Поиск

Шатура

4,4

121 оценка

Оцените это место

Знаток города 4 уровня

Оформляла шкаф в гостиную и комод в салоне на Комендантском у менеджера Ирины. Очень приятная в общении, внимательная, компетентная, всегда была на связи и оперативно отвечала на вопросы. Мебель удалось получить даже раньше ожидаемого времени. Остались в полном восторге от качества мебели, сборка произведена быстро. В общем, спасибо Вам за классную работу )

Посмотреть ответ организации

Светлана Зеленина

Знаток города 8 уровня

Долго выбирала у кого заказать шкаф и 2 подвесные тумбочки в спальню. Хотела нормально соотношения цена-качество. Случайно зашла в Шатуру в Мебельном континенте. Сейчас я обладатель нового шкафа) Понравилось все - консультация менеджера Натальи, летние скидки( заказ делала в июле), оперативность изготовления , доставка и сборка все согласно установленных дат и времени. Я очень довольна! Спасибо Шатуре😊

Посмотреть ответ организации

Вика Гатилова

Знаток города 4 уровня

Заказ от 17.01.2026 номер 6221454/8063640 доставлен 12.02.2026. При сборке обнаружены разные ножки у тумб. У одной (по заказу) блестящие серебрянные, у другой привезли матовые. Отсутствуют дверные петли шкафа. Дверь оставили на двух петлях. Акт и претензию оформили 12.02.2026г., зарегистрировали в сервисной службе. Договорились о сроках в две недели, привезут петли, соберут шкаф. 25 февраля сервисная служба не в курсе. На горячей линии ответ не получен. Обратите внимание на некачественную работу "сервиса". Удобная мебель, прекрасная работа менеджеров. Из-за претензий к "сервису" падает оценка бренда, теряете клиентов и доходы.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Тимофеев

