Обратитась в чистку по рекомендации подруги ! Принесла любимые кроссовки, которые попали под дождь и окрасились джинсами! Результат превзошел все ожидания ! Быстро качественно и по хорошей цене, ведь у них скидка на первое посещение ) администратор быстро оформила обувь и сделала кофе с собой! Это точно не просто чистка обувная, а заинтересованная организация в которой удобство клиента на первом месте ! Спасибо обращусь снова и буду вас рекомендовать .
Ожидания от франшизы крупной сети в России были гораздо выше итогов. В Москве обращался несколько раз и не подводили никогда. В Минске пока недотягивают. Обращайтесь только если хотите провести легкую очистку, с которой и сами вполне сможете справиться.
Обратился с кроссовками, у которых были сломаны задники, пятна на сеточке и на боковой части подошвы. Итого: ремонт+чистка. Заверили, что все сделают за 7-10 дней, что является приемлемыми сроками, это же и прописали в договоре. По готовности пришлют смс. Цены выше средних по городу, но дают скидку на первое посещение. Хорошо. Сразу смутила фраза девушки за стойкой оформления заказов: "не знаю как объяснить мастеру что надо делать и возьмется ли он за такое когда ему передадут, т.к. он не в этом помещении". Допустим.
Спустя 10 дней никаких смс о готовности или о переносе сроков не поступило (обязательность смс о переносе прописана в договоре). Звоню сам. Говорят, что сейчас у мастера очень много работы и он ничего не успевает делать, к заказу еще не приступил. 10 дней кроссовки просто лежали.
Спустя 2 дня звонят сами и говорят, что все будет готово еще через 3 дня. Итого уже 15 дней.
На 16 день звоню сам и узнаю, что мастер только закончил ремонт и передает кроссовки обратно для чистки.
На протяжении следующей недели делаю еще 3 звонка, в которых мне трижды говорят, что кроссовки уже почистили и они сохнут, а потом сразу же убеждают, что это невероятно сложные пятна и они не смогли с ними ничего сделать. Я и так знаю, что это невероятно сложные пятна, именно поэтому обратился и заплатил деньги за чистку, доверившись "профессионалам", а не стал чистить самостоятельно.
Итог для меня: забрал через 23 дня с новыми задниками, грязной сеткой и подошвой. Потраченные впустую деньги, нервы. Хоть кофе напоили, и на том спасибо.
Итог для посетителей: обращайтесь сюда только с легкими загрязнениями, которые вы способны вывести и самостоятельно, иначе все останется грязным, еще и деньги заплатите. С ремонтом не обращайтесь вообще, это не их профиль.
Итог для франшизы: наладьте связь внутри коллектива и не говорите одно и то же клиентам при каждом звонке. Хотя бы будьте вежливы и извиняйтесь за задержки. Соблюдайте то, что сами прописываете: предупреждайте о переносах сроков самостоятельно, а не только когда клиент позвонит и спросит. Предлагайте альтернативы, ведь даже в данном заказе за такую же цену можно было поменять сеточку и покрасить, а не просто пытаться яростно отмывать по 200 раз каждый день, пускай это даже было бы на неделю дольше. И не говорите клиентам то, чего нет или не будет на самом деле, это позорит всю сеть.
Очень надеюсь что исправитесь. Пока не посоветую никому.