Сонум
Как добраться
Калина Молл
430 м
2 отзыва
27 марта 2024
Не покупайте кровати в этой компании.
жалею что связались уже тысячу раз.
две кровати заказали 16 декабря 2023г.я уже не пишу о том, что задержка около ме сяца, да есть задержки по ЖД, но мне не дают информацию где находятся кровати, вышли ли они от производителя. футболят каждый день типа перезвонят после того как узнают у некого Павла Михайловича и соответственно никто не звонит. Врут, что не знают что конкретно находится в контейнерах. Трубку на мой номер не берут.
Не покупайте здесь кровати, пожалеете, в этой компании полный бардак!!!
жаль что так поздно прочитала комментарии ниже.
Ни одного доброго отзыва.
4 ноября 2023
Если захотите заказывать кровать или другую мебель у данной компании-подумайте 10 раз.
Заказывали кровать 25 июля 2023 года.
При продаже конечно же продавец была очень вежливая, сказала максимум в сентябре кровать приедет к нам. Кровать приехала 3 ноября, когда все сроки по договору (там закладывается 90 дней) уже прошли, во время звонков в магазин с вопросами где собственно моя кровать мне было сказано, что контейнер застрял на железной дороге в Москве, не пускают уже месяц, ответственность за это никто не несёт, ждите, все ждут. Куда смотрит в этом плане руководитель не понятно тоже. Дождались, перепутали дату доставки, пришлось понервничать и тут, выясняя кто крайний.Кровать доставили, внешне все хорошо, собрали быстро, все объяснили. К ребятам, которые делали сборку вопросов нет. При приемке кровати сразу не упал взгляд на брак, так как он сбоку подъемного механизма, который мы обнаружили когда стали застилать кровать и со всех сторон обходить ее.
Одна сторона подъемного механизма стерта в нескольких местах, такое чувство как- будто этим механизмом уже пару лет кто-то пользовался, потом его сняли и поставили на мою кровать)
Звоню в магазин прошу номер руководителя, или лица который решает такие вопросы, мне не дают номер, объясняя, что руководитель не занимается такими вопросами (казалось бы, это ее(его)прямая обязанность)ну ладно, говорят пришлите фото мы рассмотрим вашу притенить во вторник.
А почему я снова должна ждать кто-нибудь мне расскажет ?)
Выходит, что кровать мне вместо обещанного сентября доставляют в ноябре, жалобу по браку рассмотрят во вторник, а не слишком ли мне клиенту, который и так уже очень долго ждёт приходится вас ждать дорогие сотрудники?
Итого:
1.проблемы клиентов, которые уже оплатили- никого особо не интересует.
2.Ждали кровать больше 3 месяцев
3.кровать пришла с браком
4.решать проблемы никто не хочет, выходные же)
5.директор не общается с клиентами, это делают продавцы магазина
6.клиентоориентированность 0
7.посмотрим как они решат проблему с браком не в убыток мне(сомневаюсь очень что вообще решат)
8.не советую этот магазин, деньги заплатили, а получили потраченное время, много лишних нервов и неприятное впечатление от НОВОЙ кровати которая походу не совсем новая оказалась.
Не поленюсь проконсультироваться с юристом по поводу возмещения мне части денег за задержку по договору и брак, сюда же моральную компенсацию можно включить.
Могу еще бонусом объяснить директору как надо работать с клиентами и кто должен решать их проблемы если такие возникли)
На дворе 2023, люди платят большие деньги, а получают колхоз привоз в отношении и полную некомпетентность в сервисе, некачественный товар который приезжает позже указанного срока в договоре и постоянные завтраки)
Ремонт делаю не первый месяц, подрядчиков /фирм прошли много и мебели и техники, но чтобы я прям села и написала отзыв-первый раз такое, потому что на лицо объективные нарушения фирмы!
2