Знаток города 6 уровня

Делали ремонт квартиры, заодно решили заменить мебель. До этого была мебель тоже от Шатуры. За 15 лет владения не было замечаний к ее работе: дверцы не провисли, ящики выдвигались идеально, качество внутренней и наружной отделки мебели "шпоном" такое, что следов эксплуатации, даже если сильно присматриваться, практически нет. Выбирали из трех фабрик и предыдущий положительный опыт, при прочих равных, был решающим. Приобрели мебель серии Монреаль, в сером цвете и кровать. После доставки и монтажа - мебель полностью оправдала наши ожидания: аккуратно, без зазоров, все механизмы открытия/закрытия работают идеально, цвет красивый. Все гармонично смотрится, как по дизайн-проекту. Небольшое пожелание к производителю: В комплекте идут 2 вида заглушек на петли: одни с надписью Шатура, вторые с надписью на английском. Комплектуйте пожалуйста заглушками Шатура. Они вставляются в пазы легче. У вторых заглушки часто загибаются монтажные усики, тратится намного больше времени при монтаже. По ощущениям, и те, и другие заглушки устанавливаются надежно без особого люфта. Однако, качественное изготовление мебели очень сильно портит сервис по ее заказу и прочие услуги! Предпродажная работа Оценка снижена из-за бездумного следования "методички по продажам". Мы планировали ремонт с дизайнером и, к тому же, начало ремонта задержалось на несколько месяцев. Это все было озвучено и при посещении магазина, и при звонках/письмах от менеджера магазина. Зачем нам предлагать скидки при покупке сейчас, если нужно через 6 месяцев: может измениться комплектация, а хранение и повторная доставка со склада тоже денег стоит? Это конечно не особо раздражает, но профессионализма в глазах клиента точно не прибавляет. Стоит заметить, что сами звонки/письма при этом были в ненавязчивой форме. Понятно, что от продаж зависит их заработная плата, и воспринимается это нормально. Негатива нет, но думать надо. Сами продажи 1. Персонал не полностью знает товар. Мы покупали с мебельными карнизами. Количество подбирал менеджер, в том числе в программе. По факту приехало карнизов больше, чем нужно (конечно за мой счет, забрать никто не предложил). А технологическую необходимость "сращивать" карниз через вставку никто не учел. Как результат, мы заплатили за то, что не нужно, с другой стороны, что нужно будем ждать еще 3 недели. При этом, чтобы не выкидывать пришлось докупить еще элементов со сроком поставки, с учетом косяка персонала, все равно 3 недели, если не сорвут срок. (ПС. А если не куда было бы ставить карниз, то пришлось бы выкидывать!). 2. Срок поставки. При заключении договора, нас уверяли, что срок поставки указан в графе, так называемая "Дата предварительной отгрузки (ПДО)". Написано крупным шрифтом на листе с основными условиями - Заказ. Но в договоре есть пункт 4, что срок поставки 21 рабочей день от Даты предварительной отгрузки. Про этот пункт менеджеры умалчивают. В первом договоре у нас 21 день, во втором договорились только 14 дней. Мы указали на это менеджеру: "не беспокойтесь, по практике привозят раньше первого и тем более второго срока". Конечно, никто нам не привез в срок и тем более раньше. Но срок договора ПДО + 21р.д.(14) выдержали. Зачем обманывать? Чтобы постоянно выслушивать потом от клиентов: где моя мебель? вы обещали! Не все же меняют просто шкаф. У кого-то на этом завязан переезд или аренда склада. 3. Заказали кровать с подсветкой. Подходит срок, кровати нет, никто не звонит/пишет. Уточняем сами. Кровать готова, нет светильника. Когда будет неизвестно. Нет ни на складе, ни у поставщика уже несколько недель. Если есть сложность или не берите заказы, или позвоните и сообщите. По факту просто отказались от подсветки. Самое интересное комментарии от сотрудников: зачем вам наша дорогая, купите в Леруа. Ну и где вы с ценными советами были раньше? 4. Банковские продукты. Магазин предлагает в беспроцентную рассрочку через банки-партнеры. На первый взгляд привлекательно! Системообразующих банков в списке нет. Жаль. Уверен, что при его наличии, писать было бы нечего. Но! Как выглядит процедура. а) вы обязательно должны сформировать заказ. б) заказ отправляют кредитному менеджеру. он "подбирает" банк. в) вы подписываете документ о конфиденциальности/персональных данных/электронная подпись. менеджер магазина отправляет скан в банк/кредитному менеджеру. г) вам на телефон приходит ссылка, где вы "можете прочитать" документы, относящиеся к договору. д) так как я решил не продолжать идти по этой процедуре, причину опишу ниже, то, что будет дальше не знаю. Поскольку не верил в бесплатность рассрочки (с учетом сумм и срока 6+ месяцев) начал разбираться. Смысл прост: проценты на себя берет магазин или производитель. Чтобы проверить, запросил договор до заключения - нельзя. Только после прохождения пунктов от А до Г. Но ознакомиться с данными документами затруднительно, почему и прервали процедуру. Ссылка приходит к вам на смартфон, когда вы находитесь в магазине. Там 6-8 документов мелким шрифтом и с перекрёстной ссылкой на эти документы. И все это под регулярные вопросы от менеджера магазина и звонки банка: "ну когда же вы подпишите?". В результате я "избалованный" нормальным отношением системообразующими банками к клиенту, прервал это занятие и попросил дать мне туже скидку, что и банку, и я просто оплачу картой. Отказали. На следующий день мне предоставили скидку (меньше, чем для банка), после совещаний со "старшими" и я, предварительно получив за 15 минут кредитную карту с 3 месячным беспроцентным периодом, просто оплатил, получив туже беспроцентную рассрочку на 6 месяцев (за счет перевода текущих платежей через к.карту. это к вопросу 3 и 6 месяцев) и даже дешевле за счет скидки. Низкая оценка потому, что: а) ну не всем нравится когда их держат за бесправных идиотов. б) почему нет крупных банков с качественным пакетов документов и доступной подачей информацией. в) отсутствие выбора у клиента: магазин мне скидку, а я ищу деньги. Доставка. Отлично. Данные услуги оказаны отлично, замечаний нет: предварительно позвонили, приехали в указанный интервал, опрятные грузчики, коробки доставили на этаж оперативно и без повреждений, лифт не сломали. Спасибо. Единственное, оплата строго за наличные. Не удобно. Сборка. Неудовлетворительно. Раньше собирал по инструкциям сам. Здесь достаточно большой объем и чтобы не превращать квартиру в склад заказал сборку. Сильно пожалел. Да, приехали опрятные и коммуникабельные сборщики. Да, спрашивали когда не понятно, а не делали пока клиент не видит. Да, оказали дополнительные услуги по высверливанию отверстий. Но, мебель собрана не по инструкции производителя! Ну и как обычно, строго за наличку и без договора. а) Декоративные заглушки не установлены, ни одной. Так как они их не установили, то и не обращали внимание за их необходимым количеством. Часть, около 50-60 штук или потеряна, или не положили на производстве (в чем я сомневаюсь). После звонка менеджеру, он обещал мне их передать. Почему я должен тратить свое время на то, чтобы ехать и их забирать? На вопрос к менеджеру, почему нет заглушек? Ответ - по инструкции их не ставят, так как клиент сначала протирает мебель и потом сам ставит, если хочет. Вопрос к менеджеру или другому ...: мебель протирается исключительно только после сборке, а через год, два? и что это за заглушки, которые при уборке все должны повылетать из своих мест? Я их устанавливал 1,5часа. Люди, которые это делают каждый день, уверен за 15минут справились бы. Стоят ли эти 15минут лояльности клиента? б) Часть стяжек между модулями выполнена не на красивые хромированные и вложенных производителем стяжки, а на обычные саморезы. А с этим как быть? То ли на производстве работают некомпетентные инженера, которые не знают, что их стяжки плохие? А может сборщикам просто лень аккуратно собрать на стяжки из комплекта? К тому же в отверстие, в которое установлен обычный саморез, декоративную заглушку не поставить. Ни с одной, ни с другой стороны. в) Судя по количеству оставшихся фиксаторов задней стенки к основному каркасу, несколько десятков штук, их ставили через 2-3 относительно инструкции/комплектации. Проверил на примере Тумбы Т2К (скачено с сайта). Держателей задней стенки пластиковых по инструкции 8шт, установлено только 4шт. Не установлены согласно рисунку 10. г) Инструкции свалены вместе с упаковочными коробками. Могли бы выложить и передать клиенту. Искать в пачке упаковки высотой 1,5метра не стал. д) Есть еще некие элементы крепежа, которые не могу без инструкции идентифицировать. Общее количество "лишних" крепежей несколько сотен. Причем и при сборке кровати тоже был лишний крепеж. Ни разу, сколько раз я собирал мебель, в том числе первая Шатура, у меня не оставалось столько "лишних" элементов. Не верю я, что производитель не знает сколько нужно. Надеюсь не развалится, так как сил/воли самостоятельно перебирать нет. И претензию предъявлять в случае чего не к кому, собирали без договора и не по инструкции. е) Средние петли на некоторых дверях смонтированы несоосно: одна выше другой. А еще должны монтировать карниз. Возможно, когда привезут. И даже не знаю как, или на клей, который пришел с завода, или на иную субстанцию, на которую сборщики посчитают лучше. В заключении Прошу не оценивать отзыв как призыв не покупать данную мебель, мебель хорошая: качественная и красивая. Только нужно собирать или самому, или искать профессиональных сборщиков. Сам процесс продаж, он такой же как и у большинства - есть к чему стремится. Поэтому конкретный магазин и менеджер не указаны. Получается как у Райкина: "К пуговицам претензии есть? Нет. ...". №заказов: 5961275 и 5210474

