотый раз переспросив ваш аккаунт и телефон вам помогут с их стороны что то там переткнуть... НИ КОПЕЙКИ БОЛЬШЕ НЕ ДАМ!
НИКОМУ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СОВЕТУЮ этого не понятно как уже мимикрировавшего и поменявшего как пардон простименя... ну вы поняли не понятно сколько уже "хозяев" "провайдера". На Пчилайне с модемом быстрее получается или Грамафон и Кубики есть... ВСЁ! Терпение лопнуло окончательно!
Перезвонили - предложили сделать перерасчётбез заявления (А ЧТО ТАК МОЖНО БЫЛО???) за любой период... Но только через полмесяца. Прикольные ребята! И ещё - статистика с номером договора исчезла. Проверить свои платежи невозможно - игра в одни ворота. Акты сверок предоставить отказываются. И есть такое подозрение что Договора давно уже не стем юрлицом мы заключали а следовательно не тем людям платим!
А налоговая в курсе интересно? А Роскомнадзор?
ОСОБЕННО нравится комментарий самой сети - дают телефоны по которым надо ждать ответа по пол часа а ещё телегу где оператор хамит не по детски! Обещали сделать перерасчёт за все недополученные услуги за последние пол-года за пять дней.... справились ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА и начислили - ТАДАМ!!!!!! 33 рубля 33 копейки. Я В ШОКЕ
26
1
21 марта
С нетерпением жду, когда наконец-то вся клиентская база ''Смайла'' будет выкуплена крупным игроком в сфере домашнего интернета. Со ''Cмайлом'' лет так 10. Бывали сбои, но быстро решались. С началом сентябрьских выборов начался какой-то ужас. То работает, то нет. Могут включить, но скорость будет минимальной. Особенно любит выключаться по выходным. До поддержки дозвониться невозможно. Отвечает автоответчик, который сообщает, что они проводят работы по улучшению обратной связи, поэтому специалист ответить не может и предлагают как альтернативу перейти в личный кабинет и оставить письмо. Загвоздка в том, что личного кабинета больше нет. Именно, что нет. Домен находится в свободной продаже. В ''телеге'' все время пишут о каких-то DDos-атаках. Оплата только по реквизитам(хоть QR-код оставили и не нужно в ручную вбивать) и отправкой чека на почту. Отправил деньги и гадаешь: дошли они до адресата или нет.
Подключаться к ним нельзя! Вот прям нельзя! С удовольствием бы покинула их, но, к сожалению, в моем доме только он и ''Ростелеком'', у которого нет свободных портов.
P.S.
Свершилось чудо.
Мой адрес перестал обслуживаться «Смайлом», и я была передана в руки другой компании.
Как же давно не было такого, чтобы интернет работал стабильно и на всю мощность, за которую платишь.
11
17 января
Продолжаем ставить сюда низкие оценки и плохие отзывы, чтобы вы тратили деньги на хорошие, и хоть кто-то у вас работал.
Пользовались вашим интернетом 10 лет в Пушкино, мкр. Междуречье. К сожалению, на момент подключения других провайдеров с оптоволокном не было. Постоянные перебои и игнор со стороны поддержки — этим всё сказано.
Теперь о приключениях и чудесах, которые мы пережили вместе со "Смайл".
После переезда дом мы не продавали и не сдавали, а услугами связи долго не пользовались, тариф не оплачивали, но провайдера не меняли. Недавно решили сдать жильё, а арендаторам понадобился интернет. Мы оплатили тариф, но, несмотря на это, интернет не заработал. Роутер был настроен, в личном кабинете отображалась оплата, но ничего не работало.
Начали звонить в поддержку. После 15 минут ожидания звонок прервался. Это был четверг, 3 часа дня. Ещё два звонка закончились так же. На сайте указана ссылка на Telegram, но доступ к чату только для пользователей Telegram Premium — видимо, чтобы "нищеброды" не доставали.
В Telegram оператор отвечал раз в час, а потом и вовсе закончил смену, не решив проблему. В итоге, через день,вызвали мастера по телефону (дозвонились с трудом). Заявку одобрили. Приезжаем домой за 10 минут до его приезда. Ждём час. Ждём два. На звонки мастер не отвечает, в чате — тишина.
Решили ехать в офис. Приехали — офис закрыт на 2 часа раньше, чем указано в рабочем времени. Вопрос принципа. На следующий день поехали снова, попали в офис. Там выясняется, что заявку мы якобы отменили сами. После уговоров оператора всё-таки проверить записи обнаружилось, что мастер просто "не захотел ехать в Пушкино". Оператор на это "забил", а нас не уведомил.
Попросили жалобную книгу. Нам её не дали, пока мы не пригрозили вызвать полицию. Всё описали, но, конечно же, это не сработало. Спустя 10 дней мне в Telegram чате поддержки написал некий Алексей с просьбой "уточнить детали".
- Алексей, мы уже от вас ушли и счастливы, что не придётся к вам возвращаться.
Деньги за тариф я вернуть так и не смог, и вряд-ли смогу.
Непонятно, кто вообще пользуется услугами этой компании. Такое ощущение, что всё время существования она отмывает деньги. Мёртвые души в статистике, накрученные отзывы, полное безразличие со стороны начальства к сотрудникам, которые даже не создают видимость работы. Очень надеюсь, что налоговая к вам присмотрится.
20