Заказывал комплект шин. Шиномонтаж сделали бесплатно. Всё заняло 15 минут. Весь процесс можно контролировать из зоны ожидания. Кроме шин можно купить и аккумулятор и разные жидкости и при необходимости даже инструмент.
Сомнительное место. Именно сам офис.
Интернет магазин - нормальный. Удобно заказать, записаться на "бесплатный" шиномонтаж, по 3 раза смски о записи присылали.
На деле, все оказалось очень грустно..
Ситуация 1. Посторонняя.
Зашли. В помещении мужик за ресепшеном орет на барышню покупателя, что та не может выбрать себе колеса и понять, какие именно ей нужны.
Барышня же, в свою очередь, объясняет, что ничего не понимает в этом. Но готова вот прям здесь и сейчас купить новые диски, и новые колеса. Пусть только скажет какие.
Мужик же занимается чем угодно, но только не обслуживанием клиента. Как итог:
1. 50 тыщ выручки офис в этот день не получил (минимум 50, колеса r16).
2. Барышню отправили в магазин конкурента.
Ситуация 2. Наша.
Зашли. Этот же мужик, не разобравшись и не слушая клиента, отправляет меня на шиномонтаж. Говорит, что все уже готово.
"Офигеть!" - думаю. Они только по моим глазам сразу догадались какие я колеса заказала и уже подготовили их для шиномонтажа. А он, как говорилось выше - "бесплатный"!
Едем к мастеру.. Оказывается, о моих колесах никто не слышал, а за шиномонтаж нужно 200 рублей отдать. Потому что герметик в стоимость не входит. Почему об этом не сказал менеджер службы поддержки?
Окееееей..... иду обратно и уже приказным тоном прошу причинять мне добро и исполнять заказ. Вопрос - почему нельзя сделать это сразу?
Как итог:
Клиентоориентированость - отсутствует напрочь.
Клиента вводят в заблуждение и заставляют бегать и искать людей, кто выдаст колеса.
Ресепшену удобнее оформить 2х клиентов на шиномонтаж по 1000 рублей, чем потратить лишние 10 минут и заработать 50 000.
Ресепшен наводит смуту среди клиентов и непонятно кого обслуживает имеет сейчас.
Очень смешанные чувства остались.
Покупал шины в шинсервисе через сайт с оплатой по рассрочке. Продавца не научили пользоваться программой, пришлось целый час потерять на решение этой проблемы. Плюс не выдали расширенной гарантии. Трешка только за продавца адекватного.