От меня очень сложно получить хороший отзыв, и провайдер "Смайл" ("Virgin connect") это знает. Тем не менее, вернувшись на днях к ним после двух месяцев использования услуг другого провайдера, был приятно удивлен произошедшими улучшениями: теперь и скорость соответствует заявленной, и обрывов соединения нет. Не знаю, с чем это связано: возможно, они поменяли какое-то своё оборудование или, наконец, должным образом настроили сеть - но факт остаётся фактом - теперь всё работает нормально.
Вообще, являюсь их абонентом с 07.08.2013: подключал меня монтажник Дмитрий Гришанцев - даже сейчас помню, что он всё показал и рассказал тогда, был предельно корректен и технически грамотен. Жаль, что он более у них не работает.
Исходя из почти 10-летнего опыта использования услуг данного провайдера, с учётом происходивших отрицательных и положительных ситуаций, могу рекомендовать подключаться к данному провайдеру, так как там явно произошли изменения в лучшую сторону. На мой взгляд, это оптимальный выбор, потому как другой провайдер (общеизвестная компания федерального уровня) по уровню сервиса до сих пор остаётся в советских временах - там ничего не меняется, а местные/городские провайдеры имеют не совсем адекватные тарифы. В "Смайле" же клиенториентированность - на должном уровне, да и компания известна более 15 лет.
Ужасная техническая поддержка, переключают друг на друга, только и говорят что "перезвонят", а по факту никто не перезванивает. 1.5 часа пытался добиться информации почему отключили интернет в офисе, по итогу информации никакой нет. Стабильно минимум раз в месяц отключают интернет от часа до двух дней. С таким провайдером работать невозможно.
Добрый день! Пользуюсь Смайлом на протяжении уже многих лет и ниразу не пожалела что выбрала именно этот интернет- провайдер! За время пользования не было ни одного нарекания, а если и были небольшие перебои в работе, то все решалось в считанные секунды. Спасибо персоналу, грамотно, профессионально,а главное спокойно решают любой вопрос и потребность!
Отличный провайдер, пользуюсь им много лет. Очень нравится скорость интернета, информативность, своевременные уведомления и предложения. За все время пользования интернетом данной компании ни разу не было поломок и сбоев. Операторы всегда на связи и готовы помочь быстро и грамотно. Очень доволен, всем рекомендую!
Пользуюсь интернетом смайл более 5 лет. Все отлично работает, проблем не было. Если возникали вопросы, обращалась в компанию , работают круглосуточно, всегда помогали. Пару раз за все время был сбой в работе интернета, но все быстро восстанавливали. И еще делали компенсацию. Хороший провайдер, и выгодные тарифы.
С этой компанией очень давно, более 10 лет. Но сейчас не так часто пользуюсь им как в молодые годы )) Но как-то давно было , что при оплаченом интернете - он не работал. Оказалось , что обрыв провода который на балансе инфолайн он же (смайл, вёрджин Коннект). После того как 2-3 недели они его чинили , восстановили - даже не удосужились продлить интернет. Получается , что я оплатил за месяц , а пользовался по вине данного провайдера 7 дней. Писали им туда и на почту и куда им только не писали по их информации, но не привета , не ответа. Ещё когда им звонил по этому поводу и они не могли ничего дельного ответить и видимо что-то нажимают там , что их не понять , так как при разговоре начинают квакать - как при наихудшей связи, спустя 9 лет тоже обращался к ним и после того как мне не смогли ничего объяснить, то начались опять кваканья в трубку (сразу вспомнил этот старый их трюк) :))) Боже, какой позор для них и этих операторов (рука лицо). Щас нашёл новую компанию, буду переходить, осадочек остался...
