Слепая курица
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Пражская
295 м
Метро Пражская
320 м
Владелец следит за актуальностью информации
Похожие места рядом
113 отзывов
9 ноября 2024
Самый богатый выбор очков от надежных брендов. Цены оптимальные, но главное, профессиональная проверка зрения. Приобрел тут отличные очки David Beckham, настолько понравились, что планирую купить еще солнцезащитные. Все на высоком уровне, советую без сомнений
13 декабря 2024
Лучшее место, если вы хотите приобрести красивые, актуальные и качественые очки. Покупаю только в СК уже давно, всегда увреена в качестве. И обслуживание тут всегда супер, подскажут, помогут, уделят столько времени, сколько вам надо. Рекомендую.
28 января
Будет много букв. Такая ситуация со мной впервые, и я уверенна (особенно оглядываясь назад), что можно было поступить умнее и правильнее, но уже вышло как вышло.
Мое знакомство с этим магазином произошло в прошлом году. До этого я обратила внимание на ироничное название, но ни разу не заходила. А тут долго не удавалось найти конкретную модель солнцезащитных очков в подарок, по Москве в оффлайн магазине только в одном месте были нужные - в Курице. Сделала заказ через сайт, забрать самовывозом, причем оператора, которая помогала мне оформлять заказ, я предупредила несколько раз, что это подарок, проверьте очки, вышлите мне вариант Сразу без нюансов. Обещали так и будет. В день икс приезжаю за очками, и первое что мне бросается в глаза это длинная царапина прям по центру мостика (деталь на переносице). Очки черные, царапина прям сияет. Я отказалась, конечно, и расстроилась, явно всем участвующим в процессе было пофигу. Так мы и разошлись в тот раз.
Затем спустя где-то год, поиски новой оправы завели меня в Слепую курицу на Пражской. Час был поздний, дело близилось к закрытию, но не смотря на это, консультант Дарья удачно подобрала оправы на примерку и я сделала свой выбор. Только попросила другой экземпляр оправы тк эта была в царапинах. Далее линзы, всегда предпочитаю воспользоваться услугой проверки зрения в оптиках, хотя рецепт годичной давности у меня был, но мало ли что-то изменилось. Лучше по свежему сделать новые линзы, думала я.
Пригласила меня местный оптометрист в кабинет, женщина в синих очках с цветочками, имя к сожалению запамятовала. Сам кабинет выглядит как подсобное помещение, в которое на скорую руку поставили комп, стул и авторефрактометр. Ремонта там не проводилось, кажется не прибранным, находится там было не уютно.
Оптометрист была в меру внимательна, хоть и было впечатление что она торопливо все делала, возможно конец рабочего дня сказался. (Сколько раз проверялась так, всегда процесс был долгий) Так же в кабинете у меня спросили номер телефона чтобы завести личный кабинет и оформить заказ на него, на что я отказалась предоставлять номер и попросила обойтись без этого. В эру когда базы сливаются, когда после очередной оформленной карты потом месяц блокируешь «Ало с вами хаварит прапорщик Хазов» и так далее, сотрудницы пошли навстречу клиенту и оформили заказ без оформления ЛК на мой номер телефона (в последствии я пожалею об этом) *Про бонусную программу меня предупредили перед отказом. В общем, проверяемся, выходим в зал в тестовых очках, оптометрист мне там же говорит что «хочу сделать вам поменьше». Свой предыдущий рецепт я помнила, но не помнила показатели астигматики, здесь врач мне не озвучивал цифры, которые ставит на тестовые очки, ну и я сама не удосужилась поспрашивать. Поэтому, просто на доверии согласилась, все-таки врач, ну значит так будет лучше. Однако я сразу сказала, что мне «мало». На что мне был дан ответ, ну это ведь новые линзы будут, надо привыкнуть и тп, ну звучит логично ведь. Очки ношу с младшей школы, и повторюсь, никогда не было проблем с итоговыми очками, даже в дешевой оптике «у дома».
Оправа есть, рецепт подобрали, сами линзы выбрала.
На выбор, кстати, всего два варианта линз: под заказ (около месяца ждать), и которые есть в наличии. Я выбрала вторые, не вижу поводов ждать. Насколько помню оба варианта производства Франция.
