Клиентская служба СФР
626 отзывов
17 июня 2023
13.06.23. обратился в Прикубанский пенсионный фонд г. Краснодара, по ул. Красноармейской 136. Признаюсь, входя в здание предвидел, что столкнусь с черствостью, равнодушием и некомпетентностью. Первое чем был удивлен, улыбкой молоденькой дамы, которая спросила, выслушала и четко объяснила маршрут куда и к кому. Поднялся на второй этаж - Третьяк Татьяна Андреевна. Опять был приятно удивлен. Проходите, присаживайтесь, какой вопрос? Терпеливо с вниманием выслушала. Затем посмотрела все документы и объяснила куда дальше обратиться. Обратил внимание на корректное и вежливое обращение, при этом заметил высокий профессиональный уровень, т.к. сам всю жизнь работаю с Законом. Подхожу к 22 окну, специалиста зовут Татьяна Анатольевна. Такое же прекрасное отношение и выполнение работы. Сердечная вам благодарность! Выхожу из здания и думаю, как же не хватает в других учреждениях таких воспитанных и высокопрофессиональных сотрудников. Спасибо Вам.
4
12 марта 2024
Ужасное обслуживание, безразличие, принимают заявления на выплату пенсии, но выплаты не производится уже 3 месяца. Каждый месяц хожу и каждый месяц одно и то же!!!
1
15 февраля 2023
Недавно сопровождал своего деда в ваш пенсионный фонд. Понравилось всё, начиная от внутреннего оформления до обслуживания. Вежливые сотрудники. Всегда можно спросить, и тебе ответят на любой вопрос и объяснят всё, что интересует. Я далёк от пенсионного возраста, но с радостью зашёл бы к вам ещё не раз и не два.
7
1
22 января
Не дозвонится, вероятно сломаны ВСЕ телефоны , обидно !
9 декабря 2023
Уважаемые сотрудники СФР, прошу обратить ваше внимание и брать пример с вашей профессионально образованой, интелектуальной, скромной и человечной сотрудницы Шульгиной Кристины Сергеевны. С апреля м-ца не могла добится правельности оформления и перерасчета пенсии.
22 июня 2022
В целом обслуживание в центре хорошее, но впечатление портят очереди за талонами, которые необходимо занимать заранее, до открытия. Перед посещением лучше прозванивать на горячую линию и уточнять возможность получения услуги. Кстати, на горячей линии и в личном кабинете на сайте https://pfr.gov.ru/ или приложении для смартфона можно решить многие вопросы без посещения центра, узнать о выплатах, сделать заявки, получить справки, заполнить формы заявлений, а также забронировать время посещения.
В самом центре прием производится по талонам, но иногда и с ними приходится ждать в очереди.
4
2
5 июля 2022
Хорошее отделение. Все грамотно мне объяснили, разъяснили. Помогли чем смогли. Дополнительные звонки по моему вопросу делали. В зале ожидания чисто и прохладно. Очередь в справочную двигалась быстро. Всё спокойно и хорошо. Благодарю работника в справочном отделе.
12
5
9 мая 2023
Очень понравилось обслуживание!
Доброжелательные и компетентные сотрудники , быстрое и качественное обслуживание!
4
4 июля 2023
Это просто ужас! За всех говорить не буду, но сегодня в 23 окошке, не знаю кто это вообще сидел, человеком назвать сложно! кто вообще даёт право орать на людей, пойди на начальство своё поори, на президента, кто там решил освобождать территории, не было бы такого!
1
2
6 февраля 2023
Фонд хороший, жаль стоянок нет и места чтобы добавить людей в справочную. Персонал, спокойно и доходчиво всё объясняет, и помогает, молодцы.
11
2 декабря 2022
Была записана по горячей линии. Пришла в 6:45 к ПФ была уже 4-я в очереди! Стояли до открытия - 8:00.
Обслуживание быстрое! Вопрос был решен!
Внутри чисто. Сотрудники доброжелательны ( меня обслуживания очень приятная женщина)
6
2
17 января 2023
Поставила одну звезду, но и этого много! По телефону горячей линии не дозвониться! Или бесконечный сброс или робот "не может понять запрос"! Вы издеваетесь над людьми?! Наведите порядок! А потом президент у них виноват! На местах РАБОТАТЬ нужно, а не просто штаны протирать и деньги за это получать! Что такое совесть видимо совсем забыли. А ещё такие хорошие слова - права и обязанности. Наши права нарушают, а свои обязанности не выполняют. Позор вам!
