Ситилинк
Адрес
Контакты
+7 (473) 233-11-11
Показать телефон
Время работы
График работы не указан
Как добраться
Комсомольский сквер
370 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
1409 отзывов
1 апреля
История обращения в отдел гарантии "Ситилинка - одного из крупнейших сетей магазинов электроники".
С порога отдел гарантии, встречает горами крупной бытовой техники и коробками расставлеными в клинетской зоне, перекрывающими доступ к лавочкам.
В очереди я был четвертым, на приемке работала одна девушка, второе рабочее место было свободно, при том, что в отделе присуствовало еще минимум 3 сотрудника,
которые были заняты более важными делами, чем помощь клиентам.
Подошла моя очередь и милая со стороны девушка, дала понять, что клиентам тут не рады и ничего хорошего меня не ждет.
Я объяснил ситуацию, дефект, предоставил товар и документ покупки.
Девушка объяснила, что не будет принимать товар, потому что процессор, который я принес может быть подменен или куплен вовсе не в ситилинке.
Наличие документа покупки, четко читаемая заводская маркировка (модель, серийный номер) и отсутствия каких либо повреждений, посчиталось незначительным основанием.
На просьбу позвать руководителя,получил отрицательный ответ.
Веростяно сотрудникам отдела гарантии забыли объяснить, что они находятся на работе, для того, чтобы помогать клиентам, а не кошмарить их.
В итоге зря потратил время на поездку в магазин, получив ничем не обоснованный отказ и не обоснованные обвинения в подмене товара.
Когда покупаешь товар в такой крупной сети, расчитываешь на товар лучшего качества, отличный клиентский сервис и бепроблемное гарантийное обслуживание.
Но ничего из этого не получаешь, из чего возникает вопрос, зачем делать покупку в Ситилинке, который не ценит своих клиентов, если можно
купить тот же товар например на Яндекс Маркете, где он будет дешевле и поддрежка поможет решить любой вопрос.
Номер заказа V038152142.
Обращение в отдел гарантии 06.03.
07.03 было создано обращение в службу поддержки магазина, казалось бы пустяковую проблему можно быстро решить, но спустя 6 дней никакой реакции.
Продолжение истории: как оказалось товар не приняли на проверку качества при первом обращении, потому что не смогли считать QR код с серийным номером на устройстве, при том, что сам серийный номер выгравирован рядом с QR-кодом и его можно просто переписать.
После написания претензии и повторном обращении в отдел гарантии, QR-код считать смогли и вопрос решился.
Но факт остается фактом, первоначальная причина отказа выглядит как попытка отсеять покупателей, которые не знают ЗоЗПП и не станут писать претензию.
1
16 октября 2024
Комфортный пункт выдачи - чисто, все понятно, можно и прямо там заказать товар. Выдача и оплата быстрая, местоположение пункта - относительно неплохое
16 апреля 2024
Хороший магазин с отличным выбором товара. Удобный сайт, приемлемые цены, персонал толковый. Заказывали офисную технику на фирму. Очень понравился менеджер отдела корпоративных продаж Арен. Спасибо ему. Всё подробно рассказал и помог подобрать технику исходя из наших задач.
С недостатками не сталкивался, по крайней мере пока.
1
4