Посмотреть ответ организации

Индира З

Знаток города 4 уровня

Искала прихожую для квартиры, обращалась в несколько компаний, но больше всего мне понравилась мебель в Шатуре. Продавец Лира помогла подобрать для меня идеальную прихожую - компактную, неглубокую и многофункциональную. Мебель привезли в срок, как и обещали, все встало так как я и ожидала. Осталась очень довольна качеством мебели и обслуживанием

Посмотреть ответ организации

Полина М.

Знаток города 5 уровня

Добрый день! Хочу рассказать свой печальный опыт взаимодействия с Шатурой. 11 сентября мы заказали у них тумбу прикроватную, комод и туалетный столик. Все элементы бежевого цвета. Как только мы оплатили заказ, менеджер сразу перестал быть нашим проводником и по всем вопросам(доставка, срок изготовления) отправил нас в службу поддержки. Так что, все 3 недели мы жили в неведении по поводу состояния нашего заказа. Однако, по истечении этого срока с нами все-таки связались. Доставку пришлось ждать ещё неделю. Когда же мы начали собирать привезенную мебель, обнаружили, что передняя панель туалетного столика не того цвета. С этим мы обратились в Шатуру. Однако там нас сразу послали в логистическую компанию. Мы оставили там заявку с фотографиями. Логистическая ответила, что заявка ушла на рассмотрение в сервисный центр. Срок рассмотрения -10 дней. Конечно же по истечении срока от логистической - ни ответа, ни привета. Позвонили опять в Шатуру, а там нас снова направили в логистику и больше ничего. На текущий момент мы направили ещё одно письмо в логистическую компанию и в Шатуру. После этого поедем писать претензию. Вот так Шатура решает проблемы со своим товаром ненадлежащего качества. Вот так они относятся к клиентам после оплаты товара. UPD: из логистического центра пришло уведомление о том, что деталь будет отгружена с ближайшей машиной. Срок - после 28.10. Если не слишком задержат, добавлю ещё звезду за то, что проблема все-таки решена и не в очень долгие сроки. UPD_2: в результате, нам все-таки отдали деталь нужного цвета. Получить мы ее смогли 08.11. Надо отметить, что дело пошло куда быстрее после того, как с нами связалась serm менеджер. Без нее представители Шатуры в Питере еще хотели «мурыжить» нас где-то неделю. Выводы Закончилось все положительно. Компания отреагировала на отзыв и начала помогать в решении вопроса. Однако, хотелось бы, чтобы до отзыва и не доходило. Суммарно месяц нам заменяли одну деталь у туалетного столика. Из них примерно 2 недели нам даже не отвечали на наши претензии. И теперь, в следующий раз мы хорошенько подумаем, прежде чем покупать что-нибудь в Шатуре. Несмотря на качество, хороший внешний вид мы уж слишком опасаемся попасть в подобную ситуацию, как раз потому что понимаем, каких нервов это может стоить.

Посмотреть ответ организации

Андрей Ф.

Знаток города 2 уровня

Никому не советую эту компанию, заказал там кухню. При проектировании обещали скидку если в течении недели у них закажем, а при оформлении после внесении предоплаты, оказалось что акция уже закончилась, а они и не знали. Заказал у них всё равно, обещали 45 дней на изготовление кухни, 2 месяца прошло и ответа о статусе заказа не добиться. Никто ничего не знает, с одной службы на другую скидывают. Отвратительное отношение. Еще не понятно что приедет, судя по отзывам приехать может вообще не то что нужно.

Посмотреть ответ организации

Maria K.

Знаток города 3 уровня

Не советую эту компанию, по срокам очень подводят. Две звезды только менеджерам, которые помогали считать мебель. Заказала в начале января шкаф и тумбочки в спальню. Обещали изготовить к 25 февраля, т.е. за 45 дней. 25 февраля не дождавшись никакой информации от менеджера, спросила сама. Мне ответили, что с производства мой заказ выйдет 2 марта. На прошлой неделе мне позвонили и сказали, что доставка на неделе с 10 марта. Сегодня написали, что ждите на следующей неделе, прошло уже ровно 2 месяца, как я рискнула, подумала, что обычно мне все вовремя приходит. Но, верьте отзывам, действительно, компания нарушает сроки договора.