Пользуюсь интернет провайдером Смайл всё работает прекрасно. Особенно благодарю персонал компании за чуткость и отзывчивость,а также за работу без проволочек. ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
9
11
Посмотреть ответ организации
dar
Знаток города 5 уровня
27 августа 2024
Ну вот и все в Щербинке они больше не предоставляют услуги. Без каких либо уведомлений... Август 2024г
Инет не работает с начала месяца. До этого сутки, раз в неделю. Если позвонить в поддержку, то в конце приветствия, всегда можно услышать где, в каких населённых пунктах не работает интернет.
Пользуюсь услугами около 5 лет. Пока был спидилайн было вроде нормально. Последний год качество предоставляемых услуг ужасное.
Уже второй раз за месяц больше чем на сутки интернета просто нет. Перерасчет за отсутствие интернета не делается. Никаких сообщений о тех.работах на сайте нет. Прощай, провайдер. Благо - сейчас в нашем районе других много.
Пользуюсь услугами компании более десяти лет . Нареканий по качеству обслуживание не было. Интернет отличный , летает! Культурные , вежливые ребята, а самое главное специалисты своего дела!
Нравиться, очень отзывчивый персонал, грамотные работники технической поддержки. Всегда понятно обьясняют. Пользуюсь уже 12 лет. Проблем практически нет. СПАСИБО ЗА СЛАЖЕННЫЙ КОЛЛЕКТИВ.
Подключал специалист Никита, г .Королев. Выше всяких похвал, подключил быстро и розетку подключил и кабель от розетки до роутера протянул. Просто 5 и 3 плюса.
Долго искали интернет провайдера, решили остановится на провайдере смайл.
Позвонив попали на менеджера Оксану. Вежливая, быстро подобрали тарифы для телефона и интернета.
Сразу же оформили заявку. Интернет и телефон сразу же подключили в течении 2 дней. До приезда настройщиков менеджер звонила и узнавала удобно ли будет их встретить и согласовывали время. Настройщики пунктуальные, приехали, все подключили и объяснили. Все работает, неполадок не наблюдается. Большое спасибо!
16
13
Посмотреть ответ организации
Виталий Перцев
Знаток города 11 уровня
10 сентября 2024
Только сегодня отключился от данного провайдера.. Последнее время постоянные перебои с интернетом, типа ведутся технические работы.. Последней каплей стало отсутствие сети на протяжении 6 дней подряд.. Причем не работало ничего, ни личный кабинет, ни телефон тех.поддержки..
Это не провайдер, а недоразумение. Для него нормальная ситуация - отсутствие канала на несколько дней. Причем это не разовая ситуация, это в порядке вещей... Реальная скорость при наличии канала - ниже мобильного с плохим приемом - это в лучшем случае. Нормальной ситуацией также считается получить деньги через собственную форму оплаты и не оказывать услугу более 5 дней... Техподдержка не отвечает сутками - видимо не барское это дело для них.
По качеству связи все устраивает, скорость соответствует тарифу. Ребята на техподдержке молодцы, отвечают, помогают решить мои бестолковые проблемы по настройке интернета :) Такой отзыв просят оставить тех, кто приходит на собеседование и даже не имеют отношения к провайдеру :)))
Это печально. печально и безнадежно из-за того , что конкуренты настоль же безнадежны. Как говорится " при всем богатстве выбора" - выбор из такого же ....(((
Ни в коем случае не выбирайте этого провайдера! Лучше приобрести 4g модем и пользоваться сотовым интернетом. 7 суток smile не может установить причину отсутствия интернета и определить сроки её устранения!
Возмущена работой провайдера в ее административной части. На протяжении двух месяцев звонят и требуют вернуть роутер , который я якобы брала у них в аренду при подключении 10 лет назад. Мотивируя тем, что я не пользуюсь их услугами. Тоже вопрос, тк крайний раз я оплачивала их услуги в мае месяце и договор не растрогала. С их стороны никаких доказательных документов нет. Требуют сообщить им время, когда они придут и заберут свое оборудование.
Пользуюсь с 2007года.
Скорость не какая, до кол центра фиг дозвонишься.
Иногда было хамство со стороны сотрудников...
Не рекомендую их интернет от слова совсем!