12
2
27 декабря 2022
Просто бардак!!!
Похоронное ведомство по получению компенсации отправляет в ПФ прикубанского района.
Обращаюсь в мфц ПФ тоже отправляют на красноармейская 136.
Стою в очереди 1,5 часа отправлют на Хакурате, 8
На Хакурате всё быстро. Оплачивают только часть, остальные деньги. Когда вступите в наследство, приходите.
Оформляют фактическое проживание покойного по своим данным.
Мол покойному нужно было самому указывать.
ПРОСТО БАРДАК!
ПФ на свои плечи взвалил проблемы миллионов людей. Все выплаты.
Похороны.
Рождения.
Материнство.
Пенсионеры.
Военные.
Проезд в электричках инвалидов.
И так так так бесконечные выплаты.
Сидит дама в окошечке на входе ПФ прикубанское. И миллионая очередь людей.
Сколько этажей на Хакурате, сколько этажей на Красноармейской, сколько помещеий в мфц ПФ.
Да вы когда работать будете???
7
2
31 мая 2023
Очень грамотное обслуживание
Благодарю всем сотрудникам,особенно Мекотина Любовь Геннадьевна👍👍👍
5
20 августа 2022
Открывая двери и перешагивая порог этого , с позволения сказать, заведения, я попала в советские времена. Помещение оборудовано гораздо хуже Отделения Центрального района. Мало места, неудобные сидения, скученность людей. Справочное из трёх окошек, но часто работает лишь одно. Народу, как правило, много. Люди очень разные. В основном пожилые. Свой вопрос, простояв около часа в очереди, я так и не выяснила, пришлось идти к начальнику отдела. Большая доля работников - люди равнодушные, порой раздражённые, возникает такое чувство что я пришла что то для себя выпрашивать, а не получать положенное мне по закону. В окошках специалистов сидят мало компетентные люди, допускают ошибки в работе, никогда не подскажут как надо - какие документы, как и где оформить. Я хожу по одному и тому же вопросу с февраля 2022 года и до сих пор не могу добиться его решения.
9
2
26 января 2023
Всё очень удобно. Два огромных зала обслуживания. Много операторов поэтому обслуживание проходит очень быстро.
10
2
15 февраля 2023
Грамотные специалисты. Приемом осталась довольно. Быстро и по делу. Приятно удивлена отношение сотрудников!
8
1
3 октября 2022
Ставлю одну звезду по причине того, что на сайте по графику работы отсутствует информация об обеденном перерыве. Отчетность принимается в одном окне, я приехал к 12.00, передо мной окно закрылось на обед. Пришлось целый час ожидать, теряя время. Все люди занятые, просьба, либо исправить информацию, либо на время обеда, пусть другое окно занимается приемом отчётности. К сотруднице претензий нет, все люди, но если размещаете информацию по графику работы, то будьте любезны соблюдайте его. Как никак это публичная оферта.
5
2
19 февраля 2024
Ждала по талону очень долго обслуживают, если что то спрашивайте отвечают хамский, идут обед сразу 2 сотрудник
2
15 февраля 2023
Быстро и качественно решили все проблемы и проконсультировали. Вежливый и приятный персонал☺️
8
15 февраля 2023
Хорошее месторасположение. Сотрудники компетентны во многих вопросах, вежливые, в любом вопросе помогут
6
15 февраля 2023
Соединили ФСС и ПФР, сделали одну горячую линию, в толку? Ждём минут по 20-40, то скидывают трубки,то вечно переключают на других специалистов,а это опять время ожидания,и даже если дозваниваешься, то не учли одно, что звонок с мобильного телефона сам скидывается через 60 минут, так что вопрос не решен, новой службой не довольна
3
1
16 апреля 2022
Ну тут много не скажешь,как обычно. Бесконечные очереди ,скандалы с порога. Психологически тяжело. Голдят, ругаются, путаница с очередями, окнами. Видно хотели сделать что-то полезное, но опять по руски получилось. Или это делается специально ,чтоб меньше ходили по таким местам. Поэтому просьба к руководству- чтоб вас не материли. Добавьте окон с персоналом не пустых. Отдельно справочных. Чтоб со входа было понятно куда нужно,больше информации на табличках, стендах. А-то отстоиш пол дня в этих непростых, почти военных условиях. А не туда. Там и давление подскочит. Необходимой информации о каких-то льготах, помощи с лекарствами,лечебными заведениями ноль. Наверно специально это всё утаивается. Можно же что-то вроде мфц сделать.
