Делали ремонт в квартире, купили дорогую испанскую плитку с декором. И вот с ним-то просчитались по количеству. Поскольку мы москвичи, «перерыли» весь город и перетрясли всех продавцов. Нет декора, хоть убейся. Где-то есть, но единицы... Расстроились страшно. И, уже совсем отчаявшись, нашли вас. Да, Петербург, но мы уже готовы были и с Луны купить при наличии, хотя почти и не верили, что вообще удастся достать необходимый декор.
И когда мне позвонил ваш сотрудник Михаил и сказал, что мы получим необходимое вечером следующего дня, для меня это было сродни чуду. В нашем городе покупатель редко кому нужен, я это знаю не понаслышке. Не ты купишь, так другой. Набирают на потоке забывая про качество. Это неприятно, но факт. Так работают 90% сегодня. Но с вами всё иначе! Оперативность, четкость, грамотность - этого у Михаила не отнять. Более того, такие сотрудники единичны, их надо беречь и ценить как золотой запас. Надеюсь, руководство это понимает. Если бы так работало большинство, мы были бы передовой страной. Хочу еще раз сказать огромное спасибо Михаилу. С уважением, Ольга. Р.S. Плитку мы действительно получили вечером следующего дня. Михаил был постоянно на связи и сам всё контролировал. Прошу премировать сотрудника.
2
28
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
5 августа 2020
20.02.20 обратились к представителю «Smart Ceramica» по телефону, указанному на сайте за заказом бордюров. Менеджер компании пообещал выполнить заказ в кратчайшие сроки. Был сделан перевод на его карту по номеру телефона в размере 2.500 рублей. В итоге он несколько месяцев «кормил» завтраками, что контейнер разгружается, но так ничего и не поставил. И деньги, хоть и невеликие, не вернул.
Предлагаю всем, кого «приятно обслужил» данный гражданин, объединиться для совместного обращения в силовые структуры – разработаем убедительный план, чтобы возместить все наши расходы, простои и ожидания. У кого-то, судя по отзывам, суммы и потери крупные. Пожалуйста, пишите на мой ящик (по имени).
Заказала плитку, обещали доставить через 3-4 дня, в итоге никто не вышел на связь через это время. Трубку менеджер не брал 2 недели, в вотаспе не отвечал. Дозвонилась на стационарный номер, требуя деньги назад, другой менеджер обещал разобраться. Затем я снова не могла никуда дозвониться, а первый менеджер написал мне, что ничего возвращать они мне не будут и что плитку доставят позже. Я потребовла отменить заказ и вернуть деньги, в чем мне было отказано.
UPD: с момента оплаты прошло 3 месяца, деньги до сих пор не вернули и не отвечают мне. однозначное мошенничество
Магазин ненадежный, с первым заказом было все более менее нормально, а вот когда нужно было дозаказать плитку, возникли проблемы. Взяли предоплату, обещали привезти через 5 дней, в итоге тишина. Дозвониться до манагера было (и есть) не реально, трубку не брал вообще, писал смс, что все уточнит и перезвонит, естественно, не перезванивал, потом опять писал, что поставщики подвели, деньги обещал вернуть, в итоге тишина.. ни денег, ни связи, ни плитки, будем разбираться при помощи правоохранительных органов.. сумма небольшая, но дело принципа.. Бывает форс-мажор, это все понятно, но можно же позвонить, объяснить, а не скрываться, изредка кидая нелепые смс..
P.S. После первой публикации данного отзыва менеджер вышел на связь, обещал вернуть предоплату в течении трех рабочих дней, если отзыв будет удален, т.к.из-за него у компании нет заказов и нет денег на счетах)))))))))))))))))))))))) Мы понимали, что это очередное вранье и затягивание времени, но решили все-таки попробовать, поэтому отзыв удалила.. Естественно, никаких денег мы не увидели ни через 3 дня, ни через 3 недели.. поэтому возвращаю отзыв на его законное место. Надеюсь, кому-то это поможет избежать неприятностей и отведет от недобросовестной конторы.