Посмотреть ответ организации

Настя Темичева

Знаток города 8 уровня

Купили шкаф из модели Soho белый,мы это серии брали детям стол и дочке шкаф,тут очередь дошла до шкафа сыну. Во первых заказали в сентябре,должен был прийти в октябре никто даже не соизволил сообщить о задержеке шкафа,в итоге пришел в ноябре. Качество шкафа пришло ужасное,все в зацепка,даже само дсп отличается от прежних шкафов. Штанга пришла большая,а нета которая должна быть как шкаф поделен на две части. Хорошо,что это был последний шкаф,качество очень упало. Притом когда оформляла доставка была в подарок,а потом не откуда появилась по он сбоя платная доставка. Сервис очень хромает

Посмотреть ответ организации

Елена Попова

Знаток города 4 уровня

При заказе стеновой панели цена менялась дважды в большую сторону, но на это я пошла сознательно. 21.07.24 оформила заказ. Далее после доставки в течении недели не могу дождаться установки. Сама звоню в службу сервиса, никто обо мне не вспоминает. В службе сервиса хамоватая девушка предложила мне номер телефона установщика, чтобы я сама с ним связывалась. У меня крик души!!! За что мы-потребители платим? За наплевательское отношение?

Посмотреть ответ организации

Юля Ж

Знаток города 4 уровня

Добрый день. Консультант на лесной Лира нам очень помогла, все подобрала и все рассказала. Я в восторге. 27.07.2025 По поводу долгой доставки, как пишут ниже -пока ничего сказать не могу. Надеюсь , нас не подведут. Сам магазин очень шикарный, уютный.-хочется все купить.

Посмотреть ответ организации

Ольга Филатова

Знаток города 5 уровня

Зашли в магазин и не смогли уйти! Купили неожиданно для себя сразу и гостиную, и спальню, и прихожую! Это было феерично! Подошло все и сразу. Никогда с таким еще не встречались. Огромная благодарность очаровательному и высокопрофессиональному менеджеру Егору Хомякову.

Посмотреть ответ организации

Антон

Знаток города 6 уровня

Долго выбирали мебель для гостевой комнаты, остановились на Шатуре в Аквилоне. Понравилось качество представленной в салоне коллекции Soho: современный стиль, благородная цветовая гамма, модульность и функциональность. С дизайн-проектом нам очень помогла Кристина. 20 октября мы оформили заказ. Были волнения по поводу дальнейшего взаимодействия, сроков доставки, сборки, возможного брака и т.п. Все они оказались совершенно беспочвенными. Уже 13 ноября у нас состоялась доставка и сборка мебели, т.е. всего через 15 рабочих дней! Я даже не ожидал такой оперативности, думал хорошо если до нового года успеют) Служба сервиса не подвела. Позвонили сначала за несколько дней, сообщили точную дату доставки, потом в день доставки за час предупредили. Собирали мебель примерно 3 часа двое приятных и хорошо подготовленных молодых людей. Никаких вопросов по сборке и качеству не возникло, гору пустых коробок они тоже за собой убрали. В общем, смело могу рекомендовать Шатура мебель, как надежного и ответственного поставщика!

Посмотреть ответ организации

Оксана К.

Знаток города 5 уровня

Первый раз выбирала мебель. Нужна была стенка в гостиную. В Шатуре ТЦ "Аквилон" мне понравился вариант из коллекции Soho, но совсем не вписывался в мой бюджет. Я бы продолжила поиск, но меня тронул профессиональный, внимательный подход к своей работе консультанта Марины. Она предложила несколько вариантов, учла специфику моей профессии, предусмотрев рабочую зону. Дала дельные рекомендации. В итоге мебель шикарная, вместительная. Смотрится нежно, воздушно. Большое спасибо консультанту Марине за профессионализм, эмпатию и помощь во всех вопросах.

Посмотреть ответ организации

владимир самок

Знаток города 8 уровня

Купили на Дальневосточноч пропекте комод и шкаф :на вывеске салона- Мебель Шатура. Менеджер- сама любезность. Коллекция « Монтреаль белый». Привезли: комод белый, а. Шкаф желтый. И началось: сделайте фото и пришлите, а если мне много лет и телефон кнопочный, приезжайте и напишите заявление. По договору оказалось что я купила мебель у ИП Фальковского Павла Владимировича, а что взять с предпринимателя с уставным капиталом 10000 руб. Обратилась в салон где покупала, так любезность исчезла. Менеджер повернулась спиной и ушла. Не постлам мне бодаться с продавцом, лет много и расстроилась я очень. Так и стоят рядом 2 разных цвета. Если фабрика дорожит своим имени так сразу после моего звонка должны были сами приехать и асе очевидное исправить. Обходите стороной мебель этой фабрики да и качество отвратительное из частей мебели из дсп сыпятся опилки. Лет 15-20 назад у Шатуры была качественная мебель.

Посмотреть ответ организации

Инна Шитова

Знаток города 3 уровня

Купили кухню в Кубатуре,ребята собрали её очень качественно,хорошо.Мастера очень хорошие,рекомендую.Ставлю 10 баллов.Спасибо большое!!!