13
24 июня 2022
Когда порядок наведут !? Очереди только задать вопрос пол дня потеряешь! Окошек очень много, но работнике то где? Работают только 5 а остальные пустуют и прием ведут только два оператора фактически! Неужели трудно навести порядок! И надо чтобы внятно кто нибудь отвечал на вопросы! А не так , что простоял в очереди 1 час а то и больше! А тебе тупо дают талон в окно- ну и там часа 2-3 можно и больше с деть! И с детьми и беременные все ждут. Часами! Просто неплнятно- что это за такая организация ?????
3
1
8 декабря 2022
Операторы обслуживают долго, часто большие очереди - ждёшь полтора часа, а обслуживают 3 минуты. Считаю, что надо, чтобы были операторы, которые отдельно обслуживают тех, кого можно быстро отпустить. Как в супермаркетах кассы для тех, у кого до 5 товаров
1
14 июня 2022
Добрый день хочу выразить огромную благодарность Елене Юрьевне она зам начальника Прикубанского отделения ПФР помогла разъяснилась разобралась в ситуации Я видимо на радостях даже и неожидала что такое возможно в Краснодаре 🙏🏻 Спасибо пусть будет больше таких специалистов Видимо поэтому она заместитель начальника раз так хорошо умеет выполнять свою работу 🙏🏻 Дай Бог Вам здоровья и вашим близким спасибо ещё раз за помощь 🙏🏻 На Хакурате я постояла 4 часа в очереди и ушла без ответа а тут Красота 🌹
9
1
30 мая 2022
Обоатилась с вопросом в Диспетчерскую справочную службу-диспетчер ,выслушав мой вопрос извинилась,сказав,что у нее обед-посоветовала обратиться в соседнее окно-там сидела на тот момент без дела -завис компьютер-диспетчер,как она потом представилась-Шапарь,она ответила,что принимает в порядке очереди,но вся очередь была в соседнее окно-единственное,которое работало на тот момент,и еще в течение длительного времени,пока я ждала своей очереди,лишь приблизительно через час к приему присоединилась Шапарь,которой даже не пришлось повторять мой вопрос-она его слышала час назад и ответила мне в двух словах,спустя час-для этого ей не понадобился как будто зависший компьютер.Поразило черствое,бездушное отношение-мне этот час было нелегко ожидать по ряду причин,и-главное-проблема так и осталась нерешенной
6
5 октября 2023
Исключительно положительные впечатления от специалиста Павелко Александры! Благодарю!
1
15 февраля 2023
Обратилась в клиентскую службу, вопрос был решён быстро и профессионально, грамотные и вежливые сотрудники!)
8
4 февраля 2024
Хочу поблагодарить Казакову Анастасию Андреевну за профессионализм в работе!
24 августа 2022
Анастасия, 62 года. Хочу поблагодарить за работу сотрудников ПФР Прикубансаого округа. Организованно, быстро решили мой вопрос и объяснили мне все что меня интересует.
12
2
22 августа 2023
Шиздец Служба!!! Вечная километровая очередь, бестолковый аппарат на выдачу талонов. Чтоб решить вопрос по ребёнку инвалиду нужно день провести в этом помещении.
2
6 апреля 2023
На горячую линию не дозвониться. Час висишь на телефоне и постоянно говорят: «оператор ответит менее через 12 минут». Придётся ехать с грудным ребёнком на Красноармейскую. Все создано правительством для удобства граждан:(
1
11 февраля 2022
Очень большие очереди. Принимают медленно.Талонов в 8:20 утра уже нет... Работают всего 3 дня в неделю. По интернету запись на месяц вперед. Сотрудники не ВСЕ ЗНАЮТ. Была замена паспорта в декабре, сразу же написала заявление об изменении данных, на мой вопрос , надо ли еще что-то писать ,так как получаю соц.выплаты, девушка сказала ,что автоматически всё поменяется в базе. Но этого не произошло,сейчас середина февраля выплаты нет. была в январе в центральном офисе написала заявление, обещали через три дня обновятся данные, но и этого не произошло. опять записалась на прием, т.к просто так не принимают
19
2
28 января 2022
Внимательные, контролируют чтобы очередей не было, при обращении всегда объясняют подробно и спокойно, без нервоза, даже не ожидала что всё так быстро и легко решится вопрос, специалисты по вопросу распоряжения материнским капиталом оперативно документы приняли, не придирались , отличная работа!
