В целом сервис очень удобный, но есть много недоработок, например таких как:
- деньги с карты могут снимать более суток, в результате чего держатель карты не понимает сколько средств доступно для покупок, если в день было совершено более 3 поездок и пользуется ей для оплаты проезда на следующий день (происходит путаница снимали/не снимали деньги за поездку)
- перевозчики не каждый день обновляют информацию на терминале (если ранее карта была в стоп листе но к моменту осуществления поездки задолженность погашена, и прошло более 2 суток, карта так и находится в стоп листе если терминал не обновлен)
- не всегда удается отследить количество поездок за день, и при задержке платежа затруднительно отследить правильную ли сумму сняли с карты (+-30 рублей)
1 ноября приехали в город на выходные. Поездка была рассчитана на 3 суток и было принято решение приобрести 4 транспортные карты. На карты были записаны проездные на 3 дня (действие проездного согласно данных сайта начинается с момента активации). Кассир на прямой вопрос о сроке действия подтвердил информацию о 3 днях (72 часах). Первая поездка была совершена а 13.55 1 ноября. 4 ноября в 9.00 нам было отказано в проезде с оплатой проездным. Перед этим были в Питере и даже не могли подозревать о таком "разводе" для туристов. Недобросовестная реклама на сайте. Служба поддержки согласна с неоднозначной трактовкой на сайте, но ничем клиентам посочь не могут.
Ужасное обслуживание. Когда захотят - вносят банковскую карту в стоп-лист. Списывают деньги за поездку вплоть до 26 дней. В любой ситуации не виноваты и прикрываются техническим сбоем. Техподдержка работает плохо, в ситуации не ориентируются. Это не 21 век, а шаражкина контора. Больше не использую банковскую карту и никому не советую.
ситикард - мошенники. при оплате картой терминал пишет "карта в стоп листе" (но деньги снимают). приходиться 2ой раз наличкой расплачиваться чтобы проехать на общественном транспорте. горячая линия ситикард на запросы не реагирует
3
2
Алексей
Знаток города 11 уровня
31 июля 2019
Живые очереди, недоброжелательное отношение к клиентам.
Банковская карта попала в стоп-лист, пришёл в отделение ситикард, чтобы узнать как я могу погасить задолженность.
Сотрудник ситикард в недоброжелательном тоне ответила, что они с не работают с банковкими картами и вообще всё это надо делать сайте.
Задолженность по банковской карте действительно можно погасить через сайт, но к сожалению явно об этом нигде не написано (ни на сайте, ни в отделении ситикадр), по этому приходится искать/спрашивать.
Сам Ситикард как система отлична, отзыв конкретно на отделение.
Оформление быстрое, но под конец месяца лучше не заходить, концентрация бабулек, желающих узнать/пополнить баланс, отменить поездку, поболтать и т д превышает все допустимые нормы)
Без лишней нервотрепки готовы решить все возникающие проблемы, да и проблемы то возникают крайне редко. Вежливо и быстро
3
Skan
Знаток города 16 уровня
2 июня 2019
Не дружелюбные сотрудники. Либо просто не захотели вникнуть и помочь. Либо это специальная схема.
На пластике дочери настроены лимиты. Три попытки оплатить карта в блок листе. Теперь отказываются карту разблокировать пока не погашу долг за три поездки, которые платили налом. Вы видели такого кондуктора, тем более в провинции, который бы в долг повёз. То есть сто процентов ехала за наличку, а у кондуктора три раза в терминале оплата не проходила. Неплохо так можно заработать.
6
2
Михаил Громов
Знаток города 6 уровня
5 ноября 2019
Заходил вечером (после 18:00ч.), в будний день. Несмотря на достаточное количество посетителей (около 5 человек), решение проблемы заняло не более 10 минут. Есть небольшое ощущение похода в заведение в стиле "Почта России", но в целом терпимо.