Посмотреть ответ организации

санита с

Знаток города 5 уровня

Не рекомендую никому. Обратились в казалось бы крупную, надежную компанию. Купили шкафы Сохо на 260.000 + доставка. Заказ 5798987. Отдельно заказали сборку мебели на 18500. Мебель привезли неделю назад, так у нас она и лежит в упаковке до сих пор.Дозвониться бригадиру сборщиков - отдельный вопрос на несколько часов. Приехал «сборщик мебели«, и оказалось, что в этой мебели отсутствуют в принципе своем ножки , что зазор между полом будет 5мм и крепится мебель к стене на уголок! Менеджер, зная, что у нас частный каркасный дом, не предупредила нас о таких нюансах. На теплый пол подобную мебель устанавливать нельзя категорически. На наши возмущения нам ответили, что мы сами должны были видеть, как установлена мебель в магазине! Менеджеры салона в тот же день перестали отвечать на наши звонки. Администратор сменялась одна на другую и каждая спрашивала, что у нас случилось. Никакой поддержки и попытки решения проблемы нет от слова совсем. Видимо у Шатуры это бизнес модель такая - продали и до свидания, мебель ваша, решайте дальше все проблемы с ней сами. Единственную звезду ставлю доставке - очень компетентные молодые люди- все дважды пересчитали, вскрыли проверили все стеклянные витрины. Думали что купим и прихожую Шатура, но теперь ни за что этого не сделаю , и других отговорю.

Посмотреть ответ организации

Владимир Кусаков

Знаток города 2 уровня

Не ведитесь на то , что обещают в магазине , сроки на словах не соблюдают , читайте договор , по срокам всё будет так , возможно даже дольше.

Посмотреть ответ организации

Elena K

Знаток города 7 уровня

Покупали в Шатуре мебель ребенку, шкаф и подростковую кровать Римини айс. Качество скорее понравилось, процесс был прост и быстр. Была небольшая царапина на двери, без проблем привезли заменили новую дверь. Не понравилось что в мебели тысяча отверстий, видимо для большей унивесальности перестановки полок и т.д., для закрытия которых были заглушки. В связи с этим первые полтора месяца выветривался запах формальдегида, или чего то ещё, химический в общем. Первые три дня аж глаза щипало, при открытых окнах месяц была мебель, с применением озонатора. Понятно, что вся мебель из лдсп не полезна для здоровья. Если уж выбирать лдсп, я бы выбрала этой фирмы. Сейчас запаха нет.

Константин Синяпочкин

Знаток города 4 уровня

Хороший салон, профессиональные продавцы, все быстро и наглядно . Очень понравилось отношение к покупателю со стороны продавца - консультанта Ольги . Покупаю в этом салоне не в первый раз, качество продукции и оперативность заказа радует !

Посмотреть ответ организации

Татьяна

Знаток города 4 уровня

Начиналось все очень хорошо. Вежливые и приятные консультанты. По факту имеем следующее: 14.10 внесли предоплату за шкаф, срок поставки 20.11. В итоге сам менеджер предложил написать заявление на возврат, тк фабрика шкаф нам не сделает. 7.12 написали заявление, до сих пор кормят завтраками о возврате денежных средств. Итог: по состоянию на 30.12 ни шкафа, ни возврата внесенной в октябре предоплаты в размере 50%. Спасибо за испорченное впечатление.

Посмотреть ответ организации

Лидия

Знаток города 12 уровня

Отличная мебель,качественный материал ,хорошая фурнитура.

Посмотреть ответ организации

Дмитрий Антонов

Знаток города 9 уровня

Очень понравился магазин! Обслуживание на высшем уровне -расказали , показали и объяснили! Даже когда сказал что буду сам собирать, (объяснили нюансы сборки и показали сайт со схемой сборки). Материал хороший очень доволен, уже пользуюсь! Спасибо огромное!

Посмотреть ответ организации

ольга семченкова

Знаток города 11 уровня

Давно присматривали спальный гарнитур остановились на Шатура и не пожалели . Понравилось всё грамотные консультанты , время изготовления мебели очень быстро , качество мебели идеальное . Просто хочу сказать спасибо 👏

Посмотреть ответ организации

Оксана Верютина

Знаток города 14 уровня

Мебель привезли всю заклеенную дешёвым коричневым скотчем и когда сборщики собирали, то отклеивая скотч оторвали не много покрытие и ничего не сказали мне! Я сразу не заметила, т.к в местах где был скотч остался клей и все было очень грязно! Я когда отмывала, то увидела дефекты и сразу сообщила в офис, но уже две недели так и нет ответа! Ужасное отношение к клиентам!

Комаровская Юлия

Знаток города 13 уровня

Нормальный салон и мебель ничего себе, купила 2 шкафа и кровать. Цена соответствует качеству (средне). Сзади фанера , ДВП и МДФ. Вроде сотрудникам не разрешается сидеть, бедные готовы на все, лишь бы присесть (, не отпускали меня час, проводя несколько расчетов. Продавец понравилась

Посмотреть ответ организации

Александра

Знаток города 6 уровня

Хороший магазин, продавцы во всем помогают, рассказывают, всю мебель можно увидеть на выставке. Сделают бесплатно 3д проект вашей комнаты, чтобы вы визуализировали проект

Посмотреть ответ организации

А1-ЕСД Эквипмент

Знаток города 2 уровня

Хочу выразить благодарность продавцу консультанту Егору( БЦ Богатырь) Всегда на связи, отзывчивый молодой человек. В свой выходной день, помог решить вопрос с оплатой заказа, при чем заказ , который вёл другой менеджер. Также с решением вопроса по рекламации взаимодействовал будучи выходным.