Вперед к оплате, ждали пробитие чека долго, около получаса просто сидели, наверное, это было связано с тем что я отказалась дать номер, но это только мои догадки, девушки ни словом не обмолвились, пока я не спросила «долго ли ожидать?» ответили что-то типа «сейчас, тут загружается»
Наконец оплатила. Итог 58750. В чеке не фиксируется чего и сколько, только итог, потому сразу я не заметила одной детали, с чего начинается негатив этой истории. Номер заказа мне тоже не смогли дать в день покупки, я попросила где-нибудь в комментах к заказу написать мой номер чтобы хоть какая-то связь была. Обещали завтра самостоятельно мне позвонить и оповестить о номере заказа.
На следующий день, когда я пыталась вспомнить, все-таки какого цвета выбрала оправу, (в тот день я объездила 4 оптики, поэтому не удивляйтесь), давай искать эту оправу на сайте, и тогда заметила разницу в сумме по чеку.
58750-24000(линзы)=34750, оправа стоила 33250, 34750-33250=1500. То есть 1500 за что-то было добавлено в чек молча. Звоню в магазин (на следующий же день - 5 декабря, время ≈11:20). Дарья, повторяет что было куплено и обещает отправить сейчас же на вацап заказ, на вопрос что за 1500? Отвечает, что это изготовление очков. Окей, в каждой оптике по-разному, где-то это «бесплатно» при покупке оправы, где-то все-равно оплачиваешь отдельно.
После звонка мне прислали на вацап номер заказ/артикул оправы и фото заказа, точнее обрезанный вариант (фото 1). Отсюда узнаю, что 1500 это некий сервис и обслуживание. Думаю, ну ок, расспрошу уже при получении оправы.
Заказ был сделан 4.12.24, о готовности мне сообщили уже 9 декабря, обращу внимание — в вацапе.
На следующий день забираю заказ, проверяю очки, на одном болтике сняли резьбу, но это в глаза не бросается и в остальном оправа без царапин и косяков. Далее примеряю и первое, что я сказала «мне слабо». Выглядывая из магазина в тц с большими пространствами, с большими рекламными афишами в пролетах этажей, я не вижу огромных букв, не могу разглядеть что написано, стоит ли говорить о каких-то меньших объектах? Рассказываю это сотруднице Дарье, меня заверяют вновь, что очки новые/надо привыкнуть (для меня снова звучит логично). Тогда я задала вопрос, что если после пару недель носки ничего не изменится? Можно будет что-то сделать? Мне ответили «конечно! У вас есть мой номер телефона, напишите, все решим» я спросила про алгоритм действий в такой ситуации, мне сказали что нужно будет просто написать заявление. Еще я спросила про «сервис и обслуживание» со скрина в заказе, мне сказали что «если у вас болтик открутиться приходите все сделаем в течении года» и забыла уточнить что все-таки работа мастера в магазине бесплатна)) Ну хорошо. Сервис, да фик с ним, довольная я ушла с новыми очками. 9го декабря очки забрала, 20го я написала Дарье, что ничего не меняется, мне плохо в них видно, мы договорились, что я приду 25го числа в смену Дарьи и того же оптометриста. Прихожу, делают экспресс проверку, автомат/немного тестовых очков, все заняло буквально минут 10 со слово здравствуйте и до слова до свидания. Я показываю рецепт годичной давности из клиники, у меня был полный чекап у офтальмолога, меня заверяют что ошибка была только на 0,25 на одном глазу и что это совсем не причина и не страшно. А на старых очках мне наоборот завысили показатели, что не хорошо. (в старых очках я тоже проверялась в оптике перед заказом линз, рецепт старых очков написан)
Дело в том что в моем рецепте написано аж три показателя, и я даже не знала на какой из них опираться, и что это такое: 1)Визометрия; 2)Визометрия вблизи и 3)Авторефрактометрия
Рассказываю, Визиометрия это ваш финишный рецепт после проверки на автомате, всех тестов и тестовых очков, по нему делаются линзы. Визометрия вблизи здесь ясно. А Авторефрактометрия это замер показателей на автомате.
