Отношение к клиентам ужасное! При входе поставили терминал для талонов к специалистам. С ноября месяца в нём надо писать свой телефон, иначе талон не возьмёшь! Это личные данные! И по закону клиент не обязан сообщать свои персональные данные. Вот и начинаются звонки по услугам банка! Жуть! "Специалисты" никакие! Ни на один вопрос не знают ответов, только и рекомендуют звонить в колл-центр! Туда, понятно, не дозвониться, отвечает робот. Через модельное агентство "Verona" заключила договор на 80 тысяч кредита. Ещё не окончился срок кредита, а банковская служба по выбиванию долгов начала террор телефонный! Нашли телефон бывшего мужа и ему названивали! Никому не посоветую этот банк-террорист!
Вход в офис хорошо замаскирован. Тесно, три окошка на два посетителя и при этом долгое ожидание. Менеджер пытался быть вежливым и отзывчивым, но послевкусие от посещения всё равно не очень.
Это катастрофа, а не отделение. Операторы, мягко говоря, не любезные. Организация работы отвратительная. В час пик работает два человека. В очереди сижу уже час. На одного клиента полчаса/час.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Сагдиевой Эльвире .
Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы.
Хороший пример для других сотрудников банка.
Очереди всегда,не важно какой день недели,просто потому что работает 1,5 человека.Сотрудники некомпетентные,хамоватые.Создаётся ощущение что их заставляют здесь работать, отпустите их на волю и наймите нормальных сотрудников!Даже на почте России приятнее люди работают
Заехал в отделение чтобы сделать распечатку по расходам по карте Халва. Рядом со входом есть парковка. Взял талончик. Практически не ждал. Сделал в течении 5 мин. Персонал вежливый.
Обратилась в отделение по адресу люблинская 165 для консультации оформления права собственности , сотрудник Гордеева Мария помогла решить данную проблему , а так же предложила зарегистрировать документы в моменте , чтобы мне не пришлось посещать ипотечный центр. Так же ответила на все вопросы касающиеся страхования . Хочу выразить благодарность сотруднику и офису)
Сегодня была в отделении, сотрудник Арсений Николаев оперативно помог с картой халва! Спасибо ему огромное, все преимущества рассказал по ней и расхотелось закрывать карту.
Побольше бы таких доброжелательных сотрудников!
Был сегодня в отделении по адресу:- Москва, Люблинская 165, сотрудник Николаев Арсений Сергеевич оперативно помог, не задавая глупых вопросов. Чему я очень доволен!!! Наивысший бал за обслуживание!!!
Рассказывать о весьма странных условиях банка (кредиты без возможности досрочного погашения, доп. условия с различными картами «Халва», и ставки по 33%) много не буду. Единственное что хотелось бы добавить… когда клиент берет кредит, ему важно! чтобы нужная ему сумма была разбита на ежемесячные комфортные платежи, в 1, 2 ,3 месяц и т.д , но когда предлагается делать огромные платежи ,под огромной процент с призрачной надеждой что через 2-3 года при выполнение кучу условий (и не дай бог вы где то что то пропустите или ошибетесь ) эти проценты вернуться – отвратительное решение.
Но хотелось бы заострить большее внимание на отделении данного банка, в частности офиса по ул. Люблинская д.165. В пятницу 29.04.2022 примерно в 19:00 решил зайти в данное отделение, прям на входе возле двери, и под вывеской с названием банка, стояла и курила сотрудница в брендированной одежде и с бейджиком на груди. На мое «здравствуйте» - молчание, и наслаждение от затяжки сигареты. Зрелище не очень приятное. Решив бросить свое занятие и зайдя месте со мной в отделение, наполнив все вокруг себя запахом табачного дыма, сотрудница «исчезла». У вас нет возможности организовать «курилку» сотрудникам?? У них нет второго выхода из отделения во двор??
Вторая сотрудница, к которой я подошел по талону, сидя за столом, не посмотрев мне в лицо, не сказав обыкновенное «здравствуйте» так и не смогла перестать жевать жвачку на протяжении всего нашего небольшого диалога. На мое «до свидания» ответ «угу». На мой рассказ что у меня пред одобренное предложение, и что я ей предложил взять паспорт для проверки, ей было абсолютно все равно. Я не привередливый человек, и не сложный клиент. Но столь негативных впечатлений от данного банка я не ожидал получить. Ощущение что ты зашел в микро кредитную организацию, где-то на рынке у сотрудников которой нет понимания поведения, а вся офисная мебель и убранство отделения была куплена ави*о, б/у. Стулья для клиентов это конечно «огонь».
Сплошной обман. Неквалифицированные менеджеры. Пришла в банк ул. Люблинская дом 165 оформить вклад. Сказали, что вклад оформляется на два счета. В результате один вклад , второй страховка жизни. Сумма 60 тыс . Ушла в неизвестном направлении. Только увидела я это, когда мне установили приложение личный кабинет. На вклад есть договор, на эти 60 тыс. Памятка так называемая. Полиса нет( только номер полиса в памятке), договора страхования нет. В личном кабинете вклад, уменьшенный на 60 тыс. Попыталась отказаться от такой ТИПА страховки. Сказали , что удержат 13 процентов. Это с моих то личных средств. Обращаю внимание, что это не кредит, а вклад личных средств. И да вклад на 180 дней, а застраховали обманом на 5 лет. Это я своих денег не увижу 5 лет? Или за возврат плати 13 процентов. Требовала вернуть эти деньги, смотрят удивлённо и нагло отказывают. А что, в вашем банке не в курсе, что страховка оформляется полисом страхования и должны быть подписи сторон. Или законы РФ не для вас писаны. И только после этого взнос денег. Как это называть. Сейчас веду переписку с банком. Обещают ответить через 10 дней. Значит 10 дней , а то и месяц мои деньги путешествуют( хорошо, если в Москве, а то может и в Костроме), а я не только без процентов, но и деньги свои не могу вернуть. Хотя обратилась в тот же день. И как это называть? Отъём и вывод денег у населения обманом.
