В самом магазине Sokolov в СПб на Невском 114-116 обслуживание учтивое. Цены могут оказаться в несколько раз выше, чем на те же самые позиции в онлайн магазине. Изначально на сайте также одна цена, как только оформляю заказ цена в корзине меняется. Это неприятно.
Служба поддержки просто ужасная. Связывалась с несколькими операторами, и каждый выдавал разную информацию.
Реклама на сайте не соответствует действительности. После пары звонков с номера, по которому было составлено обращение, отвечать на звонок с этого номера перестали, когда параллельно с другого телефона прекрасно дозвонилась.
В чате также сообщения читают, но не отвечают. Все обращения вежливые и соответсвуют формальному тону.
Понимаю, что работа операторов выстроена в соответствии с политикой компании, Клиентоориентированность которой на 3 или меньше. Не рекомендую данного продавца! На мой взгляд, сегодня существует множество конкурентноспособных продавцов ювелирных изделий и бижутерии, которым важен каждый клиент(покупатель).
Не имела какого-то супер мнения о магазине, но Анна Стовбчатая просто умница. Прекрасно консультировала, терпеливо вела заказ не один день (я никак не могла выбрать нужный размер кольца, пришлось два раза заказывать изделия со склада). Анна была терпелива, компетентна и на моей стороне. Таких сотрудников обязательно нужно поощрять, потому что ровно из-за этой Анны мне теперь хочется быть лояльной этому бренду и возвращаться за новыми покупками, потому что такие люди заставляют покупателя почувствовать себя максимально комфортно.
Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Фелиции, помогла выбрать кольцо и цепь, хорошая,улыбчивая девушка. Тщательно помогла с выбором в широком ассортименте, за что большое спасибо.