Посмотреть ответ организации

Юрий Мишуков

Знаток города 16 уровня

Зашли посмотреть и всё…. Встретили, предложили чай, кофе. Помогли с выбором мебели, приятно, когда с вами работает знающий специалист. Итог: заказали и ждём. Всё понравилось. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Анастасия

Знаток города 9 уровня

В салоне работают настоящие профессионалы своего дела готовые мочь, а не просто "впарить" мебель. Спасибо им большое за грамотность и вежливость. Мебель хорошего качества и по демократичным ценам. Ещё и дизайн проект делается бесплатно, я очень приятно удивлена, что есть даже бесплатный замер помещения. В целом все прекрасно, всем довольны. Спасибо!

Oleg T.

Знаток города 3 уровня

Заказ был сделан 21 августа, стол и 4 стула. Менеджер озвучила сроки в две недели, специально выбирал мебель с ближайшей доставкой. До сих пор заказ не приехал, менеджер, как оказалось, уволилась, в службе сервиса все время переносят срок доставки готовой мебели.

Посмотреть ответ организации

Даниил Нейковчен

Знаток города 4 уровня

Все понравилось с самого начала. В магазине грамотные продавцы подсказали и продумали все до мелочей. Доставка была вовремя, сборщик справился с работой великолепно, и что очень важно на сегодня, был в маске и в перчатках. Мебель качественная и красивая. Советую всем

Посмотреть ответ организации

Мария Дроздовская

Знаток города 5 уровня

Добрый день! Хочу поблагодарить Андрея за его работу! Все очень чётко, быстро и качественно. Сам Андрей приятный в общении, культурный молодой человек. Где надо посоветовал, где ни надо отсоветовал. Все мои пожелания учёл. Большое спасибо, мы остались очень довольны!

Посмотреть ответ организации

Агагасан Максимов

Знаток города 3 уровня

Спасибо Марине Мелещеня и Карине Павельевой за помощь в выборе мебели для внучки, в оформлении выгодной рассрочки! Очень большой выбор и прекрасное отношение! Ваш клиент

Посмотреть ответ организации

вадим доршаков

Знаток города 2 уровня

Очень доволен качеством обслуживания. Продавец-консультант помог мне с выбором прекрасной композиции. Сборка и доставка на высшем уровне.

Посмотреть ответ организации

вал ч.

Знаток города 5 уровня

Приятные консультанты общительные всё показали объяснили, доставка быстрая, сборка качественная в тот же день, очень удобно не надо два раза отпрашиватся с работы, в целом всё отлично рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Павел Ритор

Знаток города 17 уровня

7 лет назад купил спальню за 126 т р. Доставили не комплект. Половинки для ящика в тумбочке, были только левые. Доставили недостающие через 8 мес. Может время прошло и все поменялось, но я обхожу эту фирму до сих пор.