Нас обманули как и всех!
Заказ надо было срочно оплатить на карту как физ лицу. Потом обещания, гарантии, вот - вот разгрузят контейнер, потом замена на другую плитку, якобы это в их интересах, потом они "решают", "принимают", "сами ждут", "не подводят ни в коем случае" сроки снова срываются. Итог: плитки нет ни одной, ни другой, денег нет, на связь никто не выходит.
Надо коллективно решать этот вопрос!
Очень жаль,что тоже связалась с этим магазином. Всё произошло по стандартной схеме, как и у всех тут. Плитка нужна была срочно, в другом магазине не оказалось, поэтому заказала в первом попавшемся. Из-за этой суеты отзывы я посмотрела, когда было уже поздно. Теперь ни денег, ни плитки, а только одни обещания сегодня разобраться.
Очень педантично отношусь к ремонту и в принципе к моменту посещения этого салона уже определился с плиткой, но не смотря на это мне смогли, а точнее смогла,менеджер Мария , подобрать керамогранит 120 на 60 стильнее и дешевле всех ранее предложенных мне вариантов. Кстати, при доставке из 54м, ни один скол на плитке не обнаружен.
Марие - спасибо большое, всем - рекомендую.
заказывала в январе 2020г. плитку для ванной комнаты,коллекция "Андромеда" пр.Сокол. Заказ принял Михаил менеджер-консультант,всё доступно и грамотно объяснил,заключили договор,на следующий день заказ был готов.Спасибо,Михаил.
Доброго времени суток. Долго искала плитку на кухонный фартук, в других фирмах обещали привезти в течение двух-трёх недель, но хотелось из наличия. Позвонила в Smart Ceramica, сказали, что есть на складе. Опыта заказа через интернет у меня, практически, нет, поэтому сначала заказала по телефону, а потом почитала отзывы, и, мягко говоря, напряглась. Но, как оказалось, зря. Заказала в понедельник, привезли, как и обещали, в пятницу. Плюс к этому, Михаил дал скидку и на плитку, и на услуги доставки. Так что, буду рекомендовать данный магазин. Ставлю четверку за работу сайта, то есть, дозвониться по телефонам, указанным на сайте, невозможно. Менеджеры перезванивают, но дня через два, поэтому лучше звонить Михаилу напрямую, телефон он даёт. Спасибо
Добрый день! Заказали плитку в данном магазине в августе месяце, срок поставки обещали неделю с Москвы. По прошествии недели не дождавшись звонка от менеджера начали звонить сами и дозвониться до магазина оказалось непросто, ни кто не берет трубку. Получилось созвониться, но начались "завтраки" вроде переноса на следующую недели и т. д. На данный момент все так же не денег и не плитки. Обычные интернет "кидалы", не связывайтесь с ними.
К сожалению и мы попали с этим магазином. Искали элемент панно к выбранной нами плитке. Менеджер сообщил, что панно поставить сможет, выставил счёт на 14000 рублей. Счёт я оплатил 25.10.19. С тех пор ни плитки ни денег. Причём в переписке менеджер признал что плитку найти не смог, но когда вернут деньги не знает. Вобщем я составил письмо в прокуратуру, ведь судя по отзывам магазин просто собирает деньги с людей, не собираясь отвечать пл своим обязательствам.
21
2
Светлана П.
Знаток города 8 уровня
19 мая 2019
Этот магазин мне знакомый порекомендовал, дал ссылочку, спасибо ему за это. Выбор плитки очень большой и цены вполне реальные. После того как выбрала напольную плитку и сделала заказ, мне сразу перезвонили. Менеджер подтвердил заказ, сверил с наличием , количеством и ценой. Посоветовал сразу брать клей, затирку. Конечно взяла, просто забыла и пришлось бы потом искать. Получается заказала 15.05, Доставили 17.05. И еще раз спасибо менеджеру, просила подвезти после 19.00. Не могла отпроситься с работы. Мои мастера плиточники сказали что качество плитки отличное. Рекомендую компанию как надежного поставщика.