9
1
Посмотреть ответ организации
Вика П.
Знаток города 6 уровня
19 октября 2023
Отличный банк, все чисто и удобно, вежливые сотрудники, замечательный сервис, приятно приходить
Никогда не был их клиентом, а теперь не стану и подавно!
Заказал посылку в сбермаркете. Она пришла. И получить я должен был в почтомате, который находится в офисе Совкомбанка. Я пришел, начал искать глазами этот почтомат. Сотрудницы смотрели на меня как хищники на добычу. Одна спросила, что я тут забыл и услышав ответ сказала, что по их правилам я не могу просто получить посылку, а должен оформить карту халва и только тогда придет какой-то код и можно эту посылку взять. Естественно я отказался и смог получить посылку по коду, который мне прислали, но такой способ получения клиента меня покоробил. Я и так с некоторым недоверием отношусь к таким заведением. Но тут точка была поставлена.
Безобразие,суббота полно клиентов работает два оператора!!! Неужели администрация не может пересмотреть график работы сотрудников,в будни народа толком нет,зато операторы караулят друг друга!!! Чтоб узнать что то надо часами сидеть??? Почему нет консультанта,который сможет ответить на аэлементарные вопросы,как во многих банках! Первый раз пришли и такое негативное впечатление о работе банка!
Недалеко от метро, правда если на машине, то парковку надо искать во дворах. В отделении обычно народа немного, видимо потому, что люди пользуются электронными сервисами
Обслуживаюсь в данном отделении уже больше года. Помогли исправить кредитную историю сотрудник Клищенко Наталья всегда готова помочь в решении любых моих вопросов
Открывал счет в одном из отделения этого банка два года назад..Операционист естественно стала навязывать услугу оформления карты "Халва",которая может быть оформлена только с согласия клиента.После диалога с заведующей отделением все вопросы были сняты.Сегодня при открытии вклада в отделении на Люблинской 165 операционист Талаева Кристина снова стала навязывать Эту карту Халва за 2 т.руб.ссылаясь на условия банка.Даже после разъяснения оператора с горячей линии не стала решать вопрос.При всем понимании в каккой стране живешь,порой удивляешься безграмотности персонала.
Девушка по имени Анна добросовестно помогла мне. Она сделала всё,что в её силах. Именно такой подход должен быть у каждого работника любого банка! По итогу решение моей проблемы было очень простым, но Анне большое спасибо!
Ужасное отделение, сотрудники хамки ещё те, пожилым людям не помогают, только повышают голос, вообщем отношение не из лучших, сотрудники не принимают людей, хотя есть очередь, лучше поиграть в телефон, худшее отделение
Была сегодня в отделение по адресу люблинская 165 не получалось до этого самой вывести кэш бек, Сотрудник Николаев Арсений помог и за это ему большое спасибо
Пользуюсь картой 4 года, почти всегда если есть возможность(позволяет магазин) беру в рассрочку а «сэкономленные деньги» лежать на накопительном счете, по итогу покупка ещё дешевле процентов на 5%
Обслуживание оставляет желать лучшего. Персонал неграмотный.Возле банкомата стояла девушка с физиономией, что я пришла к ней домой, да еще и денег должна🤦♀️. На деле же не знает , как пополнить карту. И сомневаюсь, что вообще что-то знает.
Очень хорошее местоположение около метро, но обслуживают долго. Очередь не дождались, работало одно окно, пришлось уйти и по телефону решить вопрос по которому обратились в отделение
Мнение о банке сложилось прекрасное. Всю работу выполняют старательно и качественно, сотрудники всегда улаживают все вопросы и конфликты. Думаю пользоваться услугами данного банка буду еще очень долго
Маленькое отделение ,в целом все быстро сделали ,но отношение к клиентам не самое доброжелательное ,а такое - поскорей бы все ушли ,но возможно это дело в пятнице и просто все устали )
Один единственный офис на район Марьино и Люблино, очень маленький. Всего три окна, всегда очередь, не хочется там находиться, как в набитом автобусе.
4
Посмотреть ответ организации
Д
Денис Л.
Знаток города 5 уровня
31 мая 2022
Только положительные впечатления от банка. Открывал депозит под 23% в этом отделении, и закрывал тоже.
Лучшие ставки среди конкурентов, плюс единственный банк, где депозит пополняемый.
Хорошее приложение, если успели скачать, чат, в котором достаточно оперативно можно решить вопросы с сотрудником (в отличии от Альфа-банка, где кроме бота с ограниченными скриптами ничего не дождешься, что в чате, что по телефону).
За несколько дней до закрытия вклада прислали смс, что если хочу снять больше определенной суммы, требуется заказать наличные, что тоже очень просто, и в отличии от того же Альфы без комиссии (сравниваю с этим банком, тк он зарплатный).
От меня 5 звезд
2
3
Посмотреть ответ организации
Наталья Артемьева
Знаток города 3 уровня
9 ноября 2022
Спасибо большое Сагдиевой Эльвире! Очень грамотно, оперативно и доброжелательно решила мои вопросы! Спасибо вам огромное!