Посмотреть ответ организации

Константин Попов

Знаток города 6 уровня

Оставлю отзыв, вдруг кому-то будет полезен. Отзыв негативный, так как такой шляпы я никогда ни у одной компании не видел. Отзыв, конечно, перекроют, следующими 5ю отличными отзывами, но они, все мы знаем, фейковые. Начнём. В октябре 2023 года решил заказать кухню у компании Шатуры (что была большая ошибка). Так вот, приехал я к ним (Питер, Новолитовская ул., 15А), там встретила меня дизайнер Сенник Анастасия. Мы все обсудили, все подобрали, обговорили размеры, что и как должно быть, заключили договор, я внес предоплату. Очень важно было поставить механизмы Blum, о которых Анастасия так хорошо рассказала, что таковые у них имеются, несмотря на всю ситуацию в стране и мире, что поставки все по расписанию. И что за 45 дней все доставят и все такое. Дальше стал ждать замерщика (которому вы тоже платите отдельно, это важный момент, о котором я расскажу чуть позже). Замерщик приехал, замерил, я ему чётко и подробно рассказал, что-куда. В общем, сняли мерки, он уехал. Проходит 2 дня, звонит замерщик, говорит, опять отправляют к вам, мы заново все заменяем, все объясняем. Проходит неделя, Анастасия присылает голосовое в телеге, что механизмов Blum сейчас нет и скроки сдвигаются на 1,5 месяца (помните, да, выше я писал, что Анастасия утверждала, что все у них есть в наличии, и все сделают за 45 дней). Вот он был первый звоночек. Я думаю пару дней, и сообщаю Анастасии: вы ввели меня в заблуждение и ждать кухню 1,5×1,5 за полляма 3 месяца я не буду, поэтому давайте расторгать договор. Анастасия сообщает, что передаст руководству, чтобы решить этот вопрос. Через неделю мне звонит Оксана (какой-то директор в Питере у этой компании) и говорит: "Константин, здравствуйте, мне тут сказали, что вы паникуете по поводу кухни?" Очень классная профессиональная, деловая коммуникация, но бог ей судья. Пообщались, договорились, что пришлют гарантийное письмо, ок, прислали. В письме было написано, что до 28 декабря кухня будет доставлена и собрана. Наступает декабрь, звонят из отдела сервиса, что кухню привезут 27, и 28 все установят, я такой думаю, опа, отлично. Привозят кухню, начинают собирать. И тут начинается самое интересное. Собирают низ, достают столешницу, а в ней вырез под раковину (столешница из камня, качество камня оставляет желать лучшего, не соответствует заявленным характеристикам) вообще не там, где должен быть. Я звоню Анастасии, потом Оксане, мол, а что это за весёлая история перед новым годом? Подарок от Санты? И тут начинается веселье. Сказать, что я был в бешенстве, ничего не сказать. Несколько часов звонков и убитых нервов дали плоды, привезли временную, деревянную из магазина, установили. Думаю, ну ладно, после нового года привезут установят, и дело с концом. Выдохнул. Собирают верх. И я тут замечаю, что верх вообще не по размерам, о которых я говорил и с Анастасией и с замерщиком. (фото все приложу, чтобы выдели). Звоню, Анастасии, спрашиваю, все нормально, все ок? А она мне - да, я же вам говорила, что будет вот тут не хватать +/-15 см (Ивлеева, привет). Я говорю, стоп, я чётко объяснил, и вам и замерщику, что мне нужно, почему такое вообще произошло. Ответ меня тут просто убил, цитата: "ну я приняла сама такое решение!" Очень самостоятельная Анастасия. Говорю, окей, значит буду решать этот вопрос через Оксану. Звоню, той самой Оксане, которая "не паникуй". И тут вместо конструктивного диалога, я слышу, что вы сами должны были все проверить, замерить, у вас есть чертежи. Я говорю, стоп, вы немного путаете. Это я заплатил вам деньги за кухню, я заплатил деньги замерщику, а не вы мне. То есть, по её словам, я должен был взять рулетку и сам прыгать, бегать, измерять. Опять же, бог ей судья. С горем пополам, установили верх. Начали устанавливать нижние ящики и тут сюрприз, направляющие оба левые (как говорится, два сапога - пара и оба левые, ну вы поняли мою метафору). Звоню Анастасии, говорю, тут очередной предновогодний подарок от Шатуры, а она мне - "бывает". Ну то есть, из трех элементов, они накосячили везде. Просто везде, где могли. Спасибо на том, что сама кухня та. Звоню Оксане, говорю, что-куда. Она говорит, что на замену брака есть 45 дней, тут не поспоришь, фз "о защите прав потребителей" трактует это именно так. Ну думаю, ок, где-то вначале февраля позвонят, привезут, сделют. Ждать 45 дней направляющих, я не стал, так как новый год, праздник, гости, а полусобранная кухня к новогоднему столу, так себе декор. 29 декабря, нахожу именно ту направляющую в Ленобласти и заказываю. 30-го еду за ней и сам все устанавливаю и настраиваю. Но и за сборку я заплатил без малого 20 тыщ. Ну вот наступает февраль 2024 (все помнят, что заказал я в октября, просто напоминаю) Проходит, февраль. Наступает март, жду, 5е, 10е, 15е число. Звоню в отдел сервиса и доставки. Обрадовали, что готовы отгрузить, доставить, установить. Но, если бы я сам не позвонил, думаю, что в октябре бы и привезли. К концу марта мне наконец установили столешницу. Вроде бы все, но нет. Её должны были "зашкурить" - превратить из глянцевой в матовую. Сегодня 6 апреля 2024 года и ко мне пришёл мастер, который поставил точку в этой долгой истории. Пока он приводил все в порядок, я дописывал этот отзыв. Хочу ответить, что ни к сборщикам, ни к мастеру у меня вопросов нет, ребята молодцы. Они сторонние работники (слава богу), а не из компании. Если вы дочитали отзыв до конца, то я вам вообще не рекомендую эту контору, от слова совсем. В Питере куча крутых ребят, которые изготавливают кухни лучше, быстрее и на совесть! Надеюсь, отзыв, хоть кому-то будет полезен. P.s. Доставка была Шатуры, и там меня пытались нагреть на бабки. Я заплатил, за доставку, подъем и все такое. Но у меня лифт не самый большой, поэтому я оплатил ручной подъем. А они подняли все на лифте, и а взяли как за ручной. Но у меня везде камеры стоят, я посмотрел. Деньги вернули, но вопрос совести остаётся открытым! P.s.s. Подводя итог, ШАТУРА ОТСТОЙ! НИКОГДА не связывайтесь с ней!

Посмотреть ответ организации

Светлана П.

Знаток города 5 уровня

В магазине работают прекрасные консультаты. Но на этом приятное впечатление о самой компании заканчивается. Покупали сначала мебель для спальни. Пришло много брака. Ощущение, что в компании нет персонала, отвечающего за качество отпускаемой продукции. Доставка мебели (по обещаниям) с 10 до 18. В результате приехали в 19,00, стали наскоро собирать, объем большой, после 22.00 к нам пришли уже недовольные шумной сборкой соседи. Сборщики всё бросили, уехали. Доделывать никто не спешил. С трудом удалось договориться о завершении работ в другой день. Пришел другой сборщик и увидел, что предыдущие работники поставили бракованные детали, не уведомив нас об этом. Замену пришлось ждать 1,5 месяца. После этого срока опять пришли не все детали. Для комлекта мебели нам нужно было докупить ещё комод из той же коллекции. И опять всё сначала. Сервис службы доставки безобразный. Это отдельная тема для разговоров. Нам позвонили в 22,10 и сказали что через час доставят. Вы серьёзно? Мы должны всю ночь ждать доставки? Мебель привезли на следующий день, задняя стенка комода была разбухшей от дождя и сборщики пытались её засунуть в паз комода, срезая ножом разбухшую часть. Хорошо, что мы находились рядом и просто запретили ставить негодную часть (ну там же не будет видно). Заодно при установке выдвижного ящика пробили дно и заднюю стенку. Сборщики фотографировали, отправили рекламацию, конечно будем опять 1,5 месяца ждать детали. Наплевательское отношение к заказчикам и сборке мебели. Заказов, вероятно, много, доставка не успевает, сборка очень небрежная, т.к. сборщики очень торопятся. Думала, что покупаю мебель в приличной компании, а оказалось, что эта комания дискредитирует себя подобными действиями. НЕ СОВЕТУЮ.