Спасибо магазину СмартКерамика. Под новый год не мог найти нигде остатков бордюров Керама мараци из серии граньяно. К заказу нужна была ещё другая плитка керамогранит. Хотелось заказать все в одном месте и с доставкой на дом. Михаил оперативно все нашёл, подтвердил артикулы и отправил плитку. Хочу обратить внимание что фирма в Питере, а я в Москве. Это не составило совершенно никаких трудностей. И пусть даже срок сдвинулся на некоторое время, плитка у меня была в нужном количестве и качестве. Спасибо большое за хороший сервис.
Не знаю, но мне все привезли быстро и недорого. Никаких предоплат. Водитель привез, посмотрели плитку- деньги отдали. Перекупщики-неперекупщики, а до этого в офиц магазин плитки которая нужна обращалась: там предолата и доставка 7-10 дней, и еще не факт. Но мне надо было быстрее, поэтому рискнула и привезли на следующий день!
Не верьте этому учтивому и вежливому голосу по телефону, ваши деньги заберерут и не вернут! Плитка была заказана и оплачена в начале марта, обещали доставить за 2 недели или даже раньше. Плитка в итоге не пришла, сначала пытались уговорить подождать ее чуть дольше, но потом признались, что ее вообще в наличии нет и не было, т.к. якобы поставщик ошибся артикулом. Написала заявление на возврат средств, снова пообещали что ждать придется не больше двух недель. В итоге до сих пор ничего не возвращено, прошло больше месяца! Сначала было вранье по болезни начальства, накладки в бухгалтерии и т.д, потом просто полный игнор. Придется обратиться в полицию и роспотребнадзор. Не знаю, возможно в такую ситуацию попадают только люди из других городов, но все же никому не советую обращаться в этот магазин!
Не верьте этому магазину!!!!!Плитку заказали и оплатили, обещали доставить через неделю. Плитка в итоге не пришла, сначала просили подождать неделю, потом еще неделю, но потом сказали, что сделают возврат денег. Написала заявление на возврат средств, менеджер пообещал осуществить возврат в течение 3-5 дней,но к сожалению денег, так и не дождались. Прошел месяц, в итоге до сих пор ничего не возвращено! Придется отправлять претензии в вышестоящие организации.
Заказал плитку, обещали за 3-4 дня доставить, общался с Михаилом (сумма не большая но дело завести достаточная) прошел месяц, трубку не берет, на сообщения вернуть деньги не отвечает. Совершил ошибку не прочитав настоящие отзывы, не думал что еще остались такие организации! не надо с ними связываться!
Если вы хотите ждать свою плитку месяц, если хотите слушать бесконечные обещания привезти вам товар на днях, то только в этом случае обращайтесь в этот отвратительный магазин! Работники этого магазина игнорируют звонки, перекладывают ответственность друг на друга, у них никто ни за что не отвечает! Свою плитку я жду уже месяц и по каким-то неведомым мне причинам она ко мне так до сих пор и не попала, хотя, по словам работников , была в наличии. Уже два раза мне пообещали что вот сегодня обязательно она приедет, а потом оказалось что Ее даже в городе то нет!
Плюсы - снизили цену на плитку до цены конкурентов, но:
Минусы:
1. Ввод в заблуждение.
Обещали поставку плитки в течении 30-45 дней. Прошло почти 70, но все еще ждем..
2. Безответственность персонала.
При попытке уточнить информацию по заказу - обещают перезвонить и не перезванивают. Как минимум 4 раза.
На почту, видимо, принципиально не отвечают после оплаты.
3. Время идет, ремонт стоит, а дождемся ли вообще плитки (при давно оплаченном заказе) - неизвестно.
Лучше не связываться!