Добрый день! Пользуемся давно. Перебои очень часто. НО, возникла такая ситуация. Я отказалась от ТВ приставки "Смотрешка", т.к приложение запросило повторную регистрацию. С этим вопросом мне так и не смог никто помочь. Создали заявку на 1 марта , в итоге никто не приехал, прождала весь день с 10-18.00 как и сказали. 2го марта я позвонила , и мне сказали , что моя заявка перенесена на 7 марта. ВАУ!!!! А предупредить не судьба???? В итоге, т.к как я по этому адресу бываю не всегда сделали заявку на 15 марта , на сегодня...и никого нет . Никто так и не приехал . Я оплатила аренду приставки за март ... а почему ??? Потому что её 1-го марта не забрали. Короче был бы другой провайдер , давно бы сменила. P.S логин 0584441 . Просьба забрать оборудование !!!!!
Если бы можно было бы поставить минус сто звёзд, то с огромным удовольствием это сделала бы! Вы ужасны во всех смыслах!!! Трое суток без интернета и телевидения сидим!!! Это Ватутинки вам пишут если что!!! Одним говорите, что линия восстановлена, другим ждите её делают, но не понятно сколько... 700 рублей за самый некачественный интернет, у меня сотовый и то бодрее пашет!!! Никому не советую!!! Да кстати, если не брать перебои на линии и в обычные дни вы тоже хреново работаете!!!!
Приятное доброжелательное общение со стороны сотрудников, началось с охраны и так до консультантов. И бонусом очень вкусные и приправленные различными специями тарифы. ✊ Я выбрал тариф ЖЖ 🤗. Теперь буду жужжать по интернету.
В связи с необходимостью сменить провайдера, долго искала на кого перейти! Выбор пал на "Смайл". Оставила заявку на сайте, со мной через 2 минуты связался оператор и предложил тарифы. Соответственно цена и условия устроили! В общем не пожалела, подключила тариф со скорость до 100 мбит в секунду. Даже в вечернее время и выходные скорость не просидала, отключений и неполадок за 3 месяца пользования не было. Немного позже подключила телевидение от Смайла на трех телевизорах, тоже довольна. Также при подключении оператор предложил акцию “приведи друга”, после месяца пользования порекомендовала соседу, за что получил 500 рублей на счёт интернета и довольного соседа. Хороший провайдер, низкая цена и хорошее качество предоставления интернета!
Пользуюсь интернетом с 2011 года. Оплачиваю исправно, на протяжении 3022-2023 года интернет практически не работает, по пол месяца отключено подключение. С 15 марта 2023 г.без объяснения причин отключен интернет по настоящее время 03.05.2023. Никто не связывается не объясняет причины. Отношение очень испортилось. Оставила заявление 28.04.2023 г. 20.27 на электронную почту представленную в заявлении на перерасчет и возврат денежных средств , даже не пытаются рассмотреть пока не позвонила лично. Не видят заявление у себя на почте, на дурака,ответ ну там заявление только на перерасчет. Хотя все и на перерасчет и на возврат копии паспорта приложены. Не рекомендую этого интернет провайдера.Отношение отвратительное, не добросовестно работают....
Провайдер из прошлого. Если нужно сэкономить и периодически мириться с отсутствием интернета на неопределенное время или снижения скорости в 2-3 раза от обещанного или просто сбои и без всяких дополнительных каналов бесплатно прилагаемых обычно - то Вам сюда.
Если Вы из настоящего времени и Вам нужен нормальный интернет с хорошей скоростью и без сбоев и с бесплатными каналами ТВ - то это точно не ваш выбор . Ответ компании - всегда поражает - пишут красиво - но в реальности - не связаться ,и проблемы не решаются. Это в дополнение . Положительные отзывы - за денежную компенсацию или самих сотрудников. Посмеялся от души . Не ведитесь на красивые слова и обещания. Все сомневающиеся - просто бегите от них. Разница с другими провайдерами-+90р/ мес. Но никаких проблем вообще. Думайте сами , решайте сами..
