Оформил два заказа через Яндекс.Доставку (номера LO-590682763 и LO-590683146). Вещи были срочно необходимы — не просто мелочи, а одежда и предметы первой необходимости для моего ребёнка, потому что сегодня мы улетаем в другой город.
И что в итоге? Заказ где-то «затерялся» на сортировочном центре, и мне предлагают ждать 14 дней, пока они “ищут” посылку. После этого ещё возможны 21 день на “дополнительный поиск”. Вы серьёзно? Это — норма работы Яндекс.Доставки?
На все обращения приходит формальный ответ, будто я заказывал какие-то канцелярские товары без срока годности, а не вещи, без которых не обойтись. Абсолютно наплевательское отношение, никаких конкретных сроков или действий. Даже элементарной попытки ускорить процесс — нет.
Напоминаю Яндексу, что по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей продавец обязан доставить товар в установленный срок. А по ст. 458 ГК РФ заказ считается переданным, только когда он получен потребителем. Здесь это явно проигнорировано.
Категорически не рекомендую пользоваться сервисом Яндекс.Доставка, если вам важны сроки и человеческое отношение. Это не просто неудобство — это срыв планов и стресс для всей семьи.
На каком то из этапов доставки Яндекс поменял упаковку моего груза! Отпрялали в мешке, пришло все в коробке, и только часть! Половину просто потеряли! Как можно прислать не весь заказ, ещё и поменять упаковку? Поддержка никак не помогает! Ужасный сервис!!! Придется судится с компанией, а это время и деньги! Но у меня зафиксировано все, нарушение прав потребителя на лицо! Все фото доказательства есть! Но если хотите сохранить свои нервы и товар, не заказывайте через эту службу доставки, потому что крайнего не найдешь!
В этом ПВЗ потеряли огромную посылку Авито доставки!!! Просто ее отгрузили в никуда и она перестала отслеживаться!!! Поддержка ничем не помогла, просто отменила доставку по техническим причинам и никто даже не пытается найти посылку!!! Дозвониться просто невозможно хотя бы узнать какую-нибудь информацию. Отношение просто ужасное к клиентам.
19 ноября посылка все еще не найдена! И где она никто не знает
Большой, светлый, относительно чисто. Это плюсы.
Минусы: выдача лотов: по одному, что растягивает сильно во времени приёмку и погрузку посылок. Курьеры выстраиваются в очередь и ждут свою тележку, пока дойдёт очередь.
Есть проблемы с парковочными местами для машин. Нельзя пользоваться пандусом.
Другими словами понятие тайм-менеджмент им не ведомо. Ничего существенно не предусмотрено для сокращения времени принятия и погрузки посылок курьерами.
3
2
Посмотреть ответ организации
Evgen
Знаток города 2 уровня
31 января
Яндекс доставка потеряли вещи и переносят сроки доставки!
Заказ номер - LO-552158175.
Отправили личные вещи по Москве, буквально ехать час на метро от пункта А до пункта Б, но т.к. не было свободного времени, решили воспользоваться Яндекс доставкой.
В итоге, уже везут неделю, 3 раза!!! перенесли(и это пока только на текущий момент) доставку, техподдержка очень долго отвечает, позвонить им нельзя. По статусу товар отгружен из Сортировочного Центра Мытищи, на этом статусе и висит до сих пор, только уже переносят постоянно. Техподдержка сообщила, что там в СЦ возникли какие-то вопросы и нужно больше времени. Причем между собой они тоже переписываются, что может затянуться не понятно на сколько, вместо того, чтобы взять и набрать ответственному в этот Сортировочный Центр и разобраться, а виновных наказать.
В общем либо они потеряли товар, либо не понятно, что там у них происходит. Получается, что Яндекс внутри себя не может толком организовать процессы и репутацию сливает ниже плинтуса, к сожалению, это так. Раньше можно было в другой город отправить товар и он всего 2-3 дня шел!
Надеюсь данное сообщение дойдет до руководства, кто отвечает за сервис доставки и будут предприняты все меры, чтобы восстановить свою репутацию в глазах клиентов и изменить подход к текущим процессам!
В этом центре потеряли мою посылку с книгами ребенку! Он ждал и очень расстроился. Поддержка крайне не профессиональна и совсем не настроена на решение проблемы.
Склад нормальный работать можно если найдёшь общий язык с одним человечком если его не будет то мне кажется больше людей там будут работать по поводу работы всё понравилось
Лучше здесь не оказываться, ещё лучше не работать здесь. Толпы народу, нигде не припарковаться, сотрудники склада отказываются искать не выданные ими же посылки, очереди на сдачу возвратов в пол первого ночи длиной в час, а то и в полтора часа.
Отправила с сибири личные вещи больше 2 х недель задерживают
Посмотреть ответ организации
lanvinanuta
Знаток города 12 уровня
17 января 2024
Даа не думала , что так все долго в ям , поставки приемка 10 рабочих дней , именно рабочих в регионе центральном, логистика у вас никакая просто . СЦ , сделайте приемку сразу в ворота , а не на тележке возить товар, каменный век какой то(((
2
1
Посмотреть ответ организации
Игорь
Знаток города 13 уровня
1 декабря 2023
Отличный коллектив!!! Все СРК профессионалы своего дело. Очень приятно было иметь дело с этими людьми!!!