Внесли предоплату за редкую плитку, двумя частями в феврале и в апреле. До конца июня тянули время и, наконец, выяснилось, что плитки нет и не будет. С 01 июля пытаюсь вернуть деньги, пока никаких результатов, деньги не возвращают.
На 01 НОЯБРЯ ничего не изменилось, деньги не возвращают.
23
2
Посмотреть ответ организации
Максим П.
Знаток города 10 уровня
4 мая 2019
Заказал плитку в этом магазине в г. Мурманск (доставили до ТК за 750р.). Цены значительно ниже, чем у нас. Заказ обработали очень быстро. 13 марта оформил заказ, 19-го уже отгрузил в Мурманске. Плитку уложили грамотно(на торец) и намертво обмотали скотчем и стретчем, плюс жесткая обрешетка. Доехала вся - ни одной колотой. Вся фоновая плитка одной партии и хорошо совпадает с декорами. Остался очень доволен работой этой компании. Отдельное спасибо менеджеру Евгении!
18
29
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 января 2020
Искали мозаику по всему городу, но не могли найти. Через интернет нашли этот магазин. Менеджер магазина сработал очень хорошо. В итоге в течении 15 дней нам ее привезли. Спасибо!
Срочно нужна была определенная плитка. Нигде в городе не смог найти, только в этом магазине была в наличии. Оплатил, на следующий день забрал на складе - все четко и быстро. Спасибо Марии за качественно оказанный сервис.
Отличный магазин. Заказал керамогранит, который было нигде не купить. Все согласовал по телефону - время ни капли не потерял. Доставку сделали прямо к дому - из машины в машину перегрузил и на объект отвез. Все супер!
4
22
Посмотреть ответ организации
Мухин
Знаток города 10 уровня
27 мая 2019
Компания нормальная. Не верьте никому. У меня был опыт. Заказал плитку на пол в загородный дом. И не мало заказал. Не читал отзывы и хорошо. С менеджером созвонились, подсказал что есть в наличии, а какую плитку придется с недельку подождать. на том и порешили. Привезли частями. на второй день ту, что была в наличии и остальную чуть позже. Цены нормальные. Все отлично!
Не советую магазин.
Заказ плитку, сказали есть в наличии, Оплатил заказ. Перед отправлением в ТК оказалось, что нет в наличии, хотя я несколько раз спросил есть ли она (товар редкий).
Прошу вернуть деньги уже 2ю неделю никак не могут это сделать!
Не связывайтесь с магазином.
31
9
Посмотреть ответ организации
Петр С.
Знаток города 11 уровня
6 мая 2019
Хорошая компания. Дружелюбные бухгалтера, что является редкостью. Помогли затирку выбрать. Менеджер Аня всегда звонит когда можно за плиткой приезжать. Только один позитив от этой компании. Есть конечно минус, работает склад до 17:00, неудобно.
Покупал в магазине Смарт Керамика плитку Latina Ceramica,привезли в срок в который договаривались,сделали скидку на товар.Хорошее качество обслуживания.
12
23
Станислав Стерин
Знаток города 5 уровня
28 августа 2019
Обратился за помощью в ситуации, когда нигде не смог найти нужную плитку. Коллеги сработали просто молниеносно. Вечером в субботу, все нашли, дали прекрасную цену. Без предоплаты привезли точно в срок. Очень дисциплинированные, внимательные и вежливые. Сделал новый заказ.
Цены хорошие, дали скидку. чуть задержали поставку, но не на критичные сроки. в целом -довольны магазином.
3
18
Посмотреть ответ организации
Лера Мальцева
Знаток города 9 уровня
26 мая 2019
Заказывали плитку- мозаику на бассейн. Менеджер по телефону заказ принял, помог рассчитать. Посмотрел что есть в наличии, чтобы сразу привезти( нам срочно нужно было.) Согласовали доставку и на следующий день уже выгрузили. Все отлично. Претензий нет. Спасибо!