Третий день нет интернета, и это в новогодние праздники. Три раза звонил, три раза отвечали, мол вот-вот и все будет ОК, один раз даже позвонили и автомат сказа, что связь налажена, но связи до сих пор нет.
Пользуюсь этим провайдером в течении нескольких лет, интернет стабильный и быстрый, все возникшие вопросы очень быстро и легко можно решить через техническую поддержку, со всем помогают, все подсказывают, полностью устраивает, менять не собираюсь, рекомендую
Симкарта с очень выгодным тарифным планом. Долго выбирала, что купить ребенку, остановилась на них. Цена не высокая 99 рублей в месяц. Доставка быстрая, курьер приятный, рассказал все о подключении и оплате
Нет претензий к качеству и скорости, работает все стабильно и выдает заявленные скорости. Рекоменлую Смаил!!!добросовестные специалисты, все хорошо обьясняют, подробно проконсультировали при обращении
Пользовался Смайлом много лет. В последние годы качество обслуживания резко ухудшилось. В августе 2022 интернет отключился окончательно. Месяц вешали лапшу на уши о каких то проблемах с управляющей компанией. А за 4 дня до отключения оплатил интернет за целый год. написал заявление на расторжение и возврат денег. Почти каждый месяц напоминаю об этом. Сегодня август 2023 г. Игнор полный. Адрес бухгалтерии скрывают. Компания полный отстой.
Я из города Королев и пользуюсь услугами данного провайдера три года .И очень доволен. Бывают перебои но они быстро устраняются . Служба поддержики работает просто превосходно . Всем советую данного провадера.
6
6
Посмотреть ответ организации
Andrey
Знаток города 6 уровня
5 марта 2024
Ужаснейший оператор!
С 28 февраля отсутствует интернет. Сегодня 5 марта, так до сих пор и не смогли решить проблему. По телефону операторы работают непонятно как, футболят от отдела в отдел, сначала говорят одно, затем другое. На сегодняшний день от оператора появилась информация, что это внутридомовая поломка, и что НЕИЗВЕСТНО, когда она устранится, сроков на починку поломки у них нет.
Собственно, достаточно говорящее общение с клиентами, которых они обслуживают.
Обращаешься с запросами на почту - ответ, как правило, на сл. День(спасибо, хоть так отвечают)
P.s сейчас пытаемся оформить расторжение договора и возврат денежных средств.
«Смайл» - одна из крупных сетей Московского региона.
Доступ в Интернет со скоростью передачи данных до 1000 Мбит/с, IP TV, включающее все программы центрального ТВ вещания и популярные программы спутникового вещания в цифровом качестве и современная цифровая телефонная связь, в том числе междугородная и международная. На сегодня создана универсальная мультисервисная сеть, позволяющая оказывать телекоммуникационные услуги на корпоративных и потребительских рынках Москвы и Московской области.
Подключили услуги интернета данного провайдера весной 2022 года . Приехали, установили, все вроде бы ничего, оплатили период согласно тарифному плану.
При приближению баланса к нулю, девушка из компании провайдера обзвонилась с напоминанием об облате положительного баланса л/с. Спустя некоторое время , баланс л/с был пополнен на сумму 1000 руб, но услугу по предоставлению интернет так и не получили по данный момент. Не однократно обращались в службу поддержки, к операторам провайдера, ни каких изменений не произошло. Отмазка одна- это не предоставление доступа к оборудованию нашей управляющей компании.
Другое пожелание от провайдера было - перейти на другого поставщика услуг. По вопросу возврата суммы, перечисленной ранее за не предоставление услуги- разговаривать даже не хотят.
На контакт не идут.
Впечатление об этой компании- негативное осталось!!!!!!!
Ужасно, интернет постоянно не работает, мастер приходится ждать п о несколько дней, после его прихода 20 минут работает потом нет. Звонишь, звонок сбрасывается, на сайте пишу заявки тишина.