8
15
22 декабря 2021
В данном учереждении работают достаточно грамотные ,вежливые сотрудники,которые помогают и достаточно подробно объясняют все гражданам,посетителям данного ПФР. Но один недостаток,маленькая парковка.
9
14
15 февраля 2023
Сотрудники вежливые, внимательные , стараются объяснить и помочь. Осталась довольна обслуживанием.
6
2
31 октября 2022
Подошли по проблеме регистрации на Госуслугах. Все объяснили в инфо.окошке. девушка записала на прием. Все решили быстро и качественно молодцы.
12
1
19 января 2023
Отношение как хрен пойми к кому, если звоню им то они трубку не берут, а Всероссийская горячая линия постоянно сбрасывает, один маты в уме про данную контору, злости не хватает, пол дня пытаясь дозвониться, только давление себе поднял, ощущение такое будто все сотрудники в носу ковыряется, а не работают
6
1
19 апреля 2022
работники фонда не компетентны или выполняют указания своего руководителя по созданию очередей, занимаются отписками, не верно рассчитывают пенсии, намеренно их занижают, не вовремя перечисляют положенные выплаты, приходится подавать сведения и документы, которые ОПФР должен запрашивать сам.
Лично мне посчитали пенсию с коэффициентом по з.п. 0, 028 из расчета размер з.п. -33 руб. в месяц в 2001 г., валоризацию за стаж СССР, провели как увеличение пенсии на 5,6%, добиться перерасчета не возможно, затребовал выплатное дело, получил его через год, остается только обращение в суд, Получать отписки, постоянно посещать ОПФР нет возможности - инвалид 2-я группа.
Руководит ОПФР в Прикубанском округе г Краснодара
БОРЗЯК Наталия Борисовна. (Выпускница Краснодарского политехнического института инженер-строитель автомобильных дорог)
15
1
15 июля 2022
Сказать что плохо.. Нет. Сотрудники хорошие специалисты сделаю все и расскажут и подскажут. Но нет порядка очереди к примеру как в мфц, моло окон обслуживания, очередь живая. Для такого района это печаль. Парковка тоже желает лучшего..
1
1
5 мая 2022
Страшное место, персонал очень часто дно, хамло, так еще и не компетентные, родителей лучше самих туда не отпускать, потому что нет у персонала понимания, что они работают с взрослыми людьми, которые могут, что недопонимать и что им порой нужно все повторно внятно объяснить. В общем нет уважения к старшему поколению, дали чуть власти вот и глумятся🙁, печаль
10
3
24 апреля 2023
Удобно, что не нужно сидеть в этих вечных очередях, можно записаться онлайн на нужное время, а потом приехать чуть-чуть пораньше к записи.
4
27 июля 2021
Обслуживала Новикеавич Инна Алексеенка, специалист на своём месте, 15 минут заняло оформление пенсионноо удоставерения, все четко, вежливо, любезно, очень понравилось обслуживание, спасибо большое. Супруги Минины
6
9
18 декабря 2022
На удивление быстрое обслуживание, немного расстраивает переменная работа терминала электронной очереди, но в конечном итоге посещением остался доволен
3
2 января 2023
Наконец компьютеризация добралась и в ПФ. Талончик в зубы, а можно и по интернету забронировать посещение. Милые сотрудники, сделали даже больше чем могли.
3
1
2 июля 2022
Очень понравилось, сотрудники грамотные и вежливые, очереди есть, но неразбериху создают сами клиенты, хотя всё просто и понятно, спасибо всему персоналу.
12
3
27 декабря 2022
Телефон так называемый горячей линии на вопрос не может ответить.Идите в пенсионный ,а то я и без них не знаю,что мне делать.Еще трубку кидают, если им не нравится каким тоном говорят.По 20 раз звонить, я посмотрю на них, каким тоном они будут отвечать.Клоуны !
4
1
11 октября 2022
Программа вечно не работает. Выдало талон 11.53 сидела час, в окошка так и не высветился мой талон, при этом людей не было вообще. Спрашивала, когда же можно пройти к окрошку для обслуживания, сказали ждите своей очереди. Безобразие, никто ни за что не отвечает и не следит.
5
1
20 января
Не дозвониться