Наталья Лебедева

Знаток города 18 уровня

В шаговой доступности от метро найти легко, магазин просторный, ассортимент товаров разнообразин, можно заказать мебель на заказ, можно купить готовую, цены на любой вкус от самых дешёвых до самых дорогих, всем советую посетить.

Посмотреть ответ организации

Ирина Алифанова

Знаток города 8 уровня

Сегодня мне привезли спальню от Шатуры.. потребовали деньги за подъем матраса на 7 этаж..мы любезно согласились,что же делать,раз только пассажирский лифт...но когда закончили работу,меня дома не было,принимал работу маляр(по моей просьбе)..ему было невдомёк, что надо было потребовать мастеров Шатуры вывезти коробки и мусор...но они всё свалили в кучу:коробки,обрезки,бумагу,мусор и уехали..когда я,приехав вечером, это увидела,то позвонила менеджеру Ольге с претензиями,на что она мне ответила,типо будет мастер наказан..но думаю,это отговорка,и мне от этого не легче..

Посмотреть ответ организации

Анастасия А.

Знаток города 3 уровня

Большой ассортимент мебели на любой вкус... Пришло все в срок. Очень вежливый персонал службы сервиса и доставки! Привезли, подняли и сразу установили, что несказанно радует!!! Работали в масках, аккуратно, чисто и тихо. Хорошая организация работы 👍.

Посмотреть ответ организации

Иван Б.

Знаток города 5 уровня

Здравствуйте. Хотелось бы выразить своё недовольство по поводу произведённого заказа в вашем магазине. Заказ № 2706357 (код подзаказа 6833253 от 28.06.20 !!!), г. Санкт-Петербург. Мебель установлена, но сборщик сломал одну из петель. Через 2 месяца приехал сборщик с якобы нужной петлёй, но нет, не ту направили с завода. И снова спустя 1,5 месяца я вынужден звонить - снова завод направил не ту деталь!!! Это отвратительный сервис!!! И снова ожидайте!!! И нет гарантий, что в итоге они направят нужную петлю!

Посмотреть ответ организации

Галина Селиванова

Знаток города 14 уровня

Очень качественная и красивая мебель. Цена одекватная, понимаешь за что платишь. Вежливая и знающая консультант.

Посмотреть ответ организации

Анна Танцура

Знаток города 3 уровня

Как только заплатили за мебель - все, сервис закончился. Доставка и сборка за один день - так нам пообещали на словах. На деле доставка с 11 до 18, привезли в 16.00. В 18.30 звоню в магазин - где сборщик? Никто не знает. Консультант ссылается на компанию-партнера. Что за компания, не знает. Я попросила чтобы сборщик пришел с договором на оказание платных услуг. Опять же не знают что это такое. Удалось дозвониться до менеджера отдела сборки и доставки. Которая спросила - сборка нам нужна или договор и что сборка по их правилам осуществляется до 22.00. На вопрос почему не согласовали со мной такое позднее время, ответ был тот же, про их правила. В 20.30 отзвонился сборщик, сказал, что откуда-то выезжает. Мы,конечно,отказались. 8 едениц мебели до 22.00 явно не собрать. Перезвонила радостный менеджер с вопросом: вы что, отказались от сборки? В итоге мебель не собрана. Но главное, что настроение от покупки испорчено. Еще неизвестно как соберут. Отзыв дополню.

Посмотреть ответ организации

Серега Васин

Знаток города 5 уровня

Ребята приехали вовремя ,сделали быстро и качественно.Лишних вопросов не задавали,одно слово,профи.Есть опыт услуг в других фирмах.небо и земля.

Денис .

Знаток города 5 уровня

Хочу выразить свою благодарность, хорошему, дружному колллевтиву " Шатура". Девушки, продовцы-консультанты, помогли выбрать мебель, а сборщик мебели произвели быструю и качественную сборку. Большое спасибо всему коллективу "Шатуры".

Посмотреть ответ организации

А я люблю Петербург

Знаток города 12 уровня

Качественная мебель, за доступные деньги, если попадете на распродажу. Салон приятные и работают в нем отзывчивые и внимательные сотрудники.

Посмотреть ответ организации

Имхо Арбанов

Знаток города 2 уровня

Не первый год заказываем здесь. Первое приобретение был комод. Через год купили шкаф.Пользуемся уже год, и никаких нареканий нет.При доставке тоже никаких проблем не было.Все аккуратно и вежливо было сделано. В общем, рекомендуем.

Посмотреть ответ организации

Денис Мелещеня

Знаток города 6 уровня

Хороший магазин, консультанты грамотные, внутри чисто, угощают кофе

Посмотреть ответ организации

Шатура

63 отзыва