И вот эта женщина в синих очках с цветочками показывает в моем рецепте на Автомат показатели и говорит, что все тоже самое как и у нее, и что ошибка только на 0,25 и это не страшно. Я ее спрашиваю, а рецепт на основе автомата выписывается или после всех проверок? Четко ответила «что рецепт выдается после проверки и подбора линз на тестовых очках, не по показателям автомата». Повторюсь, что в моем рецепте годичной давности, она указывала именно на показатели автомата и говорила что практически один в один все правильно сошлось! А я профан даже не знаю что такое авторефрактометрия в моем рецепте значит)) Это я потом уже давай разбираться дома. Но раз врач настойчиво заверяет что все ок, ну видимо так и есть. Немного расстроенная, меня проводили теми же словами «ну вы еще походите, привыкните» Знаете каково это, когда видел хорошо, а надо привыкать видеть этот мир мылом? Опять надо потерпеть. Вышла из магаза, пошла в тц по своим параллельным делам и спустя где-то час мне пришла идея сходить в любую другую оптику проверить зрение, так сказать, независимую экспертизу провести. Сделала, но рецепт медицинский они не имеют права выписывать, просто сфоткала. Далее я решила в тот же день настоять написать заявление в Курице, чтобы мне заменили линзы или делали возврат, тк сделали некорректный рецепт.
Показатели в текстовом виде:
Оптометрист в Слепой курице замерила:
- Ось 75 сфера-2,75 цил -0,25 П
- Ось 75 сфера -2,25 цил -0,25 Л
Рецепт чекапа *годичный из Медси:
- Ось 158 сфера -3.0 цил -0,5 П
- Ось 10 сфера -2,5 цил -0,25Л
Рецепт «независимой экспертизы»:
- Ось 170 сфера - 3.0 цил -0,25 П
- Ось 10 сфера - 2,25 цил 0,25 Л
Рецепт старых очков
- Ось 170 сфера - 3 цил -0,25 П
- Ось 10 сфера - 2,50 цил - 0,25 Л
Думаю все очевидно. *Забегая вперед, скажу — моя претензия была не к качеству линз, а к неправильно подобранному рецепту, ведь если сравнить показатели, то будет ясно, что оптометрист не только занизила намеренно минус на оба глаза (повторюсь, при 1й проверке было четко мне сказано «хочу вам сделать по-меньше), но и ошиблась с осями.
Вернулась с новым рецептом (и вот он практически совпал с рецептом из клиники ), Дарья была занята с клиентом, я начала взаимодействие с другой девушкой, в последствии узнаю что это заведующая. Меня так же уговаривают подождать, я показываю новый рецепт, рецепт из клиники, скрин от Дарьи где видны показатели новых линз и что это мало по сравнению с двумя другими рецептами. Заведующая так же показывает пальцем, со словами «я не врач, но посмотрите сами» в рецепте из клиники на автозамеры и что разница крошечная. Я настаиваю на своем, мол мне плохо в них видно, этого не достаточно? С пол часа выяснения, мне было предложено подать заявление после НГ, тк у них мастерская будет работат только с 5го января (то есть 10 дней они не делают людям очки?) Мастерская нужна что бы проверить качество самих линз, на брак видимо. Или сейчас подать, но скорее всего ответят уже только после праздников. Я заполнила заявление сразу. Естественно никаких правил как оно должно быть оформлено в таких случаях я не знала. Более того, самой мне этого сделать не дали. Таже заведующая все заполнила на компьютере и с моих слов вставила туда два предложения, «о том что не комфортно, не четкое изображение, плохо видео и тп» написать туда что считаю, что рецепт мне сделали некорректно заведующая сказала, что это не надо упоминать, мы заполняем сейчас заявление на возврат, нет смысла про это писать, когда придет ответ, мы еще одно заявление будем писать на переделку. (Вот я даю, конечно, повелась) В моменте заполнения Дарья ее хотела о чем-то спросить, на что заведующая отдернула со словами «я сейчас должна заполнять этот возврат» То есть, то что я рядом сижу ей не помешало выражаться недовольным тоном, мол я ее от дел других отвлекаю со своим возвратом. Я поняла на этом этапе, что я уже не клиент, а пиявка, своей заявой возможно лишаю % праздничной премии. С меня взяли скан паспорта, забрали чек, забрали оправу на проверку. На следующий день, после подачи заявления - 26го декабря, насмотревшись в интернете как правильно было писать такой документ и что обязательно надо ссылаться на рецепт, собственно на основе чего будут делать возврат/замену? Написала Дарье в вацап с просьбой прикрепить к моему заявлению рецепт из клиники. (Фото 2) На что в ответ получила молчание. В середине дня позвонила в магазин, спросила о рецепте, Дарья сказала что все прикрепила, а времени ответить не было, спасибо до свидания. По законодательству РФ у магазина есть 10 календарных дней на ответ.
Кажется, 6го числа я позвонила в магазин узнать не было ли ответа, на что мне было сказано, что вас же предупреждали что праздники будут, теперь ждите. Жду. 10 января, вечером приходит имейл на почту, так и сяк отказ в возврате и замене. В отказе, кстати, ни слова о моем рецепте, подозреваю что никакая Дарья его не прикрепляла. В ответе мне прислали, исследование что линзы в порядке, без брака. И сам отказ, со ссылками на статьи. Из этого же отказа вижу из чего состоял мой заказ. (Фото 3) И я была, мягко говоря, возмущена…
По-мимо оправы и линз, я оплатила без своего ведома:
- Сервисное обслуживание 12 месяцев стоимостью 1 500 рублей,
- Спрей для очистки очковых линз Louis XIV 10 мл в количестве 2 (двух ) штук общей стоимостью 1 440
- Салфетка для ухода за очками Louis XIV в количестве 2 (двух ) штук общей стоимостью 990 рублей,
- Футляр для очков Louis XIV Tiflany New L. стоимостью 3 555 рублей.
Всего этого мне не передавалось, не предлагалось.
На фоне отказа, я обращаюсь к адвокатам, мне составляют новую претензию, 14 января отсылаю подписанный экземпляр с приложением оплаты на имейл, указанный на сайте Слепой курицы. Жду снова 10 дней, по истечению которых они не отвечают, за это ожидание я позвонила два раза на горячую линию, но там ничем не могут помочь. Только помочь что-то купить)) Следующий этап отправить все тоже самое почтой на физический адрес ИП, что я и сделала. Отправила заказное письмо 25 января. 27 января мне неожиданно приходит ответ на имейл от Курицы, полный возврат отказ, за почти всю дополнительную фигню одобрили, которую я выше перечислила. Кроме, почему-то, спрея?
Конечно, что-то я уже забыла, но постаралась описать все что осталось в памяти. А суть такова, что в случае проблем вас будут успокаивать, чтобы сбрить по-быстрее. Здесь проблемы не решают. По телефону я несколько раз пыталась узнать контакты менеджеров по работе с клиентами, контакты юридического отдела. Все в каком-то секретике, ничего они не знают, ничего у них нет.
Впечатление от магазина как от сомнительного места, в котором надо держать сумочку покрепче, а то своруют. Здесь молча вам в заказ добавят приблуды, которых вы и не увидите. Здесь вам будут врать и вводить в заблуждение. Здесь будут откровенно недовольны тем, что вы пытаетесь воспользоваться своим законным правом. Непрофессионализм, поверхностность, безответственность. Девиз «казаться, а не быть» Зато называют себя красивым словом Бутик.
Кстати, загуглив по названию эти линзы, можно увидеть их реальную цену в розницу - 1900р/1шт. Я заплатила за одну 12к. Да я и не против ведь, даже в первом заявлении я указывала чтобы мне ЗАМЕНИЛИ либо возврат. То есть магазин принципиально не идет на встречу клиенту ради 4к)) хотя понятно что они их закупают еще дешевле.
На что нужно было обратить внимание перед покупкой в этом магазине:
- Отсутствие уголка потребителя
- Отсутствие отдела по работе с клиентами: жалобы/возвраты/спорные ситуации. Все это вы будите решать по средствам связи одно сообщение раз в 10 дней, видимо
- Отсутствие контакта с потребителем. Здесь не перезванивают даже когда попросишь, а пишут на вацап, буд-то авто уведомления о косметических процедурах
- На сайте прямым текстом написано, что гарантии нет. Если через пару недель на ваших очках отвалится элемент декора, вам не помогут. Хотя возможно заплатив за сэрвис 1500, вам приклеят деталь на место))
- Называют себя бутиком
Чтож, я надеюсь что все завязанные в этой истории лица на своем пути не встретят таких «профессиональников».
Фотки всего прилагаю. Будьте внимательны